全縣改善就醫(yī)體驗(yàn)doc-展示頁
2024-08-01 13:17本頁面
【正文】 技術(shù)建設(shè)，提升工作效率，提供便捷服務(wù)。病區(qū)應(yīng)急燈掉落，部分照明設(shè)施損壞。部分公共區(qū)天花板損壞。洗手池貼有六步洗手。 隨機(jī)抽查了5個(gè)出院患者，電話回訪100%，滿意度高，志愿者服務(wù)需大力推行，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心胡社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)，建議醫(yī)院對(duì)主動(dòng)參與的人員發(fā)放志愿者證書，在評(píng)優(yōu)評(píng)先、進(jìn)修方面都優(yōu)先考慮。建議建立預(yù)約診療制度，提高就診率。上栗縣中醫(yī)院南院 86改善就醫(yī)等待體驗(yàn)：收費(fèi)窗口開通了微信支付功能。日常工作：設(shè)立了掃黑除惡線索舉報(bào)箱，并在醒目位置張貼了掃黑除惡宣傳標(biāo)語。信息宣傳建設(shè)：醫(yī)院微信平臺(tái)完善，門診大廳放置了國家滿意度管理平臺(tái)患者二維碼，（截至目前問卷累計(jì)：4289份，門診問卷：1726份，住院?jiǎn)柧?355份，員工問卷：208份）員工問卷還需加強(qiáng)。住院?jiǎn)卧O(shè)置了便民區(qū)，配備脫水桶、飲水機(jī)、微波爐。部分公共區(qū)天花板有損壞情況。婦產(chǎn)科門診候診區(qū)、檢驗(yàn)科走廊新裝空調(diào)。就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)：醫(yī)院整體環(huán)境優(yōu)美、溫馨，病區(qū)衛(wèi)生間地面干燥，較整潔。每個(gè)科室都建立了與患者的微信群，可以接受預(yù)約診療和點(diǎn)名診療服務(wù)。志愿者服務(wù)需大力推行，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心胡社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)，建議醫(yī)院對(duì)主動(dòng)參與的人員發(fā)放志愿者證書，在評(píng)優(yōu)評(píng)先、進(jìn)修方面都優(yōu)先考慮。 隨機(jī)抽查了5個(gè)出院患者，電話回訪100%，隨訪滿意度調(diào)查滿意率100%。建議建立預(yù)約診療制度，提高就診率。引進(jìn)叫號(hào)分診信息系統(tǒng)，在婦產(chǎn)科門診、B超室、兒童保健中心使用方便患者就診。另需加大白內(nèi)障的篩查和治療。日常工作：設(shè)立了掃黑除惡線索舉報(bào)箱，并在醒目位置張貼了掃黑除惡宣傳標(biāo)語。信息宣傳建設(shè)：醫(yī)院微信平臺(tái)完善，門診投放了多媒體導(dǎo)醫(yī)查詢系統(tǒng)方便患者查詢。開水房地面潮濕，患者存在摔倒的安全隱患，一樓垃圾桶就放置在候診椅旁，氣味很重。存在部分設(shè)施損壞，新住院大樓一樓報(bào)警器松動(dòng)損壞。門診室檢查有專門的隔簾，私密性良好。病區(qū)衛(wèi)生間有扶手，洗手池貼有六步洗手。上半年醫(yī)療糾紛上半年發(fā)生3起，較去年有所上升。全院16月份滿意率：%。平均住院天數(shù)：，藥占比：%超標(biāo)。建議建立預(yù)約診療制度，提高就診率。上栗縣人民醫(yī)院 90 改善就醫(yī)等待體驗(yàn)：收費(fèi)窗口增加到5個(gè)，開通了微信支付功能。建立了門診醫(yī)生排班表。就醫(yī)診療體驗(yàn)：門診電子顯示屏公示收費(fèi)信息。開展了出院患者預(yù)約工作，%，需加強(qiáng)患者出院一周的隨訪。志愿者服務(wù)需大力推行，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心胡社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)，建議醫(yī)院對(duì)主動(dòng)參與的人員發(fā)放志愿者證書，在評(píng)優(yōu)評(píng)先、進(jìn)修方面都優(yōu)先考慮。就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)：醫(yī)院整體環(huán)境優(yōu)美，車輛停放有序，新住院大樓整潔干凈，門診處設(shè)立了手機(jī)應(yīng)急充電站。消防設(shè)施每月檢查一次，有登記記錄，每個(gè)消防栓都張貼了消防流程圖。一醫(yī)一患一診室。老住院病區(qū)急診入口燈帶損壞，燈絲裸露，地面空調(diào)水沉積，部分地面引導(dǎo)標(biāo)識(shí)模糊。食堂地面比較滑，存在摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)病區(qū)和門診都設(shè)立了國家滿意度管理平臺(tái)患者二維碼，（截至目前問卷累計(jì)：15642份，門診問卷：12203份，住院?jiǎn)柧?017份，員工問卷：422份）目前問卷累計(jì)排名全市第一！建議加大信息技術(shù)建設(shè)，提供便捷服務(wù)。上半年改善就醫(yī)體驗(yàn)文章上交6篇，完成任務(wù)。上栗縣婦幼保健院 91改善就醫(yī)等待體驗(yàn)：收費(fèi)窗口開通了微信支付功能。放射科沒有x線檢查陽性記錄本，門診設(shè)立了檢驗(yàn)報(bào)告自助打印機(jī)方便患者。就醫(yī)診療體驗(yàn)：門診顯示屏損壞未維修平均住院天數(shù)：，藥占比：22% 達(dá)標(biāo)。投訴接待記錄詳細(xì)件件有落實(shí)。加入了中醫(yī)元素：產(chǎn)后康復(fù)中心和兒童康復(fù)中心開展了針灸、推拿、穴位按摩、雷火灸等個(gè)性化服務(wù)。開設(shè)了孕婦學(xué)校，為孕婦提供專業(yè)生育指導(dǎo)，開設(shè)了孕婦瑜伽、產(chǎn)后瑜伽、手工胎教等課程，醫(yī)療糾紛上半年發(fā)生0起。洗手池貼有六步洗手。打造了安全舒適的霧化治療環(huán)境，每個(gè)兒科住院?jiǎn)卧O(shè)立單獨(dú)霧化間。消防設(shè)備每天專人進(jìn)行檢查登記，消防栓張貼了消防流程圖，消防演練每季度開展一次。食堂有專門的
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