【正文】 原來，與美國(guó)教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。 如何處理員工的抱怨 ? 果斷處理。 ? 詳細(xì)了解：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽聽其他員工的意見。同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。隨著時(shí)間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減小甚至消失。 良好的溝通機(jī)制 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 優(yōu)秀外企的季度溝通制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評(píng)分 第六講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第四部分） 企業(yè)留才的七種有效辦法 職業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)發(fā)展 公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資 彈性工作時(shí)間 黃金降落傘制度 薪金福利沉淀制度 減少員工流動(dòng)的 10個(gè)有效策略 一、 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹正氣； 二 、 公正平等的用人制度； 三 、 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外； 四 、 精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合； 五 、 依照勞動(dòng)法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束； 六 、 改善企業(yè)福利待遇 ， 用長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益吸引員工； 七 、 實(shí)行情感管理 ， 關(guān)心員工家庭 ， 為有困難的員工提供支持和幫助； 八 、 利益共享 ， 讓員工成為股東； 九 、 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行民主管理制度 ， 有利于員工之間相互溝通配合 、 相互了解 ， 提高工作效率； 十 、 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂活動(dòng) ， 增進(jìn)員工之間的友誼 ， 加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 為員工提供咨詢服務(wù)： l 為員工提供各類工作和個(gè)人發(fā)展 、 生活方面的咨詢； l 通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對(duì)員工所提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)解答； l 幫助員工處理好感情上 、 生活上 、 工作上等的苦惱 、壓力 ， 解決員工的后顧之憂等個(gè)人問題； l 借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢 、 精神咨詢 。 l 要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào) l 要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容； l 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門員工知道； l 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向 l 對(duì)員工意見、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。 ●可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng) …… 定期評(píng)選 “ 十佳員工 ” 、優(yōu)秀員工和主管、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久。 長(zhǎng)效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例 四、繼續(xù)教育計(jì)劃 依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分或全部資助讓員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動(dòng)，開展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮， 對(duì)員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等。 企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。 員工跳槽的企業(yè)原因 企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。 由此，企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)、人才優(yōu)勢(shì)的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。誰掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 人力資源管理的重要性 優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素 健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 方向 管理 人才 人員素質(zhì) 人才激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 形成合力 – 迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展 – 員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理 – 具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量 – 技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組 – 管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平 – 企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與信息時(shí)代的差距 – 企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 – 企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績(jī)效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略 內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ – 人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？ – 管理的政策、流程是否已建立和完善？ – 核心技能的開發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？ – 高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？ – 是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？ 80% 20% 20% 競(jìng)爭(zhēng) 淘汰 目前你的公司位置 三年后公司位置 國(guó)內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢(shì) 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn) 迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 具有驚人的幾何增長(zhǎng) 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識(shí) 更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng) 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合兼并的時(shí)代 選 拔 最 佳 人 才 培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才 留 住 核 心 人 才 人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo) 人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針 在企業(yè)所涉及的各種資源中 ， 企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人 、 是人力資本 ， 員工是企業(yè)最寶貴的資源； 在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中 ， 人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一 。 6 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì) 7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。 ? 企業(yè)可以通過工作制度 、 員工影響力 、 人力資本流動(dòng)政策來執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬 ， 讓員工從工作本身中得到最大的滿足 ， 企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴 ， 轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工 ， 使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì) ， 使企業(yè)從僅靠金錢激勵(lì)員工 、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來 。 優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。 企業(yè)留才的四個(gè)思路 鼓勵(lì)冒尖的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹立主人翁精神 尊重員工的意見 加強(qiáng)情感的交流 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通 良好的工作環(huán)境 加強(qiáng)員工的培訓(xùn) 鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神 通過企業(yè)文化留人留心