前廳服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2025-07-20 18:20本頁(yè)面
【正文】 ） 取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，聯(lián)系從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（3） 連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！呒?jí)（具備以下條件之一者）（1） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（3） 取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級(jí)職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。理論知識(shí)考試采用閉卷考試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：10，且不少于3名考評(píng)員。場(chǎng)所：（1） 標(biāo)準(zhǔn)教室。設(shè)備：（1） 總臺(tái)。（3） 大、小行李車，行李寄存架。（5） 帳單架、客房狀況顯示架、預(yù)定狀況顯示架、住客資料顯示架。（7） 鑰匙架、鑰匙卡。（9） 電話機(jī)、傳真機(jī)。（11） 輪椅。（13） 常用辦公室及設(shè)備。（15） 貴重物品保管箱 職業(yè)道德 職業(yè)道德基本知識(shí) 職業(yè)守則（1）熱情友好，賓客至上。（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。（7）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。（2） 行業(yè)用計(jì)價(jià)單位的使用知識(shí)。 （1） 消防常識(shí)（2） 衛(wèi)生防疫常識(shí)。（2） 打時(shí)機(jī)。（4） 貴重物品保管箱。（6） 電腦終端。（8） 電子鑰匙機(jī)（Card Reader）、鑰匙卡（9） 郵資電子秤。（11）客房狀況顯示架。（13）住客資料查詢架。（15）大、小行李車。（17）輪椅。（19）驗(yàn)鈔機(jī)。（21）稅務(wù)發(fā)票打印機(jī)。（23）復(fù)印機(jī)。（2） 合同法的相關(guān)知識(shí)。（4） 治安管理處罰條例的相關(guān)知識(shí)。（6） 外匯管理暫行條例的相關(guān)知識(shí)。（8） 外國(guó)人入境出境法的相關(guān)知識(shí)。 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。、設(shè)備的使用方法。2. 能根據(jù)《房情預(yù)訂總表》給出選擇。、習(xí)俗（二）記錄和儲(chǔ)存預(yù)訂資料《預(yù)訂單》《房情預(yù)訂總表》2. 能正確填寫預(yù)訂記錄本3. 能裝訂、存放客人的訂房資料4. 訂房資料的裝訂順序（三）檢查和控制預(yù)訂過(guò)程（或電腦輸入）《房情預(yù)訂總表》4. 能填寫客房預(yù)訂變更或取消單（四）客人抵店前準(zhǔn)備工作（或打印）《次日抵店客人名單》《團(tuán)隊(duì)/會(huì)議接待單》，并分送給相關(guān)部門相關(guān)表（單）的填寫、使用要求 三、住宿登記（一）為散客辦理入住登記（輸入、打?。度胱〉怯洷怼?，查驗(yàn)證件并核實(shí)內(nèi)容3..能根據(jù)不同客人的要求安排房間、登記方式及工作內(nèi)容、內(nèi)容，以及分送相關(guān)部門的規(guī)定（二）為團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記（三）顯示和控制客房狀況能正確顯示和控制各種客房狀況 四、問(wèn)訊服務(wù)（一）留言服務(wù)1. 能處理訪客留言2. 能處理住客留言1. 處理訪客留言的服務(wù)程序2. 處理住客留言的服務(wù)程序3. 須委婉的留言和口信的內(nèi)容（二）查詢服務(wù)1. 能提供查詢住店客人的有關(guān)情況2. 能提供詢問(wèn)尚未抵達(dá)店或已離開店客人的情況1. 使用電話提供查詢時(shí)的注意事項(xiàng)2. 提供查詢服務(wù)的原則3. 提供查詢尚未抵達(dá)店或已離店客人的情況的處理辦法
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