【正文】 對(duì)決策者有重大影響的人物。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤的人的了解。了解到別人對(duì)解決組織內(nèi)部問題的想法。一級(jí)典型行為1． 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。 行為示范4． 通過內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識(shí)來了解5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場(chǎng)小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。調(diào)整你的個(gè)人行為以最好地反應(yīng)這些動(dòng)機(jī)和需要。2． 識(shí)別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。四級(jí)典型行為1． 尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。5． 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。面臨有壓力的情形時(shí)，讓人感覺到可以得到幫助。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。傾聽和表示同情，無論在商討問題和人員管理還是在與國(guó)外呼吁尊重其價(jià)值觀及其關(guān)心事情的外國(guó)人經(jīng)常打交道時(shí)，都會(huì)極大地促成你的成功。2． 注意傾聽以清楚地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個(gè)人感受。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。7． 對(duì)困難的或令人為難的問題表示同情。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)于會(huì)引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會(huì)對(duì)別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。3． 建立例會(huì)制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會(huì)。不僅要聽其說什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。這種方法將會(huì)加深對(duì)別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。二級(jí)典型行為1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。5． 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。引發(fā)交流與相互影響。主動(dòng)傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息資料。3． 會(huì)上限制你的評(píng)論，集中于別人是怎么說的。2． 與別人交談后試著按照對(duì)他的重要性列一份順序清單。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮堋⑻岢鱿嚓P(guān)問題或非語言信號(hào)來集中傾聽。6． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。傾聽：通過傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。也可能需要你將其暫時(shí)擱置幾天，再回來重新估價(jià)一下。3． 實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。強(qiáng)迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會(huì)存在的任何阻礙。6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢(shì)時(shí)應(yīng)包括所有方面。行為示范4． 兼顧短期與長(zhǎng)期方案，決策時(shí)應(yīng)考慮會(huì)給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。3． 盡量避免過快做出結(jié)論。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。6． 在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。行為示范4． 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。2． 設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的細(xì)節(jié)和形勢(shì)的要求。分析關(guān)于計(jì)劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點(diǎn)。二級(jí)典型行為1． 估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一步。4． 選擇有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜的方案時(shí)應(yīng)保持客觀。做出深思熟慮的復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中的情形。請(qǐng)求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€(gè)步驟。3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題。2． 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。一級(jí)典型行為1． 決策前廣泛征求意見。5． 思考可能性選擇時(shí)要考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 判斷能力（JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。運(yùn)用系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。估計(jì)你是否有能力滿足這些需要。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。這將迫使你預(yù)測(cè)公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。6． 詳細(xì)說明并采取行動(dòng)以為獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。行為示范4． 通過預(yù)測(cè)影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，并按照這一趨勢(shì)采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。引發(fā)長(zhǎng)期行為：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時(shí)立即采取行動(dòng)。2． 尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。6． 促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等指示，積極開始行動(dòng)。行為示范4． 通過有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。引發(fā)別人的行動(dòng)：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。3． 核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2． 在下一次小組會(huì)上向成員征求可能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)解決的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決方案。6． 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。行為示范4． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：不需提示就開始行動(dòng)。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。分析錯(cuò)誤可以幫你避免再犯類似的錯(cuò)誤。2． 對(duì)失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。鑒別阻礙工作績(jī)效的因素，制定并實(shí)施計(jì)劃除去這些阻礙因素。6． 受阻時(shí)要克服阻礙。行為示范4． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE） 一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。過度依賴影響力的后果 將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。3． 加深對(duì)非正式組織的理解。2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個(gè)人建立聯(lián)系。四級(jí)典型行為1． 當(dāng)非正式影響他人時(shí)，采取更少直接的方法。行為示范4． 游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽?． 理解你的合作者和客戶，查明每一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)心事件和動(dòng)機(jī)。針對(duì)其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。查明他們的利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。優(yōu)先使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。6． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。行為示范4． 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。匯集這些資料，以此提出你的觀點(diǎn)。3． 熟知聽眾的關(guān)心/憂慮的問題。既然不是人人都有相同的動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是非常重要的。將興趣放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。預(yù)測(cè)你的語言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。3． 開會(huì)時(shí)注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響力的。找出這些信息并在提出問題時(shí)使用這些信息。提出問題的方式更具影響力。一級(jí)典型行為1． 在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。運(yùn)用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響。過度依賴信任的后果 對(duì)指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。4． 熟悉公司的績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。3． 騰出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢(shì)。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。四級(jí)開發(fā)行為1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績(jī)效問題的具體紀(jì)錄。7． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。及時(shí)提出問題行為示范5． 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí)到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。6． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。行為示范4． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。3． 對(duì)過去有時(shí)會(huì)妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。7． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。2． 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確保績(jī)效目標(biāo)與期望的清晰。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。7． 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。5． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。提出的需要和要求要明確、具體。核心能力模型庫(kù) 之二督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。要衡量潛在的收益。決策力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。及時(shí)采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。適應(yīng)改變的能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)改變個(gè)人工作方式：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了的方式。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。對(duì)別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。建立信任堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之處。行為示范1． 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人；2． 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；3． 當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；2． 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。要求公司的員工都參與到這一工作中。二級(jí)征求意見：評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。一級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。行為示范1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家；2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃；3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。行為示范1． 通過績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。行為示范1． 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)；2． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。行為示范1． 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；2． 遵循公司法規(guī)；3． 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。一級(jí)理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來的展望。行為示范1． 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；2． 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；3． 定期公布前沿性的課題。2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。三級(jí)知識(shí)面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提升業(yè)務(wù)。二級(jí)保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范1． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)2． 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。一級(jí)知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。3． 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。行為示范1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。四級(jí)敢于面對(duì)沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。3． 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。3． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提