【正文】 第一、為每個(gè)人做出不同的設(shè)計(jì) 我們搞營(yíng)銷，一對(duì)一的營(yíng)銷，才是個(gè)性化、人性化營(yíng)銷，不是成批生產(chǎn)，滿足大家一樣的需求。他辦公室墻上的警句，大家都知道：“如臨深淵”、“如屢薄冰”。體育運(yùn)動(dòng)哪一個(gè)沒(méi)有優(yōu)勝劣汰？這樣才出人才，才出成就，才出成績(jī)，打破世界紀(jì)錄。任何一個(gè)組織一定要服從目標(biāo)，目標(biāo)改變了，組織就要改變。上帝又問(wèn)老鼠下輩子當(dāng)什么？它說(shuō)：我當(dāng)貓，貓多好，主人都準(zhǔn)備好了，想吃什么，吃就是了，吃完后還能休息，吃不吃老鼠都沒(méi)有關(guān)系，多安逸。發(fā)展就是不斷出事的過(guò)程，所以危機(jī)感絕對(duì)是正確的。 第三、要看到關(guān)系是變化的。例如，賭徒的心理是不真誠(chéng)的，他一心想贏，想對(duì)方輸，他怎么真誠(chéng)夸大事實(shí)的人最容易壞事 對(duì)夸大事實(shí)、說(shuō)謊的人，我們一定要提高警惕。打仗不是如此嗎？軍官能占多少？20%。一定要有專家輔佐才行。有計(jì)劃就有目標(biāo)，有目標(biāo)就有目標(biāo)管理，第一天干什么，第二天干什么，你就能做到與時(shí)俱進(jìn)。 第二是制定計(jì)劃、規(guī)劃計(jì)劃、規(guī)劃什么時(shí)候都要有。 第二條，正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的方法既然我們是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)也清楚了，那么方法是什么呢？這一定是大家接著要問(wèn)的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)最大的弱點(diǎn)在執(zhí)行力 中國(guó)企業(yè)最大的弱點(diǎn)在于不嚴(yán)格管理。如果他把服務(wù)放在第一位，他必然處處注意跟別人協(xié)商，讓別人滿意讓部下滿意，領(lǐng)導(dǎo)就能當(dāng)好。能調(diào)動(dòng)大家的積極性，意味著你有好的政策，你有統(tǒng)帥力，有影響力，這兩個(gè)力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的兩大標(biāo)志。你做對(duì)了，說(shuō)對(duì)了，影響力就大，大家心服口服。第一條、正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)為什么一定要抓住本質(zhì)的問(wèn)題呢？因?yàn)橐磺惺虑榈谋举|(zhì)沒(méi)有鬧清楚，其它都是亂彈琴。管理知識(shí)當(dāng)中，首先管理的是“個(gè)人”，就是你首先要把自己管好。理他是幫助他成為組織內(nèi)值得敬重的人，從各方面造成他被大家看得起，使他有面子而更加努力。合理就順，不合理便不順。不要變成抹布—到處擦擦抹抹，常常跳槽。有才干而能待時(shí)以動(dòng)，絕不一心一意力求表現(xiàn)。誰(shuí)也不吃虧是最好的原則——人不利己，天誅地滅！ 但是我們往往忘記另外一句——人一自私，也天誅地滅！ 人要自私到不自私的程度，才能夠達(dá)到自私的目的———用不自私來(lái)自私！ 最聰明的人，保持大家好的原則：你好，他好，我也好。（八）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)能做好部屬，才是好主管——理由：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。敷衍塞責(zé)，上司不敢相信他?？床婚_的人也很麻煩——樣樣都計(jì)較；再有能力也沒(méi)有用。有些人認(rèn)為在中國(guó)社會(huì)，圓滑一些比較不會(huì)吃虧，這是一種錯(cuò)誤的想法。而那些不悅?cè)酥^(guò)，不矜己之能，能幫助人、成全人的人，就像一塊平整方正的大石頭，砌在哪里，都能使整個(gè)建筑穩(wěn)固平實(shí)。有些人，人前對(duì)人滿臉笑，但是好些年，很難聽到他稱道別人的優(yōu)點(diǎn)、說(shuō)別人的好話，更難見到他扶助人，提攜人，甚至有時(shí)只是舉手之勞的事，要求他幫助一下，都極困難，因?yàn)樗团潞昧藙e人。從此全家人更加和睦相處，在鄰里間傳為美談。除了您，不是俺娘還能有誰(shuí)呢？”婆婆心里后悔極了。有一天，婆婆在針錢籮里找來(lái)找去，怎么也找不見那個(gè)紅線球了。于是，張英的老母便修書京城，要張英出面干預(yù)。q這并不是隨口說(shuō)說(shuō)。（四）無(wú)用之用什么叫“無(wú)用之用”呢？我們不妨來(lái)談《莊子》中的一段記事。先出手的人，往往會(huì)使別人感受到其壓力，對(duì)受到壓力的人而言，這樣一點(diǎn)兒也沒(méi)有趣?！保ǘ┟麋R止水“人不能以流水為鑒，卻可以以止水為鑒”。第三，從高處往下望，水是不斷地往低處流去，但是，它同時(shí)也是不斷地在壯大自己。穿裙或穿褲代表什么符號(hào)因時(shí)代而變，但是認(rèn)為“禮”是重要的──也就是一種對(duì)自己和對(duì)他人的尊重，卻代代相傳。少年常有排拒性，聽不進(jìn)老生常談；中年才知道人生最可貴的偏偏就是“身體健康、精神愉快、家庭和諧”這種俗不可耐的老生常談！小兒得餅之樂(lè)的純真最堪回味！當(dāng)然，達(dá)觀隨緣，安分盡職，仍然是活水長(zhǎng)流。少年時(shí)勇猛桀驁，頭角崢嶸，追求突破、超越、創(chuàng)造；中年才知道打破一個(gè)網(wǎng)，往往鉆入另一個(gè)更密的網(wǎng)。佛在我心，明月就在自己手中。中年是植物，生命可望可即，有得有失，哀樂(lè)摻半，不愿疲于奔命，只有盡地自限。但有錢之后煩惱接踵而來(lái)，學(xué)位的方帽子壓力沉重；有了某項(xiàng)職位則權(quán)與責(zé)常相左右。年齡增長(zhǎng)，人往往會(huì)越來(lái)越慈悲為懷，得饒人處且饒人。事事豈能盡如人意，但求當(dāng)下心安！少年氣盛，易患球癥，自我膨脹；中年才知道虛妄之無(wú)聊，氣球無(wú)限制的膨脹，總有一天會(huì)爆的。他走過(guò)一棵樹，樹枝低垂，他是隨手把枝折斷丟棄，還是彎身而過(guò)？一只滿身是癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開，還是一腳踢過(guò)去？電梯門打開，他是謙抑地讓人，還是霸道地把別人擠開？一個(gè)盲人和他并肩路口，綠燈亮了，他會(huì)攙那盲者一把嗎？他與別人如何擦身而過(guò)？他如何低頭系上自己松了的鞋帶？他怎么從賣菜的小販?zhǔn)掷锝舆^(guò)找來(lái)的零錢？獨(dú)處時(shí)，他，如何與自己相處？所有的教養(yǎng)、原則、規(guī)范，在沒(méi)人看見的地方，他怎么樣？ 文化其實(shí)體現(xiàn)在一個(gè)人如何對(duì)待他人、對(duì)待自己、如何對(duì)待自己所處的自然環(huán)境。二、生存之道（一）上善若水在《老子》這本書上有一句名言：“上善若水”，這是世間最高的處世法，其意思就是要人學(xué)習(xí)“水的樣子”來(lái)生活。水為什么能夠從石頭中穿過(guò)呢？其成功之要旨無(wú)非兩點(diǎn)：一是目標(biāo)始終如一，二是長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。人心也應(yīng)該常常保持如止水的狀態(tài)，才能正確地觀察，并且先開始，要等對(duì)方動(dòng)了再動(dòng)。先退的這一步，并不是出自同情對(duì)方，而是經(jīng)過(guò)充分計(jì)劃后的結(jié)果。匠石的弟子都聚在路邊，好奇地看著這大樹，只有匠石看了它一眼便頭也不回地繼續(xù)趕路。q拋開那些固定的觀念之后，再回頭看我們身處的環(huán)境，就會(huì)了解價(jià)值的多樣化。這次兩家為地皮之事有點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)，也許是自己家人的過(guò)錯(cuò)?！? 婆婆鼻子“哼”了一聲：“你‘拿了’？沒(méi)隔山?jīng)]擋海，拿我的東西用，也不告訴我一聲。我今兒在炕頭上找到了，你怎么說(shuō)是拿到娘家去了呢?” 媳婦聽到這兒可樂(lè)開了，忙說(shuō)：“娘??！有句古話說(shuō)‘肚里沒(méi)病死不了人！’您平時(shí)待我很好，就同親閨女似的。朱熹注《論語(yǔ)》，時(shí)有很深刻的見解，即如注“君子成人之美，不成人之惡”一章，說(shuō)：人的品性，有厚、薄之不同，這是區(qū)分君子與小人的一條標(biāo)準(zhǔn)。這種人，能推己及人，真正有點(diǎn)“大同”精神，所以能分享別人的喜怒哀樂(lè)，能促成別人向善、上進(jìn)、往好里走。和諧絕對(duì)不討好——不可存心討好對(duì)方；卻應(yīng)該和諧解決問(wèn)題。觀音大士又稱圓通大士，可見在中國(guó)人心中，圓通很重要，也很有良好的感覺(jué)。外圓內(nèi)方的人最合理中國(guó)人喜歡有原則的人——沒(méi)有原則的人，大家看不起他；堅(jiān)持原則很容易得罪人——態(tài)度太堅(jiān)硬，常常得罪人，結(jié)果還是不受歡迎；堅(jiān)持原則又不可以得罪人——人得罪多了，事情就難辦，而且還會(huì)莫名其妙地受到他人的打擊。逃避工作，推卸責(zé)任。行動(dòng)有實(shí)效，最具說(shuō)服力。善于接納他人的意見，不因上司故意加以不重視改變而抱怨或消極抵制。每做一件事，必有檢討。不要只求自己好 大家好，自己才會(huì)好；鍋里有，碗里才會(huì)有。你理他，他就理你；你不理他，他也不理你（互相、互相）。三、怎樣當(dāng)好經(jīng)理人經(jīng)理人的“少數(shù)”意識(shí)：我們一定要看到少數(shù)人在決定著多數(shù)人，要讓多數(shù)人競(jìng)爭(zhēng)到少數(shù)人當(dāng)中去。這兩個(gè)題目是屢講不衰、永講不敗。把這兩件事做好了，就是真正的領(lǐng)導(dǎo)；沒(méi)有做好，你自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)，但本質(zhì)上不是領(lǐng)導(dǎo)，既不是真正的領(lǐng)導(dǎo)，是冒牌的領(lǐng)導(dǎo)。不是說(shuō)只有為人才配有思想，我們營(yíng)銷經(jīng)理同樣也有思想。在言行上，關(guān)鍵是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，有自己的思想。認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有四條：第一，你要有能力；第二，要有好的下屬；第三，要具備一定條件，就是說(shuō)你的工作環(huán)境、條件，就比如砍樹，得有鋸和刀；第四，你的目標(biāo)和任務(wù)要明確。因此我們很多問(wèn)題并不在于領(lǐng)導(dǎo)的主意不對(duì)，而在于不嚴(yán)格管理，大事化小，小事化了。 首先你要做戰(zhàn)略思考，就是考慮大事。實(shí)際上計(jì)劃是什么？就是把不測(cè)的事情都想到了，并且都有對(duì)策，這才叫計(jì)劃，然后完成既定目標(biāo)。第三是政策的保證第四是落實(shí) 落實(shí)我們的政策和計(jì)劃，落實(shí)我們的戰(zhàn)略思想。當(dāng)官的更是如此，上班一號(hào)召，你也干，他也干，大家都干，誰(shuí)干得最突出，誰(shuí)還能升官。 我們一定要看到少數(shù)人在決定著多數(shù)人，要讓多數(shù)人競(jìng)爭(zhēng)到少數(shù)人當(dāng)中去。所以我們要注意以下幾條，這幾條非常重要?？▋?nèi)基有一個(gè)很重要的名言，他說(shuō)：我們的成功80%以上是靠別人，只有10%左右是靠自己的能力。因此我們說(shuō)最大的能力，就是應(yīng)變能力。看準(zhǔn)了發(fā)展前景，就玩命，這才是成功的唯一標(biāo)志。 任何一個(gè)事業(yè)都是任重道遠(yuǎn)的，要步步攀登，我們要有登山、長(zhǎng)跑的精神。凡是有大目標(biāo)的人都不是自私的人，至少在追求目標(biāo)過(guò)程中不是自私的。索羅斯說(shuō)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)不能稱之為事業(yè)，問(wèn)題是要給自己留有后路。很多都是創(chuàng)意，所以創(chuàng)意是決定我們企業(yè)命運(yùn)的，沒(méi)有創(chuàng)意就沒(méi)有企業(yè)的靈魂。你在實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的時(shí)候，也可能違背科學(xué)管理的原則，但是這兩個(gè)要看誰(shuí)對(duì)你更合適。所以科學(xué)管理和人本管理既是對(duì)立的，又是相輔相成的東西。即時(shí)表?yè)P(yáng)，即時(shí)溝通。鯰魚的故事，大家都知道。而一旦決策失敗，很大程度上就不可逆轉(zhuǎn)，挽救它非常非常難。如何留住人才，關(guān)鍵在于發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，人才的機(jī)會(huì)（位置）多。 （1）從企業(yè)功能上來(lái)說(shuō)，企劃：知己知彼，百戰(zhàn)百勝的功夫；組織：團(tuán)隊(duì)合作，建立共識(shí)；用人：知人善任，合理搭配；指導(dǎo)：當(dāng)好導(dǎo)演，不當(dāng)（選好）演員；控制：追蹤考核，確保成果。理是什么呢？理是尊重人。 領(lǐng)導(dǎo)是什么角色呢？簡(jiǎn)單說(shuō)是導(dǎo)演而不是演員，是教練員而不是運(yùn)動(dòng)員。 總而言之，做領(lǐng)導(dǎo)也罷，做高級(jí)主管也罷，必須跳出“目光短淺，不識(shí)人才；心胸狹隘，不容反抗；處理紛爭(zhēng)，不能公正；任人惟親，不守原則；公報(bào)私仇，自毀前程”的誤區(qū)。有人整天幻想成功，有人沒(méi)干什么就祈求成功，有人光抱怨與成功無(wú)緣。光有知識(shí)是不夠的沒(méi)有知識(shí)是愚蠢的，而光有知識(shí)不知道運(yùn)用，則更是愚不可及。失去三想——理想、夢(mèng)想和幻想——生命就只剩下一堆空架子。所以我們有必要認(rèn)真地探討二下“經(jīng)營(yíng)與管理”的關(guān)系問(wèn)題。所以“經(jīng)營(yíng)”與“管理”兩者必須相輔相成，不能只顧一個(gè)方面，必須同步前進(jìn)。我們經(jīng)常說(shuō)：“管理出效益”，而這個(gè)效益主要是由戰(zhàn)略管理決定的。如何才能達(dá)成目標(biāo)？企業(yè)靠什么(競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))來(lái)達(dá)成目標(biāo)？216。監(jiān)督約束機(jī)制的建立主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是通過(guò)內(nèi)部審計(jì)來(lái)進(jìn)行事后監(jiān)督檢查，看哪些部門、哪些管理人員沒(méi)有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒(méi)有越權(quán)簽字、審批行為，有沒(méi)有造假和腐敗行為，有沒(méi)有違背職業(yè)道德的行為等等，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，嚴(yán)懲一個(gè)，沒(méi)有“下不為例”，沒(méi)有“三令五申”，每人只有一次機(jī)會(huì)。營(yíng)銷絕不只是賣東西市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的任務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是把產(chǎn)品賣給客戶。另外，客戶關(guān)系管理還體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待上，即把客戶分成高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶三種。但是對(duì)于其它行業(yè)來(lái)說(shuō)，很多員工都是知識(shí)型員工(白領(lǐng)階層)，所以在管理上的難度要比藍(lán)領(lǐng)為主的勞動(dòng)密集型企業(yè)大得多。而讓員工滿意地在企業(yè)里工作，靠的是企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)，比如：每年一次的員工滿意度調(diào)查，從公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)能力、人員培訓(xùn)、公正公平、薪資待遇、授權(quán)體系、關(guān)心員工、個(gè)人發(fā)展、工作環(huán)境等諸多方面聽取員工的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決管理上存在的問(wèn)題，使企業(yè)有一只穩(wěn)定、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。這就像一個(gè)人一樣，有錢、健康、人品好，自然受人尊重?！案纳啤笔且环N溫和的革命，是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新的完善?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)并不缺少完整的規(guī)章制度，也不缺少應(yīng)有的程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但缺少企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)有的絕對(duì)權(quán)威；缺少自覺(jué)地、不折不扣地執(zhí)行企業(yè)制度與決議的“法制意識(shí)”和對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督以及對(duì)違反制度與決議的懲處力度。這樣，執(zhí)行力不僅僅是員工的事，而且是整個(gè)企業(yè)的事。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最根本的決定因素是人，“以人為本”是一切成功管理源泉。還需要每一個(gè)員工寬闊的胸襟；善于溝通、富于理解與寬容的思想境界和良好的心態(tài)以及他們對(duì)生命的關(guān)注、對(duì)生活的熱愛(ài)以及對(duì)前景所充滿的信