機頂盒維修中心運營機制的創(chuàng)新實踐doc-文庫吧資料
2025-07-24 07:34本頁面
【正文】 修服務規(guī)范。 運營機制各機頂盒廠方免費負責對維修中心的培訓和認證，經(jīng)培訓對合格的維修技師發(fā)上崗認證證書。維修中心每年按修理數(shù)計算向網(wǎng)絡運營商管理費繳納管理費，以補助運營商對機頂盒前期服務的費用。實行明碼標價，對超過保修期的設備只收取適當維修成本費用，不能及時修復的機頂盒將提供代用機供用戶應急使用。維修中心的收入來源主要是機頂盒在保修期內(nèi)的保修費和保修期外的維修費，保修期內(nèi)的保修費由各機頂盒廠方提供，保修期外的維修費向用戶收取。維修中心每10萬戶建一個點?？紤]到有三個機頂盒廠商，為了用戶不同的機頂盒都可以到同一個維修中心維修，機頂盒維修不能由某個廠商單獨承接自己品牌的機頂盒，因此維修中心以第三方建立的獨立主體，必須有營業(yè)執(zhí)照依法經(jīng)營，以市場化運作，必要時也可以二家維修中心形成競爭機制。代理制可以是多家代理，或有限代理。運營商服務制，是一種由運營商直接操作為用戶機頂盒維修的機制，由運營商承擔服務成本和風險，但這種方式對用戶來說，具有依賴性和壟斷性。廠家負責制，是一種由機頂盒廠家直接向用戶維修服務的機制，在保修期內(nèi)由廠家直接保修，保修期外由用戶付費修理。一般來說，對用戶機頂盒的保修是有成本的，原則上在保修期內(nèi)由廠家保修，保修期外由用戶付費修理，也有不少地方是由運營商為用戶承擔維修費。紹興縣經(jīng)過機頂盒招標，選擇了三家機頂盒廠商的品牌，分別是長虹的DY6000C、DVBC8000B、九州的DVC502創(chuàng)維有C7000等。維修中心的基本模式機頂盒是有線網(wǎng)絡終端設備，涉及到有線數(shù)字電視的每個用戶。半年來的運營，維修中心的生成和發(fā)展前景看好，與行業(yè)內(nèi)通常模式比較，根據(jù)測算網(wǎng)絡運營商可以減少支出每年一百萬元。維修服務標準和維修服務規(guī)范由運營商提出，并與維修中心和機頂盒廠家協(xié)商確定，機頂盒廠家委托運營商指定的部門為維修
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