【正文】 上把院墻讓后三尺?！保ㄎ澹┡c人為善清朝時，有位當朝宰相張英?？傊?，它根本就是一棵沒有用的欄木，所以，才會是長得這么高大。 優(yōu)秀的人不逞強；善戰(zhàn)者，不為對方所誘；常勝的名人不會宣揚自己之勝；會使人巧者，可使對方相形見絀。記得這些經驗之談的話，在進時就看不出在進，這是兵法的最高境界。在《老子》這本書中也說“水孕育成物，卻沒有自己的主張，人們也看不起往低處流的特性。它可以隨著容器的不同而改變其形，它不容易使人緊張。 品位、道德、智能，是文化積累的總和。少年時常嘆想許多事難以如愿；中年才知道，有所不為才能有所為。何必苦練“七傷拳”，在傷人之前先傷己。人到中年，當然比少不更事時要來得人情練達，世事洞明。職業(yè)經理人的生存發(fā)展調整之道 2006年4月20日酒飲半酣正好，花開半時偏妍。人到中年，比較能開竅，人都是情緒化的動物，喻之以理、不如動之以情。當別人對我們有意見時，如果你認為是善意，不但可以化干戈為玉帛，更可以拮取啟示與警省，得到助力與友誼?！熬骑嫲牒ㄕ?，花開半時偏妍”。 一個作家描寫他所熟悉的鄉(xiāng)下人。人如果能真的做到象水一般，就可以隨對手的不同，自由地改換姿勢，連一點小小的棱角也不會有。水的位置在低處，就如同心的深處一般，是很平靜的，不會有什么不合事實和本心之言行。當雙方的實力在伯仲之間時，若是能等待對方先出手攻擊，再加以應戰(zhàn)，往往就能獲得勝利。這就是不爭之德。既然沒有用，我還看它作什么呢？”q在這里，《莊子》非難其無用，而是要告訴世人：就是因為它無用，才免于被砍伐的命運，才能長成這樣一顆大樹。他與一位姓葉的侍郎都是安徽桐城人，兩家毗鄰而居，關系挺好。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道，成了有名的“六尺巷”，也成了張葉兩家與人為善的“紀念巷”!這種與人為善的態(tài)度，不僅在與外人交際中有著重要的意義，而且在家庭內部的和睦相處，融洽相互感情方面，有著不容忽視的作用?！逼牌挪辉賴Z叨了，可心里話卻是：“哼，偷公婆的物件送親娘。您不害病，可是咱全家的福??！” 媳婦一席話，直說得婆婆心里熱乎乎的！她立刻把錢匣子遞過來，從腰帶上解下鑰匙，對媳婦說：“從今日起，這個家由你來當吧！娘老了，丟三忘四的，連個針線也管不好。俗話說，不看人待己，只看人待人。人與人有別，各自為一個個體；但人與人又不能不彼此相聯(lián)相通，結成一個整體。做人絕對不可以圓滑圓滑的意思，是指做人做事或言談面面周到而不得罪人，給人的印象，總有點推、拖、拉的感覺。圓通很不容易做到，值得我們一輩子努力，以求達到這最高的境界。功高震主，使上司感受威脅。1與上司個性不合，又無調整自己或容忍上司的言行。多說我們少說我 一說我就分彼比，說我們大家結合在一起。忠實、負責，而不推諉取巧。避免三不主義—不遲到，不早退，不工作。管得太早，聽不進去；管得太晚，馬后炮。：人敬我一尺，我敬人一丈。怎么做好經理人。在今天這個大綜合時代，如果分工太細，就麻煩了。這里最主要的，是要想到我們的影響力。政策是什么？就是調動下屬積極性的辦法?，F在我們來討論這個問題,應該把服務放在第一，把權力放在最后，因為只有這樣才最正確。 經理人的執(zhí)行意識：中國企業(yè)最大的弱點是什么呢？在于管理不夠嚴。所以管理問題就是做人問題，管理問題也是學習問題。宋貞宗的時候選呂端坐宰相，說呂端大事不糊涂。一個好的老總肯定需要預見到別人想不到的事，所以規(guī)劃、計劃也是企業(yè)戰(zhàn)略工作中不可缺少的。一把手本身不懂得人事，所以就一個人說了算。就是說一個企業(yè)只有20%的人，實際起著80%的作用；而另外80%的人，只起到20%的作用。用真誠與否來考驗每個人，這是最要害的。 只有一般的員工才將大部分時間做業(yè)務工作，一個領導必須有相當一部分的時間想：怎樣調動多方面人的積極性。這是馬克斯強調的，一切都是變化的，變化是絕對的，不變是相對的。 第七條，正確認識事業(yè)和個人的關系第一、和目標玩命的人才是成功的 有一個故事，說的是上帝詢問那些死了的動物。但是大道理我們往往忽略，我們就失敗了。我們的事業(yè)是任重道遠的，個人要在事業(yè)上成功，必然要有一種韌勁。第一，當你發(fā)展特別快的時候，你就要想到失敗就在眼前。韋爾奇永遠感謝他母親，他母親說：“不懂得失敗就不配享受成功。科學管理到人本管理就是這樣一個過程。計劃經濟的時候，是先建立組織，后招兵買馬，思維方式完全是相反的。每個月給他們講課，這500人再給部下講課，然后層層講課，最后形成企業(yè)文化，統(tǒng)一一個企業(yè)的意志，不可估量的意志。韋爾奇反復說的也是這一條，一定要有競爭，一定要促成競爭，一定要在每個人之間形成競爭關系。第二、以合作帶競爭 當然，今天的競爭是帶有合作前提的競爭，不是單打獨斗，你死我活的競爭。智者未見于萌,智者化風險于無形。留住人才，光靠物質條件是不夠的，還有很多是精神的、無形的東西，如領導者或管理者的人格魅力。 （4）從所具備的條件有五：勇——不逞匹夫之勇，一味向前不是真勇，勇還要學會忍耐，做大事要大忍，不做事可不忍，勇的后盾是智；智——用頭腦掌握勝算，智者見事于未萌，智者避風險于無形；仁——唯仁者才能激發(fā)部下的心，但不能“流于婦人之仁”；嚴——不可過寬，寬猛平衡，嚴仁適中；信——嚴于律己以達信，做人的基本條件。管事是科學，理人是藝術，這又是一個由“安”而“合”，由“合”而“樂”，由“樂”而“利”的過程。補救的方法是：部屬能做的，盡量放手，不能做的時候挺身而出，免得被部屬罵沒有能力。生活多恬淡少浮躁，情緒多穩(wěn)定少激動，人間多關愛少仇恨，處世多寬容少嫉妒，生存多理智少瘋狂，人生肯定會變得格外的美麗。不要迷信運氣的好壞，自身不努力、不奮斗，再有好機遇也是白搭。書呆子是遭人譏諷的，拿知識當標簽是可悲的。要控制焦慮和沮喪，首先要學會做自己的主人。我打一個比方：經營的好壞就如同看一個人是否有錢，而管理的好壞就如同看一個人是否健康。那么，如果企業(yè)的生存問題解決了，接下來應當把精力放在哪里呢？如果繼續(xù)放在經營上，企業(yè)的業(yè)績也許會不斷攀升，企業(yè)成長的速度會更快，但是問題也會越積越多，就可能出現管理滯后帶來的諸多問題，如：優(yōu)秀人才流失、銷售腐敗、采購腐敗、人浮于事、部門之間扯皮、運營失控等問題，這些都是影響一個企業(yè)從成功到成熟的主要障礙。在我看來，戰(zhàn)略就是要回答好以下幾個問題：216。第一步從哪里開始走？所以一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實現目標要分幾步走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰去牽頭實施各項任務等問題，都回答清楚。如果企業(yè)只顧往前跑，即使經營狀況良好，也有可能在管理上出問題。由于在中國絕大多數企業(yè)目前都處于推銷狀態(tài)，所以大家努力的重點就是把生產出來的產品賣出去。所以說，“用戶是上帝”這個13號是違背市場經濟規(guī)律的提法(當然這也是中國人發(fā)明的特色口號，因為我們壓根兒就不相信上帝)。他們只要多替企業(yè)說一句話，多替客戶著想一些，多做一點“分外”的事情，企業(yè)的效益就會大增。 總之，一個成功的企業(yè)一方面要抓住機會起步，另一方面也要理解經營與管理的辯證關系，可以說：216。市場競爭“微利化時代”來臨，精細化管理的理念和實施已悄然成為大勢。這個理念告訴我們：無論是作決策的領導，還是做具體工作的員工，只要對各自所從事的工作堅持不斷地創(chuàng)新和改善，每天都比昨天改進1%，你就能將自己的工作做得更好、更細、更透、更實。其次是許多公司雖然制定的規(guī)章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，寫在紙上，訂在文件上，就是落實不到行動上，規(guī)則和制度就成了“皇帝的新衣”。不可想象，一個背著沉重包袱的人，一個人際關系緊張的人，一個斤斤計較個人利益的人，一個不熱愛集體和本職工作的人，一個時刻想著跳槽的人，能有敬業(yè)的精神和對工作有精細化的表現？現代管理的“情緒資本”學說認為：企業(yè)內部員工的忠誠和感受同樣受制于員工情緒的變化，情緒的發(fā)展和積累會形成資本，這種無形的資歷本將影響企業(yè)的優(yōu)勢和企業(yè)價值，影響企業(yè)的活力和創(chuàng)造性。因此我們要實現的是“以人為本的精細化管理”。在實現精細化管理的道路上沒有路標，沒有統(tǒng)一的模式和標準的答案，“不斷地改善和創(chuàng)新、不折不扣地執(zhí)行、保持愉快的心情”，這是精細化管理的基礎。善于學習才能創(chuàng)新 216。更重要的是來自于企業(yè)對員工利益和發(fā)展在真正意義上的關注，這是“以人為本”的企業(yè)文化。一位企業(yè)家在詮釋本企業(yè)的文化時用了4句話24個字：保持愉快心情；倡導溝通氛圍；講求務實作風；追求卓越精神。企業(yè)應該加強對員工的教育和培訓，提高員工的素質和修養(yǎng)，強化員工遵守企業(yè)制度的“法制意識”和自覺維護企業(yè)制度的道德品質，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需求。這樣我們每天都向前邁進一步，每年就有三百六十五次改善工作的機會。機器沒壞也要維修“機器沒壞，就不用去修理。經營好+管理好=必然成功；216。這樣即使是在業(yè)余時間，員工的腦子也不會停止為公司著想，千方百計地想辦法把工作做好。所以企業(yè)要想從成功走向成熟，就要逐步建立客戶信息收集，客戶分類與分析系統(tǒng)，比如：每年一次的用戶滿意度調查，可以對客戶的滿意度、愉悅度(超出用戶期望值)、離心力(最不滿意什么)、向心力(最滿意什么)、忠誠度(重復消費，推薦他人消費)、流失率、加入率等問題有深層次的理解。但是一個企業(yè)要想在市場上長期立足，并建立自己的競爭優(yōu)勢，靠推銷是不可能的。那我們?yōu)槭裁床荒茉谶@方面借鑒跨國公司經過幾十年摸索形成的管理機制，而少走彎路、少交學費？關鍵障礙是很多企業(yè)家至今還沒有把注意力從經營轉到管理上來，很多中小企業(yè)(當然也有許多大企業(yè))都喜歡在產品上抄襲模仿跨國公司，而不愿花時間、花精力、花金錢在管理上“抄襲”、模仿跨國公司，結果是產品永遠跟不上趟，總是跟在人家后面掙點小錢而已。機制不相信覺悟企業(yè)大到一定程度，就不能靠覺悟，必須靠制度。在目標客戶群中希望占據什么樣的位置？216。我認為在管理方面，對中小企業(yè)來說，最關鍵的幾個方面是：戰(zhàn)略管理、監(jiān)督約束機制的建立、客戶關系與信息反饋系統(tǒng)管理、員工信息反饋系統(tǒng)管理等。所以，“錢”與“健康”兩者是缺一不可的。六、從經營向管理轉型——從成功到成熟“經營”是財，“管理”是壽“經營”與“管理”的分別是什么？它們之間是什么樣的關系？這是很多企業(yè)家和經理人并不太清楚，但卻在工作中不得不面對的最基本的問題。人生“十不忘”得意不忘落魄的痛苦，快樂不忘煩惱的纏繞，幸福不忘痛苦的追隨，上臺不忘下臺的凄涼，工作不忘失業(yè)的困難，溫暖不忘寒冷的難熬，飽食不忘饑餓的滋味，有勢不忘無助的窘境，熱鬧不忘孤獨的寂寞，富裕不忘貧困的煩惱。關照別人等于關照自己理解能帶來諒解，寬容能帶來真情，關照是人間最美的心靈橋梁。不如意是相對的，可以鍛煉你的意志，可以清醒你的頭腦，可以提升你的潛力。正確的做法：應該管的才管，不要管的不管，最好管到好象沒有管一樣。 具體地說就是，以最不表現英雄性的領袖來領導一群十足的英雄。在實踐中，我體會三條：顧客永遠是對的，尊重每一位員工，每天追求卓越是每一位職業(yè)經理人的座右銘。當然人才走多了，企業(yè)的損失也是很大的。心中無數決心大。如果大家都不創(chuàng)造價值，你的企業(yè)還有什么存在的必要？第十一條，正確認識企業(yè)悲劇別總為善后而工作 魯迅說：悲劇，就是把一個美好的東西在人們面前徹底打碎破壞給人看。他說他狠得不夠就是因為這一點，就是激勵競爭還不夠。群眾干什么領導要關心，領導做什么，群眾也要關心。我問一個日本的專家：管理的奧妙在什么地方？他說：管理的奧妙就是胡蘿卜加大棒。胡蘿卜是什么？就是好的政策；大棒是什么？規(guī)章制度。 第九條，正確認識以人為本