【正文】 找尋解決問題的體制方案，而不是追究個人責(zé)任。一級二級三級四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。計劃一次活動慶祝團體獲得的成績。（如問題解決，計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。建議學(xué)習(xí)計劃實現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)績效的規(guī)劃商業(yè)管理評估領(lǐng)導(dǎo)研討會新員工方案目標(biāo)調(diào)整與發(fā)展計劃團隊精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。實行展望以實現(xiàn)有價值的結(jié)果。二級行為表象1． 要求員工投身于實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動中；2． 分享決策權(quán)；邀請下屬參與主要問題的決策。沒必要組織內(nèi)每個人都成為該專業(yè)的專家；促使其它大多數(shù)人成為專家的能力經(jīng)常更為重要。行為示范4． 充當(dāng)起團體或但員外的資源或?qū)＜?。行為示?． 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo)5． 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。鑒別出那些你認為并未積極推動合作方案的個人。四級 典型行為1． 識別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。3． 尋求認可之前，自問有否必要。4． 挑出/找到困難的任務(wù)。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。行為示范4． 沒有明確的指示也能獨立工作。練習(xí)這種技能將會使你更輕松自在地提出自己的想法。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。8． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范5． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進行的工作進行整合。借此類活動了解他人，而并非商務(wù)事件。 行為示范5． 建立與接近的團體之外的人員的聯(lián)系。2． 討論時既要注意對方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。他也可能會成為一個孤獨的管理員——與好的團隊領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。四級 典型行為1． 分析選項時，利用有潛在利益、有價值、有競爭力的價格等的工具與信息。用這種分析結(jié)果確定推動工作的最佳方式。擬定出實現(xiàn)渴望成果的計劃。 行為示范4． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。想出提高每一項工作績效的辦法。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會浪費時間，給別人帶來麻煩。四級 典型行為1． 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。3． 每季度都提出目前小組是否正遇到實踐上的需要問題。 行為示范5． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。留出時間解決意外事件。 行為示范4． 確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。6． 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個問題。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或機遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。三級典型行為1． 查明能在工作文化起重要作用的人。2． 尋找機會擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會委員。2． 準(zhǔn)備一份主要的資源清單。過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個人所關(guān)心的東西，要考慮每個人的意見，會使人猶豫不決；會使人不顧期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。6． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。3． 創(chuàng)設(shè)一個更易于接受的更加開放的環(huán)境。8． 接受別人的觀點和感受。2． 集中注意聽眾傳達出的語言與非語言線索。提出問題來檢驗?zāi)闶欠癖焕斫?。一級典型行?． 別人談話時，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會浪費大量時間，這是不切實際的。與你敬重的人討論你的計劃以獲得他們的指點。保證有足夠的時間搜集充足詳細的資料信息為你的結(jié)論提供事實依據(jù)。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個人偏見，認真評估風(fēng)險。5． 決策時考慮到方方面面。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷。2． 檢查下一個五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會阻礙公司發(fā)展進程的因素。3． 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個使每個人都有發(fā)表見解的機會的團隊，以提高組織績效。采取行動創(chuàng)造機會或避免他人還不清楚的問題。二級典型行為1． 檢查當(dāng)前正竭力避免的問題。3． 與主動性高的人一起工作。5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運行的實際情況。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。2． 當(dāng)設(shè)計一份提出決定性議題計劃時，要密切關(guān)注重要的股東。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。二級典型行為1． 盡可能多地了解將要會見的人情況，在第一次會面時運用。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達原理，證實和總結(jié)的重點，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。定期回顧這個紀(jì)錄和召開工作回顧會議。3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。5． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進度。2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。一級典型行為1． 制定SMART目標(biāo)（具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時的）。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。預(yù)測并利用變化：預(yù)測并做好變化的準(zhǔn)備。反對走捷徑行為。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。分析能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。行為示范1． 確保每一個成員的參與與評論；2． 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3． 讓員工參與。四級實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。展望力（VISIONING）理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。3． 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。二級自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。2． 與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動。促進功能交叉工作的發(fā)展。2． 參與同事們每天的交談與來往。3． 調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。2． 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標(biāo)準(zhǔn)。四級參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。2． 利用程序、系統(tǒng)有效管理項目。 項目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT）是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1． 了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。引發(fā)交流。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。四級推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。行為示范：1． 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。3． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進行一致性比較。4． 檢查員工是否知道對他們的期望。公司可以借助這些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。行為示范：1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。3． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。及時提出問題。并清楚地組織事實與論據(jù)。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。行為示范：1． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。行為示范：1． 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。 判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。行為示范：1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。行為示范：1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。行為示范：1． 促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。3． 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）。2． 在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。積極主動性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。3． 定期識別出優(yōu)于最初計劃/標(biāo)準(zhǔn)的機會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。四級建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。行為示范1． 自信地展示自我。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識。2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。行為示范1． 開展能強化公司核心價值觀的活動；2． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標(biāo)；3． 設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠景目標(biāo)與使命。二級征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機會；2． 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。對別人尊重、公平、守信用。重新確立團體方向，發(fā)現(xiàn)團體的適應(yīng)新機遇的方式。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。5． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。為增加清晰度，討論任何你不同意或認為有必要增加的內(nèi)容。7． 分配工作時，給予充分的自主。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。7． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。3． 騰出時間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強項與劣勢。并清楚地組織事實與論據(jù)。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。3． 熟知聽眾的關(guān)心/憂慮的問題。6． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。3． 理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨有的問題、關(guān)心事件和動機。2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系。當(dāng)事情進展不順利時千萬不要放棄。2． 對失敗的項目進行適當(dāng)分析與反思。行為示范4． 在事情變得被動前行動。3． 核實當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機會。2． 尋求你是傳達緊急事務(wù)的反饋信息。6． 詳細說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。運用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。一級典型行為1． 決策前廣泛征求意見。做出深思熟慮的復(fù)雜判斷：認真判斷復(fù)雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，判斷出風(fēng)險水平適中的情形。2． 設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨別實踐的細節(jié)和形勢的要求。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時應(yīng)包括所有方面。3． 實施前認真反省你的決策。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。3． 會上限制你的評論，集中于別人是怎么說的。二級典型行為1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點做出反應(yīng)。2． 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點。然后，已經(jīng)西南