【正文】 不斷細(xì)化和完善客服中心的管理流程與工作細(xì)則，設(shè)計與建立本部門所需的文檔體系和內(nèi)部控制與反饋體系，不定期向上級主管提出合理化建議。33. YY05客戶服務(wù)中心經(jīng)理任職要求：1) 本科以上計算機或通信相關(guān)學(xué)歷；2) 一年以上計算機網(wǎng)絡(luò)及客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；3) 有較強的溝通能力和人際交往能力；4) 有敬業(yè)精神及團隊協(xié)作和組織領(lǐng)導(dǎo)能力；5) 熟悉以太網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)終端的安裝和設(shè)備維護(hù)6) 有網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗或?qū)拵тN售經(jīng)驗者優(yōu)先；崗位職責(zé)1) 根據(jù)運營中心下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，制定本部門的年度季度月度任務(wù)指標(biāo)并具體細(xì)化，經(jīng)上級主管審批后實施。1) 鍛煉好客服中心工作團隊，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理人才。通過拓展與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，建立和維護(hù)與用戶直接溝通的良好關(guān)系，充分挖掘用戶的潛在需求，與呼叫中心配合，建立用戶故障解決與需求檔案，并定期進(jìn)行分析。(一) 中關(guān)村客戶服務(wù)中心(二) 葦子坑客戶服務(wù)中心(三) 香河園客戶服務(wù)中心(四) 管莊客戶服務(wù)中心(五) 魯古客戶服務(wù)中心(六) 洋橋客戶服務(wù)中心客服中心部門職能：根據(jù)運營中心的總體目標(biāo)制訂本中心拓展目標(biāo)和維護(hù)質(zhì)量與效率目標(biāo)的具體實施計劃，經(jīng)上級主管審核通過后實施。7) 協(xié)助主任、主任助理辦理運營中心其他有關(guān)事宜。5) 及時提交各個部門反應(yīng)的問題給中心領(lǐng)導(dǎo)，對一般性問題或提議按照上級主管的要求擬定呈批單或備忘錄。3) 負(fù)責(zé)對運營中心及其下屬部門或中心的備用設(shè)備發(fā)放及管理，并對使用情況進(jìn)行監(jiān)督。32. YY04運營中心行政助理任職要求1) 大專以上，文秘、中文或相關(guān)專業(yè)2) 一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗3) 有較強的文字能力和溝通能力4) 具有良好的團隊合作精神5) 熟悉辦公文件管理和office軟件崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)運營中心的日常行政事務(wù)。10) 參與運營中心與其他部門合作及協(xié)調(diào)事宜。8) 組織和協(xié)調(diào)客服中心相關(guān)人員對新小區(qū)進(jìn)行驗收并匯報驗收結(jié)果。6) 協(xié)助主任助理進(jìn)行運營中心有關(guān)員工的績效評等相關(guān)工作。4) 對運營中心的各流程執(zhí)行情況給予監(jiān)督、檢查并提出修正和改進(jìn)建議。2) 配合主任助理與企劃部門對運營中心提出的拓展與促銷方案需求參與討論、擬定和組織分中心拓展專員執(zhí)行確定的實施計劃。12) 定期參加運營中心周例會并匯報工作情況。10) 負(fù)責(zé)客服中心開放性業(yè)務(wù)的項目運作與管理，對新的運作模式加以推廣。8) 積極協(xié)調(diào)運營中心內(nèi)部門之間的有關(guān)事宜，并配合公司其他各部門按照業(yè)務(wù)流程參與溝通與合作。6) 不定期對各個區(qū)域?qū)嵤┩卣够顒拥男ЧM(jìn)行分析與評估，提出合理化的改進(jìn)措施。4) 對經(jīng)過審批已確定的拓展方案，結(jié)合各區(qū)域客服中心人員與工作量分配情況，制訂詳細(xì)的實施計劃與行動步驟，經(jīng)上級主管審閱通過后組織實施。2) 掌握市場動態(tài)，分析客戶需求，與企劃等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，提出適合于公司所轄小區(qū)用戶拓展的合理化方案，并組織實施。11) 關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活。9) 定期主持運營中心運營周例會，并參加公司有關(guān)客服運營方面的會議。7) 積極受理下屬與職員的合理化建議，酌情實施并給予獎勵。5) 定期監(jiān)督、檢查、處理運營中心所屬部門的工作程序、規(guī)章制度、實施細(xì)則的執(zhí)行情況、掌握必要的數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的執(zhí)行偏差進(jìn)行處理。3) 合理安排運營中心相關(guān)管理人員的工作任務(wù)，對出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，必要時向所屬下級授權(quán)。崗位職責(zé)：1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略和目前的總?cè)蝿?wù)，制訂運營中心年季度任務(wù)計劃，擬定目標(biāo)管理方案并呈批公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。3) 3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，1—2年以上高級管理工作經(jīng)驗。29. YY01運營中心主任任職要求：1) 管理或計算機以及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。4) 結(jié)合公司增值服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與運作，認(rèn)真組織好其在各細(xì)分用戶群體的推行與管理，切實配合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，形成寬帶運營領(lǐng)域多項服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。2) 以寬帶小區(qū)用戶拓展?fàn)I銷和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為主線，做好運營基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，追求用戶高度滿意。3) 協(xié)助部門進(jìn)行完成部門日常工作。2) 協(xié)助部門經(jīng)理對研發(fā)部開發(fā)的項目進(jìn)行跟蹤，及時匯報。26. YF03軟件工程師任職要求：1) 計算機、電子或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；2) 熟悉上B/S架構(gòu)web應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)；3) 了解HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，熟悉美工設(shè)計；4) 了解軟件工程，熟悉軟件開發(fā)文檔的編制；5) 良好的語言、文字表達(dá)能力；6) 具有良好的團隊合作能力；崗位職責(zé)：1) 保證代碼的穩(wěn)定性與質(zhì)量；2) 按照項目組長的要求對系統(tǒng)模塊進(jìn)行設(shè)計，并經(jīng)過項目組長的審核；3) 嚴(yán)格執(zhí)行開發(fā)計劃，并保證實施；4) 閱讀項目目標(biāo)與需求，配合項目組長進(jìn)行需求分析；5) 承擔(dān)部分系統(tǒng)設(shè)計工作，并接受檢查監(jiān)督；6) 按照項目要求進(jìn)行編碼，并對自己的代碼進(jìn)行測試；7) 按照項目組的要求協(xié)助測試與部署，實施等工作；8) 配合完成研發(fā)部的其他技術(shù)工作；27. YF04系統(tǒng)支持工程師任職要求：1) 計算機、電子或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2) 了解HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，熟悉美工設(shè)計；3) 了解軟件工程，熟悉軟件開發(fā)過程；4) 良好的語言、文字表達(dá)能力；5) 具有良好的團隊合作能力；崗位職責(zé)：1) 保證公司業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定，降低故障率；2) 為客戶服務(wù)部提供業(yè)務(wù)平臺的技術(shù)支持；3) 協(xié)助業(yè)務(wù)平臺的測試，實施與培訓(xùn)；4) 協(xié)助研發(fā)部的其他技術(shù)工作；5) 每天定期檢查業(yè)務(wù)平臺的運行狀況，并按照管理手冊的要求進(jìn)行記錄；6) 定期檢查數(shù)據(jù)備份狀況，定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查清理；7) 了解業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與使用方法，對其他部門提供技術(shù)支持；8) 協(xié)助研發(fā)部的其他技術(shù)工作；28. YF05文檔管理員任職要求：1) 計算機、電子或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；2) 了解軟件工程、CMM，熟悉軟件開發(fā)文檔的編制；3) 熟悉微軟辦公軟件、vss、project等；4) 良好的語言、文字表達(dá)能力；5) 具有良好的團隊合作能力；崗位職責(zé)：1) 對所有的項目文檔進(jìn)行整理和匯總。24. YF01研發(fā)部經(jīng)理任職要求：1) 計算機、電子或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科以上學(xué)歷；2) 兩年以上B/S架構(gòu)web應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)，系統(tǒng)集成；3) 精通HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，精通美工設(shè)計；4) 熟悉linux系統(tǒng)，精通linux內(nèi)核編程；5) 精通SQL程序設(shè)計，熟悉SQLserver或ORACLE數(shù)據(jù)庫；6) 了解軟件工程，熟悉軟件開發(fā)文檔的編制；7) 良好的語言、文字表達(dá)能力；8) 具有良好的團隊合作能力，能獨立承擔(dān)技術(shù)開發(fā)任務(wù)；崗位職責(zé)：1) 是項目研發(fā)工作的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目組完成項目的設(shè)計和開發(fā)工作；2) 研發(fā)部日常工作主要負(fù)責(zé)人；3) 控制研發(fā)項目按期完成；4) 研發(fā)部員工的績效考核；5) 研發(fā)部日常工作的決策；25. YF02高級軟件工程師任職要求：1) 計算機、電子或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科以上學(xué)歷；2) 兩年以上B/S架構(gòu)web應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)，系統(tǒng)集成；3) 精通HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，精通美工設(shè)計；4) 熟悉linux系統(tǒng)，精通linux內(nèi)核編程；5) 精通SQL程序設(shè)計，熟悉SQLserver或ORACLE數(shù)據(jù)庫；6) 了解軟件工程，熟悉軟件開發(fā)文檔的編制；7) 良好的語言、文字表達(dá)能力；8) 具有良好的團隊合作能力，能獨立承擔(dān)技術(shù)開發(fā)任務(wù)；崗位職責(zé)：1) 保證項目按照既定目標(biāo)實施，保證進(jìn)度與質(zhì)量；2) 對項目的設(shè)計合理性負(fù)責(zé)，保證提供合理的整體設(shè)計；3) 對項目的易用性負(fù)責(zé)，保證提供合理的界面設(shè)計。10) 跟蹤寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提供公司寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的保障。8) 協(xié)助技術(shù)支持部維護(hù)北京以及各地分公司（天津，長春，大連，蘇州，江門）的服務(wù)器，確保服務(wù)器的系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)安全，和系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。6) 維護(hù)辦公自動化系統(tǒng)OA平臺，在平臺發(fā)生故障時，能迅速恢復(fù)，必要時啟動備用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)連續(xù)工作。5) 業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)品化。3) 在業(yè)務(wù)平臺（北京以及分公司）發(fā)生故障時，能迅速恢復(fù)，必要時啟動備用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)連續(xù)工作。五、 研發(fā)部研發(fā)部職責(zé)：1) 維護(hù)北京以及各地分公司（天津，長春，大連，蘇州，江門）的業(yè)務(wù)平臺，確保業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)安全，和系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。11) 每周四回公司，輔助庫房主管錄入用友數(shù)據(jù)，整理部門存檔資料。9) 做好庫房的防火、防盜等安全保障工作。7) 對故障設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，分析故障設(shè)備使用壽命。5) 定期盤庫。3) 庫房租金、合同維護(hù)，文檔存檔。崗位職責(zé)：1) 庫房材料管理：擺放位置、進(jìn)出庫記錄、材料識別。3) 性格開朗，辦事穩(wěn)重、有開拓意識。23. XZ06庫房管理員任職要求：1) 中專以上學(xué)歷，身體健康，勤奮。22) 負(fù)責(zé)聯(lián)系廠商，組織設(shè)備維修工作。20) 負(fù)責(zé)客服六個分中心庫房巡檢和盤庫。18) 根據(jù)運營中心和工程部的需求量，合理控制安全庫存數(shù)量，對低于警戒線的物料提出采購申請。16) 對分公司庫房進(jìn)行監(jiān)督管理。每月向財務(wù)部提交盤點記錄。13) 日常和各部門單據(jù)往來。11) 在用友里輸入入庫單和出庫單。9) 定期向上級匯報庫房工作。7) 組織實施盤庫工作。5) 組織實施庫房整體規(guī)劃，逐步提高庫房管理質(zhì)量。3) 對安全庫存請購單的審核。崗位職責(zé)：1) 根據(jù)庫存情況，決定請購單所請購物料的來源：庫發(fā)或廠發(fā)。5) 思維活潑，性格開朗，善交際，有開拓意識。3) 為人誠信，辦事嚴(yán)緊。22. XZ05庫房主管任職要求：1) 大專及以上學(xué)歷，身體健康，有庫房管理或采購工作經(jīng)驗。5) 合理控制庫存，在保證合理供應(yīng)的前提下，盡量降低庫存。3) 對廠商返回的收貨單進(jìn)行識別、錄入、匯總。(一) 庫房庫房職能1) 管理公司總庫房、分中心庫房；對分公司庫房進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。崗位職責(zé)：1) 公司電話總機的接聽與記錄、轉(zhuǎn)接；2) 執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的部分日常文檔處理工作；3) 協(xié)助經(jīng)理起草部分辦公文件；4) 根據(jù)指派，匯總整理本辦公區(qū)各部門的考勤統(tǒng)計，交人力資源部；5) 協(xié)助人力資源部通知面試人員，準(zhǔn)備應(yīng)試表格；6) 接待公司來客、應(yīng)聘人員；7) 與行政助理共同執(zhí)行傳真機、復(fù)印機、投影儀、打印機、數(shù)碼相機、飲水機的管理；8) 電話總機、電腦考勤（門禁）系統(tǒng)的保管使用；9) 公司信件、郵件、傳真、的收發(fā)，報紙雜志的分發(fā)；10) 協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)公司會議室的使用；11) 登記公司員工的票務(wù)、報刊需求，經(jīng)部門經(jīng)理審批、指派，執(zhí)行預(yù)定；12) 監(jiān)督辦公區(qū)桌、椅、燈、電路、電話等設(shè)施的正常使用；報經(jīng)部門經(jīng)理相關(guān)領(lǐng)用、保修項，開展登記、聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督工作；13) 協(xié)助行政部經(jīng)理處理其他本部門相關(guān)行政事務(wù)；14) 完成行政部經(jīng)理指派的其它工作。復(fù)印紙的領(lǐng)用、分發(fā)；7) 接聽外部來電，根據(jù)情況，記錄并轉(zhuǎn)接；8) 登記公司員工的票務(wù)、報刊需求，經(jīng)部門經(jīng)理審批、指派，執(zhí)行預(yù)定；9) 監(jiān)督辦公區(qū)桌、椅、燈、電路、電話等設(shè)施的正常使用；報經(jīng)部門經(jīng)理相關(guān)領(lǐng)用、報修事項，開展登記、聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督工作；10) 協(xié)助部門經(jīng)理處理其它相關(guān)行政事務(wù)；11) 完成部門經(jīng)理指派的其它工作。19. XZ02行政部行政助理任職要求：1) 文秘專業(yè)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；2) 能熟練使用word、excel等office軟件；3) 具有良好的寫作能力；4) 相貌端正，語言表達(dá)能力強；5) 性格開朗，待人熱情；6) 工作態(tài)度認(rèn)真，具有較強的責(zé)任心。18. XZ01行政部經(jīng)理任職要求：1) 具備經(jīng)濟管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；2) 具備兩年以上工作和管理經(jīng)驗；3) 具有一定的寫作能力；4) 具有團隊合作精神及強烈的責(zé)任心；5) 具有計算機辦公化管理的能力；6) 具有良好的分析能力及語言表達(dá)能力。崗位職責(zé)：1) 辦理新員工入、離職手續(xù)；2) 根據(jù)指派，經(jīng)手員工人事變動、考勤核準(zhǔn)、績效考核等相關(guān)人事手續(xù)；3) 更新、維護(hù)公司員工資料庫，及時出具人員情況統(tǒng)計表；4) 經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)，協(xié)助辦理員工社會保險等各項福利事項，完成每月公司全體員工社會保險的制表及報送；5) 辦理員工人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)事宜；6) 完成《工資表》《社會保險登記證》等有關(guān)薪酬福利資格證的年檢工作；7) 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)1) 在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂招聘計劃，選擇有效的招聘渠道，安排工作流程，及時為各部門提供所需人才；2) 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定員工培訓(xùn)計劃，協(xié)同制定培訓(xùn)策劃方案；3) 執(zhí)行公司各級員工培訓(xùn)的組織與實施；4) 開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查、周邊企業(yè)培訓(xùn)調(diào)查及培訓(xùn)渠道挖掘工作；5) 協(xié)助部門經(jīng)理，組織開展員工培訓(xùn)反饋總結(jié)，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)意見，為進(jìn)一步培訓(xùn)工作開展提供依據(jù)；6) 協(xié)助部門經(jīng)理定期進(jìn)行全員績效考核，并將結(jié)果加以總結(jié)、匯報及反饋。崗位職責(zé)1) 制定本部門工作計劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)實施；2) 規(guī)劃、分析組織需求，協(xié)調(diào)各部門職位需求計劃，征聘優(yōu)秀人才；3) 建立職位評估體系和業(yè)績評估辦法，健全的員工激勵機制與獎懲制度、薪酬、福利有機結(jié)合，量才付酬；4) 完成每月公司全體員工資的計算；5) 制定并實施各項員工福利政策與薪資政策，根據(jù)公司實際情況及發(fā)展需要，提出