【正文】 具實用的價值與傳統(tǒng)工業(yè)社會的產(chǎn)品價值已經(jīng)不 能同日而語，這不僅是因為衡量產(chǎn)品價值的標準發(fā)生了變化，更重要的是因為信息社會中人的生活方式影響了 消費者對產(chǎn)品價值的需求。企業(yè)能否根據(jù)具體消費者而不是群體消費者設 計非常個人化的產(chǎn)品或服務，成為衡量其競爭實力的一項準則。供需雙方利用現(xiàn)代媒 體相互溝通使得工業(yè)時代難以預測和捉摸的市場將變得逐漸清晰和有章可循，傳統(tǒng)的市場調(diào)查在未來將漸漸失 去其存在的價值。能夠滿足千差萬別個性化需求的營銷可能取決于21世紀高新技術的發(fā)展。 　　21世紀市場營銷策略走細分化的發(fā)展趨勢，完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)社會將消費群體相近的需求等同看待。 　　21世紀的消費者具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價值觀念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化 的產(chǎn)品或服務消費，但他們期望在送貨、付款、功能和售后服務等方面，供貨方能滿足其特別的需求。由于消費者需求的特殊性增加，不同消費者在消費結構、時空、品質(zhì)諸多方 面的差異自然會衍生出“特殊的、合適的目標市場”，這些市場規(guī)模會縮小，但其購買力并不會相對減弱?？铺乩赵谄洹断胂?未來的市場》一文中指出，未來“市場經(jīng)營者將把注意力集中于大的群體轉移到尋找特殊的、合適的目標。 個性化的市場營銷 　　市場進一步細分化和個性化是未來市場發(fā)展總的趨勢。如果說20世紀中國與西方發(fā)達國家在工業(yè)化進程上的差距是幾十年甚至上百年的話，新世紀中國在互聯(lián) 網(wǎng)方面的差距則相對較小。 　　消費者通過互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的購物空間確定自己的消費行為，標志著21世紀虛擬營銷時代的到來。產(chǎn)品、價格、分銷渠道、廣告和人 員推廣等市場營銷要素的組合面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的一個統(tǒng)一而又抽象的市場。以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎的高新技術與市場營銷資源融 合在一起，在信息社會發(fā)展的催化與影響下，生成新的市場營銷模式——營銷虛擬化：消費者身份虛擬，消費 行為網(wǎng)絡化；廣告、調(diào)查、分銷和購物結算都通過互聯(lián)網(wǎng)而轉變?yōu)閿?shù)字化行為。 虛擬市場營銷 　　2000年伊始，信息社會的到來將改變傳統(tǒng)市場營銷的運作模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎的電子商務不僅會取代 舊有的貿(mào)易方式，而且將市場營銷競爭從一個物理的空間轉化到一個虛擬的空間。對中國來說，WTO終于在新世 紀露出新的曙光，這意味著國際市場營銷競爭環(huán)境將發(fā)生戰(zhàn)略性的重組，競爭國際化將進入專業(yè)營銷人員的視 野?！?世紀營銷大變革 喬遠生 對世界來說，20世紀的結束宣告了工業(yè)文明之后一個信息時代和網(wǎng)絡社會的到來。 　　21世紀企業(yè)社會營銷戰(zhàn)略制定中，還包括了對社會公益福利事業(yè)的自覺支持，如贊助文化教育事業(yè)、幫 助無家可歸的人、解決社區(qū)困難和援助貧困地區(qū)等，企業(yè)以此贏得社會認同，正如菲利普企業(yè)市場營銷組合策略要素中納 入了如何自行解決廢水、廢氣和廢料等環(huán)保措施，獲取利潤必須建立于環(huán)境保護前提之下。大氣污染、臭氧層被破壞、全球溫度升高以及核廢料 處置等問題成為世界極為關注的重大議題。因為對許多發(fā)展中國家和地區(qū)來講，生存要比環(huán)保來得更為現(xiàn)實。因為服務體系不止是解決客戶對高科技產(chǎn)品缺乏了解和購買的后顧 之憂，更為必要的是，21世紀的高科技產(chǎn)品競爭最終歸結為服務的較量。這就是為什么近年高科技行業(yè)利潤高、風險也高的原由。 　　產(chǎn)品日益高科技化的發(fā)展趨勢進一步加速了產(chǎn)品壽命周期的縮短，同時，由于產(chǎn)品科技含量高，更新?lián)Q 代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產(chǎn)品認識不足和缺乏消費經(jīng)驗，促成高科技市 場營銷環(huán)境充滿風險和不確定性。高科技產(chǎn)品在市場總體份額中逐漸超過傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場比重，出現(xiàn)供應引發(fā)需求而不是需求 決定供給的現(xiàn)狀，源于新產(chǎn)品的問世皆是基于高科技的不斷創(chuàng)新?！?　　可見，未來高科技營銷管理將是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略的重點。泰森在他所著的《21世紀企業(yè)制勝法則》中指出：“在20世紀時，科技不斷發(fā)展，改變更是屢 見不鮮，21世紀的改變步調(diào)，將呈現(xiàn)前所未有的迅速，20世紀末的后20年，科技發(fā)展所帶來的進步，遠勝于 過去200年的發(fā)展。電腦、互聯(lián)網(wǎng)、激光、生物工程、衛(wèi)星通信等新技術的出現(xiàn)和應用， 不僅改變和影響了我們的生活方式和生活質(zhì)量，還改變了傳統(tǒng)的市場營銷管理體系和原則。 　　21世紀媒體究竟把廣告帶向何方，誰都不得而知，惟有一點可預知的就是，媒體選擇會更人性、更科學。如果讓媒體受眾將接受廣告視為一項樂于 欣賞和閱讀視聽的事情，21世紀的媒體公司和廣告公司可就大有作為了。同時，提高媒體的發(fā)布效率。 　　除了電子媒體外，多元新型的媒體出現(xiàn)不同于工業(yè)時代不分群體無差異的大眾媒體，而是演變?yōu)橐罁?jù)不 同市場、不同消費群體、不同場景的“小眾媒體”，根據(jù)受眾閱讀習性、欣賞傾向和接受的程度，最大限度 地為受眾度身定做媒體。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自 己的分銷體系？如何將數(shù)字化的分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷體系有機地結合起來？如何在網(wǎng)上和客戶建立長久的 合作關系？是現(xiàn)代企業(yè)在21世紀相當長一段時間必須面對和要思考的問題。 　　無論是BTOB還是BTOC，全球電子商務正以百倍的發(fā)展速度推動著網(wǎng)上交易的擴張和滲透?；ヂ?lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷最具革命性的影響就在于此。 　　數(shù)字化分銷渠道縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費者或用戶通 過互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為?！?數(shù)字化分銷渠道 　　21世紀人類迅速進入數(shù)字化生存時代，商業(yè)過程的高度自動化和網(wǎng)絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯(lián) 網(wǎng)，實現(xiàn)真正的虛擬營銷。這可能是絕大多數(shù)中國企業(yè)入關之后，順應品牌全球化潮流首先要作出的兩個選擇?！敝袊尤隬TO之后，首先要在國內(nèi)市 場迎接來自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰(zhàn)；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打入已經(jīng)被知名國際品牌占 領的世界市場。另一類是專門化的或定位很好的品牌。一類是強有力的品牌、大的品牌。世界著名市場戰(zhàn)略家杰克特別是網(wǎng)絡營銷和電子商務的出現(xiàn)，既 降低了品牌全球化的運作成本，使無數(shù)過去在傳統(tǒng)工業(yè)社會難以跨出國界的品牌，可以一夜之間進入國際市 場，面向全球的消費者；同時，也使過去無法在本國買得到的世界知名品牌，坐在家里就可以輕松地享受到。 　　造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市場的開放和消費者購買模式的標準化，另一方面則是因為全 球范圍內(nèi)跨國公司之間的合并。 品牌趨向全球一致 　　與市場營銷國際化相對應的必然是品牌的全球化。盡管目前全球聯(lián)盟仍未形成大規(guī)模發(fā)展的趨勢，但互聯(lián)網(wǎng)的迅 猛發(fā)展客觀上為各種聯(lián)盟創(chuàng)造了良好的條件。我們不僅要全方位地應對西 方發(fā)達國家諸多方面的挑戰(zhàn)，還必須了解和掌握國際市場發(fā)展動態(tài)，培養(yǎng)與建立全球化的營銷思維方式以及 戰(zhàn)略實施組織體系?？梢灶A計，未來10～15年內(nèi)，隨著自由貿(mào)易區(qū)域的擴大和各國政策法規(guī)對外國投資的放寬，全球市場 將進一步開放，所有的企業(yè)面臨的市場競爭不僅來自于本國，更嚴峻的是要接受外國強大競爭者的挑戰(zhàn)。社會的發(fā)展客