【正文】 還需要每一個員工寬闊的胸襟；善于溝通、富于理解與寬容的思想境界和良好的心態(tài)以及他們對生命的關(guān)注、對生活的熱愛以及對前景所充滿的信心。這樣，執(zhí)行力不僅僅是員工的事，而且是整個企業(yè)的事?！案纳啤笔且环N溫和的革命，是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新的完善。而讓員工滿意地在企業(yè)里工作，靠的是企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)，比如：每年一次的員工滿意度調(diào)查，從公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)能力、人員培訓(xùn)、公正公平、薪資待遇、授權(quán)體系、關(guān)心員工、個人發(fā)展、工作環(huán)境等諸多方面聽取員工的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決管理上存在的問題，使企業(yè)有一只穩(wěn)定、高素質(zhì)的員工隊伍。另外，客戶關(guān)系管理還體現(xiàn)在對消費(fèi)者區(qū)別對待上，即把客戶分成高價值客戶、中等價值客戶、低價值客戶三種。監(jiān)督約束機(jī)制的建立主要體現(xiàn)在兩個方面： 一是通過內(nèi)部審計來進(jìn)行事后監(jiān)督檢查，看哪些部門、哪些管理人員沒有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒有越權(quán)簽字、審批行為，有沒有造假和腐敗行為，有沒有違背職業(yè)道德的行為等等，發(fā)現(xiàn)一個，嚴(yán)懲一個，沒有“下不為例”，沒有“三令五申”，每人只有一次機(jī)會。我們經(jīng)常說：“管理出效益”，而這個效益主要是由戰(zhàn)略管理決定的。所以我們有必要認(rèn)真地探討二下“經(jīng)營與管理”的關(guān)系問題。光有知識是不夠的沒有知識是愚蠢的，而光有知識不知道運(yùn)用，則更是愚不可及。 總而言之，做領(lǐng)導(dǎo)也罷，做高級主管也罷，必須跳出“目光短淺，不識人才；心胸狹隘，不容反抗；處理紛爭，不能公正；任人惟親，不守原則；公報私仇，自毀前程”的誤區(qū)。理是什么呢？理是尊重人。如何留住人才，關(guān)鍵在于發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，人才的機(jī)會（位置）多。鯰魚的故事，大家都知道。所以科學(xué)管理和人本管理既是對立的，又是相輔相成的東西。很多都是創(chuàng)意，所以創(chuàng)意是決定我們企業(yè)命運(yùn)的，沒有創(chuàng)意就沒有企業(yè)的靈魂。凡是有大目標(biāo)的人都不是自私的人，至少在追求目標(biāo)過程中不是自私的?？礈?zhǔn)了發(fā)展前景，就玩命，這才是成功的唯一標(biāo)志?？▋?nèi)基有一個很重要的名言，他說：我們的成功80%以上是靠別人，只有10%左右是靠自己的能力。 我們一定要看到少數(shù)人在決定著多數(shù)人，要讓多數(shù)人競爭到少數(shù)人當(dāng)中去。第三是政策的保證第四是落實(shí) 落實(shí)我們的政策和計劃，落實(shí)我們的戰(zhàn)略思想。 首先你要做戰(zhàn)略思考，就是考慮大事。認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有四條：第一，你要有能力；第二，要有好的下屬；第三，要具備一定條件，就是說你的工作環(huán)境、條件，就比如砍樹，得有鋸和刀；第四，你的目標(biāo)和任務(wù)要明確。不是說只有為人才配有思想，我們營銷經(jīng)理同樣也有思想。這兩個題目是屢講不衰、永講不敗。你理他，他就理你；你不理他，他也不理你（互相、互相）。每做一件事，必有檢討。行動有實(shí)效，最具說服力。外圓內(nèi)方的人最合理中國人喜歡有原則的人——沒有原則的人，大家看不起他；堅持原則很容易得罪人——態(tài)度太堅硬，常常得罪人，結(jié)果還是不受歡迎；堅持原則又不可以得罪人——人得罪多了，事情就難辦，而且還會莫名其妙地受到他人的打擊。和諧絕對不討好——不可存心討好對方；卻應(yīng)該和諧解決問題。朱熹注《論語》，時有很深刻的見解，即如注“君子成人之美，不成人之惡”一章，說：人的品性，有厚、薄之不同，這是區(qū)分君子與小人的一條標(biāo)準(zhǔn)?！? 婆婆鼻子“哼”了一聲：“你‘拿了’？沒隔山?jīng)]擋海，拿我的東西用，也不告訴我一聲。q拋開那些固定的觀念之后，再回頭看我們身處的環(huán)境，就會了解價值的多樣化。先退的這一步，并不是出自同情對方，而是經(jīng)過充分計劃后的結(jié)果。水為什么能夠從石頭中穿過呢？其成功之要旨無非兩點(diǎn)：一是目標(biāo)始終如一，二是長期堅持不懈。他走過一棵樹，樹枝低垂，他是隨手把枝折斷丟棄，還是彎身而過？一只滿身是癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開，還是一腳踢過去？電梯門打開，他是謙抑地讓人，還是霸道地把別人擠開？一個盲人和他并肩路口，綠燈亮了，他會攙那盲者一把嗎？他與別人如何擦身而過？他如何低頭系上自己松了的鞋帶？他怎么從賣菜的小販?zhǔn)掷锝舆^找來的零錢？獨(dú)處時，他，如何與自己相處？所有的教養(yǎng)、原則、規(guī)范，在沒人看見的地方，他怎么樣？ 文化其實(shí)體現(xiàn)在一個人如何對待他人、對待自己、如何對待自己所處的自然環(huán)境。年齡增長，人往往會越來越慈悲為懷，得饒人處且饒人。中年是植物，生命可望可即，有得有失，哀樂摻半，不愿疲于奔命，只有盡地自限。少年時勇猛桀驁，頭角崢嶸，追求突破、超越、創(chuàng)造；中年才知道打破一個網(wǎng)，往往鉆入另一個更密的網(wǎng)。穿裙或穿褲代表什么符號因時代而變，但是認(rèn)為“禮”是重要的──也就是一種對自己和對他人的尊重，卻代代相傳?！保ǘ┟麋R止水“人不能以流水為鑒，卻可以以止水為鑒”。（四）無用之用什么叫“無用之用”呢？我們不妨來談《莊子》中的一段記事。于是，張英的老母便修書京城，要張英出面干預(yù)。除了您，不是俺娘還能有誰呢？”婆婆心里后悔極了。有些人，人前對人滿臉笑，但是好些年，很難聽到他稱道別人的優(yōu)點(diǎn)、說別人的好話，更難見到他扶助人，提攜人，甚至有時只是舉手之勞的事，要求他幫助一下，都極困難，因為他就怕好了別人。有些人認(rèn)為在中國社會，圓滑一些比較不會吃虧，這是一種錯誤的想法。敷衍塞責(zé)，上司不敢相信他。誰也不吃虧是最好的原則——人不利己，天誅地滅！ 但是我們往往忘記另外一句——人一自私，也天誅地滅！ 人要自私到不自私的程度，才能夠達(dá)到自私的目的———用不自私來自私！ 最聰明的人，保持大家好的原則：你好，他好，我也好。不要變成抹布—到處擦擦抹抹，常常跳槽。理他是幫助他成為組織內(nèi)值得敬重的人，從各方面造成他被大家看得起，使他有面子而更加努力。第一條、正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)為什么一定要抓住本質(zhì)的問題呢？因為一切事情的本質(zhì)沒有鬧清楚，其它都是亂彈琴。能調(diào)動大家的積極性，意味著你有好的政策，你有統(tǒng)帥力，有影響力，這兩個力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的兩大標(biāo)志。中國企業(yè)最大的弱點(diǎn)在執(zhí)行力 中國企業(yè)最大的弱點(diǎn)在于不嚴(yán)格管理。 第二是制定計劃、規(guī)劃計劃、規(guī)劃什么時候都要有。一定要有專家輔佐才行。例如，賭徒的心理是不真誠的，他一心想贏，想對方輸，他怎么真誠夸大事實(shí)的人最容易壞事 對夸大事實(shí)、說謊的人，我們一定要提高警惕。發(fā)展就是不斷出事的過程，所以危機(jī)感絕對是正確的。任何一個組織一定要服從目標(biāo)，目標(biāo)改變了，組織就要改變。他辦公室墻上的警句，大家都知道：“如臨深淵”、“如屢薄冰”。胡蘿卜是什么？就是好的政策；大棒是什么？規(guī)章制度。群眾干什么領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)做什么，群眾也要關(guān)心。如果大家都不創(chuàng)造價值，你的企業(yè)還有什么存在的必要？第十一條，正確認(rèn)識企業(yè)悲劇別總為善后而工作 魯迅說：悲劇，就是把一個美好的東西在人們面前徹底打碎破壞給人看。當(dāng)然人才走多了，企業(yè)的損失也是很大的。 具體地說就是，以最不表現(xiàn)英雄性的領(lǐng)袖來領(lǐng)導(dǎo)一群十足的英雄。不如意是相對的，可以鍛煉你的意志，可以清醒你的頭腦，可以提升你的潛力。人生“十不忘”得意不忘落魄的痛苦，快樂不忘煩惱的纏繞，幸福不忘痛苦的追隨，上臺不忘下臺的凄涼，工作不忘失業(yè)的困難，溫暖不忘寒冷的難熬，飽食不忘饑餓的滋味，有勢不忘無助的窘境，熱鬧不忘孤獨(dú)的寂寞，富裕不忘貧困的煩惱。所以，“錢”與“健康”兩者是缺一不可的。在目標(biāo)客戶群中希望占據(jù)什么樣的位置？216。那我們?yōu)槭裁床荒茉谶@方面借鑒跨國公司經(jīng)過幾十年摸索形成的管理機(jī)制，而少走彎路、少交學(xué)費(fèi)？關(guān)鍵障礙是很多企業(yè)家至今還沒有把注意力從經(jīng)營轉(zhuǎn)到管理上來，很多中小企業(yè)(當(dāng)然也有許多大企業(yè))都喜歡在產(chǎn)品上抄襲模仿跨國公司，而不愿花時間、花精力、花金錢在管理上“抄襲”、模仿跨國公司，結(jié)果是產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟不上趟，總是跟在人家后面掙點(diǎn)小錢而已。所以企業(yè)要想從成功走向成熟，就要逐步建立客戶信息收集，客戶分類與分析系統(tǒng)，比如：每年一次的用戶滿意度調(diào)查，可以對客戶的滿意度、愉悅度(超出用戶期望值)、離心力(最不滿意什么)、向心力(最滿意什么)、忠誠度(重復(fù)消費(fèi)，推薦他人消費(fèi))、流失率、加入率等問題有深層次的理解。經(jīng)營好+管理好=必然成功；216。這樣我們每天都向前邁進(jìn)一步，每年就有三百六十五次改善工作的機(jī)會。一位企業(yè)家在詮釋本企業(yè)的文化時用了4句話24個字：保持愉快心情；倡導(dǎo)溝通氛圍；講求務(wù)實(shí)作風(fēng)；追求卓越精神。善于學(xué)習(xí)才能創(chuàng)新 216。因此我們要實(shí)現(xiàn)的是“以人為本的精細(xì)化管理”。其次是許多公司雖然制定的規(guī)章制度不可謂不細(xì)、不嚴(yán)、不實(shí)，但往往說在口上，寫在紙上，訂在文件上，就是落實(shí)不到行動上，規(guī)則和制度就成了“皇帝的新衣”。市場競爭“微利化時代”來臨，精細(xì)化管理的理念和實(shí)施已悄然成為大勢。他們只要多替企業(yè)說一句話，多替客戶著想一些，多做一點(diǎn)“分外”的事情，企業(yè)的效益就會大增。由于在中國絕大多數(shù)企業(yè)目前都處于推銷狀態(tài)，所以大家努力的重點(diǎn)就是把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣出去。第一步從哪里開始走？所以一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要分幾步走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰去牽頭實(shí)施各項任務(wù)等問題，都回答清楚。那么，如果企業(yè)的生存問題解決了，接下來應(yīng)當(dāng)把精力放在哪里呢？如果繼續(xù)放在經(jīng)營上，企業(yè)的業(yè)績也許會不斷攀升，企業(yè)成長的速度會更快，但是問題也會越積越多，就可能出現(xiàn)管理滯后帶來的諸多問題，如：優(yōu)秀人才流失、銷售腐敗、采購腐敗、人浮于事、部門之間扯皮、運(yùn)營失控等問題，這些都是影響一個企業(yè)從成功到成熟的主要障礙。要控制焦慮和沮喪，首先要學(xué)會做自己的主人。不要迷信運(yùn)氣的好壞，自身不努力、不奮斗，再有好機(jī)遇也是白搭。補(bǔ)救的方法是：部屬能做的，盡量放手，不能做的時候挺身而出，免得被部屬罵沒有能力。 （4）從所具備的條件有五：勇——不逞匹夫之勇，一味向前不是真勇，勇還要學(xué)會忍耐，做大事要大忍，不做事可不忍，勇的后盾是智；智——用頭腦掌握勝算，智者見事于未萌，智者避風(fēng)險于無形；仁——唯仁者才能激發(fā)部下的心，但不能“流于婦人之仁”；嚴(yán)——不可過寬，寬猛平衡，嚴(yán)仁適中；信——嚴(yán)于律己以達(dá)信，做人的基本條件。智者未見于萌,智者化風(fēng)險于無形。韋爾奇反復(fù)說的也是這一條，一定要有競爭，一定要促成競爭，一定要在每個人之間形成競爭關(guān)系。計劃經(jīng)濟(jì)的時候，是先建立組織，后招兵買馬，思維方式完全是相反的。韋爾奇永遠(yuǎn)感謝他母親，他母親說：“不懂得失敗就不配享受成功。我們的事業(yè)是任重道遠(yuǎn)的，個人要在事業(yè)上成功，必然要有一種韌勁。 第七條，正確認(rèn)識事業(yè)和個人的關(guān)系第一、和目標(biāo)玩命的人才是成功的 有一個故事，說的是上帝詢問那些死了的動物。 只有一般的員工才將大部分時間做業(yè)務(wù)工作，一個領(lǐng)導(dǎo)必須有相當(dāng)一部分的時間想：怎樣調(diào)動多方面人的積極性。就是說一個企業(yè)只有20%的人，實(shí)際起著80%的作用；而另外80%的人，只起到20%的作用。一個好的老總肯定需要預(yù)見到別人想不到的事，所以規(guī)劃、計劃也是企業(yè)戰(zhàn)略工作中不可缺少的。所以管理問題就是做人問題，管理問題也是學(xué)習(xí)問題?，F(xiàn)在我們來討論這個問題,應(yīng)該把服務(wù)放在第一，把權(quán)力放在最后，因為只有這樣才最正確。這里最主要的，是要想到我們的影響力。怎么做好經(jīng)理人。管得太早，聽不進(jìn)去；管得太晚，馬后炮。忠實(shí)、負(fù)責(zé)，而不推諉取巧。1與上司個性不合，又無調(diào)整自己或容忍上司的言行。圓通很不容易做到，值得我們一輩子努力，以求達(dá)到這最高的境界。人與人有別，各自為一個個體；但人與人又不能不彼此相聯(lián)相通，結(jié)成一個整體。您不害病，可是咱全家的福啊！” 媳婦一席話，直說得婆婆心里熱乎乎的！她立刻把錢匣子遞過來，從腰帶上解下鑰匙，對媳婦說：“從今日起，這個家由你來當(dāng)吧！娘老了，丟三忘四的，連個針線也管不好。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道，成了有名的“六尺巷”，也成了張葉兩家與人為善的“紀(jì)念巷”!這種與人為善的態(tài)度，不僅在與外人交際中有著重要的意義，而