全縣改善就醫(yī)體驗doc-文庫吧資料
2024-07-30 13:17本頁面
【正文】 。醫(yī)院外部走廊有地面積水沉積情況。就醫(yī)環(huán)境體驗：醫(yī)院整體環(huán)境優(yōu)美，有專職保潔人員。隨機抽查了5個出院患者，電話回訪80%，滿意度高，需注意回訪的及時性，上半年醫(yī)療糾紛1起。就醫(yī)診療體驗：平均住院天數(shù)： 天,藥占比： %。發(fā)射科更新了機器，報告單出具結果時間控制在半個小時內，并有遠程閱片，提高了診斷水平，建立了陽性登記本。日常工作：設立了掃黑除惡線索舉報箱，并在醒目位置張貼了掃黑除惡宣傳標語。 信息宣傳建設：設立了微信公眾平臺，但需要完善基本信息，上半年改善就醫(yī)體驗文章上報12篇，要求每季度上報2篇，超額完成。衛(wèi)生間整體環(huán)境清潔干凈，地面干燥，有防跌倒標識，部分洗手池沒張貼六部洗手法。半年開展消防培訓1次演練1次。物品零亂，墻體剝落情況。有充足的停車位。志愿者服務未開展。門診對老年人、殘疾人、道德模范優(yōu)先診療，護士對患者態(tài)度非常和藹，體現(xiàn)了人文關懷。就醫(yī)診療體驗：%達標，平均住院天數(shù)：。放射科在重新裝修，引進了新的DR機，報告單出具結果時間縮短，有遠程閱片，提高了診斷水平，x線陽性率65%達標。民生工程：白內障的篩查任務：30例，目前完成手術18例，完成過半。建議加大信息技術建設，提升工作效率，提供便捷服務。老式建筑沒有應急通道及消防栓。部分照明設施損壞地面標識不清晰，防摔倒標識不到位。病區(qū)存在雜物堆積的情況，非常凌亂，不規(guī)整。防蚊防蟲措施需加強。全年無醫(yī)療糾紛，投訴糾紛管理制度建立完善，隨機抽查了5個出院患者，電話回訪100%，滿意度高，開展了員工滿意度調查，但無統(tǒng)計分析。預約診療未開展。檢驗科設立了單獨的抽血窗口，但流程仍不規(guī)范。民生工程：需要加大精神病人篩查，赤山全年篩查任務數(shù)264例，目前完成243例，白內障的篩查任務：30例，目前完成手術8例，需加大篩查力度。 信息宣傳建設：（建議加大信息技術建設，提升工作效率，提供便捷服務）設立了微信公眾平臺，發(fā)表了很多政策宣傳的文章，平臺信息建設完善，上半年改善就醫(yī)體驗文章上交4篇，要求每季度上報2篇，完成任務。安全措施：消防基礎設施、設備不足,查出一個滅火器壓力值在紅色區(qū)間，存在隱患。門診新增了電子屏加大政策宣傳，每個科室張貼了人民至高無上，患者是我親友宣傳標語。醫(yī)院外部空調水掉落到通道，積水嚴重。公共區(qū)損壞的椅子隨意擺放，兒科洗手池漏水，地面潮濕,兒科飲水機熱水，兒童存在燙傷隱患。兒科霧化器由病人家屬自己領取并自行使用，存在隱患。隨機抽查了5個出院患者，電話回訪100%，滿意度100%，上半年醫(yī)療糾紛1起。預約診療：門診張貼了醫(yī)師的聯(lián)系方式方便患者電話預約，就醫(yī)診療體驗：平均住院天數(shù)：,除去中草藥藥占比：32%達標。發(fā)射報告單出具結果時間控制在半個小時內，陽性率：78%，達標。需加大篩查力度。民生工程：精神病人篩查上栗鎮(zhèn)18年全年要求完成329例，目前系統(tǒng)內完成272例。日常工作：設立了掃黑除惡線索舉報箱，并在醒目位置張貼了掃黑除惡宣傳標語。門診處滅火器指標在紅色區(qū)域，壓力值不夠，存在隱患，設立了微型消防平臺，消防栓沒有粘貼使用流程圖，部分設備擺放零亂。衛(wèi)生間環(huán)境不理想，部分病區(qū)衛(wèi)生間地面潮濕，門有損害情況，洗手池貼有六步洗手。病區(qū)有扶手，地面標識清晰，有防滑標識。就醫(yī)環(huán)境體驗：醫(yī)院門診重新裝修后整體環(huán)境得到極大的改善，中醫(yī)專家門診和中藥房設置非常合理規(guī)范，門診廳加裝了風扇，候診椅全部更新，有舊的椅子隨意放置在病區(qū)，全院有無線網覆蓋，但信號強度不行，需及時維護，有手機應急充電站。 隨機抽查了5個出院患者，電話回訪60%，滿意度100%，開展了員工滿意度調查，對提出的問題進行了匯總整改。上栗縣中醫(yī)院北院 84改善就醫(yī)等待體驗：收費窗口開通了微信支付功能，放射科：發(fā)射報告單出具結果時間控制在半個小時內，%，%，達標。上半年改善就醫(yī)體驗文章上交1篇，沒完成任務。信息宣傳建設：醫(yī)院微信平臺建立，但推廣力度不夠，病區(qū)放置了國家滿意度管理平臺患者二維碼，（截至目前問卷累計：1220份，門診問卷：422份，住院問卷454份，員工問卷：344份）完成情況差！建議加大信息
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