執(zhí)行文化的基本要求-文庫吧資料
2024-08-02 01:15本頁面
【正文】 有時(shí)存在誤發(fā)郵件的可能。有時(shí)郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。發(fā)現(xiàn)退回者再核對(duì)郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。核對(duì)好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，保存好郵件，以便后來的再次發(fā)送和核對(duì)。具體來說，要努力做到以下幾點(diǎn)： 1．嚴(yán)格流程 要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保執(zhí)行，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。（二）責(zé)任心：執(zhí)行力的真正支柱 沒有責(zé)任心的員工不是合格的員工！沒有責(zé)任心的管理者不是合格的管理者！沒有責(zé)任心的經(jīng)理人不是合格的經(jīng)理人！當(dāng)企業(yè)界不停地呼喚誠(chéng)信、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力、重視領(lǐng)導(dǎo)力、倡導(dǎo)“自動(dòng)自發(fā)”、要求“沒有任何借口”的時(shí)候，而這一切的真正支柱卻是責(zé)任、責(zé)任心和責(zé)任感。 （10）運(yùn)用多種方法來接受和給予反饋。 （8)確認(rèn)這些結(jié)果既有物質(zhì)的又有非物質(zhì)的（假期、表揚(yáng)等等）。 （6)為那些與戰(zhàn)略相關(guān)的員工確定所期望的工作成果和行為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 (4)利用那些能夠表征企業(yè)未來狀況的單詞、短語、符號(hào)以及形象來提高戰(zhàn)略的清晰性。 (2)在日程表里安排一項(xiàng)內(nèi)容，公開表揚(yáng)達(dá)成的目標(biāo)以及與之相關(guān)的關(guān)鍵性人物。二、責(zé)任感的培育（一）領(lǐng)導(dǎo)者如何培育員工的責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)者可以通過下面的操作來培育員工的責(zé)任感，并以此提高執(zhí)行力。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。 再次是源于人的懶惰天性。 其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。員工缺乏責(zé)任心的病根是什么呢？ 首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。”這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。問之，則曰：“還沒到上班時(shí)間。 人們還經(jīng)常見到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞?？伤奶爝^去了，還是發(fā)不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中誰敢說沒有重要的內(nèi)容？如果那位秘書能考慮這一點(diǎn)，恐怕就不會(huì)讓郵箱一直滿著。 例如，一位朋友談到他遇到了一個(gè)令他費(fèi)解的問題。需要責(zé)任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。第二階段，執(zhí)行過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。 （三）責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)微之處責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是執(zhí)行之前，二是執(zhí)行的過程中，三是執(zhí)行后出了問題。另一方面，如果缺乏一個(gè)明確的戰(zhàn)略作為指引的話，很多衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣也是難以形成的。例如，許多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)試圖采用某種創(chuàng)造性的激勵(lì)措施（在結(jié)果階段），卻沒有一種相應(yīng)的、十分清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者可以采用這樣四個(gè)連續(xù)性的步驟，來確保在企業(yè)中全面落實(shí)責(zé)任感。世界上最大的電力公司之一—美國(guó)南方公司( Southern Company）最引以為豪的一點(diǎn)就是，它能夠比其它任一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地讓電力系統(tǒng)在暴風(fēng)雨之后恢復(fù)正常工作。聯(lián)邦快遞（Federal Express）的服務(wù)承諾就是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一諾言付出了種種努力，以至于人們據(jù)此創(chuàng)作出了系列故事并攝制成電影《狂奔之路》。一位員工曾經(jīng)驅(qū)車600公里把兩箱（八罐）番茄醬送到一個(gè)多米諾（Domino）餐廳，因?yàn)檫@家餐廳的（連鎖管理總部所要求的這種高品質(zhì)的）番茄醬在那個(gè)星期六用光了。有些組織建立起履行承諾和執(zhí)行計(jì)劃的文化。這個(gè)簡(jiǎn)單的故事抓住了責(zé)任感的本質(zhì)，知道需要做什么并切實(shí)做到，這就是有責(zé)任感的員工。在利茲所有的這些案例都旨在強(qiáng)化教書育人者的特質(zhì)并傳達(dá)了一種明確的責(zé)任感。 學(xué)校對(duì)新加入者有一項(xiàng)簡(jiǎn)單的要求：永不誤課。它將為我們?cè)O(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，明確必須做什么并要求員工們切實(shí)做到。它不僅僅是把任務(wù)分配給員工；它要求確保任務(wù)的實(shí)施。責(zé)任感意味著達(dá)成目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃，意味著如果出現(xiàn)失敗也不尋找借口，而是承認(rèn)錯(cuò)誤并為將來汲取經(jīng)驗(yàn)。第二節(jié) 責(zé)任感：讓執(zhí)行卓有成效企業(yè)一旦開始容忍借口，一般說來這些借口就會(huì)一個(gè)月比一個(gè)月多、一季比一季多。 有哪一個(gè)老板不喜歡這樣的員工呢？小王被聘是理所當(dāng)然的。小張賣出了一把梳子，小李賣出了10把梳子，只有小王完成得最出色，他賣出了100把梳子。于是他們?nèi)齻€(gè)人分頭出去執(zhí)行任務(wù)。 例如，有家效益相當(dāng)好的公司，為選拔高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，對(duì)前來應(yīng)聘的人出了一道實(shí)踐性的試題：把木梳盡量多地賣給和尚，限期10天。 員工要完成老板交付的任務(wù)，就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。在這樣的訓(xùn)練中；西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每一個(gè)學(xué)員的思想深處。”學(xué)員的回答就是作出承諾，就是按受了軍官賦予的責(zé)任和使命。如果不把西點(diǎn)軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。然而，要特別指出的是，如果他們個(gè)人的成功來自自身核心價(jià)值觀的話，他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的成功則主要來自他們是強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行文化的“天然使者”。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，這是一個(gè)令人費(fèi)解或者更準(zhǔn)確地講是一個(gè)令人深思的商業(yè)奧秘。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
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