【正文】 管理　　一、名詞解釋　　物流企業(yè)質量管理P228　　依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的過程?！　×?、案例分析題　　某企業(yè)在計劃一年內(nèi)，欲向外地企業(yè)采購某種商品8000件，每次采購的數(shù)量相同，每次采購費用為5元，年單位商品的保管費用為0 .5元。　　 聯(lián)系實際論述流通加工合理化。集裝箱多式聯(lián)運是我國聯(lián)運的重點發(fā)展方向?！　∥濉⒄撌鲱}　　 結合各種交通方式的優(yōu)勢和劣勢及其適用性，試談我國運輸市場上聯(lián)運的發(fā)展方向?！　?流通加工的類型：　　深加工；服務性加工；為保護產(chǎn)品進行的加工；為提高物流效率的流通加工　　為促進銷售的流通加工；　　為提高加工效率的流通加工；　　為提高原材料利用率的流通加工　　銜接不同運輸方式，使物流合理化的流通加工　　以提高經(jīng)濟效益、追求企業(yè)利潤為目的的流通加工　　生產(chǎn)一流通加工一體化的流通加工形式?！　?營銷決策原則：經(jīng)濟性、宏觀性、預測性、可行性、方向性、信息性、科學性?！　?物流企業(yè)的作業(yè)管理具有的特征：決策信息單一、集中式?jīng)Q策模式、信息直線傳遞模式、計劃運行環(huán)境。　　倉庫在社會再生產(chǎn)過程中所處的領域分為：生產(chǎn)領域的倉庫（生產(chǎn)倉庫或企業(yè)倉庫）、中轉倉庫（儲運倉庫）和國家儲備倉庫?！　∝浳镞\輸運作形式包括哪些？它們各自的特點是什么？P200　　包裹、零擔、整車運輸、散貨運輸、超大貨物、危險貨物、項目貨物?！　『娇眨撼杀靖?，速度快，主要服務于高性價的物流?！　¤F路：成本低，時間長，運輸能力較強。　　簡述傳統(tǒng)物流企業(yè)作業(yè)管理的特征？P175　?。ㄒ唬Q策信息單一 （二）、集中式?jīng)Q策模式 （三）、信息直線傳遞模式 （四）、計劃運行環(huán)境　　供應鏈管理環(huán)境下作業(yè)管理的內(nèi)容包括哪幾個方面？： 供應管理、生產(chǎn)計劃管理、物流管理、需求預測?！　×魍庸さ慕M織者是從事流通工作的人，而生產(chǎn)加工是生產(chǎn)部門或其它生產(chǎn)企業(yè)完成?！　×魍庸づc一般的生產(chǎn)型加工有哪些差別？P211　　流通加工的對象是進入流通領域的商品，具有商品的屬性，而生產(chǎn)加工的是原材料、半成品、零配件等，不具商品的屬性。　　關鍵因素分析法（CVA分析法）是根據(jù)庫存產(chǎn)品的重要性將其分為最高優(yōu)先級、高優(yōu)先級、中等優(yōu)先級和低優(yōu)先級四個級別，再分別制定不同的庫存管理策略。　　簡述倉庫ABC分類管理方法和關鍵因素分析法（CVA法）。凡是生產(chǎn)廠沒有出廠檢驗制度或產(chǎn)品質量不穩(wěn)定的，以及新經(jīng)營與新來源的商品，均應列入必驗商品。應當是指產(chǎn)品本身雖符合出廠質量要求，每批到貨都有出廠合格證或檢驗報告，但商品品質易受自然環(huán)境影響而變化的，故列為抽驗商品。應當是指質量上“信得過的產(chǎn)品”，生產(chǎn)廠家憑產(chǎn)品出廠合格證對用戶實行三包，故列免驗。P184185　　由于生產(chǎn)過程中各種意外因素的影響，發(fā)運工作可能由于差錯事故，運輸方式與運輸工具技術條件差異，包裝質量等多方面原因，使商品到貨情況和當初品質審查時認定的情況發(fā)生背離，故需要驗收。P195　　A從產(chǎn)品營銷到品牌營銷 B從服務營銷到文化營銷 C從過程營銷到整體營銷　　D從渠道營銷到網(wǎng)絡營銷 E區(qū)域營銷到全球營銷 F從產(chǎn)品營銷到關系營銷　　運輸?shù)穆毮埽寒a(chǎn)品移動、產(chǎn)品短期儲存　　運輸管理的兩條基本原則是：規(guī)模經(jīng)濟、距離經(jīng)濟　　基本的運輸方式包括：公路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸、管道運輸　　1運輸成本包括：變動成本、固定成本、聯(lián)合成本、公共成本　　1按倉庫在社會再生產(chǎn)過程中所處的領域可分為（ABC）。 F、注意市場動態(tài)　　商品采購的信息管理的內(nèi)容包括：政策信息、貨源信息、渠道信息、價格信息、運輸信息、科技信息　　商品到貨通常使用ABC分類管理法，對到貨驗收活動實行重點管理。P179　　A運輸管理 B儲存管理 C裝卸搬運管理D包裝管理E流通加工管理　　供應鏈環(huán)境下的需求預測一般可分為：季節(jié)性需求、周期性需求 、趨向性需求、隨機性需求 、地區(qū)性的需求　　商品采購的原則包括（ABCDEF）。P202　　 物流企業(yè)儲運業(yè)務管理的中心內(nèi)容是（保管）。P201　?。ㄟ\費清單）是承運人收取其所提供的運輸服務費用的一種方法。P197　?。ǔ山M運輸）是采用一定的方法，把分散的單件貨物組合在一起，成為一個規(guī)格化、標準化的大運輸單位進行運輸。　　經(jīng)濟訂貨批量——通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量?！　√釂巍徺I運輸服務所使用的基本單證，由承運人開出。包括的作業(yè)階段為：商品接運、驗收入庫、商品保管業(yè)務管理、商品出庫業(yè)務管理?！　}庫——是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱，一般是指以庫房、貨運及其他設施、裝置為勞動手段的，對商品、貨物、物資進行收進、整理、儲存、保管和分發(fā)等工作的場所?！　?第四方物流特征：　　集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力，利用分包商來控制與管理客戶公司的點到式供應鏈運作流程；　　第四方物流的供應鏈解決方案有四個層次：執(zhí)行、實施、變革和再造；　　通過對整個供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值；　　強調技術外包；　　對人的素質要求高。分綜合型物流自理企業(yè)和單向型物流自理企業(yè)。企業(yè)一般規(guī)模大、資金雄厚，有著良好的物流服務信譽?！　?第三方物流的類型　　單向型物流企業(yè)和綜合型物流企業(yè)；　　單向型物流企業(yè)也稱多功能型物流企業(yè)，僅僅承擔和完成某一項或少數(shù)幾項物流功能，按其主營的業(yè)務范圍又分為運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、流通加工企業(yè)?！　∪秉c：　　加大了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力；企業(yè)配送效率低下，管理難于控制；規(guī)模有限，專業(yè)化程度較，成本較高；無法進行準確的效益評估；配送產(chǎn)品單一，主要配送本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品?！　〉谒姆轿锪鞯膬r值體現(xiàn)在哪些方面？P161　　利潤增長、降低成本、提高資產(chǎn)利用率、實現(xiàn)供應鏈一體化、優(yōu)化用戶企業(yè)組織結構；　　1電子商務的出現(xiàn)對我國物流產(chǎn)生了哪些影響？P165 、　　促使物流需求發(fā)生新的變化；拓展了物流服務空間；改變了物流的運作方式；促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高；對物流人才提出了更高的要求；　　1自營物流管理的優(yōu)缺點　　優(yōu)點：　　企業(yè)對供應鏈各個環(huán)節(jié)有較強的控制能力，易與生產(chǎn)和其它業(yè)務環(huán)節(jié)密切配合，全力服務于本企業(yè)的經(jīng)營管理，確保企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。缺乏信息系統(tǒng)，開發(fā)能力，物流技術有待提高，服務質量不高，缺乏專業(yè)經(jīng)營管理人才?！　∵\輸、配送部門 根據(jù)信息中心設計的路線，以最低成本完成實物轉移，并將有關信息反饋給信息中心?！　⌒畔⒅行? 主要管理訂貨、倉儲、運輸?shù)榷鄠€子系統(tǒng)的信息，負責所有業(yè)務的調度、分配；具有客戶資格認證、委托協(xié)議簽訂、財務憑證生成等多種功能。P164　　電子物流就是支持電子商務的物流和物流電子化、電子物流歸根結底要做的就是基于大量復雜的企業(yè)間電子化信息互動，實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單、準確、快捷的物理流動過程?！　〉谒姆轿锪鞯膬?nèi)容包括哪些？P160　　物流服務、金融服務、信息服務、系統(tǒng)及技術服務、管理服務。　　第三方物流的作用有哪些？P153　　加快物流產(chǎn)業(yè)的形成和再造。P151　　源于企業(yè)以物流外包的需求。功能有：保管功能、倒裝功能、揀選功能、流通加工功能、運送功能和信息管理功能。（B）P143　?。▽I(yè)物流配送中心）是以第三方物流企業(yè)（包括傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)和運輸企業(yè)）為主體的配送中心。P147　　模式是對下家的供貨物流進行優(yōu)化而形成的。　　二、單選題　　1一般來說，產(chǎn)品制造商對渠道或供應鏈過程的控制力要求較高，往往選擇（自營物流）；對大宗工業(yè)品原料的供應宜采用（相對固定的專業(yè)物流服務供應商和短渠道物流）；對技術性比較強的物流服務如口岸物流服務，企業(yè)往往采用（委托代理）。　　配送中心——指從事配送業(yè)務的物流場所或組織　　第三方物流——由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式　　電子物流——支持電子商務的物流和物流的電子化，電子物流歸根結底要做的就是基于大量復雜的企業(yè)電子化信息互動，實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單、準確、快捷的物理流動過程?！　≡谟脩艏械牡貐^(qū)，因交通擁擠，各用戶單獨配置接貨場或理貨場有困難而設置的多用戶聯(lián)合配送的接收點或理貨點?！　追N形式：　　由一個配送企業(yè)綜合各用戶的要求，在配送時間、數(shù)量、次數(shù)、路線等方面的安排上，在用戶可以接受前提下，作出全面規(guī)劃和合理計劃，以便實現(xiàn)配送的優(yōu)化。、 配送——按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據(jù)點進行貨物配備，以合理的方式送交用戶，實現(xiàn)物品最終配置的經(jīng)濟活動。在該方式下，企業(yè)也會向倉庫企業(yè)購買倉儲服務，向運輸企業(yè)購買運輸服務，但這些服務都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時性的純市場交易的服務?！　∽饔茫嚎商岣呶锪髌髽I(yè)決策的正確性、及時性和穩(wěn)定性。　　為什么要進行物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，其作用有哪些？　　物流企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略本身就是依據(jù)其企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而制定的，所以，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化決定著企業(yè)發(fā)展方向及采取的措施?！　『喪鑫锪髌髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素？P111 P115　　按戰(zhàn)略發(fā)展方劃分　　增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略、維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略、收縮（撤退）型戰(zhàn)略；　　按企業(yè)產(chǎn)品或服務和市場的組合狀況劃分　　產(chǎn)品或服務更新戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略　　按戰(zhàn)略中心不同劃分　　差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略　　按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分　　全領域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領域發(fā)展戰(zhàn)略　　按企業(yè)經(jīng)營情況劃分　　產(chǎn)品或服務戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略　　物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務：　?。?）提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務和公司前進的目標，從而為公司提出一個長期的發(fā)展方向，使整個組織對一切行動有目標?！　〕闃诱{查：在被調查對象的總體中，抽取若干個體作為樣本進行調查，然后根據(jù)對樣本的調查結果來推導總體的一般特征?！　【C合期望值表示某個宏觀環(huán)境因素對行業(yè)特征的綜合影響程度，正數(shù)為機會，負數(shù)為威脅，絕對值大的為主要機會和主要威脅，并要在主要機會和威脅欄中予以注明；　　在評價中應可能地考慮到各影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能對行業(yè)特征產(chǎn)生的連鎖影響?！　?表示沒有影響。　　運用表32物流企業(yè)的機會和威脅分析。　　行業(yè)環(huán)境分析中的特殊環(huán)境研究包括哪些內(nèi)容？P103　　目標市場對物流企業(yè)的包容性或接納程度?！　」? 是否存在其他貨源、供應商所處行業(yè)的集中程度、尋找替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性?！　撛诟偁帉κ痔攸c：一種產(chǎn)口或服務的開發(fā)成功，分引來許多企業(yè)的加入，這些新進入者既會給行業(yè)注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場地位。這也是戰(zhàn)略管理作為一種動態(tài)變化過程的主要原因。這時，如已有的物流企業(yè)戰(zhàn)略有什么問題，就要去修改它。P118　　A適度合理性 B統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮 C權變原則　　戰(zhàn)略實施的模式包括：指令模型、轉化模型、合作模型、文化模型、增長型　　2對物流企業(yè)的流程進行預測的方法中，屬于定性預測方法的有：綜合判斷法、專家調查法 、用戶期望法　　2影響物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素有：現(xiàn)有產(chǎn)品或服務、現(xiàn)有市場、新產(chǎn)品或服務、新市場　　四、簡答題　　外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無法控制的因素構成的，其變化規(guī)律企業(yè)無法預知，對這些變化企業(yè)也只能消極、被動地適應，你對這種觀點如何評價？P96　　一般來說，物流企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部條件總是在變動著的，任何物流企業(yè)要素的變動都有可能對物流企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。P112　　A、產(chǎn)品或服務更新戰(zhàn)略 B、市場開拓戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略 E、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略　　1按戰(zhàn)略中心不同物流戰(zhàn)略可劃分為： A、差異化戰(zhàn)略 B、低成本戰(zhàn)略 E、重點戰(zhàn)略　　1按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍物流戰(zhàn)略可劃分為： A、全領域發(fā)展戰(zhàn)略 E、局部領域發(fā)展戰(zhàn)略　　1按企業(yè)經(jīng)營職能劃分物流企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為：產(chǎn)品或服務戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略 、技術戰(zhàn)略　　1物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素包括（ABCDEFG）、競爭行為和反應、時限考慮。　　SWOT方法的基本點，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部條件（優(yōu)勢和劣勢）與外部環(huán)境（機會和威脅）相適應，以獲取經(jīng)營的成功?！　。⊿T）戰(zhàn)略是就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。P109　　1（SO）戰(zhàn)略就是依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。P99　　A、國民生產(chǎn)總值及其增長速度 B、市場規(guī)模 C、要素市場的完整程度 D、經(jīng)濟政策 E、國家的貨幣和物價總水平　　自然環(huán)境包括：自然資源、氣候 、地質 、地形、地理位置　　影響行業(yè)內(nèi)競爭結構及其強度的主要環(huán)境因素有：　　A、現(xiàn)有競爭對手研究B、潛在競爭對手研究 C、替代品制造商研究 D、用戶研究 E、供應商研究　　1SWOT分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價、識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確制定企業(yè)戰(zhàn)略?！　∥锪髌髽I(yè)擴展企業(yè)業(yè)務領域最常用的方法是（開發(fā)新產(chǎn)品或服務）?！　。☉?zhàn)略方針）是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而制定的行為規(guī)范和政策性決策。它是由制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思想和觀念構成，如系統(tǒng)思想、競爭思想、創(chuàng)新思想等?！　∥锪髌髽I(yè)任務說明書——是一項重要的工具，回答物流企業(yè)處在什么經(jīng)營領域、物流企業(yè)服務的顧客是誰、物流企業(yè)