【正文】 其它因素的晉升和獎(jiǎng)金制度。N2.“高績(jī)效的工作”環(huán)境的特征([2])和([3])是員工為客戶的利益和組織的成功竭盡全力，這也此“高效能的工作”環(huán)境的特征 ([2])和([3])是理解員工契合忙碌與否的關(guān)鍵“高績(jī)效的工作”環(huán)境的特征([2])和([3])是員工為顧客的利益和組織的成功竭盡全力，這也是理解員工契合的關(guān)鍵。強(qiáng)化崗位所需的新知識(shí)和技能(2)學(xué)習(xí)和發(fā)展的有效性組織如何評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng)的有效性和效率？(3)職業(yè)生涯發(fā)展組織如何對(duì)全體員工實(shí)施有效的職業(yè)生涯晉升發(fā)展管理？如何開(kāi)展有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)職位繼任計(jì)劃？注解：N1. “員工契合度”指員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。他們學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要，包括自我認(rèn)識(shí)以及被和被主管、經(jīng)理，和高層領(lǐng)導(dǎo)識(shí)別出認(rèn)識(shí)的需要倫理和道德的商業(yè)行為 考慮員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和激勵(lì)措施的(3)績(jī)效管理組織的員工績(jī)效管理系統(tǒng)以達(dá)到：以下目標(biāo)？說(shuō)明組織如何使所有成員包括領(lǐng)導(dǎo)得到發(fā)展，以取得高績(jī)效。：如何使員工契合激發(fā)員工以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的成功？（45分）過(guò)程說(shuō)明組織如何聘用使員工契合、支付薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)員工以取得高績(jī)效。老員工的維系在“，員工契合”中考慮在“，員工契合度”中考慮提及。N3. 員工能力和量能不僅要考慮當(dāng)前需求，還應(yīng)考慮基于戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（條目2）的未來(lái)需求。能力包括建立并維持與顧客關(guān)系的能力，改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)向新技術(shù)的能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)和工作過(guò)程的能力，應(yīng)對(duì)變化中的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和法規(guī)要求的能力。對(duì)于依靠志愿者的非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，員工也包括這些志愿者。它包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、主管以及各級(jí)別的管理人員。(4)員工變更變化管理組織如何就變化的員工能力和量能要求做好準(zhǔn)備？組織如何管理員工、員工的需要、組織的需要，來(lái)確保組織的可持續(xù)發(fā)展，以及避免裁員；或是在確有必要裁員時(shí)，將其影響最小化？組織如何對(duì)員工成長(zhǎng)時(shí)期進(jìn)行準(zhǔn)備和管理？b. 員工氛圍(1)工作環(huán)境組織如何通過(guò)改善工作場(chǎng)所，包括無(wú)障礙，來(lái)提高健康、安全和保安水平？針對(duì)這些工作場(chǎng)所因素的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)是什么？對(duì)于不同的工作場(chǎng)所，這些環(huán)境因素和績(jī)效測(cè)量指標(biāo)或目標(biāo)有哪些顯著差異？ (2)員工政策和福利組織如何通過(guò)政策、服務(wù)和福利來(lái)支持員工？如何使這些政策、服務(wù)和福利適應(yīng)多樣化的員工和不同的員工群體和員工細(xì)分的要求？注解：N1. “員工”指所有積極參與完成組織工作的人員。超越績(jī)效預(yù)期；利用組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在報(bào)告中，要答復(fù)以下問(wèn)題：a. 員工能力與量能(1)能力與量能組織如何評(píng)估在員工能力和量能方面的需求，包括技能、競(jìng)爭(zhēng)力和人員配備水平？ (2)新員工組織如何招聘、雇用、任命和留住新員工？如何確保這些員工能夠代表其來(lái)源群體和顧客群體的多樣化的創(chuàng)意、文化和思想？(3)工作的完成組織如何管理和組織員工，以達(dá)到：以下目標(biāo)？：組織如何營(yíng)造一個(gè)有效的、支持性的員工環(huán)境？（40分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何管理員工能力和量能以完成組織的工作。b. 信息資源和技術(shù)管理(1)硬件和軟件屬性如何確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶友好？(2)緊急可用性組織如何確保在緊急情況下數(shù)據(jù)和信息的持續(xù)可用，包括確保硬件和軟件系統(tǒng)的持續(xù)可用以有效地服務(wù)顧客和業(yè)務(wù)需求？（ (3)組織如何使數(shù)據(jù)和信息的可用性機(jī)制，包括軟件和硬件系統(tǒng)在內(nèi)，能夠與業(yè)務(wù)需要、發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的技術(shù)變化保持同步？刪除）注解：N1. 數(shù)據(jù)和信息的獲取[(2)]可通過(guò)電子或其他途徑。 安全性與保密性。及時(shí)性；完整性和可靠性；準(zhǔn)確性；在報(bào)告中，要答復(fù)以下問(wèn)題：a. 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)管理(1)屬性如何保證組織的數(shù)據(jù)、信息和組織知識(shí)的下述屬性： 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理：如何管理組織的信息、信息技術(shù)和組織知識(shí)和信息技術(shù)？（45分）過(guò)程說(shuō)明組織如何建立和管理其知識(shí)資產(chǎn)。N5. 組織績(jī)效分析和評(píng)審的結(jié)果應(yīng)該有助于類目2的組織戰(zhàn)略策劃?？?jī)效分析應(yīng)當(dāng)支持組織的績(jī)效評(píng)審，幫助確定根本原因，幫助確定資源使用的優(yōu)先次序。也可以從組織內(nèi)部、外部的卓越績(jī)效評(píng)審中獲得信息。競(jìng)爭(zhēng)性比較即將組織的績(jī)效與組織的競(jìng)爭(zhēng)者及其它提供同類產(chǎn)品和服務(wù)的組織進(jìn)行比較。N2. 比較性數(shù)據(jù)和信息[(2)]是通過(guò)標(biāo)桿分析和競(jìng)爭(zhēng)性比較而獲得的。 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)：組織如何測(cè)量、分析并改進(jìn)組織績(jī)效？ （45分）過(guò)程說(shuō)明組織在其所有層次和所有部門(mén)，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的使用，如何測(cè)量、分析、校準(zhǔn)、評(píng)審和改進(jìn)其績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。([2])可包括建立伙伴關(guān)系或與顧客結(jié)成聯(lián)盟。關(guān)鍵的產(chǎn)品特征可考慮交易方式以及顧客數(shù)據(jù)的隱私和安全性等因素。應(yīng)重點(diǎn)考慮那些影響顧客偏好和忠誠(chéng)的特征，例如那些可以使組織的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品供應(yīng)者或其他組織的服務(wù)相區(qū)別的特征。N2. “產(chǎn)品供應(yīng)”和“產(chǎn)品”是指組織為市場(chǎng)所提供的貨物或服務(wù)。(2)投訴管理(2)投訴管理（(3)） 組織如何處理顧客投訴？顧客投訴管理過(guò)程中如何確保投訴得到有效、迅捷的解決？顧客投訴管理過(guò)程中如何能恢復(fù)顧客信心并提高顧客滿意和契合度？注解：N1. “顧客契合”是指顧客對(duì)組織的品牌和產(chǎn)品供應(yīng)的投入。 ：如何與顧客契合以滿足其需求并建立良好關(guān)系？（40分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何確定產(chǎn)品供應(yīng)和溝通溝通機(jī)制以支持顧客。確定顧客的相對(duì)滿意度也可包括確定為什么顧客選擇了競(jìng)爭(zhēng)者而不是組織的原因。確定顧客的相對(duì)滿意度也可以包括確定為什么顧客選擇了你的競(jìng)爭(zhēng)者而不是你。顧客的不滿意應(yīng)獨(dú)立地確認(rèn)，以識(shí)別不滿意根源，并采取系統(tǒng)解決方法，從而避免未來(lái)的不滿意。這些信息的收集可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人接觸、第三方或郵件?？赡馨ń㈥P(guān)系、維持商業(yè)關(guān)系、以及退出戰(zhàn)略等，適用時(shí)。社會(huì)媒體的使用可包括受組織節(jié)制的博客和基于不受組織控制的社會(huì)媒體輸出主動(dòng)提供的信息渠道，例如不受組織節(jié)制的維基、網(wǎng)上論壇和博客?！皟A聽(tīng)顧客的聲音”包括收集和綜合各類顧客數(shù)據(jù)，例如調(diào)查數(shù)據(jù)、重點(diǎn)群體調(diào)查結(jié)果、博客評(píng)論和其它社交媒體數(shù)據(jù)博客評(píng)論和其它社會(huì)媒體數(shù)據(jù)、保修數(shù)據(jù)、市場(chǎng)和銷售信息市場(chǎng)和銷售信息以及影響顧客購(gòu)買(mǎi)和契合決定的投訴數(shù)據(jù)。獲取顧客聲音的過(guò)程旨在以主動(dòng)的、持續(xù)創(chuàng)新的方式來(lái)獲取明示的、未明示的和預(yù)期的顧客要求、期望和需要。 顧客的聲音：組織如何從顧客處獲取信息？（45分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何傾聽(tīng)顧客的聲音并獲得滿意和不滿意的信息。（85分）“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”類目檢查組織如何與顧客契合以長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)。類目6中有關(guān)源自組織組織行動(dòng)計(jì)劃的核心能力核心能力、工作系統(tǒng)和工作過(guò)程需求的變化；類目3中有關(guān)收集顧客和市場(chǎng)信息作為制定戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的輸入及展開(kāi)行動(dòng)計(jì)劃的要求；一些關(guān)鍵的聯(lián)系如下：預(yù)測(cè)組織相對(duì)于關(guān)鍵對(duì)比者在這些關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)上的未來(lái)未來(lái)績(jī)效。 戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施：組織如何實(shí)施實(shí)施戰(zhàn)略？（45分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃。N6. ，可能會(huì)包括產(chǎn)品供應(yīng)和顧客契合過(guò)程的改變。N5. 應(yīng)對(duì)關(guān)鍵挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略目標(biāo)[(2)]可包括快速響應(yīng)，定制化，與關(guān)鍵的顧客或合作伙伴協(xié)同定位，員工的能力與量能，特別的合資經(jīng)營(yíng)，精益制造，快速創(chuàng)新，ISO質(zhì)量或環(huán)境體系注冊(cè)，社會(huì)責(zé)任行動(dòng)或者領(lǐng)導(dǎo)力，注冊(cè)，社會(huì)責(zé)任的行為或領(lǐng)導(dǎo)，基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)商和顧客關(guān)系管理，以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高。N4. 組織執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃的能力[(2)]應(yīng)包括組織調(diào)動(dòng)必須的資源和知識(shí)的能力。戰(zhàn)略也可以是以滿足社會(huì)或公共需求的方向?yàn)槟繕?biāo)。戰(zhàn)略可以是圍繞或指向以下各項(xiàng)之一或全部而建立的：新的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)；關(guān)鍵顧客群或市場(chǎng)細(xì)分的重新定義；明智的冒風(fēng)險(xiǎn)；新的核心競(jìng)爭(zhēng)力；各種方式的收入增長(zhǎng)（包括收購(gòu)、撥款和捐贈(zèng)）；分立；新的合作伙伴關(guān)系和聯(lián)盟；新的員工或志愿者關(guān)系等。制定戰(zhàn)略可能需要關(guān)鍵的供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴和顧客的參與；對(duì)某些非營(yíng)利組織，則可能需要那些提供類似服務(wù)或依靠相同捐贈(zèng)人群或志愿者的組織的參與。注解：N1.“戰(zhàn)略制定”指組織應(yīng)對(duì)未來(lái)的方法（正式的或非正式的）。b. 戰(zhàn)略目標(biāo)(1)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)及其完成的時(shí)間表是怎樣的？這些戰(zhàn)略目標(biāo)中最重要的目標(biāo)值是什么？(2)戰(zhàn)略目標(biāo)考慮因素戰(zhàn)略目標(biāo)考慮因素思考組織的戰(zhàn)略目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)：l 體現(xiàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；l 考慮產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式方面的創(chuàng)新機(jī)遇機(jī)會(huì)；l 利用當(dāng)前的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且應(yīng)對(duì)關(guān)注新的核心競(jìng)爭(zhēng)力的潛在要求；l 平衡長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；l 考慮和平衡所有關(guān)鍵利益相關(guān)者的需要；組織的長(zhǎng)期可持續(xù)性（包括所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力），以及對(duì)組織的未來(lái)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)者或類似組織的未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)；技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客偏好、競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和法規(guī)法制環(huán)境方面主要變化的早期跡象；在報(bào)告中，要答復(fù)以下問(wèn)題：a. 戰(zhàn)略制定過(guò)程(1)戰(zhàn)略策劃過(guò)程戰(zhàn)略策劃過(guò)程組織如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃？關(guān)鍵過(guò)程步驟有哪些？誰(shuí)是關(guān)鍵參與者？過(guò)程如何識(shí)別潛在的盲點(diǎn)？如何確定組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)（在組織概況中定義）？組織長(zhǎng)、短期策劃的時(shí)間區(qū)間是怎樣的？這些時(shí)間區(qū)間是如何設(shè)定的？組織的戰(zhàn)略策劃過(guò)程如何與這些時(shí)間區(qū)間相適應(yīng)？(2)戰(zhàn)略考慮因素思考組織如何確保戰(zhàn)略策劃考慮到下列這些關(guān)鍵因素要素？作為戰(zhàn)略策劃過(guò)程的一部分，組織如何收集和分析與下列關(guān)鍵因素相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息？ 戰(zhàn)略制定：組織如何制定戰(zhàn)略？（40分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何建立其戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)并強(qiáng)化其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。2 戰(zhàn)略策劃（85分）戰(zhàn)略策劃類目檢查組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)條目回應(yīng)的評(píng)價(jià)對(duì)條目回應(yīng)情況的評(píng)價(jià)基于：條目要求，組織簡(jiǎn)介中闡述的關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素，方法的成熟度及展開(kāi)的廣度，以及改進(jìn)過(guò)程和結(jié)果相對(duì)于“評(píng)分系統(tǒng)”的強(qiáng)度。N8. 一些慈善組織對(duì)關(guān)鍵社區(qū)的支持（）可能完全是根據(jù)與組織使命相關(guān)的活動(dòng)而發(fā)生的。N6. 。這些指標(biāo)也包括這樣的證據(jù)，證明組織有合適的政策，人員培訓(xùn)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)處理利益沖突和合理使用資金。對(duì)一些非營(yíng)利和政府組織，也可請(qǐng)外部的顧問(wèn)組來(lái)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)的績(jī)效。對(duì)于那些管理公共基金服務(wù)的非營(yíng)利組織，基金服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的透明性是重點(diǎn)的領(lǐng)域。N2. 治理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的透明性[(1)]應(yīng)包括對(duì)治理過(guò)程的內(nèi)部控制。 (2)績(jī)效評(píng)估組織如何評(píng)價(jià)包括最高行政領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效？如何利用使用這些績(jī)效評(píng)估確定行政補(bǔ)償高層領(lǐng)導(dǎo)者的薪酬？如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效（適用時(shí)）？高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)審結(jié)果來(lái)促進(jìn)組織的進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)自身及治理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)有效性（適用時(shí)）？b. 法律和道德行為(1)法律和法規(guī)守法行為組織如何處理產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的任何不良影響？組織如何預(yù)測(cè)公眾對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的隱憂？組織如何以一種主動(dòng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些隱憂，包括保護(hù)自然資源和采用有效供應(yīng)鏈管理過(guò)程（適用時(shí)）？為達(dá)到或超過(guò)法律法規(guī)的要求，組織實(shí)施的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)是什么（適用時(shí)）？在應(yīng)對(duì)組織的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面，組織的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)是什么？(2)道德行為組織如何倡導(dǎo)并確保在所有的交往中的道德行為？組織用以推動(dòng)并監(jiān)測(cè)在治理結(jié)構(gòu)、整個(gè)組織內(nèi)部以及在與顧客、合作伙伴、供應(yīng)商及其它利益相關(guān)者的交往中的道德行為的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)是什么？組織如何監(jiān)控和處理違反道德的行為？ c. 社會(huì)責(zé)任和對(duì)關(guān)鍵社區(qū)的支持(1)社會(huì)福利組織如何考慮把社會(huì)福利和利益作為戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)的一部分？組織如何考慮為環(huán)境、社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)體制作出做出貢獻(xiàn)？(2)社區(qū)支持組織如何積極地支持和強(qiáng)化關(guān)鍵社區(qū)？組織的關(guān)鍵社區(qū)都有哪些？組織如何鑒別這些社區(qū)以及如何確定組織參與的領(lǐng)域，包括與其核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的領(lǐng)域？高層領(lǐng)導(dǎo)者與員工如為這些社區(qū)的改進(jìn)工作做出貢獻(xiàn)？注解：N1. 對(duì)于能影響組織持續(xù)成功至關(guān)重要的那些領(lǐng)域中的社會(huì)責(zé)任，也應(yīng)該在戰(zhàn)略制定（）和過(guò)程管理聚焦以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn)（類目6）中予以闡述。 內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；運(yùn)營(yíng)的透明性以及治理機(jī)構(gòu)成員選擇與公開(kāi)的政策（適用時(shí)）；財(cái)務(wù)方面的責(zé)任歸屬；管理層行為的責(zé)任歸屬；在報(bào)告中，要答復(fù)以下問(wèn)題： a. 組織的治理(1)治理系統(tǒng) 組織如何考慮和實(shí)現(xiàn)治理系統(tǒng)中的如下這些關(guān)鍵因素： 治理和社會(huì)責(zé)任：組織怎樣治理和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？（50分） 過(guò)程說(shuō)明組織的治理系統(tǒng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的方法。N4. ～。N3. 聚焦行動(dòng)對(duì)行動(dòng)的重視[(2)]考慮了組織的戰(zhàn)略、員工、工作系統(tǒng)和組織的固定資產(chǎn)資產(chǎn)。一個(gè)可持續(xù)組織還要確保為員工和其它關(guān)鍵的利益相關(guān)者提供一個(gè)安全可靠的環(huán)境。同時(shí)考慮外部和內(nèi)部因素也會(huì)被考慮到。 (2)高層領(lǐng)導(dǎo)者如何確立對(duì)行動(dòng)的重視以完成組織的目標(biāo)、改進(jìn)績(jī)效和達(dá)成愿景？高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審哪些績(jī)效指標(biāo)以便采取必要的行動(dòng)？高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織的績(jī)效期望中如何顧及均衡地為顧客及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值？(2)聚焦行動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)者如何確立以對(duì)行動(dòng)為關(guān)注焦點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)完成組織的目的標(biāo)、改進(jìn)績(jī)效和達(dá)成愿景？高層領(lǐng)導(dǎo)如何識(shí)別必要需要的行動(dòng)？高層領(lǐng)導(dǎo)如何將創(chuàng)造和平衡顧客及其他利益相關(guān)者的價(jià)值這一關(guān)注焦點(diǎn)納入組織的績(jī)效期望中？『在組織的績(jī)效期望中顧及均衡地為顧客及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造』『高層領(lǐng)導(dǎo)在組織的績(jī)效期望中如何關(guān)注為顧客及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造和平衡價(jià)值？』『高層領(lǐng)導(dǎo)在組織的績(jī)效期望中如何關(guān)注為顧客及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值并平衡顧客及其他利益相關(guān)者的價(jià)值？』注解：N1. 組織的愿景[(1)]。b. 溝通和組織績(jī)效(1)溝通高層領(lǐng)導(dǎo)者如何與組織的全體員工溝通并激發(fā)他們？高層領(lǐng)導(dǎo)如何如何實(shí)現(xiàn)：以下幾點(diǎn)？鼓勵(lì)在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行坦誠(chéng)的、雙向的溝通就關(guān)鍵決策進(jìn)行溝通在員工獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可方面擔(dān)當(dāng)積極的角色以促進(jìn)高績(jī)效和強(qiáng)化以顧客和業(yè)務(wù)為關(guān)注焦點(diǎn)。 發(fā)展和增強(qiáng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)技能？；在報(bào)告中，要答復(fù)以下問(wèn)題：a