增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說(shuō)明書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-07-26 00:13本頁(yè)面
【正文】 3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)1簽單客戶托收率10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5組MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 三．客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問(wèn)題的能力3影響能力1團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力1評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求自己以身作則1處理問(wèn)題是否全面周到5做事效率是否高678 職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門(mén)：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。 增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門(mén)季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。同級(jí)溝通： 客戶服務(wù)部、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)的主管所予下級(jí)的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷，具有通信專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。權(quán)限：(1) 部門(mén)客戶代表招聘、異動(dòng)、離職的建議權(quán)；(2) 對(duì)部門(mén)相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。 組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時(shí)有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無(wú)財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用控制合理有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門(mén)業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門(mén)銷售業(yè)績(jī)10％=100%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作20％3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)1售前支持和售后推廣工作10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5部門(mén)MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)1解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)1口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)1處理問(wèn)題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 職務(wù)名稱：客戶主管
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