【正文】 、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。怎樣向上級提建議上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。如何面對上級的拒絕我們更多的可能是面對上級的拒絕，當(dāng)我們被上級拒絕的時候，不要?dú)怵H。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的計(jì)劃，而應(yīng)該首先找出上級拒絕的原因所在。◎上級為了試探你的認(rèn)真程度從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅(jiān)持住。【自檢】你有過被上級拒絕的體驗(yàn)嗎？當(dāng)時你是怎么想的？怎么做的？在學(xué)習(xí)了本書之后，你的想法是不是有了一些改變？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________贏得上級的信賴對于部門經(jīng)理來講是至關(guān)重要的。如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽途說而行動；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護(hù)措施。只有得到上級的認(rèn)可、信賴，才能更好地開展工作，部門經(jīng)理需要認(rèn)真掌握與上級相處的技巧，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。第5講 如何帶領(lǐng)下屬（上）對下屬的了解有三個層次。◎第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。管理下屬的四個原則支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。糾正錯誤的原則我們不要怕員工犯錯誤，但是，在員工犯錯誤的時候要及時地指出來并糾正錯誤?！蚬滤搅诵?，雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯誤，批評他，讓他改正。管理各種類型的員工但是留在自己身邊又覺得挺危險的，擔(dān)心這樣的員工是否會有不利于自己的舉動。【案例】有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？◎重視他們的意見本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生?！蚨ㄆ趲椭麄兛偨Y(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎ 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。【案例】有個女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作?！蜷_誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機(jī)會。光說不干的員工有的員工能力雖強(qiáng)，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性?！蜷g接的方法如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。對于“小人”，部門經(jīng)理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案51）一個不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)工作的。用心聽取下屬的建議前面已經(jīng)講過傾聽的作用，部門經(jīng)理用心去聽下屬的建議，對于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時又對下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。部門經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識地運(yùn)用所學(xué)的理論知識，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)。第6講 如何帶領(lǐng)下屬（中）實(shí)際上，有很多方法可以提高下屬的成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時，他們更會感到工作的愉悅。使員工的個性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個性，根據(jù)他的個性，給他分配相應(yīng)的工作。當(dāng)教練對于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機(jī)會，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作?；旌暇幹茡?jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。批評是張嘴即來，而表揚(yáng)的話語總是很難說出口。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所。人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。部門經(jīng)理在贊賞下屬時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。部門經(jīng)理要留意員工的每一個進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時候，及時地表揚(yáng)他，鼓勵他繼續(xù)前進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步?！痹谌粘９ぷ骱蜕钪形覀兌紩羞@樣的體會，就是當(dāng)別人虛心向自己最為專長的事情求教時，我們會有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動力去告知別人應(yīng)該如何做。例如，如果是個性較為張揚(yáng)的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個性內(nèi)斂的員工，做“家里”事情的效果會更好。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。用語言鼓勵簡單的鼓勵言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡單，但是部門經(jīng)理說出來，會給員工帶來很大的鼓舞和動力。如何提高下屬的工作成效【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。對下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯。關(guān)心下屬的生活作為一個部門經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助?！疤}卜加大棒”政策2．開會時小李坐在角落里，獨(dú)自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問他：“你對我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見。女性員工女性員工相對來說有一些顯著的特點(diǎn)。“小人”（陽奉陰違、阿諛奉承、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。◎預(yù)防式在談話之前提醒他注意。悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。一個月后這個女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時部門經(jīng)理直接找這個女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。有后臺的員工有后臺的員工是我們不能回避的一個問題，特別是在市場經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個后臺對企業(yè)并沒有壞處。追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會提出過高的要求。可以通過贈送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。對于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣，避免使用批評的語氣。此類員工會有各種奇思妙想，公司的制度對他們來說是個障礙。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。公事私了型需要一個前提，就是部門經(jīng)理自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。糾正員工錯誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制這個錯誤的成本。作為部門經(jīng)理來講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個稱職的部門經(jīng)理；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯誤的發(fā)生。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)的。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。了解下屬的三個層次【心得體會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講介紹了如何與上級相處。當(dāng)上級背離了道德的軌道時部門經(jīng)理還要面對的一個重要問題是，如果上級違背了道德，自己應(yīng)該怎么做。一個部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級的核心勢力范圍內(nèi)。畢竟當(dāng)一個人處于被說服的地位時，很容易傾向于保守。如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可都是從拒絕開始的?！蛟诟霞墱贤ǖ臅r候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎如果當(dāng)時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細(xì)考慮。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的?！彼涣私庵袊膰椋J(rèn)為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。應(yīng)對洋老板對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。應(yīng)對土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。，對作報(bào)告的張總說：“你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。事后如果上級認(rèn)識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此對上級的決定采取輕視的態(tài)度。直接指責(zé)上級，或下結(jié)論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨(dú)占功勞。這樣做對于你是沒有任何壞處的。避免鋒芒畢露為了得到上級的賞識而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。不要排斥上級有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。事實(shí)上，這是一個認(rèn)識誤區(qū)?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認(rèn)可?！蚩紤]整體對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。掌握上級的心理【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。能力金字塔圖32 能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)位于最頂層?！驈膶２诺酵ú抛鳛橐幻麑I(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經(jīng)理參與到改進(jìn)工作中來，讓他負(fù)責(zé)改進(jìn)銷售人