【正文】 順利的業(yè)務(wù)流程整合，在應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)初期，就必須注重系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，這樣才能有利于流程的順暢。這個(gè)要求比較高，而且，目前業(yè)務(wù)流程集成的產(chǎn)品也不是非常成熟。中國(guó)人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)集成的系統(tǒng)，需要考慮逐步將企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)集成到電子商務(wù)系統(tǒng)中來(lái)，建議首先考慮集成銷售支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)，再集成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等。中國(guó)人壽可以首先實(shí)現(xiàn)從后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，提供給電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶查詢，這個(gè)在技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)，建議可以先行實(shí)現(xiàn)。中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)作為中國(guó)人壽應(yīng)用系統(tǒng)的集成平臺(tái)，建議分步實(shí)現(xiàn)這三個(gè)層次的集成。在應(yīng)用集成方面，建議考慮選擇中間件來(lái)搭建企業(yè)的應(yīng)用集成環(huán)境。整合的意義就是提供一個(gè)有機(jī)的、一體化的應(yīng)用系統(tǒng)，以支持業(yè)務(wù)流程的完整、流暢。BEA Weblogic portalBEA基于J2EE，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，提供了與第三方產(chǎn)品良好的集成能力。Sybase Enterprise PortalSybase能夠提供完整的集成能力，具有開發(fā)式的產(chǎn)品架構(gòu)。它提供您需要的所有中間件服務(wù)，以部署和管理 應(yīng)用程序和 Web 服務(wù)、通過(guò)企業(yè)門戶和移動(dòng)設(shè)備提供個(gè)性化的應(yīng)用程序、提供實(shí)時(shí)商務(wù)智能、集成應(yīng)用程序以及使商務(wù)過(guò)程自動(dòng)化。 系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的支持程度如何。 是否提供可靠的安全機(jī)制； 是否提供協(xié)同與知識(shí)共享工具； 是否提供信息和軟件系統(tǒng)的集中式訪問(wèn)；在應(yīng)用平臺(tái)的搭建上，通常使用的技術(shù)是portal技術(shù)。這樣做的好處是，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)是在整體框架的規(guī)范下進(jìn)行的，特別是每個(gè)新建應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，可以充分考慮到融入企業(yè)門戶的要求，這樣，在應(yīng)用系統(tǒng)集成到門戶的時(shí)候，就會(huì)比較順利。在實(shí)施門戶具體過(guò)程中，還有兩種途徑可供選擇：一是首先建立門戶框架，每建立一個(gè)應(yīng)用的同時(shí)將應(yīng)用系統(tǒng)集成到門戶；二是先實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)，再建立門戶，再進(jìn)行集成。針對(duì)中國(guó)人壽門戶的建設(shè)來(lái)說(shuō)，由于門戶面對(duì)外部用戶的訪問(wèn)，門戶系統(tǒng)的安全性、健壯性非常重要，而自行開發(fā)的軟件系統(tǒng)正是在這兩點(diǎn)上不占優(yōu)勢(shì)。企業(yè)門戶的建立一般有兩種方法：一是選用基礎(chǔ)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，自行開發(fā)；二是直接選用門戶平臺(tái)軟件產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，保證總、分公司間的數(shù)據(jù)傳輸?shù)捻槙场?安全服務(wù)：保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、交易安全、應(yīng)用安全； 互聯(lián)網(wǎng)Internet 通訊，電話與呼叫中心 個(gè)人數(shù)字終端，如PDA； 移動(dòng)，如Mobile； 與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)的連接，如：銀保通。216。 數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換：將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源提取、轉(zhuǎn)換和加載到目標(biāo)庫(kù)中。 應(yīng)用集成：統(tǒng)一的、靈活的集成平臺(tái)，將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)集成在一起，并管理交易的完整性。 傭金和手續(xù)費(fèi)管理：提供對(duì)代理人、經(jīng)紀(jì)人、中介機(jī)構(gòu)等銷售渠道傭金和手續(xù)費(fèi)的管理功能組件。 收付費(fèi)管理：提供進(jìn)行業(yè)務(wù)資金流轉(zhuǎn)處理的功能支持，包括各種應(yīng)收應(yīng)付的首期續(xù)期保費(fèi)、養(yǎng)老金、手續(xù)費(fèi)、合同款等操作處理功能和管理功能。 服務(wù)管理支持：提供對(duì)各種客戶行為進(jìn)行綜合的價(jià)值分析，并規(guī)劃相應(yīng)的客戶關(guān)系體驗(yàn)，包括對(duì)客戶的售后服務(wù)和內(nèi)部人員使用的保單維護(hù)功能。 銷售支持：為代理人、經(jīng)紀(jì)人、中介機(jī)構(gòu)等銷售渠道提供基于客戶關(guān)系管理的銷售自動(dòng)化支持。對(duì)不同用戶設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限，允許查閱不同的信息。 公共服務(wù)組件在公共服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)有：216。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件在運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是通過(guò)渠道支持實(shí)現(xiàn)。 安全管理 數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換在集成服務(wù)層，支持以上的保險(xiǎn)操作服務(wù)的，主要有以下的集成模塊： 收付費(fèi)管理 銷售支持與管理 渠道支持在公共服務(wù)組件層中，主要包括五大塊功能： 應(yīng)用設(shè)計(jì) 組件設(shè)計(jì) 電子商務(wù)系統(tǒng)組件層次圖圖 31 電子商務(wù)系統(tǒng)的組件設(shè)計(jì)上圖描述的是建議的電子商務(wù)系統(tǒng)的組件結(jié)構(gòu)。 增強(qiáng)了系統(tǒng)的整體性，使中國(guó)人壽的各應(yīng)用系統(tǒng)能夠協(xié)同運(yùn)行；電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高度集成的好處是： 集成化集成化的要求在應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)域的設(shè)計(jì)中已經(jīng)確定，但是，電子商務(wù)系統(tǒng)在集成化方面需要特別提出的是，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)集成的平臺(tái)，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的信息訪問(wèn)和交易服務(wù)等功能不是另行開發(fā)的，而是集成了銷售支持、核心業(yè)務(wù)、CRM、商業(yè)智能系統(tǒng)等底層應(yīng)用。 統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一管理，有利于節(jié)約成本，提高管理水平；這樣做的好處是： 集成化 集中化電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是總公司集中化的應(yīng)用平臺(tái)。在上述總體原則和實(shí)施原則的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)也需要滿足一些更加具體的設(shè)計(jì)要求，包括：3 電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì) 原則電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要遵循應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，包括總體原則－簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、模塊化，以及規(guī)劃和實(shí)施原則－業(yè)務(wù)連續(xù)性、適應(yīng)性、集中性、整體性、階段性。電子商務(wù)也是一個(gè)服務(wù)渠道集成的系統(tǒng)，支持的業(yè)務(wù)前端包括：web瀏覽器，PDA，手機(jī)，電話，F(xiàn)AX等，另外，業(yè)務(wù)渠道集成還包括與銀行、郵政等合作伙伴的連接，如：銀保通等。 技術(shù)范圍電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)集成的平臺(tái)，企業(yè)的各應(yīng)用系統(tǒng)可以良好的集成在一起，為用戶提供全方位的服務(wù)。 內(nèi)部員工信息查詢； 內(nèi)部條款、實(shí)務(wù)查詢；并考慮實(shí)施統(tǒng)一的認(rèn)證和授權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄（Single Sign On），在方便員工對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)的同時(shí)，提高系統(tǒng)的安全性。 Online業(yè)務(wù)處理 電子郵件、短信等增值服務(wù) 培訓(xùn)管理 銷售業(yè)績(jī)管理 客戶聯(lián)絡(luò)管理 報(bào)價(jià) 產(chǎn)品查詢 Online保全 Online核保 個(gè)人信息更新 帳戶查詢 保費(fèi)試算 Online支付/轉(zhuǎn)帳 客戶（B2C）提供人壽的客戶通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息查詢、售后服務(wù)等，主要服務(wù)如下： Online業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換 合作單位（B2B）通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)銀行/郵政、醫(yī)院等合作單位提供對(duì)帳、收付費(fèi)、交換賠付相關(guān)的保單數(shù)據(jù)等服務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)如下功能：我們將這些用戶歸為以下四類：合作單位、客戶、分銷渠道、員工。 建立統(tǒng)一的、集成的、靈活的框架，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的良好集成；將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)處理功能同銀行、郵政等中介機(jī)構(gòu)，以及醫(yī)院、社保等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作有機(jī)整合，形成先進(jìn)的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 提供全面、簡(jiǎn)單、快捷、多渠道的資訊服務(wù)和銷售支持，從而促進(jìn)保險(xiǎn)銷售； 發(fā)展策略為了實(shí)現(xiàn)上述中國(guó)人壽電子商務(wù)的建設(shè)目標(biāo)，需要遵循以下發(fā)展策略： 建立完整的電子商務(wù)門戶，支持渠道集成、應(yīng)用集成、服務(wù)集成； 要有足夠的前瞻性、擴(kuò)展性、兼容性，安全、可靠、易維護(hù)； 目標(biāo)根據(jù)調(diào)研中獲得的對(duì)中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的期望，參考對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域的分析，建議中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為： 與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，交易信息對(duì)接，實(shí)時(shí)處理； 電子商務(wù)建設(shè)要形成以客戶為中心，集客戶、營(yíng)銷員、公司管理人員和公司決策人員于一體的信息交換平臺(tái)； 電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向和建設(shè)步驟不明確。 總公司門戶上沒(méi)有對(duì)分公司業(yè)務(wù)和服務(wù)的集成；目前中國(guó)人壽電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題是： 總公司的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了基本的信息查詢和簡(jiǎn)單的保費(fèi)試算等功能； 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀中國(guó)人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)目前處于起步階段，其主要特點(diǎn)是： 提供有效的客戶服務(wù)，如保單管理、帳戶管理、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等； 建立統(tǒng)一、安全的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)；比較明顯的例子即是PA18從獨(dú)立運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)公司向支持企業(yè)和客戶深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)型。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)比較突出的是泰康（泰康在線）、平安（PA18）等電子商務(wù)系統(tǒng)，不但能夠?yàn)榭蛻籼峁┥顚哟伪畏?wù)外，還能夠通過(guò)電子商務(wù)支持公司業(yè)務(wù)處理，如PA18支持的總公司集中車險(xiǎn)網(wǎng)上定損等。CNNIC2003年報(bào)告指出，目前，%的上網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索金融、保險(xiǎn)信息；%的用戶上網(wǎng)的主要目的是尋求網(wǎng)上交易了網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；%的用戶認(rèn)為，目前