【正文】 員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性的最簡(jiǎn)單方法就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。【本講重點(diǎn)】如何提高下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作對(duì)待這類(lèi)有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門(mén)經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類(lèi)員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。技術(shù)部的部門(mén)經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話(huà)，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門(mén)經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問(wèn)題。對(duì)他們的管理建議如下：◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。對(duì)新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)體會(huì)到更多的內(nèi)容?！虻谝粚哟问紫纫私庀聦俚谋尘?、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。沒(méi)有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。他們來(lái)到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車(chē)接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說(shuō)：“對(duì)方太過(guò)于熱情了，在國(guó)外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情。但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物?！蛞蕾?lài)下屬職位越高，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬?gòu)?qiáng)的上司是沒(méi)有的，所以上級(jí)要依靠下屬來(lái)完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂(yōu)。◆詳細(xì)記錄（Record）所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門(mén)經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門(mén)經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分?！颈局v重點(diǎn)】?jī)?yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)成為受歡迎的部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的三個(gè)角色部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能成功轉(zhuǎn)換角色首批任務(wù)部門(mén)經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：評(píng)價(jià)員工部門(mén)經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫(xiě)下來(lái)，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)其自信心的大小?！咀詸z】你是新上任的部門(mén)經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)？請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請(qǐng)把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來(lái)；如果還沒(méi)有，趕快先來(lái)認(rèn)識(shí)自己。需要指出的是：不能說(shuō)內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒(méi)有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。表12 對(duì)于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法卓越型行動(dòng)型理智型和諧型上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬表達(dá)忠誠(chéng)態(tài)度誠(chéng)懇以團(tuán)隊(duì)為重給予肯定試著分享行事公正展現(xiàn)價(jià)值迅速反映表現(xiàn)能力獨(dú)立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)成果確定范圍鼓勵(lì)開(kāi)創(chuàng)態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講求邏輯專(zhuān)心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細(xì)節(jié)客觀合理前后一致擅于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感表12 卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)? “活雷鋒”? 理想化的目標(biāo)? 信賴(lài)? 高標(biāo)準(zhǔn)?發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機(jī)會(huì)? 接受指示? 對(duì)于各種要求總有響應(yīng)? 給過(guò)多的幫助? 目標(biāo)不切實(shí)際? 輕信? 過(guò)度批評(píng)? 為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)? 不夠主動(dòng)? 過(guò)分承諾無(wú)法說(shuō)不既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。◎談判技巧為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門(mén)之間的談判，和上司的談判以及和客戶(hù)的談判等等。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長(zhǎng)的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門(mén)和公司的角度來(lái)考慮問(wèn)題?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑?duì)工作充滿(mǎn)熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。個(gè)人素質(zhì)◎果斷地處理問(wèn)題個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問(wèn)題。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也有自己的人格，所以部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。【案例】一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。◎敏銳的感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺(jué)。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話(huà))：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢(qián)……李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買(mǎi)兩斤最好的茶葉給他送去。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)展很不順利。尋找盟友這個(gè)盟友不僅指部門(mén)的員工中由你提拔或招進(jìn)來(lái)的新員工，還包括上級(jí)和其他部門(mén)的同事，甚至公司外部的人員比如說(shuō)客戶(hù)等等?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◎互相配合不僅要了解自己的部門(mén)是如何運(yùn)作的，更要了解本部門(mén)與其他部門(mén)是如何配合和合作的。作為部門(mén)經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開(kāi)展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。如果你對(duì)自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見(jiàn)，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒(méi)有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的。部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能◎從專(zhuān)才到通才作為一名專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專(zhuān)才變成一個(gè)通才。掌握上級(jí)的心理事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。這樣做對(duì)于你是沒(méi)有任何壞處的。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要抱怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度。應(yīng)對(duì)洋老板對(duì)于洋老板，最大的問(wèn)題是讓他了解我國(guó)的國(guó)情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠(chéng)相待，才能更好地溝通?！蛟诟霞?jí)溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會(huì)讓上級(jí)覺(jué)得你是在找借口。一個(gè)部門(mén)經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長(zhǎng)足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級(jí)的核心勢(shì)力范圍內(nèi)。了解下屬的三個(gè)層次作為部門(mén)經(jīng)理來(lái)講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱(chēng)職的部門(mén)經(jīng)理；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。對(duì)于這類(lèi)員工，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣。有后臺(tái)的員工有后臺(tái)的員工是我們不能回避的一個(gè)問(wèn)題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個(gè)后臺(tái)對(duì)企業(yè)并沒(méi)有壞處。”于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。“小人”（陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛小⒙渚率龋墓胖两瘛靶∪恕币恢倍即嬖?，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。部門(mén)經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。當(dāng)教練對(duì)于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿(mǎn)足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。實(shí)際上，有很多方法可以提高下屬的成效。用心聽(tīng)取下屬的建議前面已經(jīng)講過(guò)傾聽(tīng)的作用，部門(mén)經(jīng)理用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門(mén)的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？◎重視他們的意見(jiàn)本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類(lèi)員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門(mén)經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，但是，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。◎第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)而行動(dòng)；◎讓所有人知道你是公正無(wú)私的；◎爭(zhēng)取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護(hù)措施。作為下屬遭到上級(jí)的拒絕后，不要馬上放棄自己的計(jì)劃，而應(yīng)該首先找出上級(jí)拒絕的原因所在。怎樣向上級(jí)提建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)經(jīng)理最大的期望是:部門(mén)經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。應(yīng)對(duì)知識(shí)型老板如果老板學(xué)歷高，見(jiàn)識(shí)廣，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請(qǐng)教，請(qǐng)教的問(wèn)題既要有一定的水平，又不能夠太過(guò)高深，否則會(huì)被老板認(rèn)為是對(duì)他的一種挑戰(zhàn)?！?，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場(chǎng)合都搶著發(fā)言，高談闊論。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠(chéng)意地表達(dá)對(duì)上級(jí)的欽佩，就能夠取得更好的效果?！蛉淌芄陋?dú)在一個(gè)組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機(jī)密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)忍受孤獨(dú)。部門(mén)經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。◆在職輔導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，部門(mén)經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。減少部門(mén)之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。通過(guò)傾聽(tīng)還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問(wèn)題的根源，作為部門(mén)經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。你在技術(shù)上非常過(guò)硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺(jué)得如何？小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)。◎與下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。分析能力優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類(lèi)員工找出來(lái)，并因人而異地制定出對(duì)策。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。了解自己的技能對(duì)自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。表13 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)? 開(kāi)創(chuàng)性? 行動(dòng)迅速?　愿意冒險(xiǎn)? 有信心? 提供指示? 激發(fā)別人? 專(zhuān)注于成就? 斷言? 開(kāi)始太多計(jì)劃? 沖動(dòng)? 賭性強(qiáng)? 傲漫? 過(guò)度控制別人? 過(guò)分激動(dòng)? 可能不顧價(jià)值觀? 支配談話(huà)◎?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力?！蛘\(chéng)實(shí)部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)中起表率作用，要么不說(shuō)，如果說(shuō)了就要保證說(shuō)出的每一句話(huà)都是