【正文】 ；智——用頭腦掌握勝算，智者見(jiàn)事于未萌，智者避風(fēng)險(xiǎn)于無(wú)形；仁——唯仁者才能激發(fā)部下的心，但不能“流于婦人之仁”；嚴(yán)——不可過(guò)寬，寬猛平衡，嚴(yán)仁適中；信——嚴(yán)于律己以達(dá)信，做人的基本條件。我贊成前一種，為什么呢？因?yàn)橹袊?guó)人是不贊成管的，天大、地大、人也大，人怎么能管呢？你不管他，但不能不理他。管事是科學(xué)，理人是藝術(shù)，這又是一個(gè)由“安”而“合”，由“合”而“樂(lè)”，由“樂(lè)”而“利”的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者有容乃大，見(jiàn)解超人，剛?cè)岵?jì)，以德服人，賞罰嚴(yán)明，并且功成不居。補(bǔ)救的方法是：部屬能做的，盡量放手，不能做的時(shí)候挺身而出，免得被部屬罵沒(méi)有能力。最好方法是約法三章，簡(jiǎn)單明了，彼此有約定，而又不繁復(fù)，最受歡迎。生活多恬淡少浮躁，情緒多穩(wěn)定少激動(dòng)，人間多關(guān)愛(ài)少仇恨，處世多寬容少嫉妒，生存多理智少瘋狂，人生肯定會(huì)變得格外的美麗。天資是先天形成的，機(jī)遇是可遇不可求的，惟有勤奮是可以做到的。不要迷信運(yùn)氣的好壞，自身不努力、不奮斗，再有好機(jī)遇也是白搭。冷漠的人總在與世隔絕，不肯給予他人一丁點(diǎn)的愛(ài)心，別人怎能回饋真心實(shí)意的情義呢？做人要多付出，少索取。書(shū)呆子是遭人譏諷的，拿知識(shí)當(dāng)標(biāo)簽是可悲的。覺(jué)得自己能行或不行，往往僅在一念之差。要控制焦慮和沮喪，首先要學(xué)會(huì)做自己的主人?？纯次覀冎車芏嗥髽I(yè)紅火幾年倒下了，很多企業(yè)出現(xiàn)了大起大落，很多企業(yè)遇到了成長(zhǎng)的極限，也有一些企業(yè)出現(xiàn)了失控甚至腐敗。我打一個(gè)比方：經(jīng)營(yíng)的好壞就如同看一個(gè)人是否有錢，而管理的好壞就如同看一個(gè)人是否健康。企業(yè)經(jīng)營(yíng)搞好了，可以很賺錢；企業(yè)管理搞好了，可以很健康。那么，如果企業(yè)的生存問(wèn)題解決了，接下來(lái)應(yīng)當(dāng)把精力放在哪里呢？如果繼續(xù)放在經(jīng)營(yíng)上，企業(yè)的業(yè)績(jī)也許會(huì)不斷攀升，企業(yè)成長(zhǎng)的速度會(huì)更快，但是問(wèn)題也會(huì)越積越多，就可能出現(xiàn)管理滯后帶來(lái)的諸多問(wèn)題，如：優(yōu)秀人才流失、銷售腐敗、采購(gòu)腐敗、人浮于事、部門(mén)之間扯皮、運(yùn)營(yíng)失控等問(wèn)題，這些都是影響一個(gè)企業(yè)從成功到成熟的主要障礙。它是所有管理領(lǐng)域的根本，其它管理體系的建立都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。在我看來(lái)，戰(zhàn)略就是要回答好以下幾個(gè)問(wèn)題：216。幾年以后企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)？216。第一步從哪里開(kāi)始走？所以一個(gè)完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要分幾步走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰(shuí)去牽頭實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)等問(wèn)題，都回答清楚。所以企業(yè)管理的重點(diǎn)之一就是把各級(jí)管理人員的利益與企業(yè)的健康發(fā)展掛鉤，用利益去引導(dǎo)正直、健康、向上的行為，否則靠自覺(jué)、靠交情就很容易出現(xiàn)失控的局面。如果企業(yè)只顧往前跑，即使經(jīng)營(yíng)狀況良好，也有可能在管理上出問(wèn)題。否則，我們就只能扮演“世界工廠”的角色，在價(jià)值鏈上最不賺錢的那部分拼殺，最終結(jié)果必然是勤勞而不富有，無(wú)法掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。由于在中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)目前都處于推銷狀態(tài)，所以大家努力的重點(diǎn)就是把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣出去。只可惜國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)目前只有銷售部，沒(méi)有市場(chǎng)部，或根本沒(méi)有人做這些真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，只是“掛羊頭賣狗肉”而已。所以說(shuō)，“用戶是上帝”這個(gè)13號(hào)是違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的提法(當(dāng)然這也是中國(guó)人發(fā)明的特色口號(hào)，因?yàn)槲覀儔焊鶅壕筒幌嘈派系?。滿意客戶來(lái)自滿意員工對(duì)于以藍(lán)領(lǐng)為主的勞動(dòng)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要不虧待員工，只要讓員工安心工作就行了。他們只要多替企業(yè)說(shuō)一句話，多替客戶著想一些，多做一點(diǎn)“分外”的事情，企業(yè)的效益就會(huì)大增。只有員工發(fā)自內(nèi)心地滿意，才會(huì)積極主動(dòng)地為客戶著想，最終令客戶滿意，甚至愉悅。 總之，一個(gè)成功的企業(yè)一方面要抓住機(jī)會(huì)起步，另一方面也要理解經(jīng)營(yíng)與管理的辯證關(guān)系，可以說(shuō)：216。216。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“微利化時(shí)代”來(lái)臨，精細(xì)化管理的理念和實(shí)施已悄然成為大勢(shì)?！比绻辛恕安粩喔纳啤钡膹?qiáng)烈愿望，就能永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，就有了修復(fù)和創(chuàng)新的沖動(dòng)。這個(gè)理念告訴我們：無(wú)論是作決策的領(lǐng)導(dǎo)，還是做具體工作的員工，只要對(duì)各自所從事的工作堅(jiān)持不斷地創(chuàng)新和改善，每天都比昨天改進(jìn)1%，你就能將自己的工作做得更好、更細(xì)、更透、更實(shí)。沒(méi)有任何借口對(duì)企業(yè)現(xiàn)有規(guī)章制度、工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及上級(jí)的指示、決議不折不扣地執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。其次是許多公司雖然制定的規(guī)章制度不可謂不細(xì)、不嚴(yán)、不實(shí)，但往往說(shuō)在口上，寫(xiě)在紙上，訂在文件上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上，規(guī)則和制度就成了“皇帝的新衣”。因此對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對(duì)工作的“檢查和落實(shí)”上，否則將陷入無(wú)序和低效的泥潭。不可想象，一個(gè)背著沉重包袱的人，一個(gè)人際關(guān)系緊張的人，一個(gè)斤斤計(jì)較個(gè)人利益的人，一個(gè)不熱愛(ài)集體和本職工作的人，一個(gè)時(shí)刻想著跳槽的人，能有敬業(yè)的精神和對(duì)工作有精細(xì)化的表現(xiàn)？現(xiàn)代管理的“情緒資本”學(xué)說(shuō)認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠(chéng)和感受同樣受制于員工情緒的變化，情緒的發(fā)展和積累會(huì)形成資本，這種無(wú)形的資歷本將影響企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和企業(yè)價(jià)值，影響企業(yè)的活力和創(chuàng)造性。曾記否米盧大叔的“快樂(lè)足球”理念？它在“保持愉快心情”的背后蘊(yùn)含著豐富的人文內(nèi)涵，深刻的科學(xué)、藝術(shù)和哲學(xué)原理，它最終的歸屬是四個(gè)字：以人為本。因此我們要實(shí)現(xiàn)的是“以人為本的精細(xì)化管理”。同時(shí)，還出自于員工對(duì)工作所具有的高度責(zé)任感和使命感，自覺(jué)地把每一件平凡的工作做細(xì)、做好；把每一件細(xì)小的事情做深、做實(shí)，具有一種把“事業(yè)當(dāng)作生命”的敬業(yè)精神。在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的道路上沒(méi)有路標(biāo)，沒(méi)有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)的答案，“不斷地改善和創(chuàng)新、不折不扣地執(zhí)行、保持愉快的心情”，這是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。不甘人后才能創(chuàng)新謝謝大家！歡迎批評(píng)指正 ！41 / 41。善于學(xué)習(xí)才能創(chuàng)新 216。這些自覺(jué)而巨大的力量，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的前提。更重要的是來(lái)自于企業(yè)對(duì)員工利益和發(fā)展在真正意義上的關(guān)注，這是“以人為本”的企業(yè)文化。人的主觀能動(dòng)性激發(fā)和精細(xì)化管理的深度都是無(wú)止境的。一位企業(yè)家在詮釋本企業(yè)的文化時(shí)用了4句話24個(gè)字：保持愉快心情；倡導(dǎo)溝通氛圍；講求務(wù)實(shí)作風(fēng)；追求卓越精神。企業(yè)有無(wú)執(zhí)行力是精細(xì)化管理所面臨的最大挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，強(qiáng)化員工遵守企業(yè)制度的“法制意識(shí)”和自覺(jué)維護(hù)企業(yè)制度的道德品質(zhì)，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺(jué)行為和工作的第一需求?，F(xiàn)實(shí)管理中，“不折不扣地執(zhí)行”面臨著兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)：首先，企業(yè)中有人不受管理制度的約束或控制，凌駕于制度之上，我行我素；有人大而化之，不嚴(yán)格按照管理制度的要求去辦；有人蔑視細(xì)節(jié)，不按規(guī)范的操作程序做卻又無(wú)人管，無(wú)人過(guò)問(wèn)，無(wú)人監(jiān)督。這樣我們每天都向前邁進(jìn)一步，每年就有三百六十五次改善工作的機(jī)會(huì)。無(wú)論是企業(yè)管理、業(yè)務(wù)重組、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源整合……都需要隨時(shí)代的變化而不斷深入和細(xì)化、創(chuàng)新和改善。機(jī)器沒(méi)壞也要維修“機(jī)器沒(méi)壞，就不用去修理。七、精細(xì)化管理從何而來(lái)？精細(xì)不只是細(xì)節(jié)“細(xì)節(jié)決定成敗”已經(jīng)成為現(xiàn)代管理中一個(gè)極強(qiáng)的音符。經(jīng)營(yíng)好+管理好=必然成功；216。當(dāng)然還有其它一些方式，比如：定期員工評(píng)估制度、管理層與一線員工的非正式談話制度、員工合理化建議收集制度等等。這樣即使是在業(yè)余時(shí)間，員工的腦子也不會(huì)停止為公司著想，千方百計(jì)地想辦法把工作做好。對(duì)于白領(lǐng)員工來(lái)說(shuō)，考勤其實(shí)并沒(méi)有太大的意義，因?yàn)椤叭嗽?，心不在”。所以企業(yè)要想從成功走向成熟，就要逐步建立客戶信息收集，客戶分類與分析系統(tǒng)，比如：每年一次的用戶滿意度調(diào)查，可以對(duì)客戶的滿意度、愉悅度(超出用戶期望值)、離心力(最不滿意什么)、向心力(最滿意什么)、忠誠(chéng)度(重復(fù)消費(fèi)，推薦他人消費(fèi))、流失率、加入率等問(wèn)題有深層次的理解。因?yàn)槿魏我在A利為目的的企業(yè)都是“只為部分人服務(wù)”，所以要逐漸拋棄低價(jià)值客戶，而集中精力關(guān)注高價(jià)值客戶，讓他們滿意甚至愉悅，從而吸引更多的中等價(jià)值客戶成為高價(jià)值客戶，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則之一。但是一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期立足，并建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，靠推銷是不可能的。表面上看，這兩者似乎沒(méi)有什么區(qū)別，但是其出發(fā)點(diǎn)不一樣。那我們?yōu)槭裁床荒茉谶@方面借鑒跨國(guó)公司經(jīng)過(guò)幾十年摸索形成的管理機(jī)制，而少走彎路、少交學(xué)費(fèi)？關(guān)鍵障礙是很多企業(yè)家至今還沒(méi)有把注意力從經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到管理上來(lái)，很多中小企業(yè)(當(dāng)然也有許多大企業(yè))都喜歡在產(chǎn)品上抄襲模仿跨國(guó)公司，而不愿花時(shí)間、花精力、花金錢在管理上“抄襲”、模仿跨國(guó)公司，結(jié)果是產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟不上趟，總是跟在人家后面掙點(diǎn)小錢而已。二是通過(guò)制度化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表、精細(xì)化的管理、定期化的檢查(按月，按季，按年)來(lái)建立預(yù)警機(jī)制，起到防范風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的作用。機(jī)制不相信覺(jué)悟企業(yè)大到一定程度，就不能靠覺(jué)悟，必須靠制度。企業(yè)靠什么賺錢(贏利模式)？賺的是哪一部分錢？216。在目標(biāo)客戶群中希望占據(jù)什么樣的位置？216。如果戰(zhàn)略失誤，其它方面的管理體系再健全也無(wú)濟(jì)于事。我認(rèn)為在管理方面，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的幾個(gè)方面是：戰(zhàn)略管理、監(jiān)督約束機(jī)制的建立、客戶關(guān)系與信息反饋系統(tǒng)管理、員工信息反饋系統(tǒng)管理等?！敖?jīng)營(yíng)”光環(huán)的極限中小企業(yè)在高速成長(zhǎng)期把工作重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù))上是無(wú)可非議的，甚至是最佳選擇。所以，“錢”與“健康”兩者是缺一不可的。一般說(shuō)來(lái)，經(jīng)營(yíng)關(guān)注的問(wèn)題是如何把業(yè)務(wù)做起來(lái)，通過(guò)什么樣的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)服務(wù)于哪些市場(chǎng)、客戶，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出等等。六、從經(jīng)營(yíng)向管理轉(zhuǎn)型——從成功到成熟“經(jīng)營(yíng)”是財(cái)，“管理”是壽“經(jīng)營(yíng)”與“管理”的分別是什么？它們之間是什么樣的關(guān)系？這是很多企業(yè)家和經(jīng)理人并不太清楚，但卻在工作中不得不面對(duì)的最基本的問(wèn)題。明天是世上最有投資價(jià)值的股票，因?yàn)樗錆M了潛力。人生“十不忘”得意不忘落魄的痛苦，快樂(lè)不忘煩惱的纏繞，幸福不忘痛苦的追隨，上臺(tái)不忘下臺(tái)的凄涼，工作不忘失業(yè)的困難，溫暖不忘寒冷的難熬，飽食不忘饑餓的滋味，有勢(shì)不忘無(wú)助的窘境，熱鬧不忘孤獨(dú)的寂寞，富裕不忘貧困的煩惱。不學(xué)習(xí)不會(huì)光明，光學(xué)習(xí)不會(huì)應(yīng)用，也是一片黑暗。關(guān)照別人等于關(guān)照自己理解能帶來(lái)諒解，寬容能帶來(lái)真情，關(guān)照是人間最美的心靈橋梁。書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟！勤奮是事業(yè)的根本！好運(yùn)氣不是等來(lái)的不要“守株待兔”心理，好運(yùn)氣不會(huì)輕易光臨懶惰之人。不如意是相對(duì)的，可以鍛煉你的意志，可以清醒你的頭腦，可以提升你的潛力。只有這樣才能成為一個(gè)有魅力的主管。正確的做法：應(yīng)該管的才管，不要管的不管，最好管到好象沒(méi)有管一樣。管理者是兩者兼有之。 具體地說(shuō)就是，以最不表現(xiàn)英雄性的領(lǐng)袖來(lái)領(lǐng)導(dǎo)一群十足的英雄。要用“理”的態(tài)度來(lái)“管”。在實(shí)踐中，我體會(huì)三條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，尊重每一位員工，每天追求卓越是每一位職業(yè)經(jīng)理人的座右銘。 （2）從技巧上來(lái)說(shuō)有四方面：技術(shù)性技巧、人際性技巧、概念性技巧（企業(yè)整體上看問(wèn)題）、診斷性技巧。當(dāng)然人才走多了，企業(yè)的損失也是很大的。在這個(gè)行業(yè)有人不斷挖你的人才，表明在社會(huì)上在這個(gè)行業(yè)里對(duì)你的認(rèn)同。心中無(wú)數(shù)決心大。決策要“兩快一慢”。如果大家都不創(chuàng)造價(jià)值，你的企業(yè)還有什么存在的必要？第十一條，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)悲劇別總為善后而工作 魯迅說(shuō)：悲劇，就是把一個(gè)美好的東西在人們面前徹底打碎破壞給人看。所以我們說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)一定要有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，人們就會(huì)懶散。他說(shuō)他狠得不夠就是因?yàn)檫@一點(diǎn)，就是激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)還不夠。怎么表?yè)P(yáng)？一定要高度表?yè)P(yáng)，認(rèn)真表?yè)P(yáng) 第十條，正確認(rèn)識(shí)合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系 第一、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)出不了成績(jī) 我們每個(gè)人都面臨跟別人合作的問(wèn)題，也面臨跟別人競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。群眾干什么領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)做什么，群眾也要關(guān)心。你在實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的時(shí)候，也可能違背科學(xué)管理的原則，但是這兩個(gè)要看誰(shuí)對(duì)你更合適。我問(wèn)一個(gè)日本的專家：管理的奧妙在什么地方？他說(shuō)：管理的奧妙就是胡蘿卜加大棒。在一個(gè)階段總