執(zhí)行文化的基本要求-在線瀏覽
2024-08-30 01:15本頁面
【正文】 統(tǒng)計，二戰(zhàn)后，在世界500強企業(yè)中，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理、董事一級的有5000多名。西點軍官們認為他們的成功來自他們的核心價值觀。西點軍校簡單而有效的執(zhí)行風(fēng)格顯示了雷厲風(fēng)行的軍人氣質(zhì)，這正是不折不扣的執(zhí)行精神。比如在西點，軍官向?qū)W員下達指令時，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問道：“有什么問題嗎？”學(xué)員通常的回答只能是：“沒有，長官。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。接受任務(wù)就意味著做出了承諾，做出了承諾，就要無條件地去執(zhí)行。 當(dāng)時許多人對這一做法感到不可思議，議論紛紛，和尚怎么會買梳子呢？更有人認為，這是公司故意出的難題，把木梳賣給和尚有什么意義呢？ 當(dāng)場就有好多人表示對這一做法不理解而離開了，只有小王、小張和小李愿意一試，他們是這樣想的，既然想成為這一家公司的員工，當(dāng)然就要服從上司的安排，服從了就要去執(zhí)行。 限期已到。上司問他是怎樣去完成的，他說，我只想成為這家公司的一員，當(dāng)然要服從上司的安排，服從了就要去執(zhí)行，只有想方設(shè)法把木梳盡量多的賣給和尚才算叫執(zhí)行。 任何一個老板都希望擁有更多的優(yōu)秀員工，能很好地執(zhí)行任務(wù)，當(dāng)老板讓你做更多更重要的工作時，你如果能完美執(zhí)行，且不找任何借口，老板就會欣賞你。這些借口甚至開始有了自己的生命周期，錯失目標然后夸夸其談的自圓其說，接下來再開始新一輪的“過錯——借口”循環(huán)，這成為了企業(yè)的常態(tài)。一、責(zé)任感是一種能帶來巨大隱性價值的資源（一）責(zé)任感來自于紀律和嚴謹責(zé)任感必須通過領(lǐng)導(dǎo)者和員工們一次又一次的實踐他們的諾言來實現(xiàn)。責(zé)任感來自于紀律和嚴謹。在這里，我們把責(zé)任感定義為一種文化或者一種規(guī)范員工行動的行為方式。有了責(zé)任感，高執(zhí)行力才可能隨之而來。他們會給出許多教授們?nèi)绾慰朔N種困難以按時授課的案例，比如說，帶病堅持工作、當(dāng)?shù)缆繁槐┳枞麜r徒步穿越嚴寒、回絕重要的咨詢合約等等。航空業(yè)當(dāng)中也有類似的情況，飛行員們也會通過許多案例來強化“做好每一次飛行”的觀念。卡爾頓（Ritz Carlton），當(dāng)客人向任何一個員工詢問“游泳池在哪？”時，該員工就必須要把客人帶到游泳池，而不是僅僅指出方向和路徑。對于任何組織來說，責(zé)任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源。在具備了這種責(zé)任感的企業(yè)中，出色顧客服務(wù)的故事也將會比比皆是。多米諾的領(lǐng)導(dǎo)者們認為他們有責(zé)任在星期六晚高峰來臨之前為顧客準備好所需的比薩餅，并且這些比薩還必須要在所有方面均達到連鎖管理總部所規(guī)定的要求，這也就意味著當(dāng)?shù)爻泻捅憷昀锼?yīng)的番茄醬不能滿足需要?？ㄌ仄だ眨–aterpillar）公司會在24小時之內(nèi)把部件運送到世界的任何一個地方，確保他們所提供的設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。（二）責(zé)任感模式的四個步驟 我們可以把責(zé)任感模式分解為四個步驟，即戰(zhàn)略、衡量標準、結(jié)果和反饋。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者會由于遺漏了其中的某一個步驟，而導(dǎo)致自己犯錯。但當(dāng)自己期望的東西尚還不很明確的時候，這種激勵是很難獲得很好的結(jié)果的。這四個步驟適用于那些希望在自己的組織當(dāng)中建立責(zé)任感和執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者。第一階段，執(zhí)行之前要想到后果。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。俗話說：潤物細無聲。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運。他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請函，連發(fā)幾次都被退回，與那位老板的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書顯然責(zé)任心不夠。一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。”其實，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一分，員工能松懈十分。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。 (1)通過追蹤目標的完成程度來獲得對整個組織責(zé)任感的認識。 (3)通過讓所有的利益相關(guān)者（顧客、投資者、員工等）陳述企業(yè)的戰(zhàn)略以及該戰(zhàn)略對他們的意義來評價戰(zhàn)略的清晰程度。 (5）通過研究你的績效衡量系統(tǒng)，思考是否可以從中看出戰(zhàn)略的影子來評估衡量體系和戰(zhàn)略的一致程度。 (7）確認你會根據(jù)績效衡量體系來給出正面或負面的結(jié)果，并明確達成目標的員工會得到什么結(jié)果、錯失標準的員工會得到什么結(jié)果。 (9)為員工提供實時反饋，以幫助他們學(xué)習(xí)和提高。諸如360度評估、績效總結(jié)以及事后評估等。 那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心，并以此來提高執(zhí)行力呢？應(yīng)該是“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈。比如：邀請一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動，通過電子郵件的形式發(fā)送給對方，整個工作流程應(yīng)該如下： （1)發(fā)送全部郵件。 (2)檢查有無退回。 (3)逐一打電話核對收到?jīng)]有。 (4）詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。 (5）詢問郵件清楚與否。 (6）核對內(nèi)容的主要條款。這里目的有二：一是核對具體內(nèi)容條款有沒有錯誤；二是強化關(guān)鍵詞，強化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等以引起對方的重視。什么叫管理？管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。比如：就上面發(fā)送郵件的六個關(guān)鍵步驟而言，什么時間內(nèi)完成發(fā)送，郵件發(fā)出后多長時間
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1