陜西省汽車客運站星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-21 03:57本頁面
【正文】 填表說明：請根據(jù)您的滿意程度在相應(yīng)的欄目中劃“√”，多劃或不劃無效?，F(xiàn)場查看查制度文本和章程說明：汽車客運站星級服務(wù)分為五星、四星、三星，三個等級。5分（1）；（2）沒有設(shè)立節(jié)能減排管理機構(gòu)的扣 1分；已設(shè)立機構(gòu)。（3）嚴(yán)格站務(wù)管理。1分有違反的扣1分車站管理（5分）1（1）建立健全質(zhì)量信譽檔案。9分（1）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，增加額外收費項目，每發(fā)現(xiàn)一起扣1分；不在醒目位置懸掛公示牌，；（2）；（5）每發(fā)現(xiàn)一起扣1分；（6）調(diào)查結(jié)果取有效調(diào)查表平均分值，其值≥。（5）不按物價、交通部門的規(guī)定對承運人及時或足額結(jié)算運費的。（3）強制經(jīng)營者接受修理、清洗等有償服務(wù)并收取費用。根據(jù)日?；?、用戶反饋及有關(guān)舉報3收費管理（1）汽車客運站按照核定的站級對應(yīng)的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)合理收取站務(wù)費用，在醒目位置懸掛經(jīng)物價部門監(jiān)制的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)公示牌。5分（1）客運站排班不公平、不合理、存在徇私舞弊、厚此薄彼現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。（2）汽車客運站未經(jīng)承運人同意擅自變更班次。（2）建立健全管理制度及基礎(chǔ)臺帳，特別是所有客運車輛及駕駛員臺賬，且記錄內(nèi)容真實有效。（5）停車場安全管理要求做到“人車分流”，站場秩序良好。 （3）配置使用安全檢測儀。（3）未統(tǒng)一微機售票扣2分安全管理（共10分）1（1）安全生產(chǎn)管理機構(gòu)健全；安全生產(chǎn)管理制度完善。9分（1）共4分，站內(nèi)區(qū)域劃分合理、標(biāo)志醒目、管理規(guī)范、秩序良好各得1分。 （2）站區(qū)內(nèi)無拉客、搶客行為。 （5）空調(diào)使用正常。 （3）座椅座套舒適整潔無破損。2車容：（1）車身無碰傷、干凈整潔。6分共4項， （1）“六無四凈”各小項達不到。廁所應(yīng)有機械通風(fēng)系統(tǒng)。（3）各種設(shè)施設(shè)備標(biāo)志美觀大方、擺設(shè)整齊。3分每次扣1分服務(wù)環(huán)境及站內(nèi)秩序（共20分）1站容：（1）站容要做到“六無四凈”即：無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設(shè)施凈。4分計算結(jié)果85%及以上不扣分； 分。7旅客滿意率：
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