【正文】 箱內(nèi)： 如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？,課堂討論,尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來(lái)廠的大學(xué)生，來(lái)公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開(kāi)發(fā)區(qū)其他公司來(lái)說(shuō)偏低，我們這批員工對(duì)此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個(gè)建議：希望公司給我們漲一級(jí)工資。,（１）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （３）研究環(huán)境和人的性格等情況； （４）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容； （５）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)； （６）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意； （７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （９）及時(shí)獲取下屬的反饋； （１０）言行一致。 可以提升個(gè)人成功率。 可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 可以提高管理的效能。 通過(guò)溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。,第五講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第三部分）,溝通的重要性和意義,在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。,創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。,尊重員工意見(jiàn),這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。,企業(yè)留才的四個(gè)思路,鼓勵(lì)冒尖的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹(shù)立主人翁精神 尊重員工的意見(jiàn) 加強(qiáng)情感的交流 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通 良好的工作環(huán)境 加強(qiáng)員工的培訓(xùn) 鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神,通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法舉例,“鼓勵(lì)冒尖”的原則,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 感情激勵(lì) 通過(guò)情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。,制度激勵(lì) 通過(guò)完善管理流程和管理制度來(lái)吸引、安撫和穩(wěn)定人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。 依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨希晒咎峁┎糠仲J款（贈(zèng)款）協(xié)助員工購(gòu)房購(gòu)車。 特點(diǎn)：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究啤⒋T士、博士學(xué)歷教育。 優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的在公司工作。 優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來(lái)，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。 優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒(méi)有后顧之憂。,一、完善社會(huì)保障金 依據(jù)：國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)政策。,薪酬,經(jīng)濟(jì)性薪酬,非經(jīng)濟(jì)性薪酬,固定工資 月度獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 現(xiàn)金補(bǔ)貼 保險(xiǎn)福利 帶薪休假 利潤(rùn)分享 持股 ``````,工作認(rèn)可 挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境 工作氛圍 發(fā)展、晉升機(jī)會(huì) 能力提高 職業(yè)安全 ``````,具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì),目標(biāo)管理 行為管理 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃 浮動(dòng)工資、計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案 技能工資方案 靈活福利 股票期權(quán),績(jī)效管理,薪酬設(shè)計(jì),具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)舉例,2,000,3,000,4,000,范例,寬段式薪資結(jié)構(gòu),知識(shí)型員工的有效留人策略舉例,◆提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新 ◆實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣 ◆強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行分散式管理而不是等級(jí)制的管理 ◆重視知識(shí)型員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的發(fā)展,非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例,一個(gè)贊許的微笑 一句真摯的“謝謝你” 安排幾天休假的時(shí)間 組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目 一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃 到外面吃頓飯 一張卡片/一封信 一罐可樂(lè)/一包方便面 一個(gè)小獎(jiǎng)品 一個(gè)徽章/別針 1一本書(shū)籍/雜志 1一盒巧克力 1一張戲票/電影票,非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例,1當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后表?yè)P(yáng) 1及時(shí)和積極的反饋 1邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐 17 、鼓勵(lì)員工提出建議 1在公司出版物上給予表?yè)P(yáng) 1讓員工做責(zé)任較重的工作 共同拜訪供應(yīng)商或顧客 2延長(zhǎng)休息時(shí)間 2鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目 2建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制 2鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn) 2讓員工參加重要的會(huì)議 2補(bǔ)償激勵(lì),通過(guò)福利體系留人留心方法舉例,將沒(méi)有起激勵(lì)作用的占薪酬30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂(lè)部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會(huì)福利項(xiàng)目、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。 企業(yè)可以通過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來(lái)。,需要層次理論,共同的價(jià)值觀和愿景,工作提升,個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn),生理,安全,歸屬,自尊,社會(huì)認(rèn)可,價(jià)值觀,自我實(shí)現(xiàn),需要層次理論,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵(lì)作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個(gè)人生活,與同事的關(guān)系,薪酬,工作條件,與上級(jí)的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長(zhǎng)與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,雙因素理論,薪酬是留住人才的最重要的因素嗎,外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等； 內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。,影響本職工作； 影響前后節(jié)點(diǎn)； 影響公司形象； 影響公司客戶； 核心能力下降； 帶走公司機(jī)密； 增加公司成本； 影響員工情緒； 引起連鎖反應(yīng)； 助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。 企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。,完成任務(wù) 制定目標(biāo) 安排議事日程 組織資源 分享資源 檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展 解決問(wèn)題 指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo),建設(shè)團(tuán)隊(duì) 建立價(jià)值觀 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 樹(shù)立榜樣 尋求意見(jiàn)、建議 處理沖突 與下屬經(jīng)常溝通政策變化 表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì),每個(gè)管理者的四大職責(zé)和管理任務(wù), 培養(yǎng)人才梯隊(duì) 隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬 創(chuàng)造明星 分擔(dān)責(zé)任 照顧下屬 嚴(yán)格要求,輔導(dǎo)成長(zhǎng) 維護(hù)自尊、善于激勵(lì) 設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 給予特別的詳細(xì)的工作效績(jī)反饋正面的和反面的 注重行