【正文】 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十八）：總經(jīng)理如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人能成為卓越的管理者。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)?，讓他幫助你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰创愕奶匦?。要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。 　　行動(dòng) 　　在你工作日志的背后寫(xiě)上：“從現(xiàn)在起，我決不做任何扼殺別人特性的事情，包括上司、高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、下級(jí)、同事和一切相識(shí)者的特性?！?　　優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀和他的信念。得有點(diǎn)思想準(zhǔn)備，你會(huì)有那種經(jīng)歷。如果你有什么事，總在午餐后再去找他。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見(jiàn)說(shuō)得出的鮮明標(biāo)記。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢(shì)和處理所遇問(wèn)題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。 　　作為一個(gè)經(jīng)理，缺乏特性可以說(shuō)是糟到了極點(diǎn)。筆者曾碰到過(guò)一些無(wú)特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無(wú)所事事，把文件推來(lái)推去，坐等問(wèn)題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。 　　無(wú)特性就等于無(wú)色彩。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過(guò)，有時(shí)候這是他不得不做的。 　　不管是何種變革，優(yōu)秀經(jīng)理盡力注意不使他的部下出差錯(cuò)，并盡可能為他們考慮。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對(duì)必要的；報(bào)酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評(píng)估系統(tǒng)已無(wú)其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對(duì)面的新辦公室去。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的銷售運(yùn)動(dòng)，甚至新的人員。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無(wú)其他選擇。 　　陰郁而又消沉的人總是反對(duì)變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。 　　一個(gè)組織內(nèi)如果沒(méi)有變革，那么該組織就會(huì)成為一個(gè)極度乏味的場(chǎng)所。 　　記住 　　如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。 　　注意你的部下并示以關(guān)懷。這并不只是福利部門(mén)管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。這并不需要太多的想象力。他就是這樣關(guān)心他人的。他的關(guān)心是真誠(chéng)的，甚至不惜為此打破規(guī)章。當(dāng)員工碰到個(gè)人問(wèn)題時(shí)，他會(huì)給予假期，而且常常先于他們開(kāi)口請(qǐng)假。 　　當(dāng)員工家里遇到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。只要有必要，他還會(huì)小心地提出意見(jiàn)與忠告。此外，他表現(xiàn)出對(duì)別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對(duì)部下成功的欣喜和對(duì)他們失敗的體諒。 　　盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主”，但除非每個(gè)部門(mén)的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無(wú)意義。 　　切忌假作關(guān)心。 　　記住 　　人們喜歡聽(tīng)取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。給予充分的提問(wèn)時(shí)間。這是頭等重要的事。 　　行動(dòng) 　　如果近一個(gè)月以來(lái)你還未曾親自對(duì)部下介紹過(guò)情況，那就該立即被開(kāi)除。他總是恰當(dāng)?shù)?、面?duì)面地和經(jīng)常性地這么做，他還總是給予足夠的提問(wèn)時(shí)間。雖然公司簡(jiǎn)報(bào)可能提及本月因外匯損失而需實(shí)行一項(xiàng)特殊規(guī)定，但優(yōu)秀經(jīng)理知道他的部下更喜歡知道新鏟車(chē)何時(shí)到貨，或者公司什么時(shí)候開(kāi)始裝修員工的休息廳，或者新的入庫(kù)手續(xù)何日開(kāi)始實(shí)行等等。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。 　　優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。這才是正確的方式，這才是上情下達(dá)。而簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運(yùn)”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時(shí)，該公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會(huì)看到費(fèi)用也將增加）。經(jīng)理不再將向部下介紹情況視作他們的任務(wù)，而只是發(fā)布公司的簡(jiǎn)報(bào)。 　　上情下達(dá)的原則是很重要的。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他的上司忠心耿耿。在見(jiàn)上司之前先對(duì)上述問(wèn)題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備，不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠(chéng)務(wù)實(shí)地去解決問(wèn)題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。 　　優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開(kāi)、坦誠(chéng)、支持與信任的關(guān)系。優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)抱怨上司的失敗，也不會(huì)在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。 　　優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對(duì)所應(yīng)該做到的事盡心盡力。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無(wú)缺的，而且有時(shí)雖不能說(shuō)無(wú)能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)上司的壞話。而且，在向上司匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)忘記伴以解決這些問(wèn)題的明確建議。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。 　　優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見(jiàn)死不救。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。 　　有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。 　　問(wèn)題 　　你是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問(wèn)題，幫助你的上級(jí)。不要責(zé)備對(duì)方，而只是慎重地探討問(wèn)題所在。那么問(wèn)題就嚴(yán)重了。這可能是由于你不相信他們。如果對(duì)“盡力”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。否則的話，他會(huì)馬上遇到這個(gè)問(wèn)題。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。 　　而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯(cuò)或本該做得更好些，告訴他們他當(dāng)部下時(shí)也犯過(guò)無(wú)數(shù)錯(cuò)誤。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作出的努力，以及將要取得的成績(jī)而驕傲。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，因?yàn)樗嘈糯蠹視?huì)為公司、為所在部門(mén)、為他、也為他們自己竭盡全力。 　　誠(chéng)如人們所說(shuō)，眼見(jiàn)為實(shí)。你必須具有一套有效的管理信條。這個(gè)基本框架事實(shí)上也是本書(shū)的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。 　　在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會(huì)組織等等。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。這是一套層次分明的信條，將人員與利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。當(dāng)然，如果大家都不響應(yīng)，而你的上司又因?yàn)槟阋皇聼o(wú)成而踢你的屁股，你也許會(huì)開(kāi)始懷疑你自己的信念。 　　現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。 　　在以往的困難日子里，你也許會(huì)有過(guò)獨(dú)斷專行的信念。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十一）：信念如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會(huì)相信你?！?　　從現(xiàn)在開(kāi)始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意自己的每一個(gè)眼神。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。他的行為令人尊敬，并鞏固他的權(quán)威。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢(qián)，也不會(huì)在正式場(chǎng)合醉酒失態(tài)。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。成就源自行為。 　　行為包括上司所做的每一件事。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)，以及如何回答電話（不同的回答，如“我是杰基 　　上司的行為舉止，包括他穿的衣服和如何穿著；包括他的發(fā)型和指甲修剪；也包括他們說(shuō)的每句話。 　　在每個(gè)工作日（甚至包括休息日）的每時(shí)每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動(dòng)。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門(mén)試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門(mén)去完成？ 　　至少找出兩種可以改進(jìn)評(píng)估的方法，這將在你的成果中反映出來(lái)。他的整個(gè)班子反映著他的評(píng)估能力。 　　對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，評(píng)估過(guò)程相當(dāng)關(guān)鍵。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑?duì)中選的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。他還將評(píng)估對(duì)理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。有時(shí)候，他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。 　　優(yōu)秀經(jīng)理的評(píng)估始終是客觀的。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評(píng)估過(guò)程失誤，他也不會(huì)成功。這是一個(gè)過(guò)程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對(duì)考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（七）：評(píng)估你可以通過(guò)評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來(lái)評(píng)估該經(jīng)理本人。但要切記，鑒定并非過(guò)失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。如果在過(guò)去的一年里你還沒(méi)有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。 　　因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)每個(gè)管理人員。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問(wèn)題是完全不相關(guān)的事。這才是鑒定，這才是管理。誰(shuí)要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“128”行的白紙。 　　但這并不是說(shuō)不該對(duì)人們作鑒定。 　　鑒定表維持了人事部門(mén)數(shù)十年的運(yùn)行，并開(kāi)創(chuàng)了一門(mén)績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。但要切記，鑒定并非過(guò)失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。如果在過(guò)去的一年里你還沒(méi)有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。 　　因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)每個(gè)管理人員。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問(wèn)題是完全不相關(guān)的事。這才是鑒定，這才是管理。誰(shuí)要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“128”行的白紙。 　　但這并不是說(shuō)不該對(duì)人們作鑒定。 　　鑒定表維持了人事部門(mén)數(shù)十年的運(yùn)行，并開(kāi)創(chuàng)了一門(mén)績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。