【正文】 如果他說在某地區(qū)，你就不宜再問在某街某號。關(guān)于政治意見者不宜問，除非你的對手是一個政治家或政論家或權(quán)威人物，因為普通人對于政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會開誠布公去答復這種問題的，所以還以不問為佳。要是對方的答話不大清楚，不僅會傷及答者的體面，而且雙方皆感沒趣。如果你不能確定對方能否有充分力量答出，那么還以不問為佳?？傊瑔栐?，是一個打開對方話匣的最好方法。從近來的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。問話，是使對方開口的萬能鑰匙。 凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰(zhàn)略，在必要時，而且應(yīng)該有自衛(wèi)的舉動時，他就會挺身戰(zhàn)斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發(fā)怒來支配人，因為唯有弱者才沒有敵人!  你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時候，突然來了一個不速之客，東拉西扯地談些煞風景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。于是，藥物進入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。倘若你說你不高興看書報，或者你說沒看書報的工夫，那么請你不必再研究說話的藝術(shù)了，連書報都不愛看，都不肯找出時間來看的人，我們不敢期望他在任何一項門類里成功。有人去問他發(fā)達的理由，店主人坦白承認，完全由于他的美容師在工作時善于和顧客攀談之故。 你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問題，讓他說好了。每天的報紙，每月所出的各種有名雜志，都是必須閱讀的，這是最低度的準備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動向、國內(nèi)的建設(shè)情形、本地的一般經(jīng)濟狀況的趨向、科學界上的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)明、世界所注目的地方特點或人物的特性、以及藝術(shù)的新作、時髦的服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容等等，皆可從每日的報章和每月的雜志中看到。你雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究，但是所謂的常識卻是必須有的。 一個無知識的人，當然不能希望他在說話中應(yīng)對如流。不過不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見許多人因為對對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。 □ 說話的技巧 如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為“任何人”這個范圍是很廣的。隨便濫用學術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術(shù)上的問題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當，也是不太好的。所以，不妨用幽默而有趣的話來表現(xiàn)你的聰明和活潑、風趣，但不可用低級的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢？在若干學校里，常有其特殊流行的俚語，雖可在校里大家當為有趣的話說說，但在學校外面，就以少說為佳?？上У氖?，有些人并非學問品格不好，不過一時大意，犯了這習慣，自己不知道改正而已。 字為文章之衣冠，言語為個人學問品格的衣冠。她為什么不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調(diào)劑一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？ 當一個語句成為你的口頭禪時，你就很容易被它束縛著，以致無論你想說什么，也不管是否適用，都會脫口而出，這毛病使人覺得可笑。人誰不好新鮮呢？每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。把客氣話說得太多，反而使人討厭。譬如說“明天好”，有人就說成明天好明天好明天好……其實用復句的時候，除非是要特別引人注意，或特別增強話中的力量時才用得著，在平時，這種習慣還是避免為佳。所以，話未說出時，應(yīng)先在腦里打好了一個自己所想表達的意思輪廓——一個極簡單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。 知道怎樣去運用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，現(xiàn)在讓我們試著研究怎樣使用字眼。請常常留心那些使人聽而忘倦的人的說話方法，請常常留心那些舞臺上的名角念詞的方法，這是最好的參考。在樂曲里，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號嗎？不是也有極強、強、漸弱、弱、極弱等強弱符號嗎？若希望你的話如同音樂一般的動聽，不可忘記在應(yīng)快時要快，應(yīng)高時要高，應(yīng)慢時要慢，應(yīng)低沉時低沉，流水般毫無抑揚頓挫的說話，是最易使聽者疲倦的。 你說話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學習怎樣調(diào)節(jié)它。試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風景啊!在客廳里，過高的聲音會使主人嫌惡的，如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。說一句，人家就聽懂一句，不必再問你——你要明白，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請你重說的。說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。 哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經(jīng)理的能力 第二章 哈佛經(jīng)理的語言能力 第二章 哈佛經(jīng)理的語言能力 說話的秘訣 你和對方的談話業(yè)已開始，在交談進行中，希望你能分出一部分精力來，留心你的聲音。 (12)狂勁：表現(xiàn)在對外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達到自己想要達到的光輝頂點。 (10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。 (8)想象力：思想中新的觀點、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。 (6)自信心：相信自己所做事情的價值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。 (4)疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。 (2)洞察力：富于直覺，對環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的情況和細節(jié)。個性能使人的才干增添無比的光彩。一個人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒有一種拼博精神，永遠也不會夢想成真的。只有敢闖敢干，敢于試驗，敢于冒險，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產(chǎn)。經(jīng)營管理人員關(guān)心和參與智囊機構(gòu)的整個謀劃過程，使其對最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會充滿信心，胸有成竹地作出決斷。 決策活動最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。市場的變化要受經(jīng)濟、政治、自然等諸多因素的影響。  □ 開拓型人才的素質(zhì)特征 一個開拓型企業(yè)經(jīng)營管理人員，應(yīng)有堅定的信念、優(yōu)良的品德、堅韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。嘗試運用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導工作。比如，昨天的演說和今天的演說相比，今天是否有些長進?昨天找一個職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過這種自我否定，也能激勵自己迅速增長能力?！敖裉斓奈遥欢ㄒ獎龠^昨天的我”。對于比自己才能高、領(lǐng)導成績突出的哈佛經(jīng)理，就要向他們學習，并要敢于超越他們；對于和自己在一個起跑線上，能力相當?shù)墓鸾?jīng)理，就要比誰的能力提高得快，領(lǐng)導成績誰突出；這樣有一個目標，就能夠激勵自己迅速地提高領(lǐng)導才能。競爭能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯恿?，在動力的推動下，競爭雙方都提高了能力。但是對于不同的人來說，每次實踐活動所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個實踐的“效率”問題，善于從實踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的哈佛經(jīng)理，都能在實踐中多看、多思、多問、多記、反復檢驗，反復調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓。 此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復雜多變的事物和情況的實踐中鍛煉，積累一些實踐經(jīng)驗，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。如果離開實踐活動的培養(yǎng)，就不容易識別一個人身上真正的最出色的能力和專長。如果沒有豐富的實踐經(jīng)驗，就沒有可靠性、科學性可言，那便是魯莽、沖動的行為。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復雜多變的。否則，不深入實踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準確的分析判斷能力。 □在實踐中增長才能 分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達能力等等都需要通過實踐的鍛煉來培養(yǎng)。 領(lǐng)導才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。因此，領(lǐng)導人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實的基礎(chǔ)，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。  三、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng) 哈佛經(jīng)理的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語言表達和專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開拓能力等等，是一個內(nèi)涵十分豐富而又極其復雜的綜合概念。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟危機面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競選失敗。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。后來，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經(jīng)濟政策，實行國家干預(yù)經(jīng)濟政策。1932年在競選中，胡佛除了毫無根據(jù)地發(fā)表盲目樂觀的演說外，拿不出任何新政策來擺脫經(jīng)濟危機。還是一味推崇亞當1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場迄今為止最嚴重、最持久的經(jīng)濟大危機，其中以美國所受的危害最深。有了不斷進取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進取心，任何艱難困苦，落后保守勢力都不能阻擋我們前進的步伐。 不斷進取的創(chuàng)新開拓能力，是社會主義現(xiàn)代哈佛經(jīng)理必須具備的能力之一。尤其是在現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異，信息瞬息萬變的時代，工作的多變性和動態(tài)性更加顯著，形勢復雜多變，機會轉(zhuǎn)眼即逝。  □ 不斷進取的創(chuàng)新能力 因為領(lǐng)導活動具有綜合性、復雜性、多變性的特點，所以，領(lǐng)導工作是一種創(chuàng)造性的活動。 由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防工事等有陷入地中海的危險；由于缺乏來自陸上的鹽分和有機物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達到百分之八十甚至百分之百。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟建設(shè)帶來了許多好處。 歷史上，因為哈佛經(jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識缺乏而導致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。 扎實全面的技術(shù)能力 專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識，并運用這些知識去解決領(lǐng)導實踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。 作為現(xiàn)代哈佛經(jīng)理更需要優(yōu)秀的書面表達能力，現(xiàn)實生活中有一些領(lǐng)導在缺乏書面表達能力，凡事都由秘書代勞，這樣使自己的領(lǐng)導潛力得不到更進一步的發(fā)揮。 文字表達能力，就是將自己的實踐經(jīng)驗和決策思想，運用文字表達方式，使其系統(tǒng)化、科學化、條理化的一種能力。哈佛經(jīng)理的口頭表達能力，主要包括：在各種會議上的演講能力；對不同對象的說服能力，以及面對復雜情況應(yīng)付各種“對手”的答辯能力。 語言表達能力分為口頭語言表達能力和書面語言表達能力。 語言的幽默感，能使哈佛經(jīng)理更好地團結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進與被哈佛經(jīng)理的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點、主張和思想意圖。反過來，褒意的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對人起不到鼓舞作用，也許會令人失望。語言的詞意要求語言能準確的表達思想，不要詞不達意，廢話連篇。語言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。哈佛經(jīng)理在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。 左右逢源的語言表達能力 語言表達能力是哈佛經(jīng)理的一項重要能力，也是一種基本功。這就是說需要“索取”。 4. 索取 任何領(lǐng)導人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。 3. 給予 在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。 了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。對下級的意見和建議要認真聽取、采納；對下級所取得的成績要及時肯定；尊重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權(quán)奪利，不相互推諉責任；相互配合，不相互無原則指責，甚至相互拆臺；嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。要讓上級感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導出點子，想辦法。 尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，是上級愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。只有相互尊重，才能打消對方的疑慮，博得對方的信任。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。 1. 尊重 每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。 用來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導工作的成敗。 游刃有余的協(xié)調(diào)能力 疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系的能力，工作中哈佛經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。無原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。隨機應(yīng)變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復雜的領(lǐng)導活動中，有意識地使領(lǐng)導行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對一些復雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上