中醫(yī)診療和保健項目運營實施計劃方案doc-在線瀏覽
2024-08-27 14:44本頁面
【正文】 規(guī)體檢和非常規(guī)體檢等等。關(guān)鍵客戶的管理關(guān)鍵客戶是創(chuàng)造最大利潤比例的客戶，是本項目可持續(xù)發(fā)展的重要保護。為此，要做到以下幾個方面的工作。集中優(yōu)勢優(yōu)先配置最多最好的資源，加大對關(guān)鍵客戶的服務力度，采取傾斜政策加強對關(guān)鍵客戶的營銷工作，并提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的個性化服務，從而提高關(guān)鍵客戶的滿意度和忠誠度。②、通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系。對關(guān)鍵客戶的拜訪，有利于熟悉關(guān)鍵客戶的動態(tài)，并且能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和有效解決問題，有利于關(guān)鍵客戶搞好關(guān)系。經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見有助于增強關(guān)鍵客戶的信任度。C、及時、有效的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨。無論是投訴還是抱怨，都是尋求答案的標志。D、充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通。只有這樣才能夠密切與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，促進關(guān)鍵客戶成為醫(yī)院的忠實客戶。根據(jù)關(guān)鍵客戶的不同要求設(shè)計不同的產(chǎn)品和方案。根據(jù)普通客戶給御醫(yī)堂創(chuàng)造的利潤和價值，對于普通客戶的管理，注意強調(diào)提升和控制成本兩方面。②針對沒有升級潛力的普通客戶，減少服務，降低成本。①針對有升級潛力的小客戶，要努力培養(yǎng)其成為普通客戶甚至關(guān)鍵客戶。③堅決淘汰劣質(zhì)客戶。建立診療流程管理制度。應當建立接診流程、電話咨詢服務流程、行為規(guī)范要求、崗位要求、服務要求等等制度。培訓內(nèi)容接電話（咨詢、預約、投訴）、接診、登記、電話回訪、分析客戶狀態(tài)等制度以及定期給相關(guān)人員進行專業(yè)培訓的制度。以上運營實施方案，是結(jié)合我院現(xiàn)有資源提出的，具有可行性，如果開展順利，深信能夠給御醫(yī)堂帶來新的生機和經(jīng)濟效益，但是諸多管理流程和制度在實施中還需進一步制定、總結(jié)、完善。XX醫(yī)院現(xiàn)在立足點主要是傳統(tǒng)的中醫(yī)診療，中醫(yī)診療在北京有眾多民營和國有機構(gòu)，這些醫(yī)院絕大多數(shù)也都是傳統(tǒng)的中醫(yī)診療。我國健康管理機構(gòu)分為三大主體：醫(yī)療、體檢；中醫(yī)美容、養(yǎng)生、保健；休閑會所、養(yǎng)老院、頤老院等共8千多家。如果XX醫(yī)院能夠把真正的中醫(yī)精髓與養(yǎng)生保健相結(jié)合，一定能創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益。二是在患者中具有良好口碑、公信力和品牌信譽；三是XX醫(yī)院目前有廣大的患者，可以形成潛在的中醫(yī)養(yǎng)生需求客戶；四是XX醫(yī)院目前有現(xiàn)成的辦公場地，可以稍加改動和裝修即可隔離出中醫(yī)養(yǎng)生場地。二、創(chuàng)建會員制經(jīng)營模式，定位高端客戶群北京的健康體檢機構(gòu)慈銘體檢走的就是會員制，十年時間機構(gòu)不斷擴大，北京有13家，上海、廣州、深圳、天津、大連、武漢等等大中城市都有分支機構(gòu)，會員成倍遞增，可見會員制是一個很好的借鑒。具體構(gòu)想如下：發(fā)展會員途徑①現(xiàn)在XX醫(yī)院具有廣大的患者，這將是一個巨大的資源，是其他養(yǎng)生機構(gòu)無法相比的，很多患者將直接成為中醫(yī)養(yǎng)生會員，建立激勵機制，鼓勵醫(yī)導、醫(yī)助、醫(yī)生以及醫(yī)院所有工作人員，都有致力于引導、推薦現(xiàn)有患者成為中醫(yī)養(yǎng)生會員。北京電視臺有專門的中醫(yī)養(yǎng)生、保健欄目，受到廣大市民的歡迎，如果XX醫(yī)院的中醫(yī)專家定期進行中醫(yī)健康專題講座，也一定會受到歡迎，會員可以通過網(wǎng)上視頻講座收看視頻欄目。④現(xiàn)今的社會，是信息時代的社會，在控制成本的基礎(chǔ)上，可以循序漸進、有的放矢的進行各種途徑的廣告宣傳，包括電視、電臺、平面媒體、戶外廣告等等。⑥選擇性的參加公益活動如：愛眼日、糖尿病日，擴大我院影響力。會員管理模式①實行會員等級制，不同的會員享受不同的會員待遇。②實行會員檔案制度。③設(shè)立會員通道，讓會員在形式上感到得到與眾不同的待遇。 以上是我個人對我們醫(yī)院進行多元化、專業(yè)化、特色化經(jīng)營的想法.如何經(jīng)營中醫(yī)館之——?？?、專家、專服特色做中醫(yī)館，必須一炮打響，做出特色和知名度，做出口碑來，否則就會“門前冷落車馬稀”。 特色?？茖颉 ∽鰧？浦嗅t(yī)館 中醫(yī)館也必須有特色，選好方向，做成某個領(lǐng)域或者幾個領(lǐng)域具有很高治愈率的專科式中醫(yī)館。 選擇真正的?？评现嗅t(yī)?！ ‘惖仄刚埢蛘呓粨Q名老中醫(yī) 可以和異地的連鎖藥店聯(lián)合，相互交換最有名的名老中醫(yī)資源，只需要提供食宿即可，工資都是原來單位發(fā)，交換周期13個月，老中醫(yī)可以帶著老伴一起來，異地行醫(yī)即可為其打開知名度，還可通過在另外一個地方住一段時間，實施工作旅游。如果免費門診，往往被消費者認為價值不高，醫(yī)生水平低，不是真正的專家，他們因為水平低不敢收費等問題。因此要會包裝自己的專家，不能讓消費者覺得專家不值錢?！ ｉT服務治未病與會診制度 治未病門診 開設(shè)治未病門診，通過系統(tǒng)的中醫(yī)體質(zhì)養(yǎng)生檢查，對慢性病、亞健康人群，進行系統(tǒng)的藥療、食療、理療、養(yǎng)
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