【正文】 地開(kāi)展工作，所以部門(mén)經(jīng)理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來(lái)源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)很好地相處?！蛞蕾囅聦俾毼辉礁?，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬?gòu)?qiáng)的上司是沒(méi)有的，所以上級(jí)要依靠下屬來(lái)完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂。◎責(zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。原來(lái)他掌握了上級(jí)的一個(gè)心理，就是上級(jí)不愿意聽(tīng)取匯報(bào)，寧愿下屬以書(shū)面的形式呈閱給他，所以這位部門(mén)經(jīng)理要向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，就用電子郵件的形式把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，這樣正好適應(yīng)了上級(jí)的心理特點(diǎn)，所以他也就得到了上級(jí)更多的關(guān)注和贊賞。與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流不少人認(rèn)為，對(duì)上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個(gè)禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流，讓上級(jí)熟悉自己、了解自己。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。學(xué)會(huì)“拍馬屁”這里所說(shuō)的“拍馬屁”，不是說(shuō)無(wú)謂的奉承，而是要真心贊賞上級(jí)的才華與能力。事實(shí)上，這種排斥是沒(méi)有理由的。畢竟作為下級(jí)的你與上級(jí)并不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是上下級(jí)之間的管理和支持的關(guān)系。多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級(jí)周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙?！景咐恳粋€(gè)部門(mén)經(jīng)理在做一個(gè)銷售項(xiàng)目，他覺(jué)得做得差不多了，就請(qǐng)上級(jí)出面去簽單，誰(shuí)知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級(jí)數(shù)落了一頓，弄得上級(jí)很沒(méi)面子，回來(lái)之后就把這個(gè)部門(mén)經(jīng)理的職位給撤了。不要與上級(jí)搶功勞每個(gè)人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績(jī)的時(shí)候，都會(huì)忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。特別是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說(shuō)，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級(jí)留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級(jí)留顏面，特別是當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，怎樣指出上級(jí)的錯(cuò)誤要講究技巧。用利弊得失的方法分析上級(jí)的決定，委婉地提醒上級(jí)才是明智的做法。在執(zhí)行的過(guò)程中盡量將損失降到最低。”，同事們祝賀他，小周說(shuō)：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來(lái)。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (見(jiàn)參考答案41)應(yīng)對(duì)不同類型的老板對(duì)于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。他們來(lái)到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說(shuō)：“對(duì)方太過(guò)于熱情了，在國(guó)外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識(shí)型老板的賞識(shí)。應(yīng)對(duì)“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過(guò)，不記功，對(duì)員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開(kāi)除來(lái)威脅員工的老板。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對(duì)任何事情在老板過(guò)目之后再實(shí)施，甚至要以書(shū)面的形式寫(xiě)下來(lái)，作為將來(lái)老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。對(duì)于這種類型的老板，作為部門(mén)經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。應(yīng)對(duì)女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。五個(gè)實(shí)用技巧向上級(jí)提建議是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級(jí)的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級(jí)呢？作為部門(mén)經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒(méi)有不愉快的感覺(jué)這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。這時(shí)候你可以講：“這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓事情變得曖昧，讓上級(jí)覺(jué)得你沒(méi)有責(zé)任感，所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛??！虬阎匦姆旁诮窈蟮膶?duì)策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。沒(méi)有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。上級(jí)拒絕的原因可能有以下幾種：◎裝腔作勢(shì)型上級(jí)心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級(jí)，所以要裝腔作勢(shì)一番，這種情況下，部門(mén)經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意?！蛏霞?jí)沒(méi)有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級(jí)沒(méi)有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間不夠還是你說(shuō)的方式不對(duì)。◎上級(jí)未看出提案的重要性這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過(guò)列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來(lái)說(shuō)服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案。怎樣贏得上級(jí)的信賴上級(jí)的信賴有兩種，一種是對(duì)其在為人處事方面的信賴，另外一種是對(duì)其在工作能力上的信賴。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。裝作不知道，或者不聞不問(wèn)、隨便上級(jí)怎么做，還是給上級(jí)提出忠告，幫助他改正？每一個(gè)應(yīng)對(duì)辦法都有自己的理由。首先，講解了怎樣掌握上級(jí)的心理；然后，列舉了與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則，包括爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流、學(xué)會(huì)“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級(jí)留顏面等等；接下來(lái)，介紹了不同類型的老板的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)技巧；最后，講解了與上級(jí)相處時(shí)的五個(gè)實(shí)用技巧，即怎樣向上級(jí)提建議、如何拒絕上級(jí)、如何面對(duì)上級(jí)的拒絕、怎樣贏得上級(jí)的信賴以及當(dāng)上級(jí)違背道德時(shí)怎么做?！颈局v重點(diǎn)】了解下屬的三個(gè)層次管理下屬的四個(gè)原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策部門(mén)經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時(shí)給下屬了解自己的機(jī)會(huì)?！虻谝粚哟问紫纫私庀聦俚谋尘啊⒑?jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等，掌握下屬的基本情況?！虻诙哟胃鶕?jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。以身作則的原則說(shuō)得再多，還不如親自做一遍，部門(mén)經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。相反，因?yàn)槲覀冋驹谝粋€(gè)比較高的位置，這個(gè)位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行。擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。對(duì)新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)體會(huì)到更多的內(nèi)容。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。◎公事公辦型，按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。企業(yè)或部門(mén)里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門(mén)經(jīng)理要采取不同的管理方法。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。對(duì)他們的管理建議如下：◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。后來(lái)，部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。但是這類員工往往很重感情，講義氣?！虮?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門(mén)經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問(wèn)題。平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門(mén)中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般?！蚣訌?qiáng)感情上的交流對(duì)于這個(gè)部門(mén)的主體，部門(mén)經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?！?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門(mén)和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢？技術(shù)部的部門(mén)經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。部門(mén)經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力?！蚝侠砝脨?ài)找碴兒的員工?！景咐磕炒笃髽I(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的員工，信息部門(mén)的主任說(shuō)：“既然你這么愛(ài)挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估。對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門(mén)經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。對(duì)于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。對(duì)于“頑固不化”分子可以采用下列方法：◎直接接觸法直接詢問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蛱幜P法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。我們不能期望部門(mén)中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。針對(duì)女性員工的不同特點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的可以采用不同的管理方法。【自檢】針對(duì)下面一些部門(mén)經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？1．新來(lái)的小王想跳槽，部門(mén)經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。4．最近部門(mén)員工缺勤的比較多，部門(mén)經(jīng)理就制定了一個(gè)考勤獎(jiǎng)罰制度。要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，就像汽車要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，部門(mén)經(jīng)理可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：◎明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；◎幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；◎當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；◎指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問(wèn)題。不要避開(kāi)自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。對(duì)于下屬的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，這樣才能保證以后不再犯。首先，講解了了解員工的三個(gè)層次，循序漸進(jìn)做到知人善用；然后，介紹了管理員工的四個(gè)原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯(cuò)誤的原則；接下來(lái)，詳細(xì)介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個(gè)性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有后臺(tái)的員工等十二種類型；最后，講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對(duì)下屬嚴(yán)格要求?！颈局v重點(diǎn)】如何提高下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作作為部門(mén)經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。作為部門(mén)經(jīng)理，切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，而是要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。所以我們不要再吝嗇自己的言語(yǔ)，多給員工簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)性語(yǔ)言吧。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。最近有一個(gè)新的詞匯叫“辦公室興奮劑”，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他(她)在，其他的員工就干勁十足。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性的最簡(jiǎn)單方法就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。同時(shí)能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。“男女搭配，干活不累?！景咐恳粋€(gè)企業(yè)的市場(chǎng)部原來(lái)都是男性，大家比較懶散，開(kāi)會(huì)經(jīng)常缺席，后來(lái)市場(chǎng)部招了一個(gè)漂亮的女生，當(dāng)這個(gè)女生進(jìn)來(lái)之后，市場(chǎng)部的任何工作都有人搶著做，開(kāi)會(huì)的時(shí)候也很少有人缺席了。表?yè)P(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。對(duì)于中國(guó)人來(lái)講最容易的不是批評(píng)，而是表?yè)P(yáng)。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。調(diào)整員工的工作情緒部門(mén)經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒(méi)有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。160