【正文】 可能來(lái)源于個(gè)人、群體、組織，可能來(lái)源于人們的心理、個(gè)性、習(xí)慣或利益，也可能來(lái)源于組織的結(jié)構(gòu)、文化、資源、慣性或既得利益格局等。（常見(jiàn)題型：填空題、概念解釋題、單項(xiàng)選擇題、是非判斷題）35. 組織（企業(yè)）文化的概念：企業(yè)文化是以企業(yè)的組織氣氛為核心要素，以塑造良好組織形象為目標(biāo)的，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理中形成的共同思想、價(jià)值觀念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則，是一種使企業(yè)具有個(gè)性化特征的信念和行為風(fēng)格。（常見(jiàn)題型：填空題、概念解釋題、單項(xiàng)選擇題、是非判斷題）34. 組織文化的形成機(jī)制包括首要機(jī)制和次要機(jī)制。組織文化的類(lèi)型有硬漢文化、柔性文化、長(zhǎng)期賭注文化和過(guò)程文化。（常見(jiàn)題型：簡(jiǎn)答題、案例分析題）32. 組織形象：組織形象即指建立在良好的組織氣氛基礎(chǔ)上的社會(huì)公眾和企業(yè)員工（含領(lǐng)導(dǎo)者與管理層）對(duì)整個(gè)組織（企業(yè)）的總體評(píng)價(jià)與社會(huì)印象。部門(mén)化的主要方式有人數(shù)部門(mén)化、職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、地域部門(mén)化、顧客類(lèi)型部門(mén)化、工作流程部門(mén)化以及市場(chǎng)部門(mén)化。（常見(jiàn)題型：簡(jiǎn)答題、案例分析題）31. 組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：是一個(gè)選擇的過(guò)程，核心是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，目的在于建立一個(gè)具有適應(yīng)力、靈活性和生命力的、可以有效達(dá)成組織目標(biāo)的組織。理想官僚組織模式的特點(diǎn)是權(quán)限法定、等級(jí)結(jié)構(gòu)、非人格化、注重成員的選用與職業(yè)化、注重專(zhuān)業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練、完善的成員工資與升遷制度、建立文件制度。組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有勞動(dòng)力、時(shí)間、事情、資金、物資等五類(lèi)。（常見(jiàn)題型：簡(jiǎn)答題、案例分析題）28. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)可分為兩大種類(lèi)，即能力素質(zhì)：工作與技術(shù)能力、組織與管理能力、決策能力；非能力素質(zhì)：良好的個(gè)性?xún)A向特性、良好的性格特征、良好的自我調(diào)節(jié)特性等。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系，兩者是兩類(lèi)完全不同的人，他們?cè)趧?dòng)機(jī)、個(gè)人歷史及想問(wèn)題做事情的方式上存在著差異。（常見(jiàn)題型：概念解釋題、簡(jiǎn)答題、案例分析題）第十五講 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程26. 領(lǐng)導(dǎo)（指引和影響個(gè)體、群體或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程）與領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力的持有者）的概念。其基本策略有競(jìng)爭(zhēng)型、回避型、合作型、遷就型、妥協(xié)型這五種類(lèi)型。（常見(jiàn)題型：填空題、概念解釋題、單項(xiàng)選擇題、是非判斷題）25. 應(yīng)對(duì)壓力的主要策略有問(wèn)題指向的應(yīng)對(duì)和情緒指向的應(yīng)對(duì)。（常見(jiàn)題型：概念解釋題、簡(jiǎn)答題、案例分析題）。影響權(quán)力使用的因素包括權(quán)力的行使者、權(quán)力的行使對(duì)象以及環(huán)境這三個(gè)方面的因素，諸如個(gè)人特征、不確定性、智力、性別等。（常見(jiàn)題型：概念解釋題、簡(jiǎn)答題、案例分析題）第十三講 權(quán)力與政治22. 有關(guān)權(quán)力（讓個(gè)體或群體去做某事，讓個(gè)人和群體發(fā)生改變的能力）、權(quán)威（控制或改變他人的合法化或認(rèn)同的權(quán)力）以及影響力（以通常方式改變他人的能力）的定義。影響組織溝通有效性的主要問(wèn)題是對(duì)發(fā)送者的信任感不夠、時(shí)機(jī)不適、方式選擇不當(dāng)、接收者對(duì)信息的過(guò)濾、接收者的理解差異和曲解等。最常見(jiàn)的溝通種類(lèi)有：自身內(nèi)溝通、人際溝通、小組中溝通、公共場(chǎng)合溝通。（常見(jiàn)題型：概念解釋題、簡(jiǎn)答題、案例分析題）第十二講 溝通21. 溝通（指兩人或兩人以上之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見(jiàn)，以達(dá)到相互了解與理解的過(guò)程）的概念，溝通的形式主要有言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。影響群體凝聚力的主要因素是相處的時(shí)間、加入群體的難度、群體規(guī)模、外在威脅和過(guò)去的歷史。五階段說(shuō)則認(rèn)為經(jīng)歷了形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和中止期。群體的功能是完成組織賦予的任務(wù)；滿(mǎn)足群體成員的強(qiáng)烈的社會(huì)心理需求。（常見(jiàn)題型：簡(jiǎn)答題、案例分析題）第十一講 群體行為與團(tuán)隊(duì)管理18. 關(guān)于群體（為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和依賴(lài)、心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的個(gè)體所組成的結(jié)合體）、正式群體（由正式文件明文規(guī)定的，組織結(jié)構(gòu)確定，職務(wù)分配很明確的群體）、群體凝聚力（群體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及群體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量）、團(tuán)隊(duì)（通過(guò)其成員的共同努力，能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用）、人際關(guān)系（指社會(huì)交往過(guò)程中人與人之間所結(jié)成的心理關(guān)系）的概念。（常見(jiàn)題型：填空題、概念解釋題、單項(xiàng)選擇題、是非判斷題）17. 馬斯洛提出的需要層次理論，把人類(lèi)的需要分成一個(gè)從低到高的層次結(jié)構(gòu)；ERG理論認(rèn)為有三種核心的需要，即生存、關(guān)系和成長(zhǎng)；主要的過(guò)程激勵(lì)理論包括認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論和公平理論。（常見(jiàn)題型：填空題、概念解釋題、單項(xiàng)選擇題、是非判斷題）第十講 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)16. 關(guān)于激勵(lì)（實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的積極性大小，以及要不要為此目標(biāo)去努力，應(yīng)為此目標(biāo)費(fèi)多大努力以及努力應(yīng)維持多久這三項(xiàng)決策的函數(shù)）、需要（是一種心理狀態(tài)，是個(gè)體在某種重要而有用或必不可少的事物匱乏，喪失或被剝奪時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受）、動(dòng)機(jī)（是推動(dòng)人行為的直接動(dòng)力，它是需要與具體目標(biāo)相結(jié)合的產(chǎn)物）、內(nèi)在需要（是抽象的、不可見(jiàn)的，要通過(guò)當(dāng)事者自身的主觀體驗(yàn)來(lái)吸取或獲得）和外在需要（是當(dāng)事人自身所無(wú)法控制而由外界環(huán)境來(lái)支配的）。但在不同的文化背景下，組織承諾的結(jié)構(gòu)可能存在差異。并把人格類(lèi)型和工作環(huán)境分成相應(yīng)的六種類(lèi)型，即現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、經(jīng)營(yíng)型、常規(guī)型。（常見(jiàn)題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、是非判斷題、填空題、概念解釋題、簡(jiǎn)答題、案例分析題）14. 大五人格結(jié)構(gòu)理論主要包括外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性這五個(gè)維度。影響工作滿(mǎn)意度的主要因素是個(gè)人期望的標(biāo)準(zhǔn)與工作實(shí)際所得之間的差距、社會(huì)比較過(guò)程、人口學(xué)特征以及人格特征。常見(jiàn)的知覺(jué)偏差和歸因偏差有首因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)、鏡像錯(cuò)誤、近因效應(yīng)、期望效應(yīng)等，常見(jiàn)的印象管理策略有降級(jí)防御策略和促進(jìn)提升策略。如以貌取人）、近因效應(yīng)（對(duì)人的看法受到他最近表現(xiàn)的影響）、期望效應(yīng)（對(duì)他人和自己的先前期望會(huì)影響到我們對(duì)他人和自己的知覺(jué)）、歸因（指人們解釋自己或他人行為的原因的過(guò)程）、基本歸因偏差（人們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)往往忽視情境的巨大影響，往往將其他人的行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素；但在解釋自己的行為時(shí)，則傾向于強(qiáng)調(diào)情境的作用）、印象管理（指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己所形成的印象的過(guò)程）的概念。然而，他們又各有其局限性，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)忽視了人的經(jīng)濟(jì)利益以外的需要，社會(huì)人假設(shè)則過(guò)分注重于人的社會(huì)性需要