執(zhí)行文化的基本要求-閱讀頁(yè)
2024-08-08 01:15本頁(yè)面
【正文】 檢查郵件退回，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)要求做何處理……都要有標(biāo)準(zhǔn)。 所有的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。 我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚釘。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。如果說(shuō)制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘?shù)墓ぞ?，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘松動(dòng)；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來(lái)。 3．教化人心 僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。 對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。 通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。 行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。有些領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)面子，懲罰自己覺(jué)得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來(lái)，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會(huì)不懼怕犯錯(cuò)誤，就會(huì)勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？ 無(wú)論是通過(guò)流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來(lái)約束員工行為，抑或是通過(guò)行為教育來(lái)讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來(lái)自員工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力，那么如何使員工做到自我驅(qū)動(dòng)呢？答案是必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。第三節(jié) GE的執(zhí)行力文化語(yǔ)言——六西格瑪 采用“六西格瑪”的公司念起來(lái)像是《財(cái)富》500強(qiáng)名單，它們有通用電氣、聯(lián)合信號(hào)、索尼、摩托羅拉以及寶麗來(lái)等。它已經(jīng)成為通用電氣現(xiàn)行最佳動(dòng)作模式。經(jīng)營(yíng)率增長(zhǎng)4%，%歷史高水平。這就是六西格瑪?shù)牧α?。“它?duì)公司這種數(shù)量上的影響不是奇聞?shì)W事，也不是圖表，并把六西格瑪?shù)某晒宫F(xiàn)在我們的財(cái)務(wù)報(bào)表中。他的繼任者仍然堅(jiān)持六西格瑪?shù)膱?zhí)行理念，最近三年公司為此省下了80億美元之巨的開(kāi)銷(xiāo)。一、 一、 六西格瑪?shù)暮诵膬?nèi)容六西格瑪即6s，s是一個(gè)小寫(xiě)希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，代表標(biāo)準(zhǔn)差，日常交流中人們使用得并不多。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪。一個(gè)公司要時(shí)刻努力地去提高他們對(duì)客戶的要求或期望的理解，因?yàn)榭蛻舻男枨笫莿?dòng)態(tài)變化的。 要素三，流程的聚集、管理和改進(jìn)：一切活動(dòng)都是流程，而所有的流程都會(huì)有變異，六西格瑪能幫助我們有效減少變異。有預(yù)見(jiàn)的積極管理意味著下面這些業(yè)務(wù)管理習(xí)慣： (1)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與經(jīng)?；仡櫮繕?biāo)； (2）確定清晰的工作優(yōu)先次序； (3）集中在預(yù)防問(wèn)題而不是“救火”； (4）質(zhì)疑為什么要這樣做，而不是不加分析地維持現(xiàn)狀。 要素六，追求完美，容忍失誤：六西格瑪倡導(dǎo)冒險(xiǎn)，一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)的也不是好員工。不是說(shuō)企業(yè)的產(chǎn)品符合某個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就萬(wàn)事大吉了，滿足顧客的需求是企業(yè)最起碼的準(zhǔn)則，六西格瑪還要了解顧客的期望，任何能夠幫助你的顧客成功的東西都能給你帶來(lái)收益。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話是六西格瑪?shù)木?。”任何企業(yè)也無(wú)法改進(jìn)它不能評(píng)估的業(yè)務(wù)，而評(píng)估靠的就是以數(shù)字指標(biāo)的分析，這一過(guò)程就是將科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到模糊的質(zhì)量管理過(guò)程中去。正是由于內(nèi)部組織間缺乏溝通及互相競(jìng)爭(zhēng)，才形成了吞噬企業(yè)資金和資源的黑洞。執(zhí)行的細(xì)節(jié)首先就著眼于品質(zhì)。六西格瑪解決問(wèn)題的辦法是全新的，無(wú)論角度還是方式，對(duì)中國(guó)目前的企業(yè)管理技術(shù)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有革命性的意義。六西格瑪項(xiàng)目中的舞劍人最具特色的稱呼是黑帶、黑帶大師和綠帶。他認(rèn)為就像空手道黑帶在重心改變時(shí)必須不斷快速移動(dòng)身體一樣，六西格瑪?shù)暮趲б脖仨毮軓囊粋€(gè)計(jì)劃轉(zhuǎn)到另一個(gè)計(jì)劃中在身體和精神上重新定位自己；兩者都以腦力訓(xùn)練和系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)獲得執(zhí)行能力。他帶領(lǐng)一支六西格瑪團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作直到得出成果。綠帶是兼職的六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員，他們通常都有自己的本職工作要做。韋爾奇向500位高級(jí)主管宣布，該公司將在四年內(nèi)成為一家六西格瑪公司。 對(duì)此，韋爾奇回憶說(shuō)：“我們敢于這樣說(shuō)是因?yàn)槟ν辛_拉走過(guò)的是黑暗中摸索的十年，而我們的通力合作文化有利于大幅度縮短這個(gè)周期。每一個(gè)小組按需配備相應(yīng)數(shù)量的組員，也可以只有一個(gè)人。即定義、評(píng)估、分析、改進(jìn)、控制。包括：綠腰帶、黑腰帶、黑腰帶師等。 1997年5月，韋爾奇向他的500位高級(jí)主管發(fā)布了一份關(guān)于將六西格瑪培訓(xùn)結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)直接聯(lián)系的備忘錄。 這還不算，為了進(jìn)一步昭示其落實(shí)培訓(xùn)的決心，韋爾奇將120位副總裁40%的獎(jiǎng)金與落實(shí)該計(jì)劃的成果掛起鉤來(lái)。但是，杰克于是，他親自出馬，推動(dòng)“六西格瑪”概念在整個(gè)公司的普及與貫徹。 韋爾奇要求每一個(gè)員工“自愿”參加六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，否則將會(huì)面臨某種形式的懲罰?！?0 / 10
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