職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升-文庫(kù)吧資料
2024-08-16 16:22本頁(yè)面
【正文】 激勵(lì)效果的不僅有獎(jiǎng)酬的絕對(duì)值，還有獎(jiǎng)酬的相對(duì)值。 ? 基層員工即時(shí)性強(qiáng)于中高級(jí)人員。 ? 講求實(shí)事求是，注意獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性。 刺激方式 位次 行為變化比較 有改進(jìn) （ ％ ） 無變化 （ ％ ） 表現(xiàn)差 （ ％ ） 公開稱贊 1 87． 5 12 0． 5 私下批評(píng) 2 33． 5 43 23． 5 公開批評(píng) 3 17 35． 7 47． 3 正負(fù)強(qiáng)化的比較 47 （ 1）行為強(qiáng)化理論對(duì)管理工作的啟示 ? 獎(jiǎng)懲結(jié)合 ,以正強(qiáng)化為主。 （ 2）目標(biāo)期望理論在管理工作中的應(yīng)用 ? 目標(biāo)的設(shè)置要合理 ? 目標(biāo)的效價(jià)是員工需要 ? 在工作過程中 ， 為提高員工工作的積極性 ， 對(duì)員工工作中存在的困難多幫助解決 ， 會(huì)增加員工完成任務(wù)的目標(biāo)期望值 ， 從而提高激勵(lì)力量 46 行為強(qiáng)化理論 ? 當(dāng)行為的結(jié)論有利于個(gè)人并得到正強(qiáng)化時(shí)，行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 44 目標(biāo)期望理論 ? M=V*E ? （ M代表激勵(lì)力量 、 V代表目標(biāo)效價(jià) 、 E代表期望值 ） 目標(biāo) 努力 工作 達(dá)成 目標(biāo) 組織 獎(jiǎng)勵(lì) 需要 滿足 45 （ 1）目標(biāo)期望理論對(duì)管理工作的啟示 ? 激勵(lì)水平的高低與目標(biāo)期望值和效價(jià)有密切的關(guān)系。 ? 工作豐富化。 ? 為員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，事業(yè)留人。 43 （ 2）雙因素理論在管理工作中的應(yīng)用 ? 給員工安排擅長(zhǎng)并感興趣的工作。 ? 保健因素的滿足與否影響激勵(lì)因素的發(fā)揮 。 ? 激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。 32 日期 工作計(jì)劃措施 檢查項(xiàng) /時(shí)間 檢查結(jié)果 改進(jìn)措施 周一 /第一周 D11 D12 D13 D10 周二 /第二周 D21 D22 D23 D20 周三 /第三周 D31 D32 D33 D30 周四 /第四周 D41 D42 D43 D40 周五 D51 D52 D53 D50 周六 D61 D62 D63 D60 周日 D71 D72 D73 D70 工作管理日 /周計(jì)劃表（ D表） 注： D1 D13…… 等按“重要緊急 —重要不緊急 —緊急不重要 —不緊急不重要”的次序排序； Dm0、 Dt0…… ——上周期內(nèi)改進(jìn)措施的補(bǔ)充工作計(jì)劃。其實(shí)這幾天他自己正面臨本科進(jìn)修班的考試階段，又要抽時(shí)間復(fù)習(xí)，面對(duì)這樣的情況： 陳明宇應(yīng)該如何對(duì)待和安排好一天的時(shí)間？ 請(qǐng)你幫助小陳做一個(gè)時(shí)間安排的設(shè)計(jì)方案。 假如你是李華，此時(shí)此刻你該怎么辦？ 案例分析一 25 陳明宇是一名大專生，在某公司擔(dān)任辦公室行政助理，雜務(wù)事特別多，有天上午剛上班辦公室主任就給他安排了六件事： A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜； B、到市工商局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址變更的相關(guān)手續(xù)； C、擬寫一份國(guó)慶節(jié)放假以及安全注意事項(xiàng)的通知； D、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理找情緒不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員王笑天談話； E、復(fù)印機(jī)故障需聯(lián)系售后服務(wù)單位前來維修； F、后天經(jīng)理市場(chǎng)的張副總?cè)ケ本?，安排訂機(jī)票。這時(shí)主持人宣布，由于這次會(huì)議時(shí)間緊，請(qǐng)全體與會(huì)人員晚上要參加分組討論。 重要 /緊急 14 重要性 緊急性 信息調(diào)研 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 客戶回訪 …… 客戶拜訪 簽定合同 客戶接待 …… 工作記錄 整理資料 上網(wǎng)查詢 …… 朋友幫忙 推銷電話 不速之客 …… 銷售人員時(shí)間管理技巧 —— 15 學(xué)會(huì) PDCA A 改正 再執(zhí)行 P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C –檢查 16 P計(jì)劃 D實(shí)施 C檢查 A處理 關(guān)鍵要項(xiàng) 5W2H 明確檢查標(biāo)準(zhǔn) 明確反饋責(zé)任 監(jiān)控指標(biāo) 主動(dòng)反饋對(duì)象 調(diào)整及時(shí)性 檢查的 5W2H 問題記錄 問題反饋 問題處理意見 “ 七不放過 ” 微循環(huán) P 初步調(diào)研 、 醞釀 日分解工作計(jì)劃 明確周末檢查項(xiàng)和檢查時(shí)間等計(jì)劃 制定問題改進(jìn)和損失補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃； 或納入下周工作計(jì)劃 （ 不能立即實(shí)施的項(xiàng)目 ） 微循環(huán) D 制定工作計(jì)劃 實(shí)施日工作計(jì)劃 根據(jù)查檢表檢查 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃措施 微循環(huán) C 與相關(guān)方討論計(jì)劃的可行性 下班前檢查日計(jì)劃實(shí)施情況 ， 找出問題 檢查 “ 查檢 ” 過程中檢查標(biāo)準(zhǔn)和 5W2H設(shè)置的問題 檢查實(shí)施中的問題 反饋相關(guān)方 微循環(huán) A 補(bǔ)充和修訂計(jì)劃 發(fā)布計(jì)劃 對(duì)計(jì)劃中的問題進(jìn)行分析 完善和修訂周計(jì)劃 即使調(diào)整檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)及 5W2H項(xiàng) 修訂改進(jìn)計(jì)劃和解決實(shí)施中的問題 周工作任務(wù)管理 PDCA應(yīng)用舉例 17 P A D C 耗用時(shí)間 耗用時(shí)間 不好 好 18 必須做的事情 ——A 1． 2． 3． 應(yīng)該做的事情 ——B 1． 2． 3． 能夠做的事情 ——C 1． 2． 3． 今天的事 ——ABC法則 規(guī)劃好日常工作和事務(wù) 日期： _____ 遵循 2
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