中醫(yī)診療和保健項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃方案doc-文庫(kù)吧資料
2024-07-30 14:44本頁(yè)面
【正文】 報(bào)酬制度 特別提醒，你既然高薪請(qǐng)了老中醫(yī)坐診，就應(yīng)該實(shí)施高掛號(hào)費(fèi)制度，建議掛號(hào)費(fèi)在3060之間?！ ”仨氂兴x擇的聘請(qǐng)名老中醫(yī)，不可選擇全科醫(yī)生，得選擇有一技之長(zhǎng)的名老中醫(yī)，也可選擇幾種疾病有專長(zhǎng)的一些醫(yī)生。比如中醫(yī)骨科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)美容科、中醫(yī)內(nèi)科等。要做出特色才有出路。④提高會(huì)員服務(wù)內(nèi)涵，可以享受指定預(yù)約專家定時(shí)服務(wù)；可以真正享受到養(yǎng)生保健與慢性病的治療相結(jié)合養(yǎng)生治療方案；可以為其定制藥膳、食療方案；可以預(yù)約上門(mén)服務(wù)；可以代煎藥、在五環(huán)內(nèi)送藥上門(mén)，免去會(huì)員等待時(shí)間；可以有一名專門(mén)的健康顧問(wèn)，隨時(shí)關(guān)注和回訪；可以享受常規(guī)體檢和非常規(guī)體檢等等。每個(gè)會(huì)員都有完整的個(gè)人健康檔案，利用專業(yè)軟件進(jìn)行管理。實(shí)行以不同的養(yǎng)生保健內(nèi)容的專項(xiàng)中醫(yī)養(yǎng)生保健卡。⑦在醫(yī)院顯眼角落的展架擺放我們的會(huì)員制產(chǎn)品宣傳資料。⑤科室展架陳列、宣傳我院會(huì)員制的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。③選擇有實(shí)力的國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，走進(jìn)這些單位舉辦健康講座或邀請(qǐng)其中上層領(lǐng)導(dǎo)到我院會(huì)場(chǎng)聽(tīng)課。②舉辦各種中醫(yī)健康養(yǎng)生專題講座。凡是養(yǎng)生都具有長(zhǎng)期性、周期性，中醫(yī)健康養(yǎng)生也不例外，如果XX醫(yī)院經(jīng)營(yíng)范圍增加各種專業(yè)中醫(yī)養(yǎng)生，主要以會(huì)員制方式經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上必將穩(wěn)定、持續(xù)、不斷增長(zhǎng)。目前社會(huì)最火爆的卵巢保養(yǎng)、乳腺保養(yǎng)、前列腺保養(yǎng)等項(xiàng)目，XX醫(yī)院完全可以開(kāi)展，從而向多元化、專業(yè)化、特色化經(jīng)營(yíng)模式方向發(fā)展，創(chuàng)辦XX醫(yī)院的特色中醫(yī)養(yǎng)生，利用現(xiàn)有資源以最低成本獲取最高利潤(rùn)。XX醫(yī)院就具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，一是XX醫(yī)院匯聚了京城具有最高醫(yī)療水平的專業(yè)隊(duì)伍，擁有目前國(guó)內(nèi)眾多知名度很高的中醫(yī)專家，我們還可以建議中醫(yī)泰斗們研發(fā)最具針對(duì)性個(gè)體化的診療方案，開(kāi)創(chuàng)特色性服務(wù)。但他們服務(wù)人員水平參差不齊。中醫(yī)養(yǎng)生目前越來(lái)越受到人們的歡迎和重視，中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)也非常多，但絕大多數(shù)中醫(yī)養(yǎng)生館都是打著中醫(yī)養(yǎng)生的概念，實(shí)際上只是一般的保健、按摩、美容，不具有專業(yè)性。 多元化經(jīng)營(yíng)的建議一、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，搞多元化、專業(yè)化、特色化服務(wù)。建立檔案利用與管理制度。建立培訓(xùn)制度。加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)會(huì)員的服務(wù)流程，是本項(xiàng)目生存與發(fā)展的基本保障。 六、建立健全各項(xiàng)管理制度制度合理的獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。②針對(duì)沒(méi)有升級(jí)潛力的小客戶，可提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本。小客戶的管理。①針對(duì)有升級(jí)潛力的普通客戶，努力培養(yǎng)其成為關(guān)鍵客戶。普通客戶的管理。③、成立為關(guān)鍵客戶的專門(mén)機(jī)構(gòu)（或固定人員）。充分利用包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各種手段與關(guān)鍵客戶快速、雙向的溝通，不斷地主動(dòng)與關(guān)鍵客戶進(jìn)行有效溝通，真正了解他們的需求，甚至了解他們身邊人群的需求或能影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的群體偏好。御醫(yī)堂要積極建立有效地機(jī)制，優(yōu)先、認(rèn)真、迅速及專業(yè)的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨?？蛻舻膯?wèn)題體現(xiàn)了客戶的需求。每年組織一次御醫(yī)堂高層與關(guān)鍵客戶之間的座談會(huì)，聽(tīng)取關(guān)鍵客戶對(duì)御醫(yī)堂的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等意見(jiàn)和建議，這都有益于御醫(yī)堂與關(guān)鍵客戶建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。B、經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見(jiàn)。A、有計(jì)劃的拜訪關(guān)鍵客戶。提倡針對(duì)性、一對(duì)一、個(gè)性精細(xì)化、優(yōu)先政策。①、集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)于關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶管理的目標(biāo)是提高關(guān)鍵客戶的忠誠(chéng)度，并且在“保持關(guān)系”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升關(guān)鍵客戶給我們帶來(lái)的價(jià)值。會(huì)員享受的內(nèi)容還需要根據(jù)實(shí)際需求不斷修改、補(bǔ)充、完善。明確會(huì)員權(quán)利，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行會(huì)員檔案制度。不同的會(huì)員享受不同的會(huì)員待遇，實(shí)行以不同的養(yǎng)生保健內(nèi)容的專項(xiàng)中醫(yī)養(yǎng)生保健卡。以上開(kāi)發(fā)方法，具體有待于根據(jù)實(shí)際情況循序漸進(jìn)的實(shí)施、推廣和宣傳。推廣性的活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的會(huì)員開(kāi)發(fā)會(huì)起到積極的作用。利用事件營(yíng)銷(xiāo)必須提前準(zhǔn)備，選擇最佳的時(shí)間與時(shí)機(jī)就會(huì)收到非常好的效果。在醫(yī)院顯眼角落的展架擺放我們的會(huì)員制產(chǎn)品宣傳資料?？剖艺辜荜惲?、宣傳我院會(huì)員制的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。選擇有實(shí)力的國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，走進(jìn)這些單位舉辦健康講座或邀請(qǐng)其中上層領(lǐng)導(dǎo)到我院會(huì)場(chǎng)聽(tīng)課。舉辦各種中醫(yī)健康養(yǎng)生專題講座?，F(xiàn)在美尚家具有廣大的客戶，這將是一個(gè)巨大的資源，是其他養(yǎng)生機(jī)構(gòu)無(wú)法相比的，很多客戶將直接成為中醫(yī)養(yǎng)生會(huì)員，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)導(dǎo)、醫(yī)助、醫(yī)生以及醫(yī)院所有工作人員，都有致力于引導(dǎo)、推薦現(xiàn)有患者成為中醫(yī)養(yǎng)生會(huì)員。服務(wù)隊(duì)伍挑選具有一定專業(yè)水平和具有團(tuán)隊(duì)合作精神的高素質(zhì)人員68名.(專業(yè)最好是針灸推拿系)五、會(huì)員的發(fā)展與管理會(huì)員客戶是生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，運(yùn)
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