【正文】 鍵工作過(guò)程的要求？這些過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么？(3)組織如何設(shè)計(jì)和創(chuàng)新工作過(guò)程以滿足所有關(guān)鍵要求？如何將新技術(shù)、組織的知識(shí)和對(duì)敏捷性的潛在要求融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中？如何將周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效性因素融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中？組織如何確保在災(zāi)害或緊急情況下工作系統(tǒng)和工作場(chǎng)所有足夠的準(zhǔn)備？組織的災(zāi)害和應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)如何考慮預(yù)防、管理、經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性、恢復(fù)等要求？注解：N1. “核心競(jìng)爭(zhēng)力”(）指組織最顯著專長(zhǎng)的領(lǐng)域。同時(shí)也檢查組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。N3 組織為變化的員工能力和量能要求做好準(zhǔn)備[(4)]，可以包括培訓(xùn)、教育、定期交流、員工雇用和受雇性的考慮、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、新職介紹和其它服務(wù)。“員工量能”指組織確保足夠的人員配置以完成組織工作過(guò)程，并成功將組織產(chǎn)品和服務(wù)交付予顧客的能力，包括滿足周期性或變化中需求的能力。在報(bào)告中，要答復(fù)以下問題：a. 員工能力與量能(1)組織如何評(píng)估在員工能力和量能方面的需求，包括技能、競(jìng)爭(zhēng)力和人員配備水平？ (2)組織如何招聘、雇用、任命和留住新員工？如何確保這些員工能夠代表其來(lái)源群體的多樣化的創(chuàng)意、文化和思想？(3)組織如何管理和組織員工，以完成組織的工作、利用組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)化以顧客和業(yè)務(wù)為中心、超越績(jī)效預(yù)期、應(yīng)對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和行動(dòng)計(jì)劃、保持應(yīng)對(duì)多變的業(yè)務(wù)需求的敏捷性？(4)組織如何就變化的員工能力和量能要求做好準(zhǔn)備？組織如何管理員工、員工的需要、組織的需要，來(lái)確保組織的可持續(xù)發(fā)展，以及避免裁員；或是在確有必要裁員時(shí)，將其影響最小化？b. 員工氛圍(1)組織如何保證和改善工作場(chǎng)所的健康、安全和保安水平？針對(duì)這些關(guān)鍵的工作場(chǎng)所因素的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)是什么？對(duì)于不同的工作場(chǎng)所，這些環(huán)境因素和績(jī)效測(cè)量指標(biāo)或目標(biāo)有哪些顯著差異？ (2)組織如何通過(guò)政策、服務(wù)和福利來(lái)支持員工？如何使這些政策、服務(wù)和福利適應(yīng)多樣化的員工和不同的員工群體和員工細(xì)分的要求？注解：N1. “員工能力”指組織通過(guò)其人員的知識(shí)、技能、才能和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)完成工作過(guò)程的能力。 員工環(huán)境：組織如何營(yíng)造一個(gè)有效的、支持性的員工環(huán)境？（40分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何管理員工能力和員工量能以完成組織的工作。N4 組織對(duì)于員工發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升也許有獨(dú)特的考慮。在一些政府組織中，薪酬體系由法律或規(guī)章所規(guī)定。具有高度員工契合度的組織通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分激發(fā)，為了顧客的利益和組織的成功歇盡全力。對(duì)于依靠志愿者的非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，員工也包括這些志愿者。它包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、主管以及各級(jí)別的管理人員。(3) 組織如何評(píng)價(jià)其員工和領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展和學(xué)習(xí)系統(tǒng)的有效性？(4) 組織如何對(duì)全體員工實(shí)施有效的職業(yè)生涯晉升管理？如何開展有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)職位繼任計(jì)劃？c. 員工契合度的評(píng)價(jià)(1)組織如何評(píng)價(jià)員工契合度？組織采取哪些正式、非正式的方法和測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)來(lái)確定員工契合度和員工滿意度？這些方法和測(cè)量指標(biāo)如何因不同的員工群體和員工細(xì)分而異？組織如何利用其它指標(biāo)，如員工保持、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)率等，來(lái)評(píng)價(jià)并提升員工契合度？(2)組織如何將評(píng)價(jià)結(jié)果與類目7中的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)結(jié)果相聯(lián)系，以識(shí)別在員工契合度和經(jīng)營(yíng)結(jié)果方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)？注解：N1. “員工”指所有積極參與完成組織工作的人員。組織的績(jī)效改進(jìn)、變革和創(chuàng)新；商業(yè)道德慣行；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的開發(fā)；強(qiáng)化崗位所需的新知識(shí)和技能。發(fā)展機(jī)遇的廣度，包括教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練、輔導(dǎo)以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（適用時(shí)）；組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及長(zhǎng)、短期行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；(3)組織的員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何支持高績(jī)效的工作，以及員工與組織的契合？組織的員工績(jī)效管理系統(tǒng)是如何考慮員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和激勵(lì)措施的？組織的員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何強(qiáng)化以顧客和業(yè)務(wù)為中心的導(dǎo)向，促進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)？b. 員工與領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展(1) 員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)以下問題：工作環(huán)境的創(chuàng)新；員工與主管和管理層之間有效的信息傳遞和雙向溝通；在報(bào)告中，要答復(fù)以下問題：a. 員工增值 (1)組織如何確定影響員工契合度的關(guān)鍵因素？如何確定影響員工滿意度的關(guān)鍵因素？對(duì)于不同的員工群體與員工細(xì)分，這些因素是如何確定的？(2)組織如何培育一種產(chǎn)生高績(jī)效和自發(fā)主動(dòng)員工群體的企業(yè)文化，以達(dá)成以下目標(biāo)：說(shuō)明組織如何使所有成員包括領(lǐng)導(dǎo)得到發(fā)展，以取得高績(jī)效。5 以員工為本（85分）以員工為本類目檢查組織如何聘用、管理并發(fā)展員工，以激發(fā)員工的全部潛能，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃相一致；本類目也檢查組織在評(píng)估員工能力和量能需求并營(yíng)造一個(gè)有利于高績(jī)效的員工環(huán)境的能力。匯集和傳遞相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于戰(zhàn)略策劃過(guò)程。與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者間相關(guān)知識(shí)的雙向傳遞； 安全性與保密性(2)如何管理組織的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)： 完整性和可靠性 在報(bào)告中，要答復(fù)以下問題：a. 信息資源管理(1)組織如何使所需的數(shù)據(jù)和信息可獲得？如何使員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客可獲得（適用時(shí)回答）？(2)如何確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶友好？ (3)組織如何確保在緊急情況下數(shù)據(jù)和信息的持續(xù)可用，包括確保硬件和軟件系統(tǒng)的持續(xù)可用？(4)組織如何使數(shù)據(jù)和信息的可用性機(jī)制，包括軟件和硬件系統(tǒng)在內(nèi)，能夠與業(yè)務(wù)需要、發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的技術(shù)變化保持同步？b. 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)管理（1）如何保證組織的數(shù)據(jù)、信息和組織知識(shí)的下述屬性： 信息、信息技術(shù)和知識(shí)的管理：如何管理組織的信息、信息技術(shù)和組織知識(shí)？（45分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何確保員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客所需的數(shù)據(jù)、信息和軟硬件的質(zhì)量與可用性。N5. 組織績(jī)效分析和評(píng)審的結(jié)果應(yīng)該有助于類目2的組織戰(zhàn)略策劃。分析應(yīng)當(dāng)支持組織的績(jī)效評(píng)審，幫助確定根本原因，幫助確定資源使用的優(yōu)先次序。也可以從組織內(nèi)部、外部的卓越績(jī)效評(píng)審中獲得信息。競(jìng)爭(zhēng)性比較即將組織的績(jī)效與組織的競(jìng)爭(zhēng)者及其它提供同類產(chǎn)品和服務(wù)的組織進(jìn)行比較。N2. 比較性數(shù)據(jù)和信息[(2)]是通過(guò)標(biāo)桿分析和競(jìng)爭(zhēng)性比較而獲得的。說(shuō)明組織如何系統(tǒng)地運(yùn)用評(píng)審結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程。 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（90分）測(cè)量、分析與知識(shí)管理類目檢查組織如何選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資產(chǎn)以及組織如何管理信息技術(shù)，也檢查組織如何來(lái)評(píng)審其績(jī)效，并利用評(píng)審結(jié)果改進(jìn)組織績(jī)效。N6. 對(duì)于某些非營(yíng)利組織（如某些政府機(jī)構(gòu)或慈善組織），顧客可能是被指派的和被要求的，且可能是短期關(guān)系。N4. 其它提供類似產(chǎn)品和服務(wù)的組織[(3)]可包括那些與你沒有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系但在不同地理區(qū)域或向不同人群提供類似產(chǎn)品和服務(wù)的組織。N3. 顧客滿意測(cè)量[(1)]可包括一個(gè)數(shù)字化的等級(jí)量表以及對(duì)量表每一單位的闡釋。N2. 確定顧客滿意和不滿意()包括應(yīng)用以下某種或全部方法：調(diào)查、正式和非正式的反饋、顧客歷史數(shù)據(jù)、投訴、得/失分析以及交易成功率。還應(yīng)說(shuō)明組織如何確定顧客滿意程度和不滿意程度。N5. 對(duì)于非營(yíng)利組織在產(chǎn)品、服務(wù)、顧客及業(yè)務(wù)方面另外的考慮，、注解6和7，、注解5。這些特征可包括價(jià)格、可靠性、價(jià)值、交付、及時(shí)、容易使用、對(duì)有害材料的使用和處置的要求、顧客服務(wù)或技術(shù)的支持、以及銷售關(guān)系等。這包括所有顧客的購(gòu)買和與組織交往的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)?zāi)苡绊懙筋櫩驮谫?gòu)買和相互關(guān)系上的決策。顧客的聲音包括收集和綜合調(diào)查數(shù)據(jù)、顧客焦點(diǎn)小組發(fā)現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、保修數(shù)據(jù)、顧客抱怨記錄和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，以及其它影響顧客購(gòu)買決策和構(gòu)建關(guān)系的數(shù)據(jù)與信息。N3 “顧客的聲音” [(2)]是組織獲取顧客相關(guān)信息的過(guò)程。在報(bào)告中，要答復(fù)以下問題：a. 對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解 (1)組織如何識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)？圍繞當(dāng)前及將來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)，組織如何確定應(yīng)贏得的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)？在這一過(guò)程中如何將競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)都考慮在內(nèi)？ (2)組織如何利用來(lái)自顧客的聲音以確定關(guān)鍵的顧客要求、需要和不斷變化的期望（包括產(chǎn)品與服務(wù)的特征）及其對(duì)于顧客購(gòu)買或確立關(guān)系的相對(duì)重要性？這些傾聽方法如何因顧客、顧客群或細(xì)分市場(chǎng)而異？如何將源自當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息和反饋（包括營(yíng)銷和銷售信息、顧客忠誠(chéng)和顧客保持的數(shù)據(jù)、顧客推薦、得/失分析、投訴數(shù)據(jù)等），用于產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)、營(yíng)銷、工作系統(tǒng)和工作過(guò)程的改進(jìn)，以及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的開發(fā)？ (3)組織如何運(yùn)用顧客聲音提供的信息和反饋，使組織變得更為關(guān)注顧客以及更好地滿足顧客需要和愿望，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)？ (4)如何使了解顧客和市場(chǎng)的傾聽和學(xué)習(xí)方法與組織的經(jīng)營(yíng)需要、發(fā)展方向，包括市場(chǎng)的變化，保持同步？注解：N1. (2)中已經(jīng)識(shí)別的顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。同時(shí)也檢查組織如何與顧客建立良好的關(guān)系，以及如何確定導(dǎo)致獲得新顧客、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)、留住顧客、拓展業(yè)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力可包括專有技術(shù)、特有服務(wù)、獨(dú)占市場(chǎng)，或特殊的商務(wù)能力（如業(yè)務(wù)并購(gòu)）。核心競(jìng)爭(zhēng)力指組織最顯著專長(zhǎng)的領(lǐng)域。N2. 行動(dòng)計(jì)劃的展開[(1)]可能會(huì)涉及關(guān)鍵的合作伙伴、協(xié)作者和供應(yīng)商。類目5中有關(guān)滿足員工能力與量能需要、員工發(fā)展與學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及要求、源自行動(dòng)計(jì)劃且與人力資源相關(guān)的變化的執(zhí)行；類目4中為支持關(guān)鍵的信息需要、支持戰(zhàn)略制定、為績(jī)效測(cè)量提供一個(gè)有效的基礎(chǔ)及跟蹤相對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展，而對(duì)信息、分析和知識(shí)管理的要求。；在報(bào)告中，要答復(fù)以下問題：a. 行動(dòng)計(jì)劃的制定和展開(1)組織如何在整個(gè)組織內(nèi)制定和展開行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)？組織如何確保行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵結(jié)果能夠保持？(2)組織如何確保有足夠的財(cái)務(wù)和其他資源用于支持組織行動(dòng)計(jì)劃的完成？組織如何分配這些資源來(lái)支持行動(dòng)計(jì)劃的完成？組織如何評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃帶來(lái)的財(cái)務(wù)或其它風(fēng)險(xiǎn)？組織如何平衡這些資源以確保有足夠的資源滿足當(dāng)前的需要？ (3)如果客觀情況要求對(duì)行動(dòng)計(jì)劃做出變更并快速執(zhí)行新計(jì)劃時(shí)，組織如何建立并展開修改后的行動(dòng)計(jì)劃？ (4)組織的關(guān)鍵的長(zhǎng)、短期行動(dòng)計(jì)劃是怎樣的？在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)方面，組織可能會(huì)有哪些關(guān)鍵的預(yù)期變化？如果有，如何應(yīng)對(duì)？ (5)由長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃導(dǎo)出的關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃是怎樣的？對(duì)于為員工帶來(lái)的潛在壓力，以及在員工能力和配置需求上的潛在變化，這些計(jì)劃是如何應(yīng)對(duì)的？(6)組織用來(lái)追蹤行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)有哪些？組織如何確保整體的行動(dòng)計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)能夠強(qiáng)化組織的一致性？組織如何確保該測(cè)量系統(tǒng)覆蓋了所有關(guān)鍵的展開領(lǐng)域和利益相關(guān)者？b. 績(jī)效預(yù)測(cè)根據(jù)[(6)]中確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間的預(yù)測(cè)績(jī)效是怎樣的？如何確定這些績(jī)效預(yù)測(cè)？組織如何將預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者或?qū)φ战M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較？如何將其與關(guān)鍵的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往績(jī)效相比較(適用時(shí)回答)？如何確保過(guò)程符合預(yù)測(cè)？如果與競(jìng)爭(zhēng)者或?qū)φ战M織的當(dāng)前和預(yù)測(cè)績(jī)效相比存在差距時(shí)，組織將如何應(yīng)對(duì)？注解：N1. 戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的制定與展開與準(zhǔn)則其他條目有著密切的聯(lián)系。概述組織的行動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)。但是，本條目并不涉及產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。即對(duì)于組織的持續(xù)成功、提升組織的整體績(jī)效最為重要的因素。也應(yīng)包括基于偶然事件的規(guī)劃和因客觀情況要求規(guī)劃變更時(shí)的組織靈活性，以及對(duì)已變更的或新的規(guī)劃的快速執(zhí)行。N3. 組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅[(2)]應(yīng)該考慮了所有關(guān)系到組織未來(lái)成功的重要因素，具體如下（適用時(shí)）：顧客和市場(chǎng)的需要、期望和機(jī)會(huì)；組織的創(chuàng)新和成為績(jī)效典范的機(jī)會(huì)；組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及組織相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者和同類組織的績(jī)效；產(chǎn)品的生命周期；可能會(huì)影響組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和其他關(guān)鍵方面的創(chuàng)新或變化，以及創(chuàng)新的速率；人力資源和其它資源需求；組織利用差異性的能力；將資源調(diào)整到優(yōu)先度更高的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域上的機(jī)會(huì)；財(cái)經(jīng)、社會(huì)、道德、法規(guī)、技術(shù)、安全以及其他方面潛在的風(fēng)險(xiǎn)；組織預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，包括自然的或其他災(zāi)難；國(guó)內(nèi)或全球經(jīng)濟(jì)的變化；合作伙伴和供應(yīng)鏈的需要、優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)；母公司的變革；組織特有的其它因素。戰(zhàn)略的目的是使組織成為更受歡迎的供應(yīng)商、在每一個(gè)關(guān)鍵顧客市場(chǎng)上的本地供應(yīng)商、低成本的生產(chǎn)者、市場(chǎng)創(chuàng)新者、高端或定制化產(chǎn)品或服務(wù)的提供者。N2.“戰(zhàn)略”應(yīng)廣義地加以理解。戰(zhàn)略制定需要運(yùn)用各種預(yù)測(cè)、估計(jì)、選擇、設(shè)想、知識(shí)（）或其它方法來(lái)預(yù)見未來(lái)，以便做出決策和配置資源。b. 戰(zhàn)略目標(biāo)(1)組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)及其完成的時(shí)間表是怎樣的？這些戰(zhàn)略目標(biāo)中最重要的目標(biāo)值是什么？(2)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)如何體現(xiàn)其戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？組織的戰(zhàn)略目標(biāo)如何考慮在產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡組織長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡所有關(guān)鍵的利益相關(guān)者的需要。組織的長(zhǎng)期可持續(xù)性；組織的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；概述組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)以及相關(guān)的目標(biāo)值。同時(shí)也檢查組織如何實(shí)施其所選擇的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，如何在客觀情況的要求下進(jìn)行改變，以及如何監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。參見評(píng)分系統(tǒng)的信息。在此情況下，組織可匯報(bào)其致力于支持這些社區(qū)的“額外努力”。N7. (1)中報(bào)告他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)那些管理籌款和游說(shuō)活動(dòng)的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)（適用時(shí)）。N5. ，可包括為改進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的服務(wù)、教育、醫(yī)療、環(huán)境（包括保護(hù)環(huán)境或自然資源的合作活動(dòng)）、貿(mào)易、經(jīng)營(yíng)、專業(yè)社團(tuán)方面做出的努力。N4. 道德行為的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)[(2)]可包括獨(dú)立董事的百分比，與股東及非股東群體關(guān)系的指標(biāo)，違反道德行為及做出處理的例子，員工對(duì)組織道德觀認(rèn)知的調(diào)查結(jié)果，道德熱線的使用情況，以及道德審查審核的結(jié)果。N3. 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)[(2)]可依據(jù)同行評(píng)審、正式的績(jī)效管理評(píng)審（）、正式或非正式的員工和其它利益相關(guān)者的反饋和調(diào)查。對(duì)于一些非營(yíng)利組織，外部顧問委員會(huì)可以提供部分或全