醫(yī)患溝通學復(fù)習資料整理docxdocx-文庫吧資料
2025-07-23 18:56本頁面
【正文】 困難，就業(yè)，學習…焦慮、抑郁） 患者身心特征多種內(nèi)科疾病并存現(xiàn)象與生活相關(guān)性疾病增多病情復(fù)雜多變，癥狀不典型 內(nèi)科疾病特征：講究溝通藝術(shù)，注重人性化關(guān)懷3迅速果斷準確，積極有效實施急救醫(yī)患溝通的途徑與方法矛盾的突出性和尖銳性（部分多，環(huán)節(jié)多，醫(yī)患摩擦亦增多，醫(yī)患雙方需求和現(xiàn)實的矛盾）216。診療的隨機性和規(guī)律性（工作量隨機性大，病患有季節(jié)、規(guī)律性）急診工作特點后果的嚴重性（急診，重癥患者多，病情來勢兇猛，易出現(xiàn)嚴重后果，家人難以接受或……糾紛）216。情況的突發(fā)性急診患者和家屬特征急診醫(yī)患溝通216。診療服務(wù)多樣化，探索人性化服務(wù)模式優(yōu)化服務(wù)流程、建立全程導診服務(wù)。運用合適載體，建立護患良好關(guān)系（接診過程時的態(tài)度、言行，分診過程中的醫(yī)療護理經(jīng)驗、問話技巧；治療處理的過程中建立信任關(guān)系）加強技術(shù)力量，嚴格維護首診負責制（確保?？铺焯煊虚T診）醫(yī)患溝通的途徑與方法：業(yè)務(wù)工作的專業(yè)性和多元性（涉及科學領(lǐng)域眾多，工作人員來自不同專業(yè)，醫(yī)療護理工作需多部分的支持…）216。接診過程的不連貫性和風險性（醫(yī)生不長期固定在門診工作，復(fù)診患者被不同醫(yī)生接診）門診工作特點：心態(tài)的多樣性216。病情的復(fù)雜性（病種構(gòu)成復(fù)雜，病程長短不一） 門診患者的特征：v 醫(yī)院建立“綠色通道”的目標。v 目前“病人選醫(yī)生”存在的問題：（1）選擇的盲目性（2）忽視了醫(yī)療工作的特殊性（3）擇醫(yī)重心不平衡v 簡述醫(yī)院健康教育的原則：科學性、針對性、啟發(fā)性、直觀性、規(guī)律性、群眾性。避免交友的庸俗化。尊重病人的權(quán)利是醫(yī)患交友的基礎(chǔ)3）有利于醫(yī)療的延續(xù)v 醫(yī)患交友的原則：1）有助于醫(yī)患雙方的誠信合作3）醫(yī)患交友的意義：1）v不評價他人的診斷與治療8）講究提問的技巧6）多用稱贊的語言4）運用得體的稱呼語2）：包括打招呼，自我介紹，營造一個輕松和諧的氣氛：主要是資料的搜集，包括病史等主觀資料和檢查單的客觀資料：討論病情，提出治療方法，給予具體意見v醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成：人文素養(yǎng)、禮儀習慣、語言技巧、善解人意、大方寬容、社會閱歷、醫(yī)學知識、通俗表達v溝通的六要素：發(fā)出者、信息、系統(tǒng)、語言、接收者、環(huán)境v溝通的過程：信息策劃、信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息反饋、溝通干擾。溝通的概念信息溝通是指一個組織成員向另一個成員傳遞決策前提的過程?？腕w：指醫(yī)事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)所指向的對象，包括公民的生命健康權(quán)；行為；物；精神產(chǎn)品。即在醫(yī)事法律關(guān)系中享有權(quán)利并承擔義務(wù)的當事人，包括國家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機關(guān)，醫(yī)藥衛(wèi)生組織、企事業(yè)單位、社會團體和公民。v 醫(yī)事法律關(guān)系的構(gòu)成要素三要素：主題、客體、內(nèi)容。醫(yī)事法是由國家專門機關(guān)創(chuàng)制，并以國家強制力保證實施，旨在保護人體健康和有關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生方面的法律規(guī)范的總和。醫(yī)術(shù)精湛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)v 情緒形成的三要素情景、認知、生理變化v 常見心理問題（套入論述題）焦慮、恐懼、抑郁、孤獨、依賴、退化、猜疑與懷疑、憤怒、否認、自我概念變化和紊亂v 醫(yī)事法醫(yī)事，即醫(yī)療衛(wèi)生之事務(wù)，泛指為維護和保障人體生命健康而進行的一切個人和社會活動的總和。舉止端莊，語言文明4）以人為本
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