【正文】 結(jié)束語管理就是摳細(xì)節(jié)天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)品質(zhì)定律—— 100—1= 0改善定律—— *** ……= 0 ***…… = ∞ 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉216。對(duì)企業(yè)而言，“以人為本的精細(xì)化管理”來自于企業(yè)所營造的一個(gè)積極奮進(jìn)、寬松和諧、團(tuán)結(jié)互助、溝通、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，一個(gè)公開、公平、公正和透明的競爭環(huán)境，一個(gè)科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制和一個(gè)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。如今，保持員工的良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧的氛圍，建立共同的語言和文化已成為企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵性基礎(chǔ)。 開會(huì)+不落實(shí)=0； 布置工作+不檢查=0； 抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)。改善=不間斷地（發(fā)現(xiàn)問題+思考問題+解決問題）睡覺前反思一下自己全天所做的工作：“今天的工作做對(duì)了些什么，做錯(cuò)了些什么，是否有可以改善的地方，明天的改進(jìn)措施是什么？”那么當(dāng)夜幕降臨，觀賞明月之后好好睡個(gè)覺，明天將又是一個(gè)嶄新的開始。然后我們對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”的認(rèn)識(shí)不能再局限于對(duì)細(xì)節(jié)的重視，更重要的是探索如何達(dá)到精細(xì)化管理，把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做細(xì)、做實(shí)、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一種追求卓越的精神、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度、精益求精一絲不茍的工作作風(fēng)和良好的生活習(xí)慣。經(jīng)營好=偶然成功；216。而這一切靠壓力、靠考勤、靠督促是沒有用的，必須發(fā)自內(nèi)心?？梢哉f，這個(gè)13號(hào)害人不淺．不僅誤導(dǎo)了很多客戶(總是感到失落)，也讓企業(yè)迷失了方向(不知道該怎樣對(duì)待不同價(jià)值的客戶)。很多品牌專家、策劃大師的任務(wù)就是協(xié)助客戶把企業(yè)的知名度做上去，把沒有什么價(jià)值的產(chǎn)品賣出去?？梢哉f，任何腐敗的根源都是由于制度不健全、缺乏相互制約和監(jiān)督檢查機(jī)制、部分人權(quán)力過大等原因造成的。所以任何一個(gè)戰(zhàn)略都必須包含幾個(gè)要素要達(dá)成的目標(biāo)，詳細(xì)的任務(wù)說明，戰(zhàn)略任務(wù)的責(zé)任人，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(完成的標(biāo)志)，評(píng)估人(誰參與評(píng)估)和評(píng)估時(shí)間等。企業(yè)為哪部分人服務(wù)？216。所以在關(guān)注經(jīng)營(業(yè)務(wù))的前提下，企業(yè)要逐步騰出手來加強(qiáng)管理體系的建設(shè)。有多少人愿意為了有錢而犧牲掉健康，甚至生命？反過來說，也沒有多少人認(rèn)為只要健康就行了——沒有錢的日子照樣不好過。你沒能力左右天氣，但你有能力調(diào)整心態(tài)。牢記做人“十不要”不要自吹自擂，不要裝腔作勢(shì)，不要盛氣凌人，不要低三下四，不要自作多情，不要弄虛作假，不要無謂爭論，不要患得患失，不要嫉妒成性，不要貪婪尖刻。俗話說得好，機(jī)遇永遠(yuǎn)青睞于有準(zhǔn)備之人。人有不如意是正常的事失意是極為正常的，相反，總是一帆風(fēng)順，就得小心謹(jǐn)慎，說不定，什么時(shí)候，驟起大的人生風(fēng)浪，讓你一下子措手不及。一般來講，管理者也有兩大毛病，什么都管和什么都不管。 中國人的領(lǐng)導(dǎo)特性又是什么呢？這就是：集團(tuán)性＞英雄性；無為性＞有為性；協(xié)調(diào)性＞指揮性；精神性＞物質(zhì)性；藝術(shù)性＞科學(xué)性。概括起來就是兩句話：謙虛做人，認(rèn)真做事。諸如：以服務(wù)代替領(lǐng)導(dǎo)；帶人要帶心；凡有承諾決不食言；任之以專，授之以權(quán)；以至誠的關(guān)懷，珍惜部屬；了解部屬的困苦和長處；容許部屬無心犯錯(cuò)。千萬不能“情況不明點(diǎn)子多”。所以我們大家又要了解生產(chǎn)要素分配，就是讓你按照生產(chǎn)創(chuàng)造出來的價(jià)值來分配，創(chuàng)造價(jià)值也就成功為我們企業(yè)的基本考慮。沒有競爭關(guān)系，就出不了成績。必須要讓少數(shù)骨干和多數(shù)群眾互動(dòng)，這點(diǎn)非常重要。科學(xué)管理到人本管理就是這樣一個(gè)過程。我問一個(gè)日本的專家：管理的奧妙在什么地方？他說：管理的奧妙就是胡蘿卜加大棒。”這句話他永遠(yuǎn)記住了。 海爾CEO張瑞敏到美國哈福大學(xué)講課，回來之后，記者全部在機(jī)場(chǎng)圍著他，問什么時(shí)候進(jìn)入全球五百強(qiáng)？他說：請(qǐng)大家注意，一個(gè)企業(yè)不管怎么好，一夜之間都有可能垮臺(tái)。 第三、干部的標(biāo)準(zhǔn)就一條：事業(yè)心 優(yōu)勝劣汰才能夠有競爭，沒有優(yōu)勝劣汰就沒有競爭。第二、最重要的是服從目標(biāo) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最主要的是決策，而決策一定要服從目標(biāo)的需要。他問貓：你下輩子干什么？貓說：我下輩子當(dāng)老鼠，老鼠夜里翻箱倒柜吃什么都可以，而我吃什么老板就打我。因此什么是管理？管理就是應(yīng)變，如果都不變，管理還需要嗎？沒有變化，天天如此，管理還有用嗎?關(guān)鍵是心態(tài)的應(yīng)變 事實(shí)上不能相信真正自此就沒事，一切事物都在變化。因?yàn)橹挥星к娙f馬才能完成事業(yè)，你單打獨(dú)斗的時(shí)代過去了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)不能單打獨(dú)斗。我們經(jīng)常認(rèn)為自己很真誠，實(shí)際上未必真誠。那20%的人就是骨干。今后，這樣的時(shí)代一去不復(fù)返了，人事工作，財(cái)務(wù)工作，是老總工作中的兩大要害。沒有計(jì)劃，就沒有思想準(zhǔn)備；沒有思想準(zhǔn)備，就必然失敗。不像我們有些人大事糊涂，小事反倒不糊涂，因?yàn)樗麄兊木鞫际菫榱藗€(gè)人，小聰明而已。認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和做人，這就把領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和精髓拿住了。中國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)是什么？執(zhí)行力差。為什么？很簡單，一個(gè)權(quán)力之上的人，只會(huì)狐假虎威，命令行事，不會(huì)跟別人商議，民主更不可能，必然是獨(dú)裁專制。你能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，你就是領(lǐng)導(dǎo)，你不能調(diào)動(dòng)你下屬的積極性，你就不是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵在于影響力，不在于你說什么做什么，而在于你為什么說為什么做。其實(shí)聞名世界的“五項(xiàng)修煉”就是讓人理解、重視、呼喚、提倡整體思考、系統(tǒng)思考、一體化思考。經(jīng)理人做得好，并不完全在于業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是靠你的管理知識(shí)。、溺愛他，因?yàn)槟菢臃炊λ９艿锰?，他不高興；完全不管，他會(huì)亂來。不要做識(shí)途老馬—工作越熟練，就越馬虎?？献鍪掠帜茏鍪?，并且不因此而得罪同仁。找機(jī)會(huì)贊美同事 一個(gè)人的利己性動(dòng)機(jī)其實(shí)是天生的，多贊美少指責(zé)，支援多阻力少。1與同仁不能和諧相處，或本位主義太重，不能合作。能力差，不能如期達(dá)成任務(wù)。看破太消極但不能不看開看破一切的人很難管——什么都不在乎；管也不是，理也沒有用。一個(gè)人，如果給人一種圓滑的印象，大家就不敢依賴他，總認(rèn)為他不敢負(fù)責(zé)任，不能面對(duì)問題，因此也就沒有什么前途。不愿道人之善、成人之美，卻生就一雙鱔魚眼睛、—副雞腸小肚，挑剔人，說道人，嫉妒人，壓制人，這樣的人就像一個(gè)錐子，對(duì)群體的危害是很大的。所以，對(duì)一個(gè)人品性是厚是薄的認(rèn)識(shí)，并不一定要自己親自領(lǐng)教，在一起呆久了，細(xì)察默識(shí)，只看他對(duì)別人的態(tài)度，就可大致了解。您的心眼正，一定能當(dāng)好這個(gè)家！”請(qǐng)看，在媳婦與人為善精神的感動(dòng)下，婆婆終于承認(rèn)了錯(cuò)誤，媳婦也更加受到了婆婆的信賴。難怪人說‘木勺不是樹上長的，媳婦不是婆婆養(yǎng)的’，到底是兩種心腸大不一樣呀!” 過了幾天，婆婆拾掇被褥，一拉鋪炕被子，呀！在炕角上，那個(gè)紅線球轱轆轆地滾到眼皮底下來了！婆婆拿起一看，這不正是自己那個(gè)紅線球嗎？她忙把小孫子喊過來，問道：“你娘拿的我那個(gè)線球是 什么顏色的？” “紅色… …” “是你看見從奶奶針線籮里拿的嗎?” “沒有！” “哎，奶奶說丟的紅線球嘛，你怎么張口就說是你娘拿了呢？” 小孫子認(rèn)真了：“奶奶，咱家就您和俺娘用線球呀。有家婆媳倆，住連間屋。后來，由于都要起房造屋，為爭地方，老家人發(fā)生了爭執(zhí)。即使“無用”仍有無用的價(jià)值存在。結(jié)論：爭是不爭，不爭是爭。（三）不爭之德當(dāng)我們后退一步，不與人爭長短時(shí)，其結(jié)果會(huì)是為自己留一片極大的伸展空間。在該滿足的時(shí)候滿足，不勉強(qiáng)而動(dòng)，而是順應(yīng)時(shí)而動(dòng)。第二，水都是往低處流的，若是不對(duì)高的地位存有任何希望，就不會(huì)和別人相爭，這樣就不容易使自己的生存受到挑戰(zhàn)。儉樸的農(nóng)家婦女也許坐在門檻上織毛線、撿豆子，穿著家居的粗布褲，但是一見鄰居來訪，即使是極為熟悉的街坊鄰居，她也必先進(jìn)屋里去，將裙子換上，再出來和客人說話。缺陷也是一種美，過程就應(yīng)該值得回味，中年最容易在向往中自我迷失。如果你認(rèn)為是惡意，不但善意常轉(zhuǎn)為惡意，更可能遭到煩惱與怨尤，徒增阻力與敵意。真是何必而又何苦。——正當(dāng)年人的心境人生的三個(gè)階段：少年，中年，老年少年是動(dòng)物，生命是未知數(shù)，充滿著美麗的憧憬，無限向往，自由馳騁。無論在家里、學(xué)校、社會(huì)上，一旦當(dāng)家作主，也就帶上了枷。同情你的敵人，總比憤怒怨恨舒服些?？縿e人肯定，總不如自得可貴，隨遇而安，無人而不自得。在一個(gè)文化厚實(shí)深沉的社會(huì)里，人懂得尊重自己——他不茍且，因?yàn)椴黄埱宜杂衅肺唬蝗硕米鹬貏e人——他不霸道，因?yàn)椴话缘浪杂械赖拢蝗硕米鹬刈匀弧宦訆Z，因?yàn)椴宦訆Z所以有永續(xù)的智能。為什么老子會(huì)以為水是“上善”呢？第一，水是相當(dāng)柔軟的。水就是有值得我們學(xué)習(xí)的地方。與其進(jìn)而動(dòng)，不如退而守。老子稱這種作風(fēng)為“不爭之德”。匠石的弟子便追上來問他：“師父，自從我們追隨您學(xué)習(xí)以來，這是第一次看到這么大的樹，師父為什么不停下來看看就走了呢？”匠石說：“算了吧，那不過是一棵根本就沒有用的樹罷了，用它來做船，船會(huì)下沉；用它來做棺材，很快就會(huì)爛掉；用它來做家具又不夠堅(jiān)固；用它來做門框，就會(huì)有樹汁流出來；用它做柱子，又會(huì)長蛀蟲。人們過去太拘泥傳統(tǒng)的觀念，怪不得莊子要這樣感嘆地說：人們只知有用之用，不知無用之用。即使對(duì)方有錯(cuò)，也應(yīng)與人為善才好，不應(yīng)以勢(shì)壓人??！便立即提起筆來，寫了一首詩勸導(dǎo)老夫人：千里家書只為墻，讓它三尺有何妨？萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇！老夫人也是知書達(dá)禮之人，見到兒子的書信之后，如夢(mèng)方醒，立即吩咐下人將院墻主動(dòng)退后三尺?！?“嗯，娘，不是拿了，是我偷您的紅線用了。那天看您生氣，我想您大概有什么急用吧？我很擔(dān)心，怕您生氣傷了身體。從人的內(nèi)在性情上解釋成全人與嫉妒人、說別人的好話與說別人的壞話，可以說是注得很深入的一個(gè)例子。這是為人忠厚?？撮_絕不看破——看不開自己很苦惱；看破了顯得太消極。面對(duì)問題，絲毫不做逃避責(zé)任的打算，而又能夠不固執(zhí)己見，大家好好商量，順利解決問題。內(nèi)方外圓最合理——內(nèi)方有原則，外圓能融洽。說得頭頭是道，卻無半點(diǎn)本事；只會(huì)坐而言，不能起而行。用彼此的心情來互動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng) 不要老說我如何如何，要說這樣一來對(duì)方可以獲益。多看、多聽、不開口。求上進(jìn)，惟恐落伍。（十一）針對(duì)中國人的特點(diǎn)采取將心比心的原則中國人最喜歡合理化管理 管理=管得合理中國人有時(shí)候不要你管，有時(shí)候卻十分希望你管。根據(jù)二八律，可以說任何事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都是非常重要的。我們過去是專業(yè)化分工，一件事分成幾百個(gè)部門，后來分工分的太細(xì)了，對(duì)人類社會(huì)的進(jìn)步造成了阻礙。 帶領(lǐng)是什么含義呢？首先是你自己以身作則，這是常理。是人就有思想。 第三、東西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)里的亮點(diǎn) 中國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)里有三元論。四個(gè)方面，少一個(gè)也不行。我說中國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)是執(zhí)行力最差。從整體說，可以概括成“事”：想大事、辦實(shí)事、不出事。因此，計(jì)劃是一種防治不測(cè)的安排，是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的安排。前三項(xiàng)怎么落實(shí)？就靠第四項(xiàng)變成事實(shí)。于是就夸大甚至編造事實(shí)，浮夸就成了頑癥。末位淘汰制，首先應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)人的末位淘汰，按后是中層干部的末位淘汰，最后才是員工的末位淘汰。第一、在相信你自己能夠成功的同時(shí)，你要看到你的命運(yùn)不是在你自己手里。第六條，正確認(rèn)識(shí)變與不變的關(guān)系管理就是應(yīng)變 這似乎是一個(gè)哲學(xué)問題，但是它確實(shí)是存在于日常生活。而應(yīng)變里面，關(guān)鍵是心態(tài)的應(yīng)變。有志者事竟成，所以我們說執(zhí)著者是成功的，動(dòng)搖者是失敗的。你看拳擊手，韌性很重要，等到你沒勁的時(shí)候，你只要露出一個(gè)破綻他就把你打倒，打倒就贏了。以最大的無私達(dá)到有私。第三，掌握好反向思維 正確掌握反向思維，往往是我們?nèi)〉贸晒Φ囊粋€(gè)重要的方法。 第二、科學(xué)管理與人本管理相輔相成 那么從人本考慮，今天的企業(yè)思維方式應(yīng)該首先看到人員的選定、培養(yǎng)是重點(diǎn)，然后是組織團(tuán)隊(duì)、制定戰(zhàn)略、實(shí)施成果，這是現(xiàn)在人本的思維方式。在一個(gè)階段總有一個(gè)最適合你的，科學(xué)管理、人本管理是人的兩手，左右開弓，這兩個(gè)都是需要的。你在實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的時(shí)候，也可能違背科學(xué)管理的原則，但是這兩個(gè)要看誰對(duì)你更合適。怎么表