【正文】 為顧客創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值而獲取成功。 （20分）組織將預(yù)定目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并采取必要措施予以保障落實(shí)：（1）圍繞落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，策劃開(kāi)展所需的活動(dòng)，將目標(biāo)任務(wù)逐層分解；（2）合理調(diào)配、整合內(nèi)外部資源，包括必要的財(cái)務(wù)、人力、知識(shí)、信息、設(shè)施、外部關(guān)系資源等，提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需資源保障；（3）實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行效果；（4）及時(shí)修正戰(zhàn)略，保持前瞻性、適用性和靈活性。（85分）說(shuō)明：戰(zhàn)略是組織的增長(zhǎng)策略，本質(zhì)是如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)靈活應(yīng)變，選擇最佳發(fā)展路徑，鞏固提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（20分）組織建立起規(guī)范而有效的治理體系，通過(guò)為利益相關(guān)方和社會(huì)做出貢獻(xiàn)帶動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展：（1）合理確定了組織的管理架構(gòu)，保障決策科學(xué)、權(quán)責(zé)明晰、運(yùn)作協(xié)調(diào)；（2）從組織保障、制度保障、監(jiān)控體系等方面建立崇信守法、公開(kāi)透明的管控機(jī)制，承擔(dān)質(zhì)量安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)合規(guī)運(yùn)營(yíng)和良好道德行為；（3）系統(tǒng)識(shí)別組織發(fā)展中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)并加以防控，持續(xù)強(qiáng)化治理能力；（4）建立考核機(jī)制，不斷完善治理體系并積極履行對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的責(zé)任。（80分）說(shuō)明：高層領(lǐng)導(dǎo)是引領(lǐng)組織并保持組織高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的核心力量。內(nèi)容如下：說(shuō)明：組織所面臨的內(nèi)外部環(huán)境條件，是組織運(yùn)行的關(guān)鍵影響因素。五、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)的框架中，“簡(jiǎn)介”是組織運(yùn)行的背景；“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“顧客”構(gòu)成導(dǎo)航系統(tǒng)確立方向；“人力資源”、“創(chuàng)新”和“運(yùn)營(yíng)”構(gòu)成驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)注入動(dòng)力。質(zhì)量型發(fā)展必須整體推進(jìn)，既要在長(zhǎng)短期因素中找到主導(dǎo)因素和平衡點(diǎn)，指導(dǎo)行動(dòng)重點(diǎn)；又要促進(jìn)各項(xiàng)構(gòu)成要素協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)效果最大化。組織應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展階段演進(jìn)和信息化趨勢(shì)，洞察需求，勇于變革，善用新型資源（技術(shù)、人才、制度、知識(shí)、信息等），從資源拉動(dòng)到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效升級(jí)。創(chuàng)新是組織永葆生機(jī)的源泉和轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。組織應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)的結(jié)果導(dǎo)向，有效管理其資源投入及產(chǎn)出效果，保持靈活性與應(yīng)變力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，激勵(lì)員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而增加組織價(jià)值，確保組織的一切活動(dòng)富有意義，能提升效率和質(zhì)量，促進(jìn)創(chuàng)新。4. 創(chuàng)造價(jià)值。3. 和諧共贏。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為組織設(shè)定正確的方向，顧及均衡地為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，確保建立起追求高績(jī)效、促進(jìn)創(chuàng)新、構(gòu)筑知識(shí)與能力、敏于行動(dòng)的戰(zhàn)略、過(guò)程和方法。2. 領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。1. 質(zhì)量成就未來(lái)。四、核心理念核心理念源自深圳質(zhì)量理念和卓越組織核心價(jià)值觀，是組織追求卓越所應(yīng)具備的觀念和行為準(zhǔn)則，也是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與評(píng)價(jià)的指針。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了以適用的程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法保證有效結(jié)果的管理思想，“過(guò)程”要素和“結(jié)果”要素相統(tǒng)一呼應(yīng)以強(qiáng)化因果聯(lián)系，并從行動(dòng)展開(kāi)，包括可量化績(jī)效指標(biāo)的選取上幫助組織把握實(shí)質(zhì)，便于各類(lèi)組織理解和應(yīng)用。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和要素所提煉出的要點(diǎn)是指引性而非限定性的，鼓勵(lì)組織結(jié)合行業(yè)特色、自身發(fā)展實(shí)際和轉(zhuǎn)型需求進(jìn)行轉(zhuǎn)換、擴(kuò)展、創(chuàng)新。（3）開(kāi)放性。（2）先進(jìn)性。三、標(biāo)準(zhǔn)原則標(biāo)準(zhǔn)原則反映了標(biāo)準(zhǔn)的特征，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的功能主旨：（1）引導(dǎo)性。評(píng)審細(xì)則基于最佳實(shí)踐提出了評(píng)審操作要點(diǎn)，其并非為限定性的，鼓勵(lì)組織采用更為創(chuàng)新、適用的方法來(lái)滿(mǎn)足相關(guān)要求。核心理念是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)全部要求的基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)的主線。二、評(píng)價(jià)體系 本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)原則、核心理念、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、評(píng)審細(xì)則和附錄五個(gè)部分構(gòu)成。深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（20162017年）一、前言“深圳質(zhì)量”是深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略，是以“有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)、可持續(xù)的全面發(fā)展”為本質(zhì)要求，以“標(biāo)準(zhǔn)先行、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色低碳、內(nèi)生增長(zhǎng)”為內(nèi)涵特征的發(fā)展模式，要求經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和建設(shè)活動(dòng)都體現(xiàn)先進(jìn)理念，追求更高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造卓越績(jī)效。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度是建設(shè)深圳質(zhì)量的重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃之一，目的是樹(shù)立質(zhì)量型發(fā)展的典范為社會(huì)所學(xué)習(xí)借鑒，帶動(dòng)全社會(huì)追求卓越，為深圳質(zhì)量提供源動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)原則闡述了標(biāo)準(zhǔn)的立意。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容列出了評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要素，蘊(yùn)含著如何以文化為魂、人才為本、創(chuàng)新為要，基于戰(zhàn)略規(guī)劃和管控，持續(xù)改進(jìn)顧客導(dǎo)向的流程和運(yùn)營(yíng)，從而獲得卓越績(jī)效的內(nèi)在邏輯。附錄包括評(píng)分指引、關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和參考文獻(xiàn)。本標(biāo)準(zhǔn)凸顯了深圳質(zhì)量的追求，是深圳質(zhì)量實(shí)踐在組織層面的細(xì)化與量化，與市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)制度一并構(gòu)成綜合創(chuàng)新生態(tài)體系的組成部分，以引導(dǎo)各類(lèi)組織在高質(zhì)量發(fā)展上取得實(shí)效，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域提質(zhì)增效升級(jí)，為城市可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了國(guó)際前沿質(zhì)量理論與優(yōu)秀組織成功實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，追求綜合績(jī)效，突顯出持續(xù)創(chuàng)新與高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)對(duì)于深圳組織轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性，其為組織追求卓越提供了科學(xué)的方法論，有助于組織以一個(gè)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)支撐行穩(wěn)致遠(yuǎn)。標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)開(kāi)放包容的組織質(zhì)量的評(píng)估框架，不排斥或替代任何其他先進(jìn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)且與之銜接。（4）實(shí)用性。根據(jù)實(shí)踐發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)將動(dòng)態(tài)修訂，以保證實(shí)用性。理解并踐行這些理念，有助于組織在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的環(huán)境中持續(xù)成功并獲得社會(huì)認(rèn)同。應(yīng)對(duì)變化制勝未來(lái)的關(guān)鍵在于平衡長(zhǎng)短期增長(zhǎng)和量質(zhì)比重的發(fā)展，這要求組織遵循發(fā)展規(guī)律，正確處理好自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、資源消耗與環(huán)境保護(hù)、外延擴(kuò)張與內(nèi)生增長(zhǎng)的統(tǒng)一關(guān)系，既注重當(dāng)前有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，又追求未來(lái)可持續(xù)的全面發(fā)展，以質(zhì)量型發(fā)展的根本轉(zhuǎn)變，贏得組織與城市共同的未來(lái)。每一個(gè)持續(xù)成功的組織都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)人的高瞻遠(yuǎn)矚和運(yùn)籌帷幄。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)營(yíng)造促進(jìn)員工協(xié)作、自我管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展的氛圍，并對(duì)治理機(jī)構(gòu)的行為和績(jī)效負(fù)責(zé)。卓越的組織善于把握環(huán)境變化、行業(yè)趨勢(shì)和自身特征，在發(fā)展中科學(xué)定位，主動(dòng)尋求與股東、員工、合作伙伴、公眾、環(huán)境與社會(huì)等利益相關(guān)方的契合點(diǎn)，通過(guò)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃確定行動(dòng)方向，引導(dǎo)資源實(shí)現(xiàn)有效配置，獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)力，并在與外部各方相互作用、依存而形成的生態(tài)系統(tǒng)中，達(dá)成可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。組織的有效性突出表現(xiàn)為其為自身及社會(huì)增加價(jià)值的能力。5. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新受益于支持性的制度機(jī)制、創(chuàng)新資源和能力的儲(chǔ)備、承擔(dān)明智風(fēng)險(xiǎn)的意愿。6. 系統(tǒng)管理。本標(biāo)準(zhǔn)中，系統(tǒng)管理意味著圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)管理整個(gè)組織及其組成部分，將文化、戰(zhàn)略、能力建設(shè)與實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升的關(guān)鍵過(guò)程包括人力資源等環(huán)節(jié)加以統(tǒng)籌管理、同步推進(jìn)，并基于結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)、管理和改進(jìn)績(jī)效。標(biāo)準(zhǔn)中的各部分存在著有機(jī)聯(lián)系，并貫穿著基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)（PDCA）、持續(xù)改進(jìn)和結(jié)果導(dǎo)向的因果關(guān)系。要點(diǎn)：基本情況，包括組織業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品與服務(wù)、規(guī)模實(shí)力、組織架構(gòu)、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、戰(zhàn)略方向等；核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括業(yè)務(wù)模式優(yōu)勢(shì)、技術(shù)與品牌優(yōu)勢(shì)、核心能力、行業(yè)地位或社會(huì)影響力等。要點(diǎn)：（20分）領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織確立了正確的方向和進(jìn)取性的目標(biāo)，通過(guò)價(jià)值觀傳播、文化建設(shè)和績(jī)效管理，包括高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人垂范，引導(dǎo)全員向組織確定的目標(biāo)一致行進(jìn)：（1）組織基于自身特色形成了文化價(jià)值體系（包含愿景、價(jià)值觀等），并保持與深圳質(zhì)量“有質(zhì)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)、可持續(xù)的全面發(fā)展”取向相一致，清晰指引了未來(lái)方向；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)組織文化的溝通、傳遞，并以個(gè)人言行踐行組織文化，在組織內(nèi)外獲得共識(shí)； （3）推動(dòng)組織文化在全員中內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行，營(yíng)造起一種創(chuàng)新、盡責(zé)、高績(jī)效引導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)的組織氛圍，保障了決策執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成；（4）領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織的發(fā)展環(huán)境變化持續(xù)、合理完善其文化價(jià)值體系，保持其應(yīng)有的價(jià)值導(dǎo)向性和方向引領(lǐng)作用。（40分）概述領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、組織治理水平、社會(huì)認(rèn)可等結(jié)果，可提供如誠(chéng)信守法、組織規(guī)模、盈利能力、出口創(chuàng)匯、品牌價(jià)值、行業(yè)排名、社會(huì)貢獻(xiàn)以及履行經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果。要點(diǎn)：（25分）組織識(shí)別了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，據(jù)此合理設(shè)定發(fā)展目標(biāo)與路徑：（1）跟蹤經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及顧客需求的變化趨勢(shì)，尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）從把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)出發(fā)，合理設(shè)定了組織的發(fā)展定位，找準(zhǔn)了突破方向并切實(shí)可行；（3）明確關(guān)鍵的戰(zhàn)略或發(fā)展目標(biāo)，有利于發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)并培育未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）設(shè)定階段目標(biāo)值及完成時(shí)間表，保證目標(biāo)可衡量、可實(shí)現(xiàn)。（40分）概述組織戰(zhàn)略或發(fā)展目標(biāo)達(dá)成情況以及競(jìng)爭(zhēng)力提升的結(jié)果，可提供如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃完成率、專(zhuān)有技術(shù)或產(chǎn)