【正文】 務(wù)單位：指轄區(qū)內(nèi)各類學(xué)校。服務(wù)覆蓋社團(tuán)組織：社團(tuán)組織指開展青少年服務(wù)的團(tuán)委、關(guān)工委、婦聯(lián)、青年志愿者協(xié)會(huì)等，以及各居委會(huì)分設(shè)的黨、團(tuán)支部組織。（二）服務(wù)覆蓋率服務(wù)覆蓋率是指服務(wù)覆蓋人群的數(shù)量、社團(tuán)組織的數(shù)量、青少年教育服務(wù)單位的數(shù)量。服務(wù)范圍：包括在學(xué)青少年行為、學(xué)業(yè)表現(xiàn)支援服務(wù)；在職青少年求職、職業(yè)發(fā)展、婚戀支援服務(wù)；社會(huì)雙待（待上學(xué)、待就業(yè)）青少年的行為、人生規(guī)劃支援服務(wù)；青少年性輔導(dǎo)服務(wù)；以及以青少年為中心的家庭支援服務(wù)；特殊需要青少年的社會(huì)融合與社會(huì)支持服務(wù)；青少年危機(jī)介入；培養(yǎng)青少年參與社區(qū)、服務(wù)社區(qū)意識(shí)與能力；營(yíng)造社區(qū)關(guān)心、關(guān)注、鼓勵(lì)青少年的友好氛圍。服務(wù)年齡范圍：青少年服務(wù)的人群為14－25歲之間的人群。一、服務(wù)理念立足社區(qū)，尊重、關(guān)懷、服務(wù)青少年，鼓勵(lì)青少年參與和發(fā)展，營(yíng)造有利于青少年與社區(qū)共同全面發(fā)展的氛圍，促進(jìn)互助與社會(huì)和諧，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法支援、促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)、融入并參與社區(qū)，增進(jìn)社區(qū)對(duì)青少年的理解與鼓勵(lì)，發(fā)揮社區(qū)功能協(xié)助青少年順利成長(zhǎng)。 附件二： 老人專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體量化指標(biāo)制定老人專業(yè)服務(wù)評(píng)估的具體量化指標(biāo)是對(duì)服務(wù)水平的監(jiān)督和服務(wù)效果的評(píng)估的重要依據(jù)。九、尊重員工發(fā)展需求，保證員工的合法權(quán)益。七、尊重服務(wù)對(duì)象所享受的服務(wù)選擇權(quán)利及隱私保密權(quán)利，尊重服務(wù)對(duì)象所在社區(qū)、單位的隱私保密權(quán)利。五、實(shí)行有效財(cái)務(wù)管理，具備符合法律規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)制度。三、實(shí)施公開有效的員工招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、晉升及獎(jiǎng)懲守則，同時(shí)為社工提供持續(xù)性的督導(dǎo)及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展的需要。附件一：老人專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)廣州市社區(qū)綜合服務(wù)中心老人服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)，是指達(dá)到對(duì)社工服務(wù)組織的基本服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：一、中心所有社工、督導(dǎo)人員和管理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清楚的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。服務(wù)對(duì)象的滿意程度：包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和設(shè)施安排等方面的滿意度測(cè)評(píng)。如社區(qū)老人的興趣班、老人托管班，老人家庭探訪老人日間照料中心和護(hù)理培訓(xùn)等服務(wù)。如老人互動(dòng)工作坊、老人電影院、老人家庭交流活動(dòng)等；（3）講座：圍繞某一主題開展的教育性、教育性、發(fā)展性培訓(xùn)活動(dòng)，每場(chǎng)講座要求參與人數(shù)在20人以上，時(shí)間不少于40分鐘。社區(qū)工作（1）大型社區(qū)活動(dòng)：由中心主辦、承辦或者協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)內(nèi)開展的，服務(wù)人數(shù)超過(guò)100人。（2）小組工作的要求：要有完整的小組計(jì)劃書、小組過(guò)程記錄和小組總結(jié)報(bào)告。小組工作根據(jù)老人的不同需求開展各類小組，主要包括老人的治療性小組和預(yù)防性、發(fā)展性小組。四、服務(wù)的方法社區(qū)綜合服務(wù)中心開展的老人服務(wù)必須在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下所開展的專業(yè)服務(wù)。咨詢信息服務(wù)：通過(guò)舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動(dòng)，解答與老年人相關(guān)的各種心理、生理、政策等方面疑難問(wèn)題。三、服務(wù)內(nèi)容社區(qū)綜合服務(wù)中心開展各類老人服務(wù)，使老人在社區(qū)過(guò)著健康、受尊重、有尊嚴(yán)的生活。60—79歲的老人中沒(méi)有生活自理能力的三無(wú)老人、獨(dú)居老人的生活照料、健康護(hù)理服務(wù)全覆蓋，其余老人的各類服務(wù)的覆蓋率要達(dá)到60 %。100歲以上的老人的生活照料、健康護(hù)理全覆蓋。二、服務(wù)范圍覆蓋的人群主要是指居住在社區(qū)綜合服務(wù)中心服務(wù)區(qū)域內(nèi)60歲以上的社區(qū)老人。幫助老人解決各類問(wèn)題，建立老人的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。為社區(qū)老人營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的生活、休閑環(huán)境。附件三：各領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)廣州市社區(qū)綜合服務(wù)中心老人服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)我市社會(huì)管理改革開展社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作方案》精神，為更好地加快推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作，促進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)中心老人服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，為區(qū)域老人提供適切的專業(yè)服務(wù)，結(jié)合我市社會(huì)工作發(fā)展現(xiàn)狀，參照香港、新加坡等地服務(wù)情況，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)工作專業(yè)人員有責(zé)任不斷增強(qiáng)和提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能。社會(huì)工作專業(yè)人員對(duì)專業(yè)提出評(píng)論時(shí)，應(yīng)持著負(fù)責(zé)任和有建設(shè)性的態(tài)度。（四）有關(guān)專業(yè) 社會(huì)工作專業(yè)人員從事其專業(yè)工作時(shí)，應(yīng)持著誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇及盡責(zé)的態(tài)度。社會(huì)工作專業(yè)人員在發(fā)表任何公開言論或進(jìn)行公開活動(dòng)時(shí)，應(yīng)表明自己是以個(gè)人身份抑或代表團(tuán)體或機(jī)構(gòu)名義行事。（三）有關(guān)機(jī)構(gòu) 社會(huì)工作專業(yè)人員應(yīng)向其服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，提供具有效率及效能的專業(yè)服務(wù)。社會(huì)工作專業(yè)人員應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的選擇權(quán)，不應(yīng)在不尊重其它機(jī)構(gòu)和同工的情況下奪取同工之服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作專業(yè)人員應(yīng)與同工、其他專業(yè)人員、義務(wù)工作者緊密合作，提高服務(wù)的成效。（二）有關(guān)同工 社會(huì)工作專業(yè)人員應(yīng)尊重同工、其它專業(yè)人士及義務(wù)工作者不同的意見(jiàn)及工作方法。在公開個(gè)案數(shù)據(jù)時(shí)，社會(huì)工作專業(yè)人員應(yīng)采取必要及負(fù)責(zé)任的措施，刪除一切可以識(shí)別服務(wù)對(duì)象身份的資料，事先取得服務(wù)對(duì)象及社工服務(wù)的機(jī)構(gòu)的同意。社會(huì)工作專業(yè)人員有責(zé)任讓服務(wù)對(duì)象知道自身的權(quán)利及協(xié)助他們獲得適切的服務(wù)，盡量使服務(wù)對(duì)象清楚接受服務(wù)所要承擔(dān)的責(zé)任及可能產(chǎn)生的后果。社會(huì)工作專業(yè)人員認(rèn)同人際關(guān)系的重要性，盡力加強(qiáng)人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進(jìn)及提高個(gè)人、家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社群的福祉，幫助社會(huì)大眾預(yù)防及減少困境與痛苦。社會(huì)工作專業(yè)人員相信任何社會(huì)都應(yīng)為其公民謀取最大的福祉。社會(huì)工作專業(yè)人員相信每一個(gè)人都有發(fā)展的潛質(zhì)，有責(zé)任鼓勵(lì)及協(xié)助個(gè)人在顧及他人權(quán)益的情況下實(shí)現(xiàn)自我。附件二廣州市XXX街道社區(qū)綜合服務(wù)中心社會(huì)工作專業(yè)人員倫理守則（參照）一、基本價(jià)值觀及信念社會(huì)工作專業(yè)人員的首要使命是通過(guò)提供服務(wù)協(xié)助有需要的人士緩解危急、解決困難、發(fā)展增能及致力處理各類社會(huì)問(wèn)題。違法案件影響報(bào)告可以是服務(wù)機(jī)構(gòu)自我報(bào)告，也可以是主管部門或第三方評(píng)估報(bào)告。如果某一項(xiàng)“有”，再根據(jù)內(nèi)容的完善程度打分，每項(xiàng)最高為5分。（四）服務(wù)相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)表服務(wù)相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通情況評(píng)分表有無(wú)備注1每半年服務(wù)計(jì)劃報(bào)送2年度自我評(píng)估3年度資金使用報(bào)告4項(xiàng)目預(yù)算表5年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算表6年度服務(wù)成效報(bào)告7每季度至少1次工作簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送8每年至少1次工作溝通會(huì)議9違法案件影響報(bào)告表5計(jì)分方法說(shuō)明：前8項(xiàng)為加分內(nèi)容，“有”計(jì)基本分1分，“無(wú)”為0分。（三）服務(wù)對(duì)象權(quán)利保障標(biāo)準(zhǔn)表服務(wù)對(duì)象權(quán)利保障評(píng)分表保障很好保障較好有最基本的保障保障較差保障很差1知情權(quán)2參與權(quán)3獲得尊重權(quán)4隱私保護(hù)權(quán)5安全權(quán)6申訴權(quán)計(jì)分方法說(shuō)明：“保障很好”為10分，“保障較好”為7分，“有最基本的保障”為5分，“保障較差”為3分，“保障很差”為0分，達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為30分。（二）服務(wù)管理各項(xiàng)指標(biāo)列表表服務(wù)管理評(píng)分表很完備較完備一般不太完備很不完備1中心運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度2財(cái)務(wù)管理制度3人力資源管理制度4專業(yè)服務(wù)資料檔案管理表3計(jì)分方法說(shuō)明：“很完備”為10分，“較完備”為7分，“一般”為5分，“不太完備”為3分，“很不完備”為0分，達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為20分。有滅火器、消防栓、防煙面具等消防設(shè)施，每半年由消防部門至少檢查一次，而且消防車通道通暢，為5分；有滅火器、消防栓、防煙面具等消防設(shè)施，每半年至少自檢一次，而且消防車通道通暢，為4分；有滅火器等消防設(shè)施，但消防車通道不通暢，為3分；有至少一件消防設(shè)施，為2分（8）“逃生路線標(biāo)識(shí)”計(jì)分如下：每樓層有明確的逃生路線標(biāo)識(shí)，而且每年至少舉行一次消防演習(xí)，為5分；每樓層有明確的逃生路線標(biāo)識(shí)，多年（指“一年以上”）僅舉行過(guò)一次消防演習(xí)，為4分；每樓層有明確的逃生路線標(biāo)識(shí)，但無(wú)消防演習(xí)，為3分；有逃生路線標(biāo)識(shí)，但標(biāo)識(shí)不清晰，無(wú)消防演習(xí)，為2分。（6）“配鎖的檔案柜”計(jì)分如下：有專門的檔案室，有專人管理，并處理檔案查閱的相關(guān)問(wèn)題，為5分；有專門的檔案柜，有書面的使用指引，但無(wú)專人管理，為4分；有專門的檔案柜，無(wú)書面的使用指引，無(wú)專人管理，為3分；無(wú)檔案柜，但對(duì)于檔案存放有相關(guān)的書面及口頭指引，為2分。（4）“職員辦公室”計(jì)分如下：中心為每個(gè)職員配備獨(dú)立的辦公桌椅及電腦等辦公設(shè)備，而且職員辦公室應(yīng)至少配備一臺(tái)打印復(fù)印傳真一體機(jī)，為5分；中心為每個(gè)職員配備獨(dú)立的辦公桌椅及電腦等辦公設(shè)備，無(wú)打印機(jī)、復(fù)印、傳真機(jī)，為4分；職員合用辦公桌及電腦等辦公設(shè)備，辦公室配置多于一個(gè)辦公桌及一臺(tái)電腦者，為3分；僅有一個(gè)辦公桌及一臺(tái)電腦，為2分。，各項(xiàng)計(jì)分方法說(shuō)明如下：（1）“個(gè)案工作室”計(jì)分如下：不低于10平方米，配置沙發(fā)、凳臺(tái)等設(shè)施，環(huán)境布置盡量體現(xiàn)溫馨和諧，保障較好的隔音效果”，為5分；個(gè)案工作室在59平方米，配置沙發(fā)、凳臺(tái)等設(shè)施，能保障較好的隔音效果，為4分；個(gè)案工作室在59平方米之間，配置沙發(fā)、凳臺(tái)等設(shè)施，但隔音效果不好的，為3分；個(gè)案工作室低于5平方米，配置有一件家具，為2分；（2）“小組工作室”計(jì)分如下：小組工作室不低于30平方米，配置桌椅等設(shè)施，為5分；小組工作室在2030平方米之間，配置桌椅等設(shè)施，為4分；小組工作室在1020平方米之間，配置桌椅等設(shè)施，為3分；小組工作室在10平方米以內(nèi)，配置桌椅等設(shè)施，為2分。表考核指標(biāo)總分表達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)最高分備注中心運(yùn)營(yíng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)20100服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)2040服務(wù)對(duì)象權(quán)利保障標(biāo)準(zhǔn)3060服務(wù)提供者協(xié)調(diào)溝通機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)840各領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)60100小計(jì)138340二、各項(xiàng)考核指標(biāo)列表（一）中心場(chǎng)地建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)列表表中心場(chǎng)地建設(shè)評(píng)分表有無(wú)使用次數(shù) 備注1個(gè)案工作室面積： 單位：平方米2小組工作室面積： 單位：平方米3多功能活動(dòng)室面積： 單位：平方米4職員辦公室面積： 單位：平方米5檔案室面積： 單位：平方米6配鎖的檔案柜體積：?jiǎn)挝唬毫⒎矫?儲(chǔ)物空間面積： 單位：平方米8消防設(shè)施9逃生路線標(biāo)識(shí)10場(chǎng)地管理規(guī)章制度11中心外墻有社區(qū)綜合服務(wù)中心門牌12中心開放時(shí)間13活動(dòng)宣傳欄14咨詢接待處15機(jī)構(gòu)登記證書16機(jī)構(gòu)法人信息17中心組織架構(gòu)圖18中心工作人員照片及職責(zé)分工簡(jiǎn)介19中心1/2以上為專業(yè)人員20中心固定電話表2各項(xiàng)計(jì)分方法說(shuō)明：“有”計(jì)基本分1分，“無(wú)”計(jì)0分。六、附件附件一：試點(diǎn)社區(qū)綜合服務(wù)中心具體考核指標(biāo)分解表及評(píng)分說(shuō)明附件二：某某試點(diǎn)中心社會(huì)工作者倫理守則（參照）附件三：各領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（包括老人服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、青少年服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、家庭服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、殘障康復(fù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)矯正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、義工培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。（3）服務(wù)機(jī)構(gòu)制作每季度工作簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)送相關(guān)職能部門。（2）服務(wù)機(jī)構(gòu)每年年底需制作年度報(bào)告，交待本年度服務(wù)成果、服務(wù)經(jīng)費(fèi)結(jié)算等。建立與市財(cái)政局、市發(fā)改委、規(guī)劃局等部門協(xié)調(diào)、溝通的工作規(guī)范。（4）社區(qū)綜合服務(wù)中心在廣州市民政局指導(dǎo)下，接受由市或區(qū)（縣級(jí)市）民政局組織的第三方綜合評(píng)估。（2）社區(qū)綜合服務(wù)中心在20102011年，每半年向所在街道辦事處、市或區(qū)（縣級(jí)市）民政局提交半年服務(wù)計(jì)劃。（四）服務(wù)相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立與街道辦事處、區(qū)（縣級(jí)市）民政局協(xié)調(diào)、溝通的工作規(guī)范。服務(wù)機(jī)構(gòu)處理投訴或申訴的程序應(yīng)包括以下事項(xiàng)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)說(shuō)明接受投訴或申訴的答復(fù)期限，告知投訴或申訴人本宗投訴負(fù)責(zé)處理人員，并盡快回復(fù)處理結(jié)果。每一位服務(wù)對(duì)象及職員及其服務(wù)均有自由申訴的權(quán)利，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須保障服務(wù)對(duì)象的申訴得到回應(yīng)且做好保密工作。服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)要采取一切合理措施確保服務(wù)對(duì)象私人財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)并讓職員和服務(wù)使用者有適當(dāng)機(jī)會(huì)提出有關(guān)語(yǔ)言、人身或性侵犯方面的關(guān)注。服務(wù)機(jī)構(gòu)采取一切合理措施確保服務(wù)對(duì)象人身安全，以免服務(wù)對(duì)象受到侵犯。凡發(fā)生在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)并涉及到職員或服務(wù)使用者的意外或受傷事故及當(dāng)時(shí)的處理方法，均應(yīng)記錄在案。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢查其現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及鄰近環(huán)境，以評(píng)估是否有安全問(wèn)題，并進(jìn)行整改完善。服務(wù)機(jī)構(gòu)提供和有效地保養(yǎng)所有消防設(shè)備及其他必需的安全設(shè)施備。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取一切合理步驟，以確保服務(wù)使用者處于安全的環(huán)境。5．服務(wù)對(duì)象有安全權(quán)。4．服務(wù)對(duì)象有保護(hù)隱私權(quán)。服務(wù)對(duì)象不論性別、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、身體和智力狀況，在接受服務(wù)時(shí)，在服務(wù)機(jī)會(huì)獲得上的差別對(duì)待、服務(wù)提供者通過(guò)語(yǔ)