【正文】 計(jì)劃溝通內(nèi)容； （ ５ ） 選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào) 、 詞句以及面部表情要適當(dāng)； （ ６ ） 聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心 ， 要成為一名 “ 好聽(tīng)眾 ” ， 只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意； （ ７ ） 保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （ ８ ） 既要注意切合當(dāng)前的需要 ， 又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （ ９ ） 及時(shí)獲取下屬的反饋； （１０） 言行一致。 ●可以提升個(gè)人成功率。 ●可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 ●可以提高管理的效能。 通過(guò)溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣 ， 大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 第五講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第三部分） 溝通的重要性和意義 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。 尊重員工意見(jiàn) 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。 企業(yè)留才的四個(gè)思路 鼓勵(lì)冒尖的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹立主人翁精神 尊重員工的意見(jiàn) 加強(qiáng)情感的交流 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通 良好的工作環(huán)境 加強(qiáng)員工的培訓(xùn) 鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神 通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “鼓勵(lì)冒尖”的原則 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 感情激勵(lì) 通過(guò)情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。 制度激勵(lì) 通過(guò)完善管理流程和管理制度來(lái)吸引、安撫和穩(wěn)定人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。 依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如 5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨希晒咎峁┎糠仲J款（贈(zèng)款）協(xié)助員工購(gòu)房購(gòu)車。 特點(diǎn)：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究?、碩士、博士學(xué)歷教育。 優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的在公司工作。 優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來(lái)，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。 優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒(méi)有后顧之憂。 一、完善社會(huì)保障金 依據(jù)：國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)政策。 薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 非經(jīng)濟(jì)性薪酬 固定工資 月度獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 現(xiàn)金補(bǔ)貼 保險(xiǎn)福利 帶薪休假 利潤(rùn)分享 持股 `````` 工作認(rèn)可 挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境 工作氛圍 發(fā)展、晉升機(jī)會(huì) 能力提高 職業(yè)安全 `````` 具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì) 具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)舉例 ? 目標(biāo)管理 ? 行為管理 ? 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃 ? 浮動(dòng)工資、計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案 ? 技能工資方案 ? 靈活福利 ? 股票期權(quán) 績(jī)效管理 薪酬設(shè)計(jì) 2,000 3,000 4,000 寬段式 (BROAD BAND) 100% 階段式 40% 范例 寬段式薪資結(jié)構(gòu) 知識(shí)型員工的有效留人策略舉例 ◆ 提供一種自主的工作環(huán)境 ， 使知識(shí)型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新 ◆ 實(shí)行彈性工作制 ， 使工作方式更加靈活多樣 ◆ 強(qiáng)調(diào)以人為本 ， 實(shí)行分散式管理而不是等級(jí)制的管理 ◆ 重視知識(shí)型員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的發(fā)展 非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例 １ 、 一個(gè)贊許的微笑 一句真摯的 “ 謝謝你 ” 安排幾天休假的時(shí)間 組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目 一項(xiàng)驚喜的安排 /計(jì)劃 到外面吃頓飯 一張卡片 /一封信 一罐可樂(lè) /一包方便面 一個(gè)小獎(jiǎng)品 一個(gè)徽章 /別針 1 一本書籍 /雜志 1 一盒巧克力 1 一張戲票 /電影票 1 當(dāng)眾表?yè)P(yáng) 、 背后表?yè)P(yáng) 1 及時(shí)和積極的反饋 1 邀請(qǐng)喝咖啡 /共進(jìn)午餐 17 、 鼓勵(lì)員工提出建議 1 在公司出版物上給予表?yè)P(yáng) 1 讓員工做責(zé)任較重的工作 共同拜訪供應(yīng)商或顧客 2 延長(zhǎng)休息時(shí)間 2 鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目 2 建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制 2 鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言 、 做培訓(xùn) 2 讓員工參加重要的會(huì)議 2 補(bǔ)償激勵(lì) 通過(guò)福利體系留人留心方法舉例 將沒(méi)有起激勵(lì)作用的占薪酬 30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、 MBA教育、俱樂(lè)部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會(huì)福利項(xiàng)目、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。 ? 企業(yè)可以通過(guò)工作制度 、 員工影響力 、 人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬 ， 讓員工從工作本身中得到最大的滿足 ， 企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴 ， 轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工 ， 使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì) ， 使企業(yè)從僅靠金錢激勵(lì)員工 、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來(lái) 。 需要層次理論 共同的價(jià)值觀和愿景 工作提升 個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 生理 安全 歸屬 自尊 社會(huì)認(rèn)可 價(jià)值觀 自我實(shí)現(xiàn) 需要層次理論 導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 發(fā)生頻率的百分比 安全感 地位 與下屬的關(guān)系 個(gè)人生活 與同事的關(guān)系 薪酬 工作條件 與上級(jí)的關(guān)系 監(jiān)督 公司的政策 和管理 成長(zhǎng)與發(fā)展 信任 責(zé)任 工作自身 認(rèn)可 成就 雙因素 理論 薪酬是留住人才的最重要的因素嗎 ? 外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金 、 津貼 、 晉升機(jī)會(huì) 、 出國(guó)等； ? 內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感 、 成就感 、 責(zé)任感 、受重視 、 有影響力 、 個(gè)人的成長(zhǎng) 、 富有價(jià)值的貢獻(xiàn) 、 來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等 。 影響本職工作； 影響前后節(jié)點(diǎn)； 影響公司形象； 影響公司客戶； 核心能力下降； 帶走公司機(jī)密； 增加公司成本； 影響員工情緒； 引起連鎖反應(yīng)； 助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。 6 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì) 7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。 4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。 2 、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。 完成任務(wù) 制定目標(biāo) 安排議事日程 組織資源 分享資源 檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展 解決問(wèn)題 指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 建立價(jià)值觀 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 樹立榜樣 尋求意見(jiàn)、建議 處理沖突 與下屬經(jīng)常溝通政策變化 表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì) 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù) 培養(yǎng)人才梯隊(duì) 隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬 創(chuàng)造明星 分擔(dān)責(zé)任 照顧下屬 嚴(yán)格要求 輔導(dǎo)成長(zhǎng) 維護(hù)自尊、善于激勵(lì) 設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 給予特別的詳細(xì)的工作效績(jī)反饋 正面的和反面的 注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo) 提高職業(yè)技能 討論志向 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù) 第二講 員工離職問(wèn)題的分析