【正文】 管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)購(gòu)人員必須進(jìn)行崗前投宿處理流程及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。城市經(jīng)理通過分析客戶資料卡的小店庫(kù)存數(shù)量、產(chǎn)品日期等情況，對(duì)日期符合公司陳列要求，但周轉(zhuǎn)非常慢的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員可以通過在自己行程內(nèi)店與店之間互調(diào)，來加速日期的調(diào)整。嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)：利樂包保質(zhì)期一半，利樂枕25天，百利包16天；同時(shí)確保整體終端陳列日期：利樂包優(yōu)于競(jìng)品20天，利樂枕優(yōu)與競(jìng)品5天，百利包2天。執(zhí)行質(zhì)量投訴處理流程到貨后因產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)貨損，與運(yùn)輸無關(guān)，由城市經(jīng)理核實(shí)流程執(zhí)行說明：2) 經(jīng)銷商必須據(jù)實(shí)向公司反映貨損情況；3) 貨損賠償按1：1的比例執(zhí)行；4) 城市經(jīng)理在整個(gè)事件處理過程中必須實(shí)事求是；5) 運(yùn)輸公司在處理貨損時(shí)如實(shí)確認(rèn)；客服與運(yùn)管必須在約束的時(shí)間內(nèi)處理；（十一）、巡查發(fā)現(xiàn)問題的整改：巡查在走訪市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，由城市經(jīng)理制定整改方案，和客戶確認(rèn)整改排期，整改完成后2日內(nèi)上報(bào)省辦。發(fā)貨地運(yùn)管在12小時(shí)內(nèi)與運(yùn)輸公司及相應(yīng)的客戶核查并出據(jù)處理結(jié)果運(yùn)管追蹤核實(shí)賠付情況并由經(jīng)銷商出具證明存檔。理論到達(dá)日期基礎(chǔ)上增加一天3) 鐵運(yùn)理論到達(dá)日期=下單日期+20天4) 海運(yùn)理論到達(dá)日期=下單日期+17天5) 客戶在車到6小時(shí)內(nèi)卸車6) 汽運(yùn)每晚到一天扣運(yùn)費(fèi)50元/天，客戶自行按晚到天數(shù)扣除運(yùn)費(fèi)（按理論到達(dá)時(shí)間計(jì)）鐵運(yùn)每晚到一天補(bǔ)50元/天，此部分由客服直接郵寄現(xiàn)金貨損處理流程及規(guī)定1. 適用范圍:到貨后貨損、運(yùn)輸途中貨損2. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話為：王瑞芳 0471－7391183 張玉芬 0471－7391183 3. 直接上級(jí)及聯(lián)系電話： 李寶艷：010516775384. 辦公地點(diǎn)：內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟(jì)園區(qū)蒙牛乳業(yè)常溫液 奶事業(yè)本部經(jīng)理辦經(jīng)與運(yùn)輸公司司機(jī)溝通，雙方無疑議。（十）、庫(kù)房管理：每月30日為當(dāng)月庫(kù)存盤點(diǎn)日，城市經(jīng)理要親自到客戶庫(kù)房實(shí)地盤點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)存，并與上報(bào)的進(jìn)銷存對(duì)比，當(dāng)日形成書面文件上報(bào)省辦備案。4) 公司具體打假工作人員在打假過程中，有保守相關(guān)機(jī)密，正確行使職權(quán)，維護(hù)公司權(quán)益的職責(zé)。在打假活動(dòng)中致使公司遭受重大損失的,責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。E. 侵權(quán)產(chǎn)品的相關(guān)材料一般包括但不限于侵權(quán)廠家的侵權(quán)產(chǎn)品原件、廠名、廠址、聯(lián)系方式、日產(chǎn)量、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋面等信息及資料。流程說明1) 假冒侵權(quán)行為的認(rèn)定：A. 未經(jīng)我公司的許可，在同一種商品或類似商品上使用與我公司注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)；B. 銷售侵犯我公司商標(biāo)專用權(quán)的商品；C. 偽造、擅自制造我公司注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的我公司注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)；D. 未經(jīng)我公司同意，更換注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)商品又投入使用,即貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)品為我公司的，而商標(biāo)為對(duì)方的；E. 將與我公司注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的文字作為企業(yè)的字號(hào)在相同或者類似商品上突出使用，容易使相關(guān)公眾產(chǎn)生誤解；F. 復(fù)制、模仿、翻譯我公司馳名商標(biāo)或其主要部分在不相同或者不相類似商品上作為商標(biāo)使用，誤導(dǎo)公眾，致使我公司的利益可能受到損壞；G. 將與我公司注冊(cè)商標(biāo)相同或者相近似的文字注冊(cè)為域名，并且通過該域名進(jìn)行相關(guān)商品交易的電子商務(wù)，容易使相關(guān)公眾產(chǎn)生誤認(rèn)；H. 在同一種或者類似商品上，將與我公司注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的標(biāo)志作為商品名稱或者商品裝潢使用，誤導(dǎo)公眾；I. 故意為侵犯我公司注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行為提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、郵寄、隱匿等便利條件。打假完畢，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)收集以下材料：（一）銷毀侵權(quán)產(chǎn)品相關(guān)圖片、文字資料；（二）查封、扣留侵權(quán)產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備通知書及相應(yīng)清單；（三）行政處罰決定書；（五）其他資料。 常溫液奶事業(yè)本部竄貨查證表反饋市場(chǎng)：反饋時(shí)間：產(chǎn)品品種及規(guī)格生產(chǎn)日期批次數(shù)量備注：經(jīng)銷商： 城市經(jīng)理： 聯(lián)系電話：打假維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化程序流程1. 適用范圍: 假冒產(chǎn)品、商標(biāo)侵權(quán)2. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話為：肖軍亮 04717392893 3. 直接上級(jí)及聯(lián)系電話： 包鴻志 04717392893 4. 辦公地點(diǎn)：內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟(jì)園區(qū)蒙牛乳業(yè)常溫液 奶事業(yè)本部法務(wù)處5. 具體操作流程圖：發(fā)現(xiàn)假貨調(diào)查、取證，收集侵權(quán)產(chǎn)品的原件及相關(guān)材料如侵權(quán)情況嚴(yán)重，特別是發(fā)現(xiàn)假冒廠家的情況下,需要直接派員打假的，由法務(wù)處與有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)，商討打假事宜。如要求提供出庫(kù)批次明細(xì)表時(shí)則必須于當(dāng)日將明細(xì)表傳真給銷售部。（9） 銷售部在給事業(yè)部、加工地及分倉(cāng)《竄貨查證表》時(shí)，要求事業(yè)部、加工地及分倉(cāng)必須在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，否則將對(duì)其直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)考核，對(duì)于市場(chǎng)上提供的每一個(gè)批次事業(yè)部、加工地必須提供明確的發(fā)貨市場(chǎng)、客戶名、發(fā)貨數(shù)量，如發(fā)往北京要求提供車牌號(hào)，如發(fā)往分倉(cāng)要求提供調(diào)撥單號(hào)，對(duì)于錯(cuò)誤批次必須說明批次所錯(cuò)之處，并要求給予文字性說明文件。（7） 市場(chǎng)給中心的《竄貨查證表》要求必須是標(biāo)準(zhǔn)的電子版表格（后附標(biāo)準(zhǔn)《竄貨查證表》）字體要求最小是12號(hào)字體，不要加粗，表格中各項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫，要與事實(shí)相符，表格填寫的不規(guī)范，則不予查證。（5） 銷售部根據(jù)事業(yè)部及分倉(cāng)的回復(fù)向銷售中心回復(fù)此次竄貨的查證結(jié)果。（3） 銷售部竄貨處理專員根據(jù)批次將《竄貨查證表》轉(zhuǎn)發(fā)至各個(gè)事業(yè)部及分倉(cāng)。對(duì)分銷商和配送商收取一定數(shù)額的竄貨保證金批發(fā)市場(chǎng)限量供貨（防止竄貨發(fā)生）加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員拜訪頻率，提升對(duì)終端的服務(wù)能力，保證送貨的及時(shí)性，利用客戶資料卡分析是否有竄貨，針對(duì)竄貨網(wǎng)點(diǎn)制定方案：對(duì)銷量5萬元以上的店上導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)1萬元到5萬元的店給于陳列費(fèi)用支持，對(duì)1萬元一下的店給于實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等；市場(chǎng)文員通過短信形式，把每日的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)發(fā)給城市經(jīng)理，對(duì)不正常出貨要加以說明，城市經(jīng)理依據(jù)每日的出貨情況，不定期核實(shí)客戶庫(kù)存，如有出入立即檢查出庫(kù)單據(jù)來確認(rèn)是否有問題關(guān)注客戶庫(kù)房的出入庫(kù)車輛，看是否有外地牌照車輛相鄰客戶交界處的竄貨，客戶與客戶進(jìn)行協(xié)商處理；跨省區(qū)和跨地區(qū)的竄貨，定為嚴(yán)重竄貨，按照公司制度考核竄貨處理標(biāo)準(zhǔn)化流程1. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話：陳霞霞 0471－7392652王麗娜 0471－2344525 2. 接上級(jí)及聯(lián)系電話： 張惠芳 047173911923. 辦公地點(diǎn)：內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟(jì)園區(qū)蒙牛乳常溫液奶事業(yè)本部銷售部4. 竄貨處理標(biāo)準(zhǔn)化流程圖如下：銷售部銷售中心市場(chǎng)事業(yè)部及分倉(cāng) （1） （2） （3） （6） （5） （4） （4）（1） 市場(chǎng)發(fā)生竄貨后，向銷售中心提供竄貨產(chǎn)品的《竄貨查證表》。城市經(jīng)理對(duì)客戶給分銷、直營(yíng)店的出庫(kù)單進(jìn)行檢查、核對(duì)，杜絕總經(jīng)銷竄貨。促銷活動(dòng)，統(tǒng)一開始時(shí)間，統(tǒng)一結(jié)束時(shí)間，做到市場(chǎng)價(jià)格的統(tǒng)一監(jiān)督與反饋。調(diào)研測(cè)試（1）、常規(guī)申請(qǐng)?zhí)釄?bào)具體場(chǎng)次和費(fèi)用預(yù)算（2）、新品上市必須做口味測(cè)試本市場(chǎng)方案的制定（實(shí)際數(shù)據(jù)案例）（1）、城市經(jīng)理市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展具體數(shù)據(jù)，確定需要重點(diǎn)突破產(chǎn)品和具體規(guī)格（2）、對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，包括市場(chǎng)實(shí)際走訪、消費(fèi)者溝通、客戶溝通、促銷人員溝通，主要競(jìng)品該品類的市場(chǎng)表現(xiàn)和信息收集；（3）、市場(chǎng)活動(dòng)方案制定：A、活動(dòng)背景B、活動(dòng)數(shù)據(jù)支持C、活動(dòng)目的D、活動(dòng)時(shí)間E、活動(dòng)通路F、活動(dòng)方式G、活動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間F、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算H、活動(dòng)考核制度I、活動(dòng)排期（4）、市場(chǎng)活動(dòng)方案的確定：A、活動(dòng)方案與市場(chǎng)客戶、省辦通路行銷執(zhí)行專員的溝通B、省經(jīng)理確定活動(dòng)方案方向并確定執(zhí)行（否定重新以上流程進(jìn)行整改）C、市場(chǎng)活動(dòng)方案的執(zhí)行：D、確定市場(chǎng)城市經(jīng)理培訓(xùn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和促銷人員時(shí)間E、確定市場(chǎng)提報(bào)該市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案時(shí)間F、確定報(bào)表提報(bào)周期，監(jiān)督市場(chǎng)活動(dòng)開展情況G、確定市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告時(shí)間H、確定巡查部門檢查的方式和周期，并確定考核項(xiàng)目和考核金額（模式同上）G、確定市場(chǎng)活動(dòng)需要預(yù)算費(fèi)用提報(bào)省經(jīng)理和財(cái)務(wù)室申請(qǐng)明細(xì)，并確認(rèn)批復(fù)H、走訪市場(chǎng)并針對(duì)不合格的地方進(jìn)行及時(shí)整改I、制定市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告（同上評(píng)估報(bào)告形式）物料管理（1）、按時(shí)進(jìn)行常規(guī)廣宣物料的申請(qǐng)投放工作；（2）、按時(shí)進(jìn)行廣促物料的申請(qǐng)投放工作；路演管理（1）、接到活動(dòng)通知及活動(dòng)方案后理解活動(dòng)背景、活動(dòng)要求，分析活動(dòng)需求（2）、制定活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案，活動(dòng)開始前兩周報(bào)省辦行銷專員試飲管理（1）、城市經(jīng)理每月常規(guī)促銷申請(qǐng)（2）、確定具體場(chǎng)次和試飲等級(jí)（3）、確定促銷人員費(fèi)用（4）、確定試飲產(chǎn)品所需費(fèi)用（5）、確定所需物料支持派發(fā)管理（1）、接到通知后仔細(xì)閱讀、理解、分析（2）、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好數(shù)據(jù)整理分析工作競(jìng)品信息收集,分析（1）、選擇100家銷量占整體銷量80％的店進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)注監(jiān)控（2）、每月15天提報(bào)100家20店的競(jìng)品信息（3）、城市經(jīng)理協(xié)調(diào)市場(chǎng)行銷專員共同完成本項(xiàng)工作1形象店,店招（1）、根據(jù)中心制定的形象店、店招規(guī)劃進(jìn)行本市場(chǎng)的規(guī)劃（2）、按時(shí)按要求及時(shí)提報(bào)明細(xì) 附表（3）、與終端客戶簽訂形象店、店招投放協(xié)議A、要求嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行形象店、店招投放位置B、形象店、店招投放后要及時(shí)維護(hù)C、要求形象店、店招制作按照中心要求時(shí)間內(nèi)完成D、要求形象店、店招制作材質(zhì)和質(zhì)量符合執(zhí)行要求E、要求形象店、店招元素完全按照總部提供元素制作F、店招制作要采取三家比價(jià)原則，并與廣告公司簽定合同，明確責(zé)任在業(yè)務(wù)提報(bào)明細(xì)時(shí)嚴(yán)格把關(guān)G、投放后及時(shí)做好檢查、結(jié)案工作（資料要求申請(qǐng)、結(jié)案、比價(jià)單、照片、制作合同、制作明細(xì)、投放明細(xì)等資料）1市場(chǎng)部費(fèi)用申請(qǐng)結(jié)案流程 根據(jù)活動(dòng)做費(fèi)用申請(qǐng)并上報(bào)省經(jīng)理、通路行銷經(jīng)理、中心經(jīng)理、市場(chǎng)部相關(guān)人員簽字1數(shù)據(jù)分析（1）、分析省辦銷售發(fā)展趨勢(shì)（2）、分析本市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及差異A、從品類上分析差距B、從包裝形式上分析差距和優(yōu)勢(shì)C、從口味上分析差距和優(yōu)勢(shì)D、從具體單品上分析差距和優(yōu)勢(shì)E、從重點(diǎn)客戶上分析差距和優(yōu)勢(shì) （七）、客戶資源管理：資源配置：人員、倉(cāng)庫(kù)、辦公面積、車輛、資金要符合公司要求組織架構(gòu)：必須設(shè)立：財(cái)務(wù)、物流、銷售促銷、銷售行政、巡查、行銷、重點(diǎn)客戶、深度營(yíng)銷、外圍和特渠部門。2） 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容的審核，對(duì)于審核后的內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤或不符合公司要求，或總經(jīng)理不滿意的市場(chǎng)部負(fù)全部責(zé)任。供應(yīng)部接到信息后24小時(shí)內(nèi)要求供應(yīng)商拿出處理方案，并在規(guī)定的到貨周期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)貨、折價(jià)、賠償。3) 市場(chǎng)部通路行銷室于24小時(shí)內(nèi)將信息傳遞至供應(yīng)部。（六）、通路行銷管理：要求：城市經(jīng)理必需掌握和熟悉運(yùn)用通路行銷工作的流程大型活動(dòng)、區(qū)域活動(dòng)執(zhí)行（1）、接到總部大型活動(dòng)方案，首先進(jìn)行理解和分析；（2）、接受大型活動(dòng)的培訓(xùn)，解決所有有疑問事宜；（3）、分析本市場(chǎng)該產(chǎn)品發(fā)展具體數(shù)據(jù)，確定執(zhí)行中的重點(diǎn)工作；（4）、制定本市場(chǎng)大型活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案并執(zhí)行：A、嚴(yán)格根據(jù)總部大型活動(dòng)排期制定本市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)展排期；B、按排期分階段培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、促銷人員；C、按時(shí)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況提報(bào)所需廣促物料數(shù)量提報(bào)；D、及時(shí)根據(jù)總部物料到貨排期追蹤大型活動(dòng)物料和促銷裝產(chǎn)品的到貨情況；E、確定巡查部門檢查大型活動(dòng)的執(zhí)行并確定相關(guān)部門的考核項(xiàng)目和考核金額；F、嚴(yán)格按時(shí)開始大型活動(dòng)并拍照上報(bào)；G、每日對(duì)大型活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正H、嚴(yán)格按時(shí)回傳活動(dòng)追蹤表；I、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估，嚴(yán)格按時(shí)提報(bào)大型活動(dòng)評(píng)估報(bào)告；J、活動(dòng)結(jié)束后相關(guān)事宜的處理（物料使用情況、銷售狀況，本次活動(dòng)的不足等）；確定活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)嚴(yán)格按時(shí)上報(bào)，并確認(rèn)批復(fù)物料制作管理（1）、各省辦確定固定服務(wù)的廣告公司（2）、省辦采購(gòu)和市場(chǎng)采購(gòu)采取集體采購(gòu)和多家比價(jià)策略 （3）、采購(gòu)和比價(jià)要符合公司采購(gòu)流程促銷品質(zhì)量處理標(biāo)準(zhǔn)化流程1. 適用范圍: 所有促銷品及禮品的質(zhì)量問題2. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話為： 各銷售中心通路行銷專員3. 直接上級(jí)及聯(lián)系電話： 各銷售中心通路行銷經(jīng)理4. 辦公地點(diǎn)：各銷售中心所在地5. 具體操作流程圖：經(jīng)銷商依供應(yīng)的簽樣對(duì)物料、禮品進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收合格后簽收物料、禮品的簽收單驗(yàn)收不合格，拒簽簽收單（且在24小時(shí)內(nèi)通知行銷專員）使用其間發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商進(jìn)行拍照反饋至銷售中心通路行銷專員處（同時(shí)提供質(zhì)量問題的數(shù)量及所占比率，經(jīng)銷商聯(lián)系方式）反饋至各銷售中心通路行銷專員處銷售中心反饋至市場(chǎng)部通路行銷室、北京經(jīng)理辦銷售中心反饋至市場(chǎng)部通路行銷室、北京經(jīng)理辦通路行銷室通知供應(yīng)部，供應(yīng)部要求供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)貨，并做出處理通路行銷室通知供應(yīng)部，供應(yīng)部在24小時(shí)內(nèi)派供應(yīng)商到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商處理經(jīng)理辦調(diào)查核實(shí)、監(jiān)督相關(guān)部門的處理情況，對(duì)處理不符合流程的部門進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)物料質(zhì)量問題進(jìn)行考核（考核之前必須經(jīng)過供應(yīng)部門簽字確認(rèn)）經(jīng)理辦調(diào)查核實(shí)、監(jiān)督相關(guān)部門的處理情況，對(duì)處理不符合流程的部門進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)物料質(zhì)量問題進(jìn)行考