【正文】 度單 9:0011:50 根據(jù)新的申報(bào)單，安排新的調(diào)度指令 及時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程 對(duì)每單業(yè)務(wù)及時(shí)跟蹤，隨時(shí)對(duì)調(diào)度指令進(jìn)行部分修正并及時(shí)通知市場(chǎng)部 時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 了解市場(chǎng)價(jià)格變化和客戶對(duì)價(jià)格的反饋 疑難問題和業(yè)務(wù)情況及時(shí)上報(bào) 疑難情況、業(yè)務(wù)情況不佳及時(shí)上報(bào)總調(diào)度 業(yè)務(wù)完畢提醒 每單業(yè)務(wù)完畢，及時(shí)通知接單員與跟單員核對(duì)數(shù)據(jù) 第三批調(diào)度單（下午） 11:5012:00 當(dāng)日下午業(yè)務(wù)安排，通知跟單員 業(yè)務(wù)微調(diào) 13:1016:30 根據(jù)中午報(bào)單情況是否 需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行微調(diào) 及時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程 對(duì)每單業(yè)務(wù)及時(shí)跟蹤，隨時(shí)對(duì)調(diào)度指令進(jìn)行部分修正并及時(shí)通知市場(chǎng)部 關(guān)注市場(chǎng)利率和票量變化 了解市場(chǎng)價(jià)格變化和客戶對(duì)價(jià)格的反饋 疑難問題和業(yè)務(wù)情況及時(shí)上報(bào) 疑難情況、業(yè)務(wù)情況不佳及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理 業(yè)務(wù)完畢提醒 每單業(yè)務(wù)完畢，及時(shí)通知接單員與跟單員核對(duì)數(shù)據(jù) 市場(chǎng)當(dāng)日直貼行情 16:30 途徑： 上門行、中介、當(dāng)?shù)匦? 核實(shí)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況 17:00 核實(shí) 業(yè)務(wù)完成及未完成情況 未完成業(yè)務(wù)處理 17:10 對(duì)未完成業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，究其原因以及解決方案 確認(rèn)配行及頭寸狀況 17:30 確認(rèn)次日各區(qū)域市場(chǎng)銀行配備狀況以及各行次日資金頭寸狀況 與各外辦溝通業(yè)務(wù)狀況 17:40 與各外辦商討本日 操作得失、次日區(qū)域市場(chǎng)定價(jià)建議以及次日業(yè)務(wù)意向 價(jià)格走勢(shì) 分析 及次日價(jià)格建議 18:00 對(duì) 各 區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行初步分析 ， 匯總 價(jià)格建議，制定調(diào)度科次日定價(jià)建議 上交日?qǐng)?bào) 18:30 完成各區(qū)域調(diào)度當(dāng)日日?qǐng)?bào) ,上交《調(diào)度員日?qǐng)?bào)》 移交業(yè)務(wù)意向單 18:50 移交《明日業(yè)務(wù)清單》于值班人員 日例會(huì) 19:00 參加日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況，會(huì)畢方可下班 2）、跟單 員 事項(xiàng) 完成時(shí)間 主要內(nèi)容（含相關(guān)文件或表格） Ⅰ 業(yè)務(wù)操作前準(zhǔn)備 調(diào)度指令接收 21:30 從調(diào)度中心接收次日業(yè)務(wù)調(diào)度指令（短信形式） 告知銀行 21:45 電話告知銀行次日業(yè)務(wù)情況，需提前出發(fā)的約定好時(shí)間 指令確認(rèn) 22:00 與市場(chǎng)部相應(yīng)客戶經(jīng)理再次確認(rèn)調(diào)度指令細(xì)節(jié)是否有誤 接銀行 次日 8:00 8 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在樓下等待銀行 第一單確認(rèn) 8:15 等待期間與第一單客戶再次確認(rèn)時(shí)間，如有變動(dòng)及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心 出發(fā) 8:30 8 點(diǎn)半接上銀行人員出發(fā)到第一單銀行，如有變動(dòng)及時(shí)通知調(diào)度中心 Ⅱ 業(yè)務(wù)操作 業(yè)務(wù)查詢 9:0012:00 14:0016:30 將匯票原件給貼現(xiàn)行填寫查詢書 填寫劃款通知書 將票面要素、貼現(xiàn)利息及劃款金額填到劃款通知書 傳真回銀行 盡早將劃款通知書傳回銀行，以便銀行及時(shí)做打款手續(xù) 記錄臺(tái)帳 將票面信息、貼現(xiàn)利率及天數(shù)等信息準(zhǔn)確記錄到臺(tái)帳，以便與調(diào)度核對(duì) 下一單確認(rèn) 出發(fā)前與下單客戶確認(rèn)時(shí)間，避免等待客戶浪費(fèi)時(shí)間 核對(duì) 每單業(yè)務(wù)結(jié)束后即時(shí)與調(diào)度中心核對(duì)業(yè)務(wù) 采集當(dāng)日市場(chǎng)行情 做業(yè)務(wù)過程中遇到中介或企業(yè)客戶時(shí)了解其貼現(xiàn)價(jià)格 了解企業(yè)情況 業(yè)務(wù)間隙可了解發(fā) 生業(yè)務(wù)企業(yè)最近出票情況以反饋給客戶經(jīng)理 撿單 順帶發(fā)現(xiàn)開票的企業(yè)，可咨詢是否貼現(xiàn) III 業(yè)務(wù)操作后總結(jié) 回賓館 17:15 專車送銀行回賓館，并幫助銀行做一些力所能及的事情 匯總市場(chǎng)行情 17:30 對(duì)當(dāng)日市場(chǎng)價(jià)格和業(yè)務(wù)整體情況匯總并上報(bào)調(diào)度中心 資料整理 18:30 跟單資料的整理保存，做好相應(yīng)駕駛員考勤記錄，費(fèi)用臺(tái)賬記錄 直貼行日業(yè)務(wù)臺(tái)賬 19:00 做好直貼行日業(yè)務(wù)運(yùn)營臺(tái)賬的記錄 客戶反饋 19:30 從市場(chǎng)部征詢客戶對(duì)跟單的滿意度 次日業(yè)務(wù)問詢 20:30 電話問詢調(diào)度中心次日業(yè)務(wù)情況 調(diào)度指令接收 21:30 從調(diào)度中心接收次日業(yè)務(wù)調(diào)度指令 日業(yè)務(wù)臺(tái)賬 10:00 之前 將《日業(yè)務(wù)臺(tái)賬》回寄至計(jì)統(tǒng)科 3）、接單員 事項(xiàng) 完成時(shí)間 主要內(nèi)容（含相關(guān)文件或表格） 1． 接收 申報(bào) 接收 當(dāng)晚 19:3021:00 次日 08:0017:30 完整接收各外辦申報(bào)員和負(fù)責(zé)人所有的業(yè)務(wù)申報(bào)和意向申報(bào) 記錄 完整記錄各外辦申報(bào)員和負(fù)責(zé)人所有的業(yè)務(wù)申報(bào)和意向申報(bào) 審核 認(rèn)真審核申報(bào)單各項(xiàng)內(nèi)容，申報(bào)單內(nèi)容不全者要求補(bǔ)全。 第四條：差錯(cuò)核認(rèn) 市場(chǎng)部或其他部門的投訴和日調(diào)度例會(huì)中反饋的差錯(cuò)，調(diào)度科長(zhǎng)負(fù)責(zé)核對(duì)。 調(diào)度科長(zhǎng)直接做出的調(diào)度，同樣適用第二條。 《直貼行出勤表檢查表》出錯(cuò)一次，扣 1 分。 未按照規(guī)定時(shí)間，直 貼銀行提前預(yù)訂返行機(jī)票，一次扣 2 分。 、 銀行早退 。 、 銀行遲到 。疑難問題及時(shí)上報(bào)，首單業(yè)務(wù)調(diào)度科長(zhǎng)無否決權(quán)，擅自拒絕，扣 3 分。 首單業(yè)務(wù)延遲 。 調(diào)度員私自拒絕申報(bào)的業(yè)務(wù)，扣 3 分，部門內(nèi)通報(bào)批評(píng)。業(yè)務(wù)申報(bào)后 30 分鐘內(nèi)未給予回復(fù)的，視為申報(bào)未回復(fù)，扣3 分并通報(bào)批評(píng)。業(yè)務(wù)申報(bào)后， 10 分鐘內(nèi)未給予回復(fù)的，扣 1 分， 20 分鐘內(nèi)未給予回復(fù)的，扣 2 分， 20 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi)才給予回復(fù)的，扣 3 分。凡與此不相符的調(diào)度，均屬于調(diào)度差錯(cuò)。對(duì)調(diào)度流程、操作細(xì)節(jié)及外辦管理等問題提出切實(shí)的改進(jìn)意見，一經(jīng)公司采納，百分考核加 5分。用文本形式總結(jié)調(diào)度中的具體案例，以供調(diào)度員和跟單員相互學(xué)習(xí)借鑒的，上交一個(gè)案例，月度百分考核加 5分，兩個(gè)案例加 7分，三個(gè)以上加 10分。 第四條：獎(jiǎng)勵(lì)措施。 日價(jià)格收集（ 5 分）： 計(jì)算公式 = [（上報(bào)準(zhǔn)時(shí)率 50%） +（質(zhì)量得分 50%） ]分值 。 晚申報(bào)業(yè)務(wù)占比： 計(jì)算公式 = 各負(fù)責(zé)區(qū)域上日晚申報(bào)業(yè)務(wù)量247。 外辦駐行完成率（ 10分）： 計(jì)算公式 = 實(shí)際派行數(shù)247。 申報(bào)業(yè)務(wù)完成率（ 25分）： 計(jì)算公式 = 實(shí)際完成業(yè)務(wù)量247。 業(yè)務(wù)量計(jì)劃完成率（ 35 分）： 計(jì)算公式 = 跟單 區(qū)域?qū)嶋H業(yè)務(wù)量247。 第三條：考核辦法。 負(fù)責(zé)對(duì)所調(diào)度區(qū)域內(nèi)跟單員的管理，對(duì)跟單產(chǎn)生的費(fèi)用作初步審核。 根據(jù)次日業(yè)務(wù)量計(jì)劃，提醒銀行科做好轉(zhuǎn)貼工作，保證次日業(yè)務(wù)所需的資金頭寸。 日常價(jià)格管理（單筆業(yè)務(wù)價(jià)格下浮或上浮、價(jià)格趨勢(shì)漲跌預(yù)警）。 完 成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常業(yè)務(wù)調(diào)度和臨時(shí)業(yè)務(wù)調(diào)行。 第二條：崗位職責(zé)。 資歷要求：半年以上相關(guān)金融或市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，有管理意識(shí)。 身體要求：身體健康，精力旺盛，吃苦耐勞，可加班加點(diǎn)，能承擔(dān)一定的壓力。 其它有關(guān)申報(bào)的未盡事項(xiàng)，銀服中心將及時(shí)更新并下達(dá)（市場(chǎng)部）各外辦 。 建立《 月度申報(bào)調(diào)度檢查表 》 和《月度未調(diào)度明細(xì)表》 ，按月發(fā)布 各外辦 申報(bào) 、調(diào)度 業(yè)務(wù)情況。 申報(bào) 總 筆數(shù)和 當(dāng)晚申報(bào) 筆數(shù)：重點(diǎn)檢查當(dāng)晚申報(bào)筆數(shù)在 申報(bào)總筆數(shù)占比； 申報(bào)業(yè)務(wù)執(zhí)行率：重點(diǎn)檢查申報(bào)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行率情況。 操作流程 第一步： 外辦 接到 上述四類 企業(yè)詢價(jià)后，第一時(shí)間與 總調(diào)度 聯(lián)系，并盡快提供該企業(yè)客 戶的《客戶基礎(chǔ)信息申報(bào)表》； 第二步： 企服 中心核實(shí)無誤后， 總調(diào)度 及時(shí)上報(bào) 銀服中心負(fù)責(zé)人 ，商討操作方式及確定報(bào)價(jià) ，總調(diào)度將商議結(jié)果直接通知外辦 ； 第三步：調(diào)度 員 及時(shí)跟蹤報(bào)價(jià)反饋，若有異常情況，及時(shí)上報(bào) 總調(diào)度或銀服中心負(fù)責(zé)人 ，直至業(yè)務(wù)最終敲定。 第六條：綠色通道 基礎(chǔ)概念：綠色通道是指 專門針對(duì)特別企業(yè)利率要求優(yōu)惠的快速通道 ，一般低于公司最低報(bào)價(jià)。 未調(diào)度處理 ：未調(diào)度包括未 成功 調(diào)度和不能調(diào)度。 第五條：申報(bào)跟蹤 調(diào)度跟蹤：調(diào)度員 應(yīng)在 外辦申報(bào)業(yè)務(wù)后 10分鐘內(nèi)給予調(diào)度結(jié)果，若 在規(guī)定時(shí)間 內(nèi) 沒有調(diào)度結(jié)果， 外辦 應(yīng)主 動(dòng) 聯(lián)系調(diào)度員，并可向總調(diào)度和銀服中心負(fù)責(zé)人 反映 情況 。 傳送《業(yè)務(wù)申報(bào)單》： 審簽后的《業(yè)務(wù)申報(bào)單》 由專職報(bào)單員上報(bào)至接單科 。 第四條：申報(bào)程序 填寫《業(yè)務(wù)申報(bào)單》： 填寫《業(yè)務(wù)申報(bào)單》，報(bào) 外辦主任 審簽。 第三條：申報(bào)方式 書面 或 AM 申報(bào)： 填寫《業(yè)務(wù)申報(bào)單》傳真 或 AM 發(fā)送至銀服中心接單科 。 第二條：申報(bào)時(shí)間 固定申報(bào)時(shí)間：第一次固定申報(bào)時(shí)間為每日 19時(shí) 30 分至 22 時(shí)，第二次固定申報(bào)時(shí)間為次日 8 時(shí)至下午 16 時(shí)。 填寫《業(yè)務(wù)申報(bào) 單 》 ：完整、清晰地填寫申報(bào)單各項(xiàng)必填內(nèi)容，未有申報(bào)單的口頭申 報(bào)不能構(gòu)成申報(bào)。 09）保證要素表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。 07）復(fù)核跟單臺(tái)帳，保證跟單臺(tái)帳與要素表的一致性。 05）完成業(yè)務(wù)流水臺(tái)帳、要素表、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)臺(tái)帳和報(bào)表的錄入和撰寫。 03） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的費(fèi)用管理制度，杜絕費(fèi) 用超支現(xiàn)象。 接單員崗位職責(zé) 01） 嚴(yán)格執(zhí)行公司接單制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。 09）每日上報(bào)《業(yè)務(wù)要素表》、《直貼行日業(yè)務(wù)臺(tái)賬》于 調(diào)度 科 、計(jì)統(tǒng)科 。 07）對(duì)外辦車輛進(jìn)行有效使用和初步管理。 05） 采集所在市場(chǎng)的業(yè)務(wù) 量信息、價(jià)格信息、直貼行信息和轉(zhuǎn)貼信息。 03）需留存的資料加以梳理保存。 09）負(fù)責(zé)對(duì)所調(diào)度區(qū)域內(nèi)駕駛員和車輛的管理，對(duì)車輛產(chǎn)生的費(fèi)用作初步審核 跟單員崗位職責(zé) 01） 對(duì)所在區(qū)域的業(yè)務(wù)排單提出 切實(shí)建議，協(xié)助調(diào)度員安排當(dāng)晚業(yè)務(wù) 。 07） 每日上交《調(diào)度員日?qǐng)?bào)（志）》于總經(jīng)辦。 05） 協(xié)同企服、外辦謀劃所負(fù)責(zé)區(qū)域既定業(yè)務(wù) 量的完成。 03） 每日定價(jià)建議。 特此證明！ （匯票專用章） （公章） 年 月 日 二、崗位職責(zé) 調(diào)度員崗位職責(zé) 01） 提出所負(fù)責(zé)區(qū)域的配行建議。被背書人 名稱書寫錯(cuò)誤，肯定是抬背不符，處理方法：一是被背書人下方的背書人出具證明，二是嚴(yán)格按照銀行規(guī)定，劃紅線、補(bǔ)正確的被背書人名稱、加蓋印章、出具說明。被背書人名稱書寫模糊、字體簡(jiǎn)化 等均可造成抬背不符，處理方法是被背書人下方的背書人出具證明，說明原因，使背書連續(xù)、完整。 抬背不符問題 抬背不符是被背書人名稱與下一手背書人名稱不一致。 就票據(jù)法而言，回頭背書并不影響票據(jù)的連續(xù)性，但人民銀行對(duì)此沒有明確規(guī)定。 回頭背書 問題 回頭背書是指行為人兩次或多次在票據(jù)上背書的行為。在實(shí)際操作中，貼現(xiàn)銀行因擔(dān)心票據(jù)到期承兌，將酌情處理：一般印章少許出上下邊框，可接受；圓形印章出左右邊框少許，可接受。 印章出框大致分為三類，一是出上下邊框，二是出左右邊框，三是 既出上框（或下框）又出左框（ 或 右框）。 處理方法有二：一是在允許補(bǔ)蓋的情況下，加蓋清晰的印章，二是無法補(bǔ)蓋的情況下，加蓋不清一方出具證明。 不管是背書欄還是騎縫處，漏蓋印鑒必須補(bǔ)蓋，方可有效流通。 在不清印章上面加蓋清晰印 章。一般處理方法要換票，若付款行出具說明，也可接受。 5） 信息錯(cuò)誤。涂改的原因不明，可能將導(dǎo)致票據(jù)到期拒付。 4）涂改。 3）機(jī)打錯(cuò)位。 此類情況，只要是付款行加蓋了匯票專用章，便不影響票據(jù)的有效性，不影響流通，更不會(huì)影響到其承兌。比較嚴(yán)重的票據(jù)問題， 此類票據(jù)的解決辦法是換票或付款 行出證明。 票面瑕疵 1）印章與名稱不符。 票據(jù)簽發(fā)行可在出好的票據(jù)正面（一般是左上角或右下角）加蓋有關(guān)查詢、掛失等信息的排章，查詢時(shí)請(qǐng) 依排 章為準(zhǔn)。 匯票專用章是票面上最重要的印鑒，必須清晰可辨，加蓋模糊的，（盡量在指定區(qū)域）必須補(bǔ)蓋。如果大小寫金額不符，此票無效，要退票重開。處理方法是退票后重新開票。 票面問題 票面三要素 通常而言，一張票據(jù)，票面上三個(gè)方面最為重要 ： 一是出票日和到期日是否實(shí)際有效。 電匯費(fèi) 電匯（手續(xù)）費(fèi)其實(shí)應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)的匯款金額扣除的，但日常貼現(xiàn)操作中，為了便于計(jì)算，慣例做法是按 260 元扣除。 利率 通常所說的貼現(xiàn)利率，大多為月利率，也是日常撮合交易中經(jīng)常談到的。 3 那么，案例中惟一需要做的是年利率轉(zhuǎn)化為月利率，即 %變?yōu)?‰，貼息計(jì)算： 貼現(xiàn)金額＝ 1000 184247。 360 或 貼息＝票面金額 月 利率貼現(xiàn)天數(shù)247。 360＝ 10000000 % 184247。 案例中，出票日為2020 年 11 月 28 日，到期日為 2020 年 5 月 28 日，這是典型的 6 個(gè)月期限的票據(jù)，按照每月 30 天計(jì)算，即 6 30＝ 180天；然后考慮到 12月、 1月、 3 月、 11 月最后 3 天與 5