【正文】 P14_p15 市場掃描陜西省“3 .15誠信、維權大會”今日在陜西省體育場勝利召開 　　　　　　　　　　　沈文超 供稿2004年3月15日,由陜西省工商行政管理局、陜西省消費者協(xié)會、陜西省消費者導報聯(lián)合舉辦的“、 維權大會”在陜西省體育場（西安市）勝利召開，作為湖北省孝感市“消費者信得過產(chǎn)品”單位之一的湖北林楓服飾有限公司應邀參加了本次大會。企業(yè)以營利為目的，但是盈利的前提是以顧客的需求為導向，很多企業(yè)在打造自己核心競爭力的時候，僅僅研究消費者喜好，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，注重服務品質(zhì)等等問題，雖然滿足了人們部分需求，但是經(jīng)過一番“返本還原，返璞歸真”的深入思考之后，你會發(fā)現(xiàn)人的最終需求其實很簡單，除卻生與死的抉擇，剩下的就是愛與被愛的需要。”這是古希臘偉大的哲人柏拉圖在他的《理想國》中說過的一句話?！痹僬撸谔岣叻掌焚|(zhì)、舉辦聯(lián)誼活動等方式中，都融入了林楓愛的文化，這種文化就像春雨一樣潤物細無聲，但是又極具滲透力，讓每一位林楓的員工都能感受到溫暖和滋潤。劉武彪談到，“今年六月要全面提高林楓產(chǎn)品的品質(zhì)。”其實，劉武彪的做法正是一種以情傳情的方法，是情感的直接交流和碰撞，是愛的共鳴，這樣的情感教育富有責任感、富有愛而且滿懷自信，早已經(jīng)超越了演講本身的形式，是最真實優(yōu)美的情感教育?！彼?，林楓公司自始至終都很重視員工的自信心和責任心的培養(yǎng)，方式也靈活多樣：主要依托情感教育，劉武彪談到，“不管自己有多忙，關于情感教育這堂課，都要親自去講，每次走上講臺之前，不會刻意準備講稿，而是讓自己在一個房間里獨處或者開車去郊外，享受一種心靈的寧靜和舒緩優(yōu)美的音樂，當情感充盈身體的每個細胞的時候，才自信地走上講臺，用自己的激情感染每一個人。劉武彪談到，“一個外科手術醫(yī)生能夠勇敢地為病人動上一刀，動力來源于自信和愛。三是強化自信心，增強責任感。所以“象箭一樣勇敢追求，像演奏音樂一樣工作?！逼鋵嵵v的也是這層意思：道，即方法，沒有方法的方法就是最好的方法，其實就是一種愛的管理，人性化的管理，讓每個人都在愛的熏陶下自覺地奉獻，情是生命的靈魂……沒有情的靈魂是不可能的，正如音樂不能沒有表情一樣。據(jù)林楓的員工反映，在林楓工作很愉快，一是每個人都有明確的事業(yè)目標，二是工作可以大膽開展，管理和努力都是一種自覺的行為。雖然這只是一件很小的事情，但是，它從一個側(cè)面反映了林楓企業(yè)員工之間的體貼和關懷！二是象箭一樣勇敢追求，像演奏音樂一樣工作?！?另外在很多生活細節(jié)中，林楓的各級管理者都用愛心無微不至地關心著自己的員工。在林楓有個制度，無論是誰犯了錯誤，都要當眾承認錯誤，并立即采取措施彌補損失。劉武彪指出：“林楓公司的情感教育很多時候都是在生活中完成的，這也是公司的一個理念‘林楓生活化，生活林楓化。林楓公司非常注重培訓，除了產(chǎn)品知識和推銷技巧的培訓，主要的還是情感教育的培訓?！?在前文提到的林楓公司關愛社會的義舉，無不體現(xiàn)了林楓正在以一個秉承歷史使命的改革者的氣度以及赤子的情懷表達著自己對社會的愛，看來，仁者們的心靈之間總有一只靈犀。劉武彪有一個“小河有水，大河滿”的理論：所有的企業(yè)都是社會經(jīng)濟的一個細胞，只有當細胞正常工作的時候，社會機體才能正常運轉(zhuǎn)，所以林楓肩負著振興民族直銷業(yè)的歷史使命，肩負著回饋社會的責任和義務。六是愛社會?！碑斄謼鞴驹诤幽鲜袌鲈獾綄κ治勖铩⒄u謗的時候，林楓公司沒有人用以牙還牙的方式回擊對手，而是坦然地地承認自己的不足，并且還承認、贊揚對手的優(yōu)秀之處。愛對手可能對于很多企業(yè)經(jīng)營者來說仿佛是天方夜譚，但是，劉武彪的一個“拳擊理論”卻獨辟蹊徑地闡釋了這一道理。像這樣的事例在林楓公司中不勝枚舉，但是共同反映了一個事實，就是每一個林楓人都是發(fā)自內(nèi)心的要把林楓的事業(yè)作好，愛自己的顧客。＂劉武彪認為: “ 愛顧客、真誠地服務于顧客就等于維系和拓展企業(yè)的生命線，對顧客發(fā)自內(nèi)心的關心勝過流于形式的微笑服務。四是愛顧客?！边@種做法，在國內(nèi)外企業(yè)管理史上是鳳毛麟角，因為企業(yè)總是把成本的核算看得重于其他的因素。在更深的層次，林楓還關心每個員工的家庭。劉武彪認為: “ 員工是林楓事業(yè)的基礎，對員工的愛不是簡單地關心他們的待遇和工作經(jīng)驗的提高，而是要關心每個人的成長環(huán)境，待遇只是一個最基礎的因素，員工還需要與企業(yè)一道成長?！泵慨斶@個時候，劉武彪只有一個信念，就是把這群深愛著公司的人堅定不移地帶到成功的彼岸?！泵總€員工都有很強的捍衛(wèi)公司榮譽和利益的意識。林楓公司是所有事業(yè)的載體，每個企業(yè)公民都是依托林楓公司這個平臺來完成自己的事業(yè)理想的。在林楓的文化中倡導“林楓事業(yè)將伴隨我的生命一同成長”的愛的文化。二、從愛的對象來說，可以從六個層面思考：　　一是愛事業(yè)。愛不是被動的，愛需要主動付出，只有主動付出了愛，被愛的人才會付出更多愛作為回報，所以愛別人其實是一種能過獲得超值回報的行為。林楓文化以博愛為基礎，從而衍生到企業(yè)治理的每一個環(huán)節(jié)當中?！妒ソ?jīng)》中所倡導的“愛他人應如愛己。三是從愛的外延的角度來分析。古往今來，滄海桑田、輪回變遷，叱咤風云的千古風云人物都被歷史的車輪輾作飛灰，巍峨雄奇的千年古剎歷經(jīng)歲月的侵蝕化為一抔黃土，然而，浩浩湯湯的人間正氣與真愛卻經(jīng)萬古傳頌與傳承。二是從物質(zhì)文明和精神文明辯證關系的角度來分析。 企業(yè)圣經(jīng)——愛的管理體系　談到林楓公司愛的管理體系，其所有員工都能從不同的層面娓娓道來，所以為了說清楚這套理論體系，我擬從“愛的理論構架”、“愛的對象”、“愛的傳播方式”三個層面進行闡述：　一、從理論構架方面來說，可以從四個層面理解：一是從探索人性需求的角度來分析?！焙绷謼鞴镜亩麻L劉武彪在對企業(yè)競爭力的內(nèi)核深入思考之后，總結(jié)出了一套完整的理論體系，而且他在長期實踐中始終恪守人性的自然規(guī)律——愛的法則，終于指導林楓公司超速成長，不斷獲得成功?！尶蛻臬@得幸福，讓員工自愿奉獻。而且，古往今來多少為愛披肝瀝膽、死而后已的千古佳話也印證了‘愛’的魅力。微軟公司以其領先的科技引領著世界IT 行業(yè)進步，但是如果單獨從技術層面來看，RealNetworks公司、Sun公司、IBM公司以及計算機及其它通信產(chǎn)業(yè)協(xié)會(CCIA)的成員都有各自的優(yōu)勢，但是微軟因其對世界全球慈善事業(yè)的關注而贏得世界范圍的良好口碑，這是其對手無法比擬的，所以微軟在IT行業(yè)的君主地位無人能夠撼動！林楓公司的董事長劉武彪談到：“林楓公司在創(chuàng)建之初，各方面的基礎比很多企業(yè)都要差，但是現(xiàn)在的林楓已經(jīng)發(fā)展壯大，是因為企業(yè)始終倡導并執(zhí)行一種愛的文化，對所有員工的愛、對公司的愛、對事業(yè)的愛、對政府管理部門的愛、對社會弱勢人群的愛、對國家的愛，甚至對競爭對手的愛……等等所有真誠的愛，打造了一支具有無堅不摧戰(zhàn)斗力與凝聚力的林楓團隊，構建了一種愛的文化體系，正是這種愛的文化系統(tǒng)與用愛締結(jié)的團隊形成了林楓公司真正的核心競爭力。 ……2003年12月，劉武彪被評選為“中國改革十大風云人物”。2003年7月，公司營銷模式得到中國經(jīng)濟體制改革研究會直銷研究中心的確認，公司被確立為“中國直銷研究基地”。2003年4月9日，《人民日報》湖北專版對公司作了《在荊楚大地上崛起的林楓公司》的報道。2002年9月，公司產(chǎn)品被湖北省孝感市質(zhì)量技術監(jiān)督局授牌《產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位》?！?003年11月1日的《孝感日報》上有這么一段報道：“10月25日身患先天性斜頸癥的農(nóng)村姑娘張孝云終于在湖北林楓服飾有限公司的資助下，來到市中心醫(yī)院根治了痛苦纏繞她18年的頑疾……” 湖北林楓服飾有限公司董事長劉武彪先生是一位成功人士，他用一種博愛的社會大文化深刻地闡釋了現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，并致力于執(zhí)行和推動這種仁者之道，領導湖北林楓服飾有限公司把愛的理念自始至終貫穿于企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的每個過程：時間往前追述，2003年9月，林楓公司積極參加湖北衛(wèi)視的“陽光行動”節(jié)目，向社會弱勢群體做愛心捐贈；2003年5月，林楓公司向戰(zhàn)斗在孝感抗非典一線的醫(yī)務人員捐贈錢物達30余萬元；6月為北京小湯山醫(yī)院捐贈產(chǎn)品，價值達100萬元；2003年5月，劉武彪向孝感市青少年勞動教養(yǎng)收容所送去彩電和法律、致富書籍，并對失足青年進行思想轉(zhuǎn)化教育工作……等等很多事情都能在細微之處體現(xiàn)出林楓公司對社會弱勢群體的關愛。迄今為止，蓋茨夫婦已經(jīng)為國際健康事業(yè)捐贈了250億美元。P10p13 管理平臺很多不朽的文學著作都在描述三件事情：生、死、戀，其實這是人類內(nèi)心最深層次的訴求——情感需求；很多企業(yè)也面臨著三個問題的考驗：生、死與文化沉淀，這就涉及到了企業(yè)的社會價值問題——物質(zhì)財富與精神財富的統(tǒng)一?！稄氖姑呦虺晒α謼骺缥恢辍肥装l(fā)儀式的勝利召開標志著林楓公司的企業(yè)文化建設邁上了一個新的臺階，同時極大地增強了林楓公司成員的凝聚力和作為林楓人的自豪感。會后，記者采訪林楓高層管理者得知，本次林楓代表組團參加“WTO原則與商業(yè)分銷法制建設研討會”屬于公司行為，費用全部由公司承擔。在專家、領導講話的議程中，北京海疇企業(yè)管理顧問有限公司的董事長周洲代表海疇公司對林楓在文化建設方面取得長足進步表示熱烈祝賀；胡遠江教授、王義教授站在行業(yè)的高度對該書的價值作了深刻的闡述；創(chuàng)作組專家羅光清先生講述了該書創(chuàng)作的艱難歷程；劉武彪董事長則從企業(yè)家的角度，充分肯定了該書創(chuàng)作的價值并對創(chuàng)作人員表示衷心感謝！各位專家、領導的精彩發(fā)言多次被聽眾熱情的掌聲打斷。工作人員、媒體記者、湖北林楓公司140多位代表、北京海疇企業(yè)管理有限公司代表陸續(xù)入場以后，于北京時間20點整，《從使命走向成功林楓跨位之魂》一書的首發(fā)儀式在熱烈的掌聲中拉開了帷幕。本書在這次大會之前橫空出世，實乃為直銷行業(yè)呈獻了一把嘹亮的軍號，在期盼已久的行業(yè)盛典前夕鳴響了最振奮人心的音符。雖然，本書僅以林楓為現(xiàn)實藍本，卻是新世紀中國直銷行業(yè)改革的一個凝練的縮影。北京海疇企業(yè)管理有限公司的專家團隊于2003年12月初開始深入林楓公司進行長達半個月的實地考察和跟蹤采訪，為該書的撰寫收集整理了寶貴的第一手資料。 ——劉武彪p８p９ 企業(yè)動態(tài)銘刻歷史 勇立使命的潮頭——記《從使命走向成功林楓跨位之魂》首發(fā)儀式 2004年3月19日，湖北林楓服飾有限公司140多位代表下榻北京中苑賓館，準備參加翌日舉行的中國直銷行業(yè)之盛會“WTO原則與商業(yè)分銷法制建設研討會”暨“中國無店鋪營銷業(yè)態(tài)與直銷立法研討會”，晚上8點到10點，湖北林楓代表團在中苑賓館二樓靜苑廳舉行了21世紀中國經(jīng)典直銷叢書之一的《從使命走向成功林楓跨位之魂》的首發(fā)儀式。要在產(chǎn)品供不應求的時候，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這是對社會和廣大消費者負責。他們?yōu)榱藪赍X而去掙錢，忽視了對社會的責任，而對于林楓來說則是為了掙錢而去愛：愛事業(yè)、愛公司、愛員工、愛顧客、愛社會、愛職能部門、愛政府、愛國家…… 　所有成功的企業(yè)都是自覺不自覺地遵守了成功的法則。無店鋪營銷企業(yè)也必須探索新的東西，不能恪守于拿來主義哲學，應該虛心學習和吸納一切先進的東西，并將這些先進的東西與中國千年燦爛文明相結(jié)合，提煉出一種全新的模式，只有適合中國本土特色的無店鋪營銷企業(yè)才具有強大的生命力。創(chuàng)新是民族的靈魂，很多人認為無店鋪營銷是一種新的營銷模式，它真的很新嗎？無店鋪營銷在中國發(fā)展十四年而一成不變，還能說它是一種新的模式嗎？因此企業(yè)領導人必須要有創(chuàng)新意識，改革意識。作為一名企業(yè)家，要把不斷擴大生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模作為自己的重要責任。第六點、無店鋪營銷企業(yè)應當快速提升自己的經(jīng)濟效益，擴大生產(chǎn)規(guī)模，承擔拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的責任。通過各種各樣形式的公益活動增強企業(yè)在消費者心中的認同感。企業(yè)應該是推動社會公益事業(yè)的重要力量。無店鋪營銷企業(yè)一個最大優(yōu)點就是能夠廣泛吸納這個社會勞動力，能夠提供更多社會就業(yè)崗位。企業(yè)能否做大做強，取決于消費者對企業(yè)的認可，所以必須將保護消費者權益的觀念擺在企業(yè)一切行動之前，并將這一理念切實落實到具體的行動中?，F(xiàn)實生活中，某些企業(yè)家從創(chuàng)辦企業(yè)那一天開始，內(nèi)心就是灰暗的，對社會不負責任的，這樣的企業(yè)存在有什么正確的道理？第三點、無店鋪營銷企業(yè)要保證產(chǎn)品的品質(zhì)。對于企業(yè)來說，一方面，領導人要增強依法納稅的意識，另一方面，企業(yè)要教育員工，增強每一個人的納稅意識。稅收是國家財政收入的重要來源，是公民的責任，更是企業(yè)的責任。企業(yè)只有這樣，才能形成企業(yè)和社會之間的良性互動，才能最終得到國家的承認，得到社會的尊重。如果企業(yè)只是站企業(yè)的高度就認識不到這一問題，而且往往因受到利益的驅(qū)使容易淡忘這一責任。如果做到了這一點，企業(yè)無論用何種營銷方式，何種手段，都會得到社會的尊重。我堅信，權利和義務是社會賦予每個企業(yè)的神圣使命，企業(yè)只有在經(jīng)營的每個各個環(huán)節(jié)都做到嚴格履行社會義務并承擔社會責任的時候，才能有利于社會的進步與發(fā)展。與此同時，企業(yè)更需要忠實的客戶群體，所以，無店鋪營銷企業(yè)積極履行社會責任是非常重要的。消費者只有在認同企業(yè)的前提下，才能認同企業(yè)的產(chǎn)品。那么，企業(yè)應該用什么態(tài)度去對待社會，回報社會呢？這就涉及到一個企業(yè)的締造者、領導者的社會責任問題?？v觀人