中國(guó)家電行業(yè)-營(yíng)銷分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-07-25 23:37本頁(yè)面
【正文】 國(guó)人熟知的例子。國(guó)內(nèi)企業(yè)要對(duì)此作出積極的應(yīng)對(duì)，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起一套較為成熟的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人才的創(chuàng)造熱情。加入WTO后，這一現(xiàn)象勢(shì)必更甚。3．3 人員差異化 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有讓客戶滿意，公司才能成長(zhǎng)，才能成為市場(chǎng)的主導(dǎo)?！?伊萊克斯： 伊萊克斯冰箱進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較晚，能達(dá)到目前的市場(chǎng)份額，成為洋品牌冰箱的領(lǐng)軍人物，在服務(wù)上也是有其獨(dú)到之處的。海爾的“零距離服務(wù)”是建立在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)科技基礎(chǔ)上的服務(wù)理念，不論是針對(duì)個(gè)性化定制服務(wù)，還是送貨、安裝這樣通常意義上的服務(wù)，都會(huì)較其它企業(yè)更快捷的滿足客戶需求。如果客戶提出“三角形冰箱”的要求，海爾將會(huì)提供相應(yīng)服務(wù)，從而占據(jù)一方優(yōu)勢(shì)。2．推出個(gè)性化定單和零距離服務(wù)。 海爾以其真實(shí)的努力實(shí)現(xiàn)著它的承諾：“只要您撥打一個(gè)電話，剩下的事由海爾來做” 。在中外品牌冰箱的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，售后服務(wù)原本是國(guó)產(chǎn)品牌的強(qiáng)項(xiàng)，國(guó)產(chǎn)品牌憑借對(duì)本國(guó)消費(fèi)者生活習(xí)慣的了解，占據(jù)地理和心理上的優(yōu)勢(shì)，但近年來，國(guó)外品牌在售后服務(wù)領(lǐng)域頻出新招，積極分析揣摩中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，并根據(jù)中國(guó)的實(shí)際國(guó)情，將國(guó)際先進(jìn)的售后服務(wù)體系引進(jìn)中國(guó)，得到廣大中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可。提高服務(wù)質(zhì)量的重要性早被各公司所認(rèn)同，可以說，這是產(chǎn)品制勝的保障因素?！ ? 流線型門擱架：造型流暢，極具設(shè)計(jì)美感。自動(dòng)關(guān)門結(jié)構(gòu)：門開寬度小于60mm時(shí)，箱門可自動(dòng)吸附關(guān)閉，同時(shí)防止因用 力過猛而反彈；良好的密封性，最大限度防止冷氣散失，節(jié)約能源。多層擱架槽：多層擱架槽可以自由組合，彈性規(guī)劃冷藏空間，方便放置不同 尺寸的食品、器皿。防滴漏擱架：透明擱架獨(dú)有防滴漏安全槽，即使包裝破損，或者器皿不慎碰 翻，都無須擔(dān)心溶液滴漏。Alfa Care體貼設(shè)計(jì)：以客戶實(shí)用為基礎(chǔ)的人體工學(xué)設(shè)計(jì)，每一處細(xì)節(jié)都為 用戶設(shè)想周到，讓使用更方便。冷觸媒活性除臭：清新除臭，去除冰箱異味，食物不串味。 好開式外置門把手：造型別致，根據(jù)中國(guó)人的手掌尺寸獨(dú)身設(shè)計(jì)，開啟 特別輕松，即使手持物品也能很方便地開啟箱門。可調(diào)試濕度控制器：適應(yīng)不同蔬菜、水果的保鮮需求，可以隨時(shí)調(diào)整濕 控制器，控制果菜盒濕度，最大限度的保持水果及蔬菜 水份。2． 利用國(guó)外品牌的技術(shù)后盾，積極開發(fā)更體貼、方便消費(fèi)者的獨(dú)特功能產(chǎn)品。一天一個(gè)新產(chǎn)品。4． 國(guó)產(chǎn)冰箱的創(chuàng)新能力、新產(chǎn)品推出速度要強(qiáng)于洋品牌。海爾出口到美國(guó)的冰箱，就優(yōu)于美國(guó)能源部2001年的能耗標(biāo)準(zhǔn)。3． 國(guó)產(chǎn)品牌冰箱在節(jié)能方面也大大優(yōu)于洋品牌。 ●統(tǒng)帥系列： 金統(tǒng)帥：電鍍鑲銀飾條；透明樹脂內(nèi)飾；抽屜儲(chǔ)物不串味；抗菌保鮮。 ●王子系列： 雙王子：可組可分，一機(jī)多用；大冷凍力，深冷速凍；全封閉凍結(jié)系統(tǒng)。 ●數(shù)碼系列： 數(shù)字變頻，全自動(dòng)控制，故障診斷，溫度顯控，斷電記憶，快速冷凍， 超溫報(bào)警，三溫四控，超級(jí)節(jié)能，自動(dòng)低溫補(bǔ)償，大冷凍力抗菌保健康。（5） ●王中王系列: 超大容積，豪華組合，人工智慧，無霜保鮮，先進(jìn)控制，變頻節(jié)能。2． 國(guó)產(chǎn)品牌冰箱，在生產(chǎn)上廣泛應(yīng)用了一些邊緣技術(shù)。下面就海爾和伊萊克斯冰箱在產(chǎn)品的特色和設(shè)計(jì)上的差異化方面作進(jìn)一步的分析。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，中外品牌冰箱在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在技術(shù)水平和創(chuàng)新能力上。他們購(gòu)買時(shí)一般包括如下三個(gè)過程：首先是購(gòu)買者產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的信念，其次是對(duì)產(chǎn)品形成態(tài)度，最后才作出慎重購(gòu)買選擇。潛在產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)冰箱、個(gè)性化冰箱。具體到冰箱來說，它的核心利益就是顧客真正所購(gòu)買的基本服務(wù)——即購(gòu)買冰箱主要是為了冷凍和保鮮食品。下面，我們將以當(dāng)今中國(guó)冰箱市場(chǎng)的龍頭老大——海爾 為國(guó)產(chǎn)品牌的代表，國(guó)外品牌則以新軍——伊萊克斯 為代表，來分析中外品牌冰箱在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所采取的差異化營(yíng)銷策略。經(jīng)過短短的幾年時(shí)間的努力，伊萊克斯取得了明顯的成功，2000年8月，其冰箱在中國(guó)的市場(chǎng)占有率已列第二，成為國(guó)外品牌冰箱的杰出代表。 選定了突破口，營(yíng)銷成為成功的關(guān)鍵一步，營(yíng)銷中伊萊克斯采取了非常務(wù)實(shí)的態(tài)度，始終貫徹既定的目標(biāo)，一方面謙虛地學(xué)習(xí)自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－－海爾營(yíng)銷對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)文化的理解；伊萊克斯于1998年2月在?？谡匍_的全國(guó)經(jīng)銷大會(huì)上鄭重提出向海爾學(xué)習(xí)的口號(hào)，立即在工商界掀起軒然大波。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)重點(diǎn)城市聽收入較高的家庭比較追求高品質(zhì)的生活，有崇尚國(guó)外名牌的文化。 伊萊克斯的成功就在于它有明確的市場(chǎng)定位，有完善的營(yíng)銷策略配合，營(yíng)銷渠道的設(shè)立完全是根據(jù)市場(chǎng)的需求。品牌集中度較高，海爾、容聲、美菱、％。（4）1996年，伊萊克斯在長(zhǎng)沙收購(gòu)中意冰箱廠，才正式開始在中國(guó)市場(chǎng)上推出冰箱產(chǎn)品。（3）第三章 差異化在競(jìng)爭(zhēng)中一顯身手在如火如荼的冰箱戰(zhàn)場(chǎng)上，國(guó)產(chǎn)品牌與洋品牌冰箱之間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，任一品牌要搶占一席之地，關(guān)鍵要在產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道和形象等方面實(shí)行差異化，樹立品牌特色，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再者，洋品牌在國(guó)產(chǎn)品牌的強(qiáng)勢(shì)——售后服務(wù)領(lǐng)域也頻頻出招，將國(guó)際領(lǐng)先的售后服務(wù)體系引入中國(guó)。 同時(shí)，依靠強(qiáng)大的資金與技術(shù)實(shí)力，不斷推出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。以上升勢(shì)頭最猛的長(zhǎng)沙伊萊克斯為例，作為全球最大的白色家電生產(chǎn)商、
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