【正文】 級也能感覺到你對他的排斥。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達(dá)對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。而且，上級一般會認(rèn)為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。事實(shí)上，這是一個認(rèn)識誤區(qū)。應(yīng)該花時(shí)間思考的問題◎哪些工作能夠幫助上級減輕負(fù)擔(dān)？◎我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類拔萃？◎上級是如何要求和評價(jià)我的工作？◎怎樣才能進(jìn)一步改善上級對我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？◎我是否經(jīng)常主動找上級溝通？【案例】一位部門經(jīng)理在與上級溝通的時(shí)候，總是能夠得到上級的認(rèn)可?！蛉淌芄陋?dú)在一個組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機(jī)密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會忍受孤獨(dú)?！蚩紤]整體對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時(shí)一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面：◎自尊心強(qiáng)作為上級，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強(qiáng)，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護(hù)傘。掌握上級的心理第4講 如何與上級相處【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________部門經(jīng)理要致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)的成功中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。能力金字塔圖32 能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)位于最頂層?！驈募夹g(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?！驈膶２诺酵ú抛鳛橐幻麑I(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。成功轉(zhuǎn)換角色企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經(jīng)理參與到改進(jìn)工作中來，讓他負(fù)責(zé)改進(jìn)銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進(jìn)的過程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評價(jià)成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過改進(jìn)后銷售人員不再做過激的承諾，服務(wù)部門也滿意了?！羧嬖u價(jià)（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效進(jìn)展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案?！粼诼気o導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。◆全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級。信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。可見，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。【案例】有一名人力資源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時(shí)候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。圖31 聽的繁體字分析我們都認(rèn)識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎ψ约旱氖虑楦信d趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們在批評下屬的時(shí)候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評的目的。處長：行了，你別解釋了?！景咐咳耸绿庨L在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實(shí)在對不起，我不是故意的。批評的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯誤的時(shí)候，部門經(jīng)理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術(shù)。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導(dǎo)他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面著手：◎養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實(shí)話”等等。不過屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大的成績。經(jīng)理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務(wù)，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)。作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時(shí)候就會容易一些?，F(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (見參考答案31)部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。◎人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。可見，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)第3講 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且運(yùn)用所學(xué)的工作技巧來解決問題?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在13個月內(nèi)取得成功。金玉良言此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。實(shí)踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。我們在剛上任的時(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖21 員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認(rèn)識。變換工作內(nèi)容◎不要做一個難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因?yàn)闆]人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機(jī)會刁難你，發(fā)泄怨氣。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。因?yàn)橐粋€成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足?？墒沁@個年輕人堅(jiān)定地說：“我一定會實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)?！景咐恳粋€年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順利?！景咐恳粋€年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀觯蝗蚊鼮椴块T經(jīng)理。這時(shí)，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，最