【正文】 （ ４ ） 聽取他人意見 ， 計劃溝通內容； （ ５ ） 選擇溝通時所用的聲調 、 詞句以及面部表情要適當； （ ６ ） 聽取他人意見要專心 ， 要成為一名 “ 好聽眾 ” ， 只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （ ７ ） 保持傳送資料的準確可靠； （ ８ ） 既要注意切合當前的需要 ， 又要注意長遠目標的配合； （ ９ ） 及時獲取下屬的反饋； （１０） 言行一致。 ● 可以提升個人成功率。 ● 可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。 ● 可以提高管理的效能。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現(xiàn)共同的目標。 第五講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第三部分） 溝通的重要性和意義 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎，有利于形成一個強大凝聚力的團體。 因此，應密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內部刊物、內部網、內部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。除了經濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。 創(chuàng)造升遷機會 從宏觀管理上制訂相關政策規(guī)定以為員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和發(fā)展。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責任感，關心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 尊重員工意見 這是員工管理和民主化管理的重要內容。 企業(yè)留才的四個思路 鼓勵冒尖的原則 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 尊重員工的意見 加強情感的交流 加強內與外溝通 良好的工作環(huán)境 加強員工的培訓 鼓勵變革與創(chuàng)新 強調團隊的精神 通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “ 鼓勵冒尖”的原則 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內部造成必要的競爭氣氛。 感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護人才，工作上支持人才，生活上關心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。 制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領域，不斷創(chuàng)造出與高素質人才相適應的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關重要的。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如 5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。 特點：該教育與公司業(yè)務相關的職后教育或為本科、碩士、博士學歷教育。 優(yōu)點：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。 優(yōu)點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作。 優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 一、完善社會保障金 依據(jù)：國家社會保險政策。 薪酬 經濟性薪酬 非經濟性薪酬 固定工資 月度獎金 年度獎金 現(xiàn)金補貼 保險福利 帶薪休假 利潤分享 持股 `````` 工作認可 挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境 工作氛圍 發(fā)展、晉升機會 能力提高 職業(yè)安全 `````` 具有激勵作用的薪酬體系設計 具有激勵作用的薪酬體系設計舉例 ? 目標管理 ? 行為管理 ? 團隊業(yè)績、質量管理、員工持股計劃 ? 浮動工資、計件工資、利潤分成方案 ? 技能工資方案 ? 靈活福利 ? 股票期權 績效管理 薪酬設計 2,000 3,000 4,000 寬段式 (BROAD BAND) 100% 階段式 40% 范例 寬段式薪資結構 知識型員工的有效留人策略舉例 ◆ 提供一種自主的工作環(huán)境 ， 使知識型員工能夠進行創(chuàng)造和革新 ◆ 實行彈性工作制 ， 使工作方式更加靈活多樣 ◆ 強調以人為本 ， 實行分散式管理而不是等級制的管理 ◆ 重視知識型員工的個體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展 非經濟性的留人策略舉例 １ 、 一個贊許的微笑 一句真摯的 “ 謝謝你 ” 安排幾天休假的時間 組織一個有趣的項目 一項驚喜的安排 /計劃 到外面吃頓飯 一張卡片 /一封信 一罐可樂 /一包方便面 一個小獎品 一個徽章 /別針 1 一本書籍 /雜志 1 一盒巧克力 1 一張戲票 /電影票 1 當眾表揚 、 背后表揚 1 及時和積極的反饋 1 邀請喝咖啡 /共進午餐 17 、 鼓勵員工提出建議 1 在公司出版物上給予表揚 1 讓員工做責任較重的工作 共同拜訪供應商或顧客 2 延長休息時間 2 鼓勵從事個人研究項目 2 建設內部創(chuàng)業(yè)機制 2 鼓勵在會議上發(fā)言 、 做培訓 2 讓員工參加重要的會議 2 補償激勵 通過福利體系留人留心方法舉例 將沒有起激勵作用的占薪酬 30%還多的福利項目進行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培訓、 MBA教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機等非貨幣薪酬。 ? 企業(yè)可以通過工作制度 、 員工影響力 、 人力資本流動政策來執(zhí)行內在報酬 ， 讓員工從工作本身中得到最大的滿足 ， 企業(yè)減少了對薪資制度的依賴 ， 轉而滿足和推動員工 ， 使員工更多地依靠內在激勵 ， 使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工 、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來 。 需要層次理論 共同的價值觀和愿景 工作提升 個人價值實現(xiàn) 生理 安全 歸屬 自尊 社會認可 價值觀 自我實現(xiàn) 需要層次理論 導致不滿意的因素 有激勵作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 發(fā)生頻率的百分比 安全感 地位 與下屬的關系 個人生活 與同事的關系 薪酬 工作條件 與上級的關系 監(jiān)督 公司的政策 和管理 成長與發(fā)展 信任 責任 工作自身 認可 成就 雙因素 理論 薪酬是留住人才的最重要的因素嗎 ? 外在報酬：獎金 、 津貼 、 晉升機會 、 出國等； ? 內在報酬：對工作的勝任感 、 成就感 、 責任感 、受重視 、 有影響力 、 個人的成長 、 富有價值的貢獻 、 來自同事和上級的認同等 。 影響本職工作； 影響前后節(jié)點； 影響公司形象； 影響公司客戶； 核心能力下降； 帶走公司機密； 增加公司成本； 影響員工情緒； 引起連鎖反應； 助長競爭對手。 企業(yè)的運作方式和固有體制。 6 、企業(yè)領導不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質 7 、企業(yè)內部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認同感。 4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預計今后失敗。 2 、企業(yè)自身業(yè)務發(fā)展停滯不前，竟爭中處于劣勢。 完成任務 制定目標 安排議事日程 組織資源 分享資源 檢測評估進展 解決問題 指導、委派、領導和輔導 建設團隊 建立價值觀 設定標準 樹立榜樣 尋求意見、建議 處理沖突 與下屬經常溝通政策變化 表揚團隊 每個管理人員的四大職責和管理任務 培養(yǎng)人才梯隊 隨時隨地培養(yǎng)下屬 創(chuàng)造明星 分擔責任 照顧下屬 嚴格要求 輔導成長 維護自尊、善于激勵 設定目標、標準 給予特別的詳細的工作效績反饋 正面的和反面的 注重行為方面的個別輔導 提高職業(yè)技能 討論志向 每個管理人員的