【正文】 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文員兼庫管工作程序RD18文員兼?zhèn)}管工作程序1. 客務(wù)經(jīng)理會議前的準備2. 通知、召集部門會議 4. 文件管理 5. 申領(lǐng)物品 3. 做會議記錄 文員兼?zhèn)}管工作程序RD18 準備步驟/內(nèi)容標 準 前日《營業(yè)日報表》。、數(shù)量齊全。 準確記錄正在維修或需要維修的房號、內(nèi)容。、病人、殘疾客人、特殊要求的客人。、借用或出租物品、使用時間。 服務(wù)員返工后，須在返工項目上打“√”。（補充后在飲料消耗品上 打“√”）。（種類及數(shù)量）。（早班 分鐘巡視一次，晚班 分鐘巡視一次）。）、離店時間（在旁注明收款員姓名）。（維修項目旁注明急修或普修，修好后再注明OK）。 準確填寫樓層狀況（“o”表示住客房，“ ooo”表示待修房，“c/o”表示走客房，“v” 表示空房）?！讹嬃项I(lǐng)用單》，補充樓層酒水。，由領(lǐng)班將前一日飲料消耗登記在 “飲料消耗總帳簿”上?！睹恐茱嬃?消耗單》上。,無遺 漏。 樓面領(lǐng)班工作程序RD11步驟/內(nèi)容標 準、晚班領(lǐng)班上班后須立即核對飲料柜中的飲料。 根據(jù)單價核算總計數(shù)，確認無差錯。，核對帳單上的房號、客人 姓名、日期、時間（上午、下午）服務(wù)員姓 名、所消費酒水的品種及數(shù)量。 在工作單該房號前注明“OK”。 ，等待聽到 ，掛上電 話，電腦記錄將會自動跳成空房。）：“xx房為空 房。 樓面領(lǐng)班工作程序RD11步驟/內(nèi)容標 準、衛(wèi)生間的工作程序全面檢查房 間、衛(wèi)生間。、無斑跡、毛發(fā)。、皂缸干凈，無斑跡、水跡、毛發(fā)。、清潔、恭桶、浴缸清潔，無斑跡、水跡、 毛發(fā)。，指針歸零。，風(fēng)量調(diào)至低檔。、恭桶、浴缸進出水正常。 床底無雜物。 地毯無紙屑、雜物、斑跡。 家具無斑跡 、灰塵。 窗簾拉合正常，無脫軌、脫鉤、斑跡、破損。 家具按規(guī)定位置擺放，無破損。，音量調(diào)至 處，鈴聲音量調(diào) 至 檔。：所有頻道畫面清晰，與服務(wù)指 南上所列頻道相符。5176。 空調(diào)工作正常，無雜音。樓面領(lǐng)班工作程序RD11 步驟/內(nèi)容標 準 門鎖、防盜扣正常，螺絲無松動。步驟/內(nèi)容標 準 計算當日實際出租房間數(shù)，數(shù)據(jù)準確。與其它崗位相接口的程序：序號 程序名 接口部門/崗位 樓面程序 樓面領(lǐng)班、客房中心領(lǐng)班管理隨想：（共5頁）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________