【正文】 組裝工序： 鋁材下料： ：要求型號符合，表面有光澤、無脫漆、無變形、無明顯色差。 記錄：認(rèn)真填寫過程流轉(zhuǎn)表中相應(yīng)項目及產(chǎn)品質(zhì)量狀況（記下第一缺失），并隨產(chǎn)品轉(zhuǎn)交下道 工序。 釘布： ，釘子走向均勻平整，布面繃緊，邊角收口位于邊板中間。 ：布面平整，布絲模順，表面無顆粒無狀凸起，毛邊修平齊。 核查：按車間生產(chǎn)排料單，按收板件，規(guī)格尺寸相符（注意表面質(zhì)量），若出現(xiàn)不合格情況應(yīng)及時向車間主管或質(zhì)檢員反映。 ：按布料規(guī)格清單裁剪，對縱橫方向有色差的布料，要求同方向裁。 設(shè)備及衛(wèi)生保養(yǎng)：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作保養(yǎng)制度與“ 5S”制度。 記錄：認(rèn)真填寫過程流轉(zhuǎn)表中相應(yīng)項目及產(chǎn)品質(zhì)量狀況（記下每一缺失），并隨產(chǎn)品 轉(zhuǎn)交下道 工序。 檢查：實測值與圖紙尺寸或規(guī)格允許差為177。 5. 作業(yè)內(nèi)容： 下料工序： 選料：要求材料平整、不彎曲變形翹曲度＜ 3mm 、表面無傷痕、無疵點、不老化。 門幅：布料橫向最大寬度尺寸。 2. 范圍：適用屏風(fēng)系列各道生產(chǎn)工序的生產(chǎn)及過程質(zhì)量控制。 （ 8） 服從上級安排，必須按時完成生產(chǎn)任務(wù)。 （ 6） 需到外地安裝的，必須打包，配好配件，安裝要使客戶滿意。斗面和門面要平整，不該有縫的地方，必須要密縫。 （ 3） 斗面要保持上下一致無色差，縫隙均勻，鎖頭上的圈不得有滑落的現(xiàn)象，所有鏍絲一定要裝好、夠數(shù)，決不可少裝，抽斗必須四角方正、底板馬釘鏍絲必須夠數(shù)。 附：本組崗位質(zhì)量責(zé)任制 （ 1） 認(rèn)真檢查上道工序的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立刻上報，對于上道工序遺留的質(zhì)量問題，應(yīng)馬上退回上道工序給于解決，確保按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。 （ 2） 對本組員工的勞動紀(jì)律、工作秩序、整體精神面貌 負(fù)責(zé)。 （ 9） 對所屬工作場地每天進行清掃。 （ 7） 協(xié)助車間主任，做好組與組之間的連接，確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量完成。 （ 5） 做好勞動保護、安全、環(huán)保、文明生產(chǎn)工作。 （ 3） 對下屬員工的工作作出評定，向車間主任匯報直接下級的過失和獎勵。 直接責(zé)任： （ 1） 主持小組例會，參加有關(guān)生 產(chǎn)會議，準(zhǔn)確傳達和操作上級指令。 （ 7） 凡下道工序把不合格產(chǎn)品退回后，本組必須按時把正品交到下道工序上。 （ 5） 打孔時一定要看清正反面，不得隨意亂打，成品板上下不得有多余的孔，但也必須要按要求，不可少孔。 （ 4） 孔位要標(biāo)準(zhǔn)，誤差不得超過177。 （ 2） 如果打孔再發(fā)現(xiàn)上道工序的質(zhì)量不合格，需馬上聯(lián)系上道工序，妥善處理不合格產(chǎn)品，必要時由車間主任裁決并處理，如再流入下道工序，一切責(zé)任由打孔組自己負(fù)責(zé)。 （ 3） 對小組生產(chǎn)工作給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： （ 1） 對小組生產(chǎn)任務(wù)的完成和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 （ 7） 協(xié)助車間主任，做好組與組之間的連接，確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量完成。 （ 5） 做好勞動保護、安全、環(huán)保、文明生產(chǎn)工作。 （ 3） 對下屬員工的工作作出評定，向車間主任匯報直接下級的過失和獎勵。 直接責(zé)任： （ 1） 主持小組例會，參加有關(guān)生產(chǎn)會議，準(zhǔn)確傳達和操作上級指令。 （ 6） 凡下道工序把不合格的產(chǎn)品退回后，必須在規(guī)定的時間內(nèi)把正品送到下道工序上。 （ 4） 刮邊時封邊條要圓滑、平整，不得有凹凸等現(xiàn)象，完工產(chǎn)成品上必須保證整潔、無垃圾、膠水等。要求打線孔和包裝的，必須按規(guī)定完成。 附：本組崗位質(zhì)量責(zé)任制 （ 1） 檢查上道工序的質(zhì)量和數(shù)量，上道工序不合格的產(chǎn)品一律不得操作，必須馬上退回上道 工序，并追究責(zé)任。 （ 4） 對本組工作范圍的裁判權(quán)。 （ 2） 對小組生產(chǎn)工作給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對小組生產(chǎn)任務(wù)的完成和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 （ 6） 協(xié)助車間主任，做好組與組之間的連接，確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量完成。 （ 4） 做好勞動保護、安全、環(huán)保、文明生產(chǎn)工作。 （ 2） 對下屬員工的工作作出評定，填寫直接下級的過失單和獎勵單。 直接責(zé)任： 主持小組例會，參加有關(guān)生產(chǎn)會議，準(zhǔn)確傳達和操作上級指令。 （ 9） 以上責(zé)任獎罰按有關(guān)制度執(zhí)行。 （ 7） 凡下道工序，發(fā)現(xiàn)不合 格的產(chǎn)品退回后，必須在 10 分鐘之內(nèi)把正品送到下道工序上。 （ 5） 凡有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，必須馬上解決，不得流入下道工序，不可避免的產(chǎn)品要由主管簽字后，才能發(fā)給下道工序，但必須要主管做好記號，否則下道工序有權(quán)追究開料組的責(zé)任。 （ 4） 開料時必須注意色差。 （ 3） 尺寸必須精確，誤差不得超過177。 附：本組崗位質(zhì)量責(zé)任制 （ 1） 開料前必須檢查原材料，如發(fā)現(xiàn)原材料有破損，劃痕質(zhì)量差等原因，須馬上通知有關(guān)人員解決，不可避免的，應(yīng) 由主管人員簽字后方可操作。 （ 2） 對本組工作范圍的裁判權(quán)。 （ 3） 對小組生產(chǎn)工作給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： （ 1） 對小組生產(chǎn)任務(wù)的完成和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 （ 6） 協(xié)助車間主任，做好組與組之間的連接，確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量完成。 （ 4） 做好勞動保護、安全、環(huán)保、文明生產(chǎn)工作。 （ 2） 對下屬員工的工作作出評定，向車間主任匯報直接下級的過失和獎勵。 直接責(zé)任： 主持小組例會，參加有關(guān)生產(chǎn)會議，準(zhǔn)確傳達和操作上級指令。 下班前各組要清理工作現(xiàn)場，所有板材要分類堆放置整齊，關(guān)閉 所用的開關(guān)，切斷電源。 附： 以上各工序組，必須按操作規(guī)程程序操作，如造成經(jīng)濟損失由責(zé)任人包賠相應(yīng)損失，根據(jù)情節(jié)外 10— 50 元罰款。 打好包裝后定明訂 單號、訂單人，送貨地、收件人、件數(shù)、名稱等標(biāo)識，運到成品庫擺堆好驗收入庫。 安裝完畢產(chǎn)品必須認(rèn)真檢查，內(nèi)外清潔；家具配件由安裝工配好、配齊，并寫清明細單，質(zhì)檢合格方可打包。 1mm，高度誤差小于 ，相鄰欞子兩端間距不得距過1mm，立面垂直度 2m 不超過 ，門與框架的平行度 1m，不超過 1mm 、左右應(yīng)一致， 1m 內(nèi)誤差小于 1mm，抽屜面及門面應(yīng)平整，無進出歪斜，抽屜應(yīng)靈活，且左右不搖動。 安裝組標(biāo)準(zhǔn)及注意事項： ：抽屜鎖統(tǒng)一采用黑折彎鎖，導(dǎo)軌統(tǒng)一采用。 每天開機前必須按保養(yǎng)要求加油，下班前將工具整理好，設(shè)備清理干凈，關(guān)閉開關(guān)，切斷電源。 根據(jù)圖紙要求，準(zhǔn)確排孔，產(chǎn)品出來后試裝一個自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時及糾正，避免錯孔、多孔；孔位誤差不得超過 。 使用完畢后要將電氣開關(guān)關(guān)好，并將機器清潔干凈。 表面平整度小于 1mm。 后成型組 使用前要檢查所有電氣開關(guān)，并進行同樣材質(zhì)的試用，無誤后方可進入下道工序。 手動封邊異型產(chǎn)品時，在涂膠部位，膠未冷卻前對異型部位要進行人工加壓，使其不會開裂，脫膠。 手動封邊機 工作前，提前半個小時，啟動加熱機構(gòu)；設(shè)備試轉(zhuǎn)正常后方可正常工作。 每個規(guī)格的材料分架擺放，不能劃傷表面，接板員工應(yīng)不斷查驗，修邊后的板材不允許出現(xiàn)破口、缺口等現(xiàn)象。 封邊組： 直線封邊機 封邊機每天開機前根據(jù)使用說明書加油保養(yǎng)，早晨上班前半小時開啟加熱設(shè)備并確定設(shè)置溫度（封邊條所需溫度）未達到溫度前不能進行任何操作。 非本機操作人員一律不得操作推臺鋸。 鋸好的板鋸痕口要求平整不允許有鋸痕、爆邊、破邊、倒棱、掉角的現(xiàn)象。板材離鋸片齒口 20cm 時必須用工具推板，手不能接近鋸片，精裁尺寸誤差不能大于177。 開料前必須核對開料單，合理排料，盡量提高板材使用率，尤其要注意板材的木紋方向，節(jié)約用材，準(zhǔn)確按開料單開料，禁止多開、漏開現(xiàn)象。 三、內(nèi)容 開料組 使用推臺鋸，必須先試機。 工作中不斷調(diào)準(zhǔn)修邊角度至最佳位置，上、下修邊不能高，低于原材料水平面，修邊角度圓潤飽滿，封邊切頭應(yīng)與原材料齊平，避免直角接縫處空縫；接縫間隙≤ 品至家具生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn) 一、目的： 為了便于生產(chǎn)管理，保證三聚板產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范生產(chǎn)工藝，實現(xiàn)本公司產(chǎn)品現(xiàn)實質(zhì)量要求及客戶要求接口 。 ，厚度誤差177。 八、 最終解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦。否則引起的損失由核價人承擔(dān)。 銷售面價為出廠價 /，具體的折扣有營銷部自己定。 c、 浙江省外的安裝及運費安實際費用結(jié)算。 b、 浙江省內(nèi)杭州市外： 低于 20xx0 元（含 20xx0 元）的銷售額；需要加運費和安裝費 8％。 a、 杭州市區(qū)（含蕭山）：低于 5000 元（含 5000 元）的銷售額；需要加運費 3％ 加安裝費 2％。列為常規(guī)產(chǎn)品的，除了板材及五金材料價格上浮 10％后，方可重新核算。 五、 核價： 出廠價的誤差允許 177。 若同款產(chǎn)品件數(shù)超出 20 件，出廠價下浮 3％。 板材凈平方需按套材料所用，初步定為無木紋的是 4％；有木紋的是 10％。 出現(xiàn)低于技術(shù)部核價銷售的各運營部門則需要總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 二、 適用范圍： 生產(chǎn)部、營銷部、財務(wù)部、運作部。 有關(guān)品至家具產(chǎn)品成本核算及出廠價核算制度（試行） 一、 目的 ：規(guī)范公司成本核算及出廠價核算的標(biāo)準(zhǔn)。 每十日制作日報表一張，反應(yīng)所有的維修內(nèi)容，問題兼給出建議。 （ 3），整件產(chǎn)品，收費 30%，另加運輸費用。 （ 1），拉手，每換一只，收費 5 元，鎖具每件 10 元，萬向輪每只 10 元，汽桿每支 30 元。 Why 為什么 什么原因 客戶造成、工廠造成、還是安裝造成 When 什么時間 時間確定 Who 誰 客戶名稱、聯(lián)系電話 Where 什么地方 客戶地址 What 什么事情 是什么事情 How 怎樣 帶什么東西、怎樣處理 How much 多少錢 要不要收費 杭州市區(qū)內(nèi) 3 個工作日必須解決 ，市區(qū)外，同客戶溝通好時間，但不要超過 5天。 五、售后服務(wù)及客戶投訴處理： 目的：客戶滿意度及公司形象提升。 按發(fā)貨清單與回簽單對帳，記錄已付款和應(yīng)收款。 目的：規(guī)范營銷客戶的財務(wù)檔案。 與客戶確認(rèn)后根據(jù)合同或銷售清單開其發(fā)票，在合同約定的時間內(nèi)對客戶應(yīng)收款進行催付（除安裝工帶回貨款外），在限定的時間內(nèi)未收回貨款，及時通知營銷主管經(jīng)理。 若該訂單分批發(fā)貨，需在前一批發(fā)貨當(dāng)日下午電話確認(rèn)下一批發(fā)貨日期，到該發(fā)貨日期前一日，需進一步與客戶確認(rèn)后再進行發(fā)貨。 目的：控制并幫助業(yè)務(wù)操作人員做好服務(wù)工作，確保應(yīng)收款的準(zhǔn)時，資金安全回籠。 ②下單的資料按《下單流程規(guī)范》操作。 詢價流程：營業(yè)部門所有的產(chǎn)品訂單或意向訂單，交商務(wù)部處理，由商務(wù)到技術(shù)處核價，畫圖，在技術(shù)部確認(rèn)中，技術(shù)人員直接同營業(yè)部門溝通，但不允許技術(shù)人員直接報價給營業(yè)部門，技術(shù)核價的價格應(yīng)是面價 即建議銷售價 ，打多少折，由商務(wù)部根據(jù)公司營 銷的規(guī)定報價給營業(yè)部門。 按公司目前的業(yè)務(wù)流分類：如：石祥市場，設(shè)置代碼為 P01，然后所有的市場業(yè)務(wù)歸到此檔案。 建立銷售部各個業(yè)務(wù)操作人員電子文檔，將已發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶詳細資料、下單日期、客戶名稱、聯(lián)系電話、地址、產(chǎn)品詳細清單等輸入電腦。 商務(wù)操作手冊 目的：商務(wù)部是支持營銷業(yè)務(wù)的流程部門，服務(wù)對象是客戶、銷售部及客戶與銷售信息流、資金流的控制，協(xié)助銷售部整個團隊管理與控制，負(fù)責(zé)營銷與工廠各部門的橫向聯(lián)系，接待客戶及辦公室文員職能。 本規(guī)范只是對訂單的接口做出闡述、各部門按各部門的操作流程操作。 運作部：①根據(jù)配送單，到成品庫提貨裝車 。 成品庫：①根據(jù)生產(chǎn)好的產(chǎn)品，按交貨日期與產(chǎn)品數(shù)量，安排出堆放的場地，并按 產(chǎn)品的型號分類入庫。 ④根據(jù)采購申請單、快捷、保質(zhì)、價廉采購材料。 ②根據(jù)圖紙與施工要求，開生產(chǎn)投料單，并計劃出每道工序的具體時間。 ②下單及審核，排出生產(chǎn)任務(wù)單，并進一步對產(chǎn)品審核，減少常規(guī)性問題。 技術(shù)部：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的產(chǎn)品信息，有彩圖時，要以文字說明規(guī)格、型號、款式、尺寸及其它；無彩圖要畫出三視圖，并配以文字說明。 ⑥屏風(fēng)的走線問題應(yīng)有具體可行的方案，必須注明線板的樣式及線板的沖孔的規(guī)格、個數(shù)。每次說明鋁材的款式、顏色、玻璃的樣式及玻璃的尺寸是否含玻璃框尺寸。 ⑤屏風(fēng)的 布藝最好用某某布藝的型號，禁止出現(xiàn)“黑色”、“淺色”等模糊字眼。含油漆底托的產(chǎn)品，交貨時間在 46 天，單件產(chǎn)品超過 10 件以上，備貨的按定制品、交貨期在 47 天，訂單超過 5 萬元以上，交貨期在 10 天，標(biāo)注日期應(yīng)明確，禁止左右、一個星期等字眼。如：含主機托、塑料鍵等。 二、流程圖 訂單 業(yè)務(wù)員 技術(shù)部 商務(wù)部 生產(chǎn)部 各車間 成品庫 運