同仁堂養(yǎng)顏美容院服務(wù)管理制度-文庫吧資料
2025-06-09 20:30本頁面
【正文】 方案。 十、崗位與職責(zé)規(guī)范 企業(yè)由人組成，員工有清晰的工作定位，做到有職、有責(zé)、有權(quán)、有利，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)， 但考慮到本美容院的實(shí)際情況，本手冊只做到崗位與職責(zé)規(guī)范。 工作紀(jì)律暫行條例： 目前只制訂基本原則和框架，詳細(xì)內(nèi)容由管理人員帶領(lǐng)員工，依據(jù)實(shí)際需要制訂，并通過員工大會(huì)表決通過后正式執(zhí)行。 取之于民，用之于民： 除物品損壞，營業(yè)損失的扣款之外，其他類型的處罰款計(jì)入公益金，用于員工。發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)，管理人員不執(zhí)行制度的、按情節(jié)雙倍處罰管理人員。 領(lǐng)導(dǎo)帶頭、民主監(jiān)督： 管理人員犯錯(cuò)，員工檢舉的。 時(shí)間 員工 時(shí)間 員工 時(shí)間 員工 九、工作紀(jì)律和制訂要領(lǐng) 因工作紀(jì)律致同仁堂員工： 沒有規(guī)矩不成方圓；立法無度無方無圓；法不服眾官逼民反；法不律己無法律人；領(lǐng)導(dǎo)立行法度尊嚴(yán)；法度尊嚴(yán)百事通暢；立法為事行法于人；法不對人成事在人；人歸其位事歸其效；人本管理上下一心。 （ 3） 無薪休假以當(dāng)年休完為限不累計(jì)到下年。 待員工大會(huì)審核通過 換班 調(diào)休 /借休 上班時(shí)間不足沒有滿勤獎(jiǎng) 休假管理 （ 1） 緊急事況電話請假，事后辦理規(guī)范手續(xù)。 早退 上班時(shí)間未到離開工作崗位的算為早退 以非簽錯(cuò)考勤表的工作記錄為準(zhǔn)，當(dāng)月累計(jì) 下班時(shí)間未到，不經(jīng)公司同意下班的 見公司統(tǒng)計(jì)，如有疑義72小時(shí)內(nèi)到公司核實(shí)。 4 小時(shí)內(nèi)算半天； 4小時(shí)以上算一天 清楚填寫事實(shí)經(jīng)過 全店通報(bào) 待員工大會(huì)審核通過 遲到 與自己的早晚班有差異的算為遲到（非調(diào)班情況下） 以非簽錯(cuò)考勤表的工作記錄為準(zhǔn)，當(dāng)月累計(jì) 上班不到崗時(shí)間 2小時(shí)半以下 見公司統(tǒng)計(jì)，如有疑 義72小時(shí)內(nèi)到公司核實(shí)。 十天 清楚填寫 年假條 直屬上級簽字 — 店長簽字批準(zhǔn) 無薪水無扣款 騙假 休假事實(shí)與事假、病假條上陳述的原因不符的 不論多少時(shí)間 清楚填寫發(fā)現(xiàn)騙假事實(shí)經(jīng)過 全店通報(bào) 100/次起至開除 曠工 上班時(shí)間后兩個(gè)半小時(shí)未到崗、未調(diào)休、 請假未獲準(zhǔn)，但上班時(shí)間兩個(gè)半小時(shí)不在崗的， 開會(huì)或其他要求集體到位的時(shí)間，兩個(gè)半小時(shí)無故不到的。 當(dāng)月表現(xiàn)無過錯(cuò)的。不得有兩人以上同時(shí)外出。 因工作需要，員工必須服從加班?？记谥贫鹊慕?，確保美容院能夠有效分配員工資源，進(jìn)行合理的分工合作。美容院是提供美麗形象的場所，做好自己的形象，美容院才能取信于顧客，取信于自身。 （ 11） 例會(huì)召集和主持工作由店長負(fù)責(zé)。 （ 9） 表決 60%以上意見通過免除處罰的，提請店長免于處罰。 （ 7） 找犯錯(cuò)的員工溝通，并安慰和勸告。 6） 聽取被處罰的員工申訴事由。 4） 讓該員工和其他員工確認(rèn)上述的內(nèi)容是否準(zhǔn)確。 1） 表揚(yáng)該員工表現(xiàn)好的地方。 （ 4） 表揚(yáng)前一天表現(xiàn)好的員工。 （ 2） 管理人員宣布上級的命令或通知。 （ 15） 所有待場待崗員工都必須參加例會(huì)，例會(huì)期間，嚴(yán)禁吵鬧和手機(jī)聲響。 （ 13） 管理人員在工作現(xiàn)場的任何命令，員工必須無 條件服從并馬上執(zhí)行。 （ 11） 臨時(shí)性緊急的事必須馬上執(zhí)行，并記載在本上。 （ 9） 原則上當(dāng)天員工的錯(cuò)誤，馬上制止即可，并記錄在工作簿上。 六、例會(huì)制度 例會(huì)是日常員工實(shí)施民主監(jiān)督、群智管理的工作平臺，是公司和院方發(fā)布指令，安排事務(wù)，處理問題，形式職權(quán)的組織形式。 標(biāo)準(zhǔn)用語： 您這邊請，需要幫您換衣服嗎？這是您的鑰匙，請妥善保管。 7） 進(jìn)入技術(shù)操作服務(wù)前的環(huán)節(jié)： 安排要及時(shí)準(zhǔn)確。 標(biāo)準(zhǔn)用語： 您最近一次的皮膚護(hù)理時(shí)間是什么時(shí)候做的？ 標(biāo)準(zhǔn)用語： 您家用什么護(hù)膚品？ 標(biāo)準(zhǔn)用語：您工作單位或是住址住在附近嗎？ 6） 進(jìn)入咨詢的技術(shù)層面： 詳細(xì)見 《顧客咨詢和服務(wù)檔案》和《皮膚問題分析意見書》。 3） 了解顧客稱謂： 以便進(jìn)行溝通 標(biāo)準(zhǔn)用語： 自我介紹一下我是 XXX號美容師我叫 XXX很高興為您服務(wù)，請問您貴姓？ 4） 了解顧客美容史： 這是針對陌生顧客，以便了解她對美容的認(rèn)識和在其他美容院不滿意的地方。并且水溫要根據(jù)天氣和顧客的需要。 1）
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