【正文】 年利稅 140萬(wàn)元 ， 還享受著數(shù)百萬(wàn)元財(cái)政補(bǔ)貼 。 覆舟 這個(gè)國(guó)營(yíng)中型企業(yè) ， 有 50多年生產(chǎn)肥皂的歷史 。 水 ， 載舟亦覆舟 。 如果能夠與災(zāi)害預(yù)報(bào)的研究結(jié)果緊密地結(jié)合 ， 事先做出正確地判斷 ， 投機(jī)者就可以得到最大的投機(jī)回報(bào) 。 隨著災(zāi)害恢復(fù)期間的結(jié)束而結(jié)束 ， 或者由新的災(zāi)害的發(fā)生打破供需平衡關(guān)系而產(chǎn)生新一輪的循環(huán) 。在這個(gè)層次的供需矛盾調(diào)節(jié)中 ， 蘊(yùn)含著一定數(shù)量的商機(jī)和投機(jī)機(jī)會(huì) 。以及畜牧業(yè)為了自身的再生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展對(duì)于種畜和幼畜的市場(chǎng)需求；受災(zāi)地區(qū)為了抗御和減輕自然災(zāi)害引發(fā)的防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)成果的市場(chǎng)需求等等 ， 都會(huì)在災(zāi)害恢復(fù)期間以不同的方式表現(xiàn)出來(lái) 。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力 49 6． 1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 仍以雪災(zāi)為例 ， 進(jìn)一步說(shuō)明災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移引起的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的可能的變化 。 值得注意的是 ， 在這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間 ，市場(chǎng)的供求關(guān)系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移 。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力 47 48 6． 1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 對(duì)于圖中的災(zāi)害鏈 、 供求關(guān)系鏈 、 災(zāi)損恢復(fù)期間以及由于供求關(guān)系失衡引起連鎖反應(yīng)的時(shí)間效應(yīng)是不同的 。 災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系是非常復(fù)雜的相互制約和相互促進(jìn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 46 6． 1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 在災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述 、 度量中 ， 中國(guó)的科學(xué)家做出了突出的貢獻(xiàn) 。 大部分危機(jī)是可以避免的 。 惟有透過(guò)事后檢討 ， 將知識(shí)按照流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整的保存整理下來(lái) ， 將頭端的問(wèn)題確認(rèn)到尾端單項(xiàng)事件的執(zhí)行方法 ， 以及事后檢討詳細(xì)記錄下來(lái) ， 發(fā)揮知識(shí)累積的力量 ， 才能讓歷史不再重演 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 45 5． 2 危機(jī)管理步驟 案例借鑒總結(jié) (Review） 組織對(duì)其管理活動(dòng)進(jìn)行的改進(jìn) ， 主要是根據(jù)在危機(jī)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的 。 危機(jī)運(yùn)營(yíng)包括危機(jī)管理 ， 其要點(diǎn)在于從宏觀角度用辯證 、 發(fā)展的觀點(diǎn)看待危機(jī) ， 從微觀方面用積極的態(tài)度克服危機(jī)之害 ， 尋求危機(jī)之利 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 44 5． 2危機(jī)管理步驟 動(dòng)態(tài)時(shí)實(shí)調(diào)整 (Modified） “危機(jī)運(yùn)營(yíng) ? 的概念與 ? 資本運(yùn)營(yíng) ? 有相似之處 。例如發(fā)生在 1987年的舊金山大地震，當(dāng)時(shí)包括水、電、瓦斯都告中斷，救災(zāi)行動(dòng)雖然立即展開(kāi)，但路上的交通號(hào)志全部停止運(yùn)作，也沒(méi)有交通警察指揮，雖然所有市民都很驚慌，急于趕回家避難，但整個(gè)舊金山市卻沒(méi)有因此交通混亂或癱瘓。 即使其它緊急事件 ， 也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟 ， 順利因應(yīng) 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 39 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 40 5． 2危機(jī)管理步驟 風(fēng)險(xiǎn)因素分析 (Risk Analysis) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 資料來(lái)源： Computerworld 資料來(lái)源： Computerworld 41 任何風(fēng)險(xiǎn) 管理（含個(gè)人或企業(yè)與其他）的功能風(fēng)險(xiǎn)是否存在？沒(méi)有 有風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重嗎？是否風(fēng)險(xiǎn)自留（承擔(dān)） 風(fēng)險(xiǎn)可以規(guī)避嗎？可以不可以規(guī)避 能被 控制嗎？不能 能判定是否巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)？ 損失控制是不是能被 自己承擔(dān)嗎？能 不能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn) 其他個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)避免 每年一定一次 全身健康檢查風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)衡量控制對(duì)策理財(cái)對(duì)策危機(jī)管理與應(yīng)變能力 5． 2危機(jī)管理步驟 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 (Crisis Management) 首先 ， 要認(rèn)清危機(jī) ， 仔細(xì)判斷 、確認(rèn)情勢(shì)發(fā)展 ， 愈緊急的事 ， 愈須在發(fā)生初期做好研判 ， 以最壞的打算去思考因應(yīng)作法 ， 并擬出詳細(xì)應(yīng)變方案 。 如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能 ， 當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候您就會(huì)臨危不亂 ， 在危機(jī)中大顯英雄本色 ， 您所在的企業(yè)也會(huì)在危機(jī)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 傲視群雄 。 危機(jī)是一位不速之客 ， 無(wú)論你是否喜歡 ， 總要發(fā)生 。 危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個(gè)公司無(wú)法避免的 ， 《 危機(jī)管理 》 一書(shū)的作者 Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 80%的 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為 ， 現(xiàn)代企業(yè)界面對(duì)的危機(jī) ， 就如同死亡一樣 ， 幾乎是不可避免的事 。 終身學(xué)習(xí) 38 5． 1危機(jī)管理是企管的重要環(huán)結(jié) 意外或突發(fā)事故往往難以預(yù)計(jì) ， 這些會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件 ， 如果處理不當(dāng) ， 隨時(shí)演變成危機(jī) 。 在價(jià)值觀的培養(yǎng)過(guò)程中，首要的是明確 ? 行為決策 ? 的依據(jù)是否正確。 靈活應(yīng)變與堅(jiān)忍不拔的精神同等重要。 終身學(xué)習(xí) 37 4． 2 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀 靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn) 在二十一世紀(jì)中，誰(shuí)能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展、新變化，誰(shuí)就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰(shuí)就具有改變環(huán)境的能力。培養(yǎng)受教育者競(jìng)爭(zhēng)能力與團(tuán)結(jié)互助和自律能力同步進(jìn)行，教育他們不謀不義之財(cái)。教育者通過(guò)傳授知識(shí)與技能，培養(yǎng)學(xué)生敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的能力，同時(shí)也要讓學(xué)生清楚地看到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無(wú)法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，但他們?cè)谌祟惿鐣?huì)大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。 軍隊(duì)內(nèi)部不能講謊話 ，不能欺騙 ， 一定要實(shí)情實(shí)報(bào) ， 所以這需要信心 ， 所有的官兵要相信長(zhǎng)官 ，所有的長(zhǎng)官相信總司令 ， 才能有令如山倒 ， 令行禁止 。戰(zhàn)斗力拿 F來(lái)代表 ， 等于精神乘物資 （ S M） ， 所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百 ， 是非常重要的 。 戰(zhàn)斗力是數(shù)學(xué)上乘法的觀念 。 舉例：對(duì)戰(zhàn)斗力的理解 。樹(shù)立正確的人生觀 ， 在 21世紀(jì)的教育中占有重要的一席之地 。職業(yè)經(jīng)理人只有在達(dá)到上述的基本條件之后，才能夠具備掌握應(yīng)變與危機(jī)管理基本能力的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。 終身學(xué)習(xí) 34 終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)做人 事實(shí)上，學(xué)會(huì)做人是建立在學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處基礎(chǔ)之上的基本進(jìn)程，學(xué)習(xí)如何做人是最根本的、最重要的，是教育和學(xué)習(xí)的根本目標(biāo)；它強(qiáng)調(diào)通過(guò)教育的改造和社會(huì)的合作，使教育對(duì)象成為真正意義上的全面發(fā)展的人；強(qiáng)調(diào)人人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是人類的內(nèi)在財(cái)富；強(qiáng)調(diào)人的多樣性的個(gè)性，是人作為個(gè)體、家庭成員、社會(huì)成員、國(guó)家公民、生產(chǎn)者、發(fā)明者、創(chuàng)造者等具有豐富內(nèi)涵的個(gè)性的完整實(shí)現(xiàn)。一個(gè)偉大的歷史人物對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)與對(duì)歷史進(jìn)步的影響，與其說(shuō)是其智慧與才能的作用，毋寧說(shuō)首先是其道德與人格的力量。學(xué)會(huì)做人倡導(dǎo)的是人的全面發(fā)展，要成為完整之人。 從我國(guó)古代 ? 天人合一 ? 的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界倡導(dǎo)的 ? 環(huán)境保護(hù) ? 、 ? 可持續(xù)發(fā)展 ? ， 無(wú)不指明學(xué)會(huì)與自然 ? 共處 ? 的重要性 。 學(xué)會(huì)共處提倡參與目標(biāo)一致的社會(huì)活動(dòng) ， 學(xué)會(huì)在各種 ? 磨合 ? 之中找到新的認(rèn)同 、 確立新的共識(shí) ， 只有這樣才能完成積極意義上的人類和平共處 、 社會(huì)和諧 ， 最終實(shí)現(xiàn) ? 世界大同 ? 的人類理想 。 學(xué)會(huì)共處是 21世紀(jì)教育的重要目標(biāo) 。 因而 ， 我們的教育不僅培養(yǎng)人學(xué)做 ， 而且要會(huì)做 。 人要在社會(huì)中自覺(jué)地做事情 ， 在謀事過(guò)程中不斷提高做事的能力 ， 培養(yǎng)做事的個(gè)人品質(zhì)：敬業(yè)精神 、 持久和忍耐力 ， 適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力 ， 適應(yīng)約束的能力 ， 適應(yīng)社會(huì)變化 、 競(jìng)爭(zhēng)能力等 。 它強(qiáng)調(diào)了人的適應(yīng)勞動(dòng)世界變化的綜合能力 、 社會(huì)行為的技能以及適應(yīng)未來(lái)職業(yè)變動(dòng)的應(yīng)變能力 、 創(chuàng)新創(chuàng)造的能力 。 職業(yè)經(jīng)理人 《 應(yīng)變與危機(jī)管理 》 的培訓(xùn) ， 就是培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和應(yīng)用的能力 。 因此 ， 發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新知識(shí)的能力是引導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵 。聯(lián)合國(guó) 《 回答未來(lái)的挑戰(zhàn) 》 的研究報(bào)告中指出 ， 學(xué)習(xí)有兩種類型：一種是維持性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于獲得已有的知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) ， 以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的能力；另一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于通過(guò)學(xué)習(xí)提高發(fā)現(xiàn) 、 吸收新信息和提出新問(wèn)題的能力 ， 以迎接和處理未來(lái)社會(huì)日新月異的變化 。 人們通過(guò)自主式的學(xué)習(xí)行為來(lái)獲取知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí) 。 21世紀(jì)將會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)化社會(huì) ， ? 學(xué)習(xí)化社會(huì) ? 的概念最早來(lái)自于哈欽斯 1968年發(fā)表的 《 學(xué)習(xí)社會(huì) 》 一書(shū) 。 三、保護(hù)地球，人人有責(zé)，但首先要由我們自己、我們的周?chē)?、我們的企業(yè)及我們的社區(qū)做起。 應(yīng)變教育與生存教育 28 3． 4生存的內(nèi)容 可持續(xù)發(fā)展的生活方式 可持續(xù)發(fā)展的生活方式就是一種與大自然為友的生活方式 ， 若我們想要在這地球上永久過(guò)日子 ， 就必須遵守地球人應(yīng)有的道德和責(zé)任 ， 并體認(rèn)三件事： 一 、 地球只有一個(gè) ， 上面的資源更是有限 。 另外 ， 我們還須注意信息內(nèi)容的時(shí)效性 ，及學(xué)習(xí)如何運(yùn)用在生活上 。 我們要學(xué)習(xí)如何找資料 ？ 不只是課本上或老師教授 ，圖書(shū)館 、 書(shū)報(bào)及網(wǎng)絡(luò)都是很好的知識(shí)來(lái)源 。 最后 ， 我們甚至可以接受自己生命中最大的變化 死亡 。 應(yīng)變教育與生存教育 26 3． 4 生存的內(nèi)容 思想準(zhǔn)備 承認(rèn)變遷是無(wú)可抗拒的潮流 ， 我們必須先學(xué)習(xí)在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜 ， 冷靜地接受及應(yīng)變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變 ， 因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣接受小的改變 ， 我們便能接受大的改變 ， 甚至是突然的巨大的變化 。 道德的力量很大 ， 它可以化解彼此的對(duì)立 、 誤會(huì) ， 提高我們的生活品質(zhì) ， 更可以消弭戰(zhàn)爭(zhēng) ， 避免世界末日的到來(lái) 。 或許是每個(gè)人心中都希望有個(gè)能互相尊重 、 能相處和諧的生活環(huán)境 ， 所以它自然地就建立在我們的互相信任上 ， 但由于它建立于無(wú)形中 ， 故也容易因?yàn)橐粋€(gè)人的自私而破壞 。 在許多未開(kāi)發(fā)的國(guó)家中 ， 由于人多機(jī)械少 ， 加上對(duì)于現(xiàn)代物質(zhì)生活的渴望 ， 人們卻實(shí)認(rèn)為人命是不如機(jī)器重要的 。 ? 船夫盯著照相機(jī)說(shuō) 。 應(yīng)變教育與生存教育 24 3． 4 生存的內(nèi)容 重視人及人文價(jià)值 有一位觀光客到未開(kāi)發(fā)的國(guó)家旅游 ， 當(dāng)他乘坐獨(dú)木舟過(guò)河時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)那船夫非常緊張 ， 便不解地問(wèn)其原因 。 我們從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)各種知識(shí)學(xué)問(wèn) ， 其目的若是為賺取更多的金錢(qián) ， 讓自己過(guò)更好的生活 ， 只追求眼前的利益和剎那間的享受 ， 人和人之間的感情將會(huì)變得很薄弱 、 很自私 ， 且因?yàn)橹R(shí)更多元化 ， 大部人很容意易把持某一項(xiàng)專精知識(shí)或技能 ， 做為自己謀財(cái)?shù)墓ぞ?， 彼此的資源不愿共同分享 ，如此 ， 社會(huì)反而很容易被科技所連累 ， 秩序混亂 ， 人心徨徨 。在這一個(gè)世紀(jì)中，人類開(kāi)發(fā)出來(lái)的新知識(shí)多如牛毛，也因?yàn)槿绱说亩?，使得彼此之間的協(xié)調(diào)、配合更加困難，發(fā)展太快反而是件危險(xiǎn)的事。生產(chǎn)部門(mén)不顧其它的勇往直前，便成為促銷(xiāo)部門(mén)的嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，造成資金凍結(jié)。 ? 摘自徐錦堯《蛻變》 應(yīng)變教育與生存教育 3． 2 面對(duì)未來(lái) 21 世界變遷下的隱憂 其實(shí)任何時(shí)代文明之推進(jìn)，均有其一定的步調(diào)，步調(diào)宜乎適中，太快、太慢，都不好。要享受的東西，我們也老早都享受過(guò)了；許多孩子即使是得到 ‘ 天上的月亮 ’ ，也不會(huì)感恩、快樂(lè)；慶節(jié)也不在再有昔日的光彩，因?yàn)樵谖镔|(zhì)的豐盛上，日日都可以成為慶節(jié)，可惜人卻不能日日懷有慶節(jié)的雀躍心境。人生再也沒(méi)有一個(gè)一個(gè)的階段，生命也沒(méi)有慢慢被發(fā)現(xiàn)的驚喜。 所以我們一定要更保持開(kāi)放的學(xué)習(xí)態(tài)度 ， 不斷地充實(shí)新的知識(shí) ， 如此才能存在于現(xiàn)代的社會(huì)中 。 應(yīng)變教育與生存教育 19 信息爆炸的時(shí)代 在信息爆炸的時(shí)代里 ， 我們的社會(huì)變得較多元化 ，我們可用的資源又將更豐富與多元性 ， 同時(shí)也擁有了更多的自由去學(xué)習(xí)吸收各種知識(shí) 。你絕對(duì)有創(chuàng)造與建設(shè)一切的潛能，為了能自我轉(zhuǎn)變，你必須體認(rèn)到，你所遭遇的困難愈多，你所了解的問(wèn)題也隨之增多。在自我調(diào)適中，我們一定要培養(yǎng)自己的看法。對(duì)于變，我們要有成熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。 等待人生的春天－－卡蘿 .奧斯本 應(yīng)變教育與生存教育 18 3． 1 在變遷中成長(zhǎng) 歡迎變遷 所謂： ? 適者生存 ? ，如果我們要在這股變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個(gè)必要的原則：一、面對(duì)變遷，二、自我適應(yīng)。 只要有足夠的活力 ，你就必須要求自己竭盡所能地繼續(xù)前進(jìn) ， 好為將來(lái)的各種可能挪出空間 。 然而 ， 既然你不愿意錯(cuò)過(guò)秋天的豐富色彩 ， 那么現(xiàn)在就開(kāi)始為土壤施肥 ， 把植物的根培養(yǎng)好 。 應(yīng)變教育與生存教育 17 3． 1 在變遷中成長(zhǎng) 認(rèn)識(shí)自己轉(zhuǎn)變 世間的一切 ， 永遠(yuǎn)都處于變動(dòng)的狀態(tài) 。 而在這種種變遷中 ， 找到應(yīng)變的方法 。 應(yīng)