前廳服務員崗位職責標準(編輯修改稿)
2025-08-10 18:20 本頁面
【文章內容簡介】 （三）郵件服務1. 能做好進店郵件的接受、分類工作2. 能做好客人郵件的分發(fā)工作3. 能處理錯投和“死信”4. 能提供郵件和包裹和轉寄和外寄服務1. 客人郵件的處理程序2. 錯投和“死信”的處理辦法3. 郵寄服務操作程序（四）客人物品的轉交服務1. 能處理他人轉交給住客的物品2. 能處理住客轉交給他人的物品處理轉交物品的操作要求職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識 五、行李服務（一）店外應接服務1. 能代表飯店到機場、車站、碼頭迎接客人2. 能為客人安排去飯店的交通工具3. 能幫助客人提拿行李4. 能爭取未預定客人入住本飯店5. 能向飯店提供貴賓到到達及交通方面的信息店外迎客的要求（二）門廳迎送服務1. 能為步行、坐車到達的散客提供迎送服務2. 能為團隊客人提供迎送服務3. 能做好其他日常服務1. 步行到達的散客迎送服務的程序及要求2. 坐車到達的散客迎送服務的程序及要求3. 團隊客人的迎送服務程序及要求4. 其他日常服務的內容和要求（三）行李服務1. 能為散客提供行李服務2. 能為團隊客人提供行李服務3. 能提供飯店內尋人服務4. 能及時、準確地遞送郵件、報表5. 能提供出租自行車服務6. 能提供出租汽車的預定服務7. 能提供雨具和定票服務8. 能提供電梯服務1. 散客行李服務程序及要求2. 團體客人行李服務程序及要求3. 尋人服務程序及要求4. 遞送服務的注意事項5. 提供自行車出租服務是的注意事項6. 提供出租汽車預約服務的要求7. 定票服務的程序及要求8. 提供雨具服務的程序及要求9. 提供電梯服務的程序及要求職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識 六、離店結帳（一）處理客賬、辦理離店手續(xù)1. 能為散客建立與核收客賬2. 能為團隊客人建立與核收客賬3. 能做好客賬的累計4. 能為住客辦理離店結帳手續(xù)1. 建立與核收散客客賬的程序及要求2. 建立與核收團體客人客賬的程序與要求3. 客賬累計的辦法4. 辦理離店結帳手續(xù)的程序與要求5. 使用現金、信用卡及轉帳支票的服務程序及要求（二）貴重物品的寄存、保管服務能提供貴重物品的寄存、保管服務1. 貴重物品的寄存、保管服務的程序及要求2. 貴重物品保管箱的使用方法 七、公關與推銷（一）把握客人的特點能采用形象記憶法記住客人的姓名、特征形象記憶法（二）介紹產品1. 能介紹飯店的服務設施、服務項目、營業(yè)點的營業(yè)時間2. 能介紹飯店客房的種類、設施、位置飯店的服務設施、服務項目及營業(yè)點的營業(yè)時間（三）洽談價格1. 能報出各種類型客房的房價2. 能報出各服務項目的收費標準1. 各服務項目的收費標準2. 飯店客房商品的特點（四）展示產品能將飯店宣傳冊、廣告宣傳資料及圖片按要求陳列、擺放好飯店相關資料陳列、擺放要求（五）促成交易能準確無誤地確認客人最終的選擇適時成交的技巧八、溝通與協(xié)調（一）部門內的溝通、協(xié)調能準確填寫（或輸入、打?。┍緧徫坏母黝悎蟊?，并分送到本部門各相關崗位溝通協(xié)調的重要性及方法（二）與客人的溝通、協(xié)調能主動征求客人意見，并做好記錄處理客人投訴的重要性職業(yè)道德工作內容技能要求相關知識一、客房預訂（一）接受和處理訂房要求《客情預訂總表》給出
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