【正文】 把一個美好的東西在人們面前徹底打碎破壞給人看。第二、以合作帶競爭 當(dāng)然，今天的競爭是帶有合作前提的競爭，不是單打獨斗，你死我活的競爭。所以我們說競爭一定要有競爭的機制，一個企業(yè)如果沒有競爭的機制，人們就會懶散。再就是有沒有競爭的環(huán)境，有沒有競爭的機制，有沒有競爭的決心，有沒有競爭的伙伴，這就是構(gòu)成你能不能成長、能不能發(fā)展的一個基本要點。他說他狠得不夠就是因為這一點，就是激勵競爭還不夠。韋爾奇反復(fù)說的也是這一條，一定要有競爭，一定要促成競爭，一定要在每個人之間形成競爭關(guān)系。怎么表揚？一定要高度表揚，認(rèn)真表揚 第十條，正確認(rèn)識合作與競爭的關(guān)系 第一、沒有競爭出不了成績 我們每個人都面臨跟別人合作的問題，也面臨跟別人競爭的問題。第三、表揚要真誠熱烈 那么，如何溝通最有效？就是口頭表揚。群眾干什么領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)做什么，群眾也要關(guān)心。每個月給他們講課，這500人再給部下講課，然后層層講課，最后形成企業(yè)文化，統(tǒng)一一個企業(yè)的意志，不可估量的意志。你在實現(xiàn)科學(xué)管理的時候，也可能違背科學(xué)管理的原則，但是這兩個要看誰對你更合適。這一軟一硬，就是人本管理與科學(xué)管理。我問一個日本的專家：管理的奧妙在什么地方？他說：管理的奧妙就是胡蘿卜加大棒。計劃經(jīng)濟的時候，是先建立組織，后招兵買馬，思維方式完全是相反的。在一個階段總有一個最適合你的，科學(xué)管理、人本管理是人的兩手，左右開弓，這兩個都是需要的。所以科學(xué)管理和人本管理既是對立的，又是相輔相成的東西。胡蘿卜是什么？就是好的政策；大棒是什么？規(guī)章制度?？茖W(xué)管理到人本管理就是這樣一個過程。 第二、科學(xué)管理與人本管理相輔相成 那么從人本考慮，今天的企業(yè)思維方式應(yīng)該首先看到人員的選定、培養(yǎng)是重點，然后是組織團隊、制定戰(zhàn)略、實施成果，這是現(xiàn)在人本的思維方式。你看賣狗熊玩具的，大家就都爭著買了。 第九條，正確認(rèn)識以人為本 第一、為每個人做出不同的設(shè)計 我們搞營銷，一對一的營銷，才是個性化、人性化營銷，不是成批生產(chǎn)，滿足大家一樣的需求。韋爾奇永遠(yuǎn)感謝他母親，他母親說：“不懂得失敗就不配享受成功。第三，掌握好反向思維 正確掌握反向思維，往往是我們?nèi)〉贸晒Φ囊粋€重要的方法。過去說，失敗是成功之母，就要有迎接失敗的準(zhǔn)備，防守反擊。他辦公室墻上的警句，大家都知道：“如臨深淵”、“如屢薄冰”。第一，當(dāng)你發(fā)展特別快的時候，你就要想到失敗就在眼前。以最大的無私達(dá)到有私。就這一條，別的都是瞎掰。體育運動哪一個沒有優(yōu)勝劣汰？這樣才出人才，才出成就，才出成績，打破世界紀(jì)錄。我們的事業(yè)是任重道遠(yuǎn)的，個人要在事業(yè)上成功，必然要有一種韌勁。你看拳擊手，韌性很重要，等到你沒勁的時候，你只要露出一個破綻他就把你打倒，打倒就贏了。只有我們目標(biāo)明確了，我們才能夠有自己的靈感和思路。任何一個組織一定要服從目標(biāo)，目標(biāo)改變了，組織就要改變。但是大道理我們往往忽略，我們就失敗了。有志者事竟成，所以我們說執(zhí)著者是成功的，動搖者是失敗的。任何人的成功都是因為他不見異思遷，執(zhí)著永遠(yuǎn)是成功的基本精神。上帝又問老鼠下輩子當(dāng)什么？它說：我當(dāng)貓，貓多好，主人都準(zhǔn)備好了，想吃什么，吃就是了，吃完后還能休息，吃不吃老鼠都沒有關(guān)系，多安逸。 第七條，正確認(rèn)識事業(yè)和個人的關(guān)系第一、和目標(biāo)玩命的人才是成功的 有一個故事，說的是上帝詢問那些死了的動物。而應(yīng)變里面，關(guān)鍵是心態(tài)的應(yīng)變。因為你想的并不符合事實。發(fā)展就是不斷出事的過程，所以危機感絕對是正確的。這是馬克斯強調(diào)的，一切都是變化的，變化是絕對的，不變是相對的。第六條，正確認(rèn)識變與不變的關(guān)系管理就是應(yīng)變 這似乎是一個哲學(xué)問題，但是它確實是存在于日常生活。一切都在變化中，看看歷史，看看建國以后，各方面人物的變化，看看所有的變化。 第三、要看到關(guān)系是變化的。 只有一般的員工才將大部分時間做業(yè)務(wù)工作，一個領(lǐng)導(dǎo)必須有相當(dāng)一部分的時間想：怎樣調(diào)動多方面人的積極性。第一、在相信你自己能夠成功的同時，你要看到你的命運不是在你自己手里。這是古今中外成功者的共識。例如，賭徒的心理是不真誠的，他一心想贏，想對方輸，他怎么真誠夸大事實的人最容易壞事 對夸大事實、說謊的人，我們一定要提高警惕。用真誠與否來考驗每個人，這是最要害的。末位淘汰制，首先應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)人的末位淘汰，按后是中層干部的末位淘汰，最后才是員工的末位淘汰。越好的單位“官兒”越少，為什么？非常精干，大家同心協(xié)力，眾志成城。打仗不是如此嗎？軍官能占多少？20%。就是說一個企業(yè)只有20%的人，實際起著80%的作用；而另外80%的人，只起到20%的作用。于是就夸大甚至編造事實，浮夸就成了頑癥。第三條，正確認(rèn)識少數(shù)人的意義實事求是最難 從來都相信多數(shù)人說的就是對的，于是我們就多了一句常用語：隨大溜。一定要有專家輔佐才行。一把手本身不懂得人事，所以就一個人說了算。前三項怎么落實？就靠第四項變成事實。我們很多企業(yè)成功以后又失敗了，對未來的變化缺少預(yù)見、缺少準(zhǔn)備是一個主要原因。有計劃就有目標(biāo)，有目標(biāo)就有目標(biāo)管理，第一天干什么，第二天干什么，你就能做到與時俱進。一個好的老總肯定需要預(yù)見到別人想不到的事，所以規(guī)劃、計劃也是企業(yè)戰(zhàn)略工作中不可缺少的。因此，計劃是一種防治不測的安排，是保證目標(biāo)實現(xiàn)的安排?，F(xiàn)在這樣的話很多，但這正是基于對計劃的誤解。 第二是制定計劃、規(guī)劃計劃、規(guī)劃什么時候都要有。宋貞宗的時候選呂端坐宰相，說呂端大事不糊涂。從整體說，可以概括成“事”：想大事、辦實事、不出事。 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的方法是什么？首先領(lǐng)導(dǎo)要考慮大事 領(lǐng)導(dǎo)必做的五件大事：第一是戰(zhàn)略；第二是計劃；第三是政策；第四是執(zhí)行；第五是人事。 第二條，正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的方法既然我們是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)也清楚了，那么方法是什么呢？這一定是大家接著要問的問題。所以管理問題就是做人問題，管理問題也是學(xué)習(xí)問題。我說中國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)是執(zhí)行力最差。群眾沒有先進和落后，關(guān)鍵在兩條。中國企業(yè)最大的弱點在執(zhí)行力 中國企業(yè)最大的弱點在于不嚴(yán)格管理。 經(jīng)理人的執(zhí)行意識：中國企業(yè)最大的弱點是什么呢？在于管理不夠嚴(yán)。四個方面，少一個也不行。 西方學(xué)者提出四元論。如果他把服務(wù)放在第一位，他必然處處注意跟別人協(xié)商，讓別人滿意讓部下滿意，領(lǐng)導(dǎo)就能當(dāng)好。現(xiàn)在我們來討論這個問題,應(yīng)該把服務(wù)放在第一，把權(quán)力放在最后，因為只有這樣才最正確。 第三、東西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)里的亮點 中國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)里有三元論。在政策上，關(guān)鍵是應(yīng)變，重要的是信息。能調(diào)動大家的積極性，意味著你有好的政策，你有統(tǒng)帥力，有影響力，這兩個力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的兩大標(biāo)志。政策是什么？就是調(diào)動下屬積極性的辦法。是人就有思想。比如你當(dāng)營銷經(jīng)理，你必須有一套營銷的思想。你做對了，說對了，影響力就大，大家心服口服。這里最主要的，是要想到我們的影響力。 帶領(lǐng)是什么含義呢？首先是你自己以身作則，這是常理。第一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)有兩個因素 所以我們說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？就是兩個因素，一個是帶領(lǐng)，一個是疏導(dǎo)。第一條、正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)為什么一定要抓住本質(zhì)的問題呢？因為一切事情的本質(zhì)沒有鬧清楚，其它都是亂彈琴。在今天這個大綜合時代，如果分工太細(xì)，就麻煩了。我們過去是專業(yè)化分工，一件事分成幾百個部門，后來分工分的太細(xì)了，對人類社會的進步造成了阻礙?？▋?nèi)基世界培訓(xùn)中心里面講得最多的內(nèi)容是什么？兩個：一是你怎樣處理好人際關(guān)系；二是你怎樣保護好自己的健康。管理知識當(dāng)中，首先管理的是“個人”，就是你首先要把自己管好。怎么做好經(jīng)理人。根據(jù)二八律，可以說任何事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都是非常重要的。 凡是對己有利，對人也有利的工作，大家盡量做；損人不利己，絕對不做； 凡是對人有害，對己無利的事，一概不為；損人利己，控制自己不做； 凡是對己有利，對人有害的事，如果確有必要，應(yīng)該勇于犧牲個人小我的利益，以成全大我；有所得，必有所失；要有所失，才有所得。理他是幫助他成為組織內(nèi)值得敬重的人，從各方面造成他被大家看得起，使他有面子而更加努力。：人敬我一尺，我敬人一丈。：理就是敬，敬人者人恒敬之。合理就順，不合理便不順。管得太早，聽不進去；管得太晚，馬后炮。（十一）針對中國人的特點采取將心比心的原則中國人最喜歡合理化管理 管理=管得合理中國人有時候不要你管，有時候卻十分希望你管。不要胡亂批評 最好：以行動代替建議，以建議代替批評。不要變成抹布—到處擦擦抹抹，常常跳槽。避免三不主義—不遲到，不早退，不工作。求上進，惟恐落伍。有耐性，能持久。有才干而能待時以動，絕不一心一意力求表現(xiàn)。忠實、負(fù)責(zé)，而不推諉取巧。多看、多聽、不開口。人才的具體表現(xiàn)多提出可行辦法，少發(fā)表空洞的意見。誰也不吃虧是最好的原則——人不利己，天誅地滅！ 但是我們往往忘記另外一句——人一自私，也天誅地滅！ 人要自私到不自私的程度，才能夠達(dá)到自私的目的———用不自私來自私！ 最聰明的人，保持大家好的原則：你好，他好，我也好。多說我們少說我 一說我就分彼比，說我們大家結(jié)合在一起。用彼此的心情來互動站在對方的立場 不要老說我如何如何，要說這樣一來對方可以獲益。先行后言，多做少說。（八）對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理應(yīng)有的認(rèn)識能做好部屬，才是好主管——理由：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。1與上司個性不合，又無調(diào)整自己或容忍上司的言行。說得頭頭是道，卻無半點本事；只會坐而言，不能起而行。在同仁間揭露上司的短處。敷衍塞責(zé)，上司不敢相信他。功高震主，使上司感受威脅。內(nèi)方外圓最合理——內(nèi)方有原則，外圓能融洽?？吹瞄_大家融洽——不計較的人，大家都?xì)g迎；看得開，你好，我也好?？床婚_的人也很麻煩——樣樣都計較；再有能力也沒有用。圓通很不容易做到，值得我們一輩子努力，以求達(dá)到這最高的境界。面對問題，絲毫不做逃避責(zé)任的打算，而又能夠不固執(zhí)己見，大家好好商量，順利解決問題。圓通才是良好的態(tài)度圓通指一個人的性情圓活而不固執(zhí)己見。有些人認(rèn)為在中國社會，圓滑一些比較不會吃虧，這是一種錯誤的想法。做人絕對不可以圓滑圓滑的意思，是指做人做事或言談面面周到而不得罪人，給人的印象，總有點推、拖、拉的感覺?？撮_絕不看破——看不開自己很苦惱；看破了顯得太消極。 （七）中國人的正確態(tài)度圓通絕不圓滑——圓滑的態(tài)度人人討厭；圓通的人才到處受歡迎。而那些不悅?cè)酥^，不矜己之能，能幫助人、成全人的人，就像一塊平整方正的大石頭，砌在哪里，都能使整個建筑穩(wěn)固平實。人與人有別，各自為一個個體；但人與人又不能不彼此相聯(lián)相通，結(jié)成一個整體。這是為人忠厚。相反，有些人，善于發(fā)現(xiàn)也樂于稱道別人的優(yōu)點、長處，對年少對后進，樂于提攜舉拔，看到別人的成就，真心為之高興，看到別人的過失，也誠懇地為之惋惜、難過。有些人，人前對人滿臉笑，但是好些年，很難聽到他稱道別人的優(yōu)點、說別人的好話，更難見到他扶助人，提攜人，甚至有時只是舉手之勞的事，要求他幫助一下，都極困難，因為他就怕好了別人。俗話說，不看人待己，只看人待人。從人的內(nèi)在性情上解釋成全人與嫉妒人、說別人的好話與說別人的壞話，可以說是注得很深入的一個例子。小人恰恰與此相反，他們不愿成全人，卻會忌妒人。從此全家人更加和睦相處，在鄰里間傳為美談。您不害病，可是咱全家的福??！” 媳婦一席話，直說得婆婆心里熱乎乎的！她立刻把錢匣子遞過來，從腰帶上解下鑰匙，對媳婦說：“從今日起，這個家由你來當(dāng)吧！娘老了，丟三忘四的，連個針線也管不好。那天看您生氣，我想您大概有什么急用吧？我很擔(dān)心，怕您生氣傷了身體。如今冤枉了媳婦，自己這老臉往哪兒擱呀？媳婦下地一回來，婆婆就問她：“孩子，你為啥對娘講假話？” 聽婆婆這樣問，