改善就醫(yī)環(huán)境-文庫吧資料
2024-10-25 00:00本頁面
【正文】 療服務(wù)是群眾越來越迫切的需求，也是廣大群眾目光的聚集點(diǎn)，讓我們一往無前，加大力度，真抓實干，積極投身到活動中去，通過活動來進(jìn)一步牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境大整治的文件精神，醫(yī)院圍繞拆墻透綠、院落建綠及總體規(guī)劃要求，實施了對門急診大樓外立面的美化和新大樓的亮化工程；完成了西大門路面瀝青鋪設(shè)、補(bǔ)種草皮樹木、增設(shè)花臺、更換歐式路燈、整理院內(nèi)管線、清除墻面小廣告、對120生活用水排水管道進(jìn)行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新樓棟標(biāo)識、規(guī)范車輛管理、對老病區(qū)太陽能和空調(diào)外機(jī)規(guī)范整治等工作；特派控?zé)煴O(jiān)督員對全院內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻和宣教；同時，為了縮短患者等候時間、方便大家看病，醫(yī)院所有窗口掛號部門早上全部提前半小時開放，有效的整治舉措使醫(yī)院及周邊環(huán)境煥然一新，為患者提供了一個優(yōu)美、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。通過橫幅、宣傳欄、LED顯示屏、網(wǎng)站專欄等形式廣泛宣傳環(huán)境整治工作。美化醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，改善群眾就醫(yī)體驗自全市城鄉(xiāng)環(huán)境大整治工作開展以來，我院認(rèn)真貫徹落實市委、市政府和市衛(wèi)計委的工作部署要求，多措并舉、真抓實干，以“五個發(fā)力”積極投入到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治當(dāng)中。加強(qiáng)手衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳力度，改善手衛(wèi)生設(shè)施，強(qiáng)化手衛(wèi)生意識，不斷提高手衛(wèi)生依從性和正確率。建立《麻醉藥品殘余量處置登記表》，進(jìn)一步規(guī)范了麻醉藥品使用管理。建立用藥知識宣傳窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識，合理使用保存藥品。三、強(qiáng)化藥品管理，嚴(yán)格規(guī)范診療工作。護(hù)理文書盡量以表格式，簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。在各個病區(qū)采取“一車到位”的方式，實現(xiàn)輸液、換藥、治療等一步到位的護(hù)理，提高了工作效率。提高護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。動態(tài)監(jiān)測病人的各種風(fēng)險，根據(jù)患者病情變化進(jìn)行再次評估，提高護(hù)士安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)百分之百，實施責(zé)任制整體護(hù)理模式，護(hù)理人員的工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，充分合理利用護(hù)理人力資源，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的個性化健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，落實“責(zé)任制整體護(hù)理”的護(hù)理模式，要求科室抓好專科知識的培訓(xùn)，落實個性化的專科護(hù)理。運(yùn)用質(zhì)量與安全指標(biāo)、風(fēng)險數(shù)據(jù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對質(zhì)量與安全工作實施監(jiān)控：院級質(zhì)量控制指標(biāo)由原來的72項增加到153項，梳理出36個臨床醫(yī)技科室、相關(guān)職能部門?？浦笜?biāo)共623項，考核標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)療、合理用藥、合理用血、護(hù)理、院感、消防、教研、醫(yī)學(xué)裝備、滿意度調(diào)查、科室質(zhì)控等共80項。加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，提升醫(yī)療質(zhì)量，切實保障患者安全。并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展了服務(wù)態(tài)度專項治理活動，將相關(guān)投訴處理與科室和個人考核掛鉤，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善。同時，醫(yī)院還積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系?！皡^(qū)域協(xié)同急救網(wǎng)絡(luò)”整合急診科、市120急救中心,實現(xiàn)院外急救與院內(nèi)搶救無縫連接。同時入院處設(shè)立了價格咨詢和費(fèi)用查詢窗口，并在門診大廳和住院部大廳分別設(shè)立了電子觸摸屏，提供患者查詢各項醫(yī)藥價格，讓患者及時掌握費(fèi)用情況，明明白白消費(fèi)。病房每間安裝熱水器隨時沐?。?4小時熱水供應(yīng)；病房安裝電視，讓患者在院期間觀看娛樂節(jié)目；增設(shè)便民自助生活區(qū)，洗衣間晾衣間，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養(yǎng)餐點(diǎn)，都能一站式解決。落實便民服務(wù)措施，門診一樓設(shè)有觸摸屏，患者可以全面了解醫(yī)院各項信息；同時免費(fèi)為患者提供輪椅、平車、熱水等便民措施；縮短就診、排隊掛號、交款時間，在門診高峰時增加設(shè)掛號窗口，患者掛號、收費(fèi)等候時間不超過10分鐘；醫(yī)院采取多途徑、無節(jié)假日預(yù)約診療，開設(shè)了現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、短信等多種預(yù)約途徑，方便患者自主選擇，達(dá)到快捷、便利有序就診；完善門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，實行導(dǎo)診人員站立式主動迎前服務(wù)模式，對弱勢就診患者全程陪同就診，實現(xiàn)門診導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無
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